如何做好班组精细化管理
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如何做好班组精细化管理
主讲人：
导引
1 什么是精细化管理
2
精细化管理的重要性
3
如何做好精细化管理
一、什么是精细化管理
精细化管理是在常规管理基础上，进 一步把管理工作做精、做细，以全面提高 企业管理水平和工作质量的管理理论和方 法。要求将工作做到位，日清日结，对当 天的情况进行检查，发现问题及时纠正， 及时处理。
３、管理人员害怕失败或被取代。把权 力和责任交出去并不容易，而且也具有风 险。许多管理人员在授权的过程中，都会 担心不安，害怕员工可能失败；有些管理 人员则是害怕看到员工把原本是管理人员 在做的事做得很好，甚至更好，因而取代 了自己；有些管理人员则是不愿意把权力 下放。这些害怕都造成管理人员揽下过多 责任和工作。
精细化管理的四字内涵 精、准、细、严
• • • •
精——把事情做精，精益求精 准——准确பைடு நூலகம்准时 细——工作做细、管理做细 严——精细化变成事实的关键性条件
• 二、精细化管理的重要性
怎样煮鸡蛋？
?
• • • • • • •
长宽高各4厘米的特制溶器 加水50毫升左右 1分钟左右水开 再过3分钟关火 利用余热煮3分钟 凉水浸泡3分钟 相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3的热 能
细化的重点不在执行者，而在管理者 一是根据每个班组员的特长、优势来安排任务； 二是根据工作任务的轻重缓急来安排程序； 三是根据运筹学的原理来安排工作流程。
4、管理标准统一，严格执行
制度对事不对人
游
戏
挖宝藏 快乐接力
团队中的每个成员都是一样的重要，共同 为一个卓越的目标全力以赴；管理人员应该如何 充分调动每位员工的潜能？最重要的因素是员工 对工作充满激情。其中最有效的激励方法之一就 是给员工充分授权，让员工与管理阶层都能在互 相的合作及支持的环境下工作，产生备受肯定的 成绩；重视员工的自尊与能力，让每个人对自己 的工作产生热情及使命感。
工作布置的特点
案例：开早会
1、必须准时； 2、站好队列，根据人数的多少，可站成长方形，也可站成凹形； 3、在布置安排当班工作任务之前，要从关心员工、爱护员工出发 进行班前仪容仪表、精神面貌排查。除了必须遵照《酒店仪容 仪表规范》的要求上岗外，还要做到察言观色，观察员工是否 休息好、员工是否身体不适、情绪波动等，确保出勤的员工精 神饱满，心情舒畅； 4、管理人员向大家问好（声音要大，后排员工也能听清楚） ； 5、你需以演讲的方式讲自己早已准备好的内容，建议不要照纸念 否则员工会觉得你的口才不好。（注意：在早会上不可提名批 评某人，但可对某事予以要求、纠正。）对前一日工作的经验 教训的分享，对当日接待任务布置与安排。同时培训基本的操 作流程。
1、专业水平精
在我们面临的上级决策足够正确的前提下，管 理层的专业技能与业务水平是保证精细化管理实 现的充要条件。
2、管理目标准确
案例1：智慧战胜对手的故事
（1）对问题进行有效分析的过程就是寻找症结的 过程，倘若拦路虎找不准，就说明问题没有分析 到位，即使仓促地去解决也是粉饰太平，没有连 根拔起清除后患。分析问题的能力既是对管理层 业务水平的考核，也是对管理层深度思考工作的 要求，管理层一方面要坚决执行落实决策层决策， 一方面还要通过思考、分析、吸收转化为自身所 需，摒弃机械式的传声筒的做法，执行起来才会 准确不变味、不跑调，又收效明显少付代
• 海尔管理上有个“80/20原则”，就是企业 里发生的任何一件过错、失误（执行者）， 上级主管承担80%的责任，具体操作者承担 20%的责任。
• 管理不到位，粗放，下属才有可乘之机， 有空子可钻，才可使用隐性规则，才有执 行不到位的伸缩空间。
三、如何做好精细化管理
1、专业水平精 3、管理流程细 4、管理标准统一，严格 执行 5、有效授权管理 2、管理目标准确
主管无法完成授权的原因是什么？
１、缺乏计划。主管没有花时间做授权 计划，找出哪些工作应该要交给部属执行， 哪些则是自己应该花更多时间好好做的事 情。事实上，花时间就是为了省时间，几 个小时的完整计划与说明，可以为主管及 员工节省许多执行的时间。
２、没有充分沟通。授权不仅仅是一句 “你照着我说的去做就对了。”主管必须 清楚沟通任务的目标，并追踪过程，才有 成功的可能。
如何成功授权？
１、完整计划授权
（1）在授权前，管理人员必须先评估自己 的工作内容和职责之间的关系，检视是否有些执 行性或例行性的工作，妨碍了自己投入更多时间 在思考性或计划性的工作上？
（2）只凭一腔热情，盲目胆大，永远处于摸石头 过河状态，就会遭遇盲人骑瞎马夜半临深池危险 情形，不但精细化管理成了卖概念的纸上谈兵， 而且有悖于科学发展观的要求，是我们目前发展 中最要不得的。有理论支撑，有正确方向，方法 得当就会事半功倍。
3、管理流程细
粗放式管理 岗位工作布置的工具 岗位职责 1、职责条款笼统 2、缺少操作流程 3、执行者责任模糊 4、缺少工作方法提示 5、执行标准缺少量化 6、考核事项缺管细化量化 7、执行者靠自己的执行领 悟 8、无明确的检查人 9、无明确的奖惩条例 精细化管理 岗位工作手册 1、职责细化 2、主要工作流程化 3、责任明确、细化 4、有详尽的工作方法说明 5、执行标准量化 6、考核事项细化、量化 7、执行者按手册规则、标 准执行 8、明确规定检查人 9、明确规定奖励事项
5、有效授权管理
一、授权的两种类型： 1、为了完成某项工作而授权 在这种情况中，要达到效果，员工必须知道 主管所要求的成果，并且有能力了解和完成任务。 2、为了培养发展员工而授权 在这种情况中，员工不一定是最有能力完成 任务的人，但却是最适合接受挑战的人。主管授 权是为了让员工从中获得经验和知识，给他们提 供成长的机会。主管必须花费一些时间和心力， 协助员工成功地达成任务。
精细化管理是一种方法，要在已有的管 理基础上做精工、抠细节，从这一做、一 抠中挖出效益，推进企业进步。精细化管 理着眼于市场，落实于班组，是消除浪费 和创造价值的有机结合。 哪些环节精细化管理后可以出效益，如 何将精细化管理与效益有机结合在一起， 是我们执行层亟待解决的问题，也是主攻 方向。
执行不到位，管理者负主要责任
主讲人：
导引
1 什么是精细化管理
2
精细化管理的重要性
3
如何做好精细化管理
一、什么是精细化管理
精细化管理是在常规管理基础上，进 一步把管理工作做精、做细，以全面提高 企业管理水平和工作质量的管理理论和方 法。要求将工作做到位，日清日结，对当 天的情况进行检查，发现问题及时纠正， 及时处理。
３、管理人员害怕失败或被取代。把权 力和责任交出去并不容易，而且也具有风 险。许多管理人员在授权的过程中，都会 担心不安，害怕员工可能失败；有些管理 人员则是害怕看到员工把原本是管理人员 在做的事做得很好，甚至更好，因而取代 了自己；有些管理人员则是不愿意把权力 下放。这些害怕都造成管理人员揽下过多 责任和工作。
精细化管理的四字内涵 精、准、细、严
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精——把事情做精，精益求精 准——准确பைடு நூலகம்准时 细——工作做细、管理做细 严——精细化变成事实的关键性条件
• 二、精细化管理的重要性
怎样煮鸡蛋？
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长宽高各4厘米的特制溶器 加水50毫升左右 1分钟左右水开 再过3分钟关火 利用余热煮3分钟 凉水浸泡3分钟 相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3的热 能
细化的重点不在执行者，而在管理者 一是根据每个班组员的特长、优势来安排任务； 二是根据工作任务的轻重缓急来安排程序； 三是根据运筹学的原理来安排工作流程。
4、管理标准统一，严格执行
制度对事不对人
游
戏
挖宝藏 快乐接力
团队中的每个成员都是一样的重要，共同 为一个卓越的目标全力以赴；管理人员应该如何 充分调动每位员工的潜能？最重要的因素是员工 对工作充满激情。其中最有效的激励方法之一就 是给员工充分授权，让员工与管理阶层都能在互 相的合作及支持的环境下工作，产生备受肯定的 成绩；重视员工的自尊与能力，让每个人对自己 的工作产生热情及使命感。
工作布置的特点
案例：开早会
1、必须准时； 2、站好队列，根据人数的多少，可站成长方形，也可站成凹形； 3、在布置安排当班工作任务之前，要从关心员工、爱护员工出发 进行班前仪容仪表、精神面貌排查。除了必须遵照《酒店仪容 仪表规范》的要求上岗外，还要做到察言观色，观察员工是否 休息好、员工是否身体不适、情绪波动等，确保出勤的员工精 神饱满，心情舒畅； 4、管理人员向大家问好（声音要大，后排员工也能听清楚） ； 5、你需以演讲的方式讲自己早已准备好的内容，建议不要照纸念 否则员工会觉得你的口才不好。（注意：在早会上不可提名批 评某人，但可对某事予以要求、纠正。）对前一日工作的经验 教训的分享，对当日接待任务布置与安排。同时培训基本的操 作流程。
1、专业水平精
在我们面临的上级决策足够正确的前提下，管 理层的专业技能与业务水平是保证精细化管理实 现的充要条件。
2、管理目标准确
案例1：智慧战胜对手的故事
（1）对问题进行有效分析的过程就是寻找症结的 过程，倘若拦路虎找不准，就说明问题没有分析 到位，即使仓促地去解决也是粉饰太平，没有连 根拔起清除后患。分析问题的能力既是对管理层 业务水平的考核，也是对管理层深度思考工作的 要求，管理层一方面要坚决执行落实决策层决策， 一方面还要通过思考、分析、吸收转化为自身所 需，摒弃机械式的传声筒的做法，执行起来才会 准确不变味、不跑调，又收效明显少付代
• 海尔管理上有个“80/20原则”，就是企业 里发生的任何一件过错、失误（执行者）， 上级主管承担80%的责任，具体操作者承担 20%的责任。
• 管理不到位，粗放，下属才有可乘之机， 有空子可钻，才可使用隐性规则，才有执 行不到位的伸缩空间。
三、如何做好精细化管理
1、专业水平精 3、管理流程细 4、管理标准统一，严格 执行 5、有效授权管理 2、管理目标准确
主管无法完成授权的原因是什么？
１、缺乏计划。主管没有花时间做授权 计划，找出哪些工作应该要交给部属执行， 哪些则是自己应该花更多时间好好做的事 情。事实上，花时间就是为了省时间，几 个小时的完整计划与说明，可以为主管及 员工节省许多执行的时间。
２、没有充分沟通。授权不仅仅是一句 “你照着我说的去做就对了。”主管必须 清楚沟通任务的目标，并追踪过程，才有 成功的可能。
如何成功授权？
１、完整计划授权
（1）在授权前，管理人员必须先评估自己 的工作内容和职责之间的关系，检视是否有些执 行性或例行性的工作，妨碍了自己投入更多时间 在思考性或计划性的工作上？
（2）只凭一腔热情，盲目胆大，永远处于摸石头 过河状态，就会遭遇盲人骑瞎马夜半临深池危险 情形，不但精细化管理成了卖概念的纸上谈兵， 而且有悖于科学发展观的要求，是我们目前发展 中最要不得的。有理论支撑，有正确方向，方法 得当就会事半功倍。
3、管理流程细
粗放式管理 岗位工作布置的工具 岗位职责 1、职责条款笼统 2、缺少操作流程 3、执行者责任模糊 4、缺少工作方法提示 5、执行标准缺少量化 6、考核事项缺管细化量化 7、执行者靠自己的执行领 悟 8、无明确的检查人 9、无明确的奖惩条例 精细化管理 岗位工作手册 1、职责细化 2、主要工作流程化 3、责任明确、细化 4、有详尽的工作方法说明 5、执行标准量化 6、考核事项细化、量化 7、执行者按手册规则、标 准执行 8、明确规定检查人 9、明确规定奖励事项
5、有效授权管理
一、授权的两种类型： 1、为了完成某项工作而授权 在这种情况中，要达到效果，员工必须知道 主管所要求的成果，并且有能力了解和完成任务。 2、为了培养发展员工而授权 在这种情况中，员工不一定是最有能力完成 任务的人，但却是最适合接受挑战的人。主管授 权是为了让员工从中获得经验和知识，给他们提 供成长的机会。主管必须花费一些时间和心力， 协助员工成功地达成任务。
精细化管理是一种方法，要在已有的管 理基础上做精工、抠细节，从这一做、一 抠中挖出效益，推进企业进步。精细化管 理着眼于市场，落实于班组，是消除浪费 和创造价值的有机结合。 哪些环节精细化管理后可以出效益，如 何将精细化管理与效益有机结合在一起， 是我们执行层亟待解决的问题，也是主攻 方向。
执行不到位，管理者负主要责任