【经营管理类】中国电信经营分析系统需求说明书

（经营管理）中国电信经营分析系统需求说明书
中国电信经营分析系统
需求说明书
1.1版
中国电信集团公司
版本修改
目录
第1章总则 (4)
1.1 概述 (4)
1.2 起草单位 (4)
1.3 版权 (4)
1.4 解释权 (4)
第2章指标体系 (5)
2.1 维度说明 (5)
2.2 指标说明 (8)
第3章系统功能 (9)
3.1 功能展示方式 (9)
3.2 系统统计分析功能 (9)
3.2.1 业务发展分析 (10)
3.2.2缴费/欠费分析 (15)
3.2.2 竞争分析 (16)
3.3 系统管理功能 (22)
3.3.1 系统数据管理和任务调度功能 (23)
3.3.2 系统配置数据的管理 (23)
3.3.3 系统监控 (23)
3.3.4 权限管理 (23)
3.3.5 系统界面管理功能 (24)
第4章建设原则 (25)
4.2 ETL设计原则 (25)
4.3 ETL概念模型 (26)
4.4 接口实现 (27)
4.4.1 设计原则 (27)
4.4.2 数据采集流程 (27)
4.4.3 数据采集范围 (28)
4.4.4 数据接口方式 (29)
第5章技术要求 (32)
5.1 系统可扩展性 (32)
5.1.1 平衡的硬件系统 (32)
5.1.2 数据库载体和软件系统的可扩展性 (32)
5.1.3 数据采集、抽取、转换、加载组件的可扩展性 (33)
5.1.4 应用系统的可扩展性 (33)
5.2 处理能力 (33)
5.3 数据存储要求 (33)
5.4 数据加载要求 (34)
5.5 可靠性 (34)
5.6 准确性 (34)
5.7 安全性 (34)
5.8 统一性 (34)
附录1 维表编码及层次 (36)
附录1.2 地域 (36)
附录1.3 产品类型 (37)
附录1.4 话音功能 (39)
附录1.5 速率 (40)
附录1.6 接入号码 (41)
附录1.7 帐目类型 (42)
附录1.8 卡归属 (43)
附录1.9 卡记帐 (44)
附录1.10 流向 (44)
附录1.11 结算帐目类型 (44)
附录1.12 收支方向 (53)
附录1.13 客户类型 (54)
附录1.14 付费方式 (54)
附录1.15 城乡标识 (54)
附录1.16 在网时长 (55)
附录1.17 受理类型 (55)
附录1.18 受理渠道 (56)
附录1.19 运营商名称 (56)
附录1.20 运营商网络类型 (56)
附录2 接口传输格式 (59)
附录3 编写依据 (78)
第1章总则
1.1概述
根据当前市场竞争形势和经营管理工作的要求，为加强对经营分析和市场营销工作的支撑，在ITSP的总体框架下，本着“急用先行”的原则，集团公司下发了文《关于经营分析系统建设的实施意见》，启动了集团经营分析系统建设的项目。

本说明书（1.0版）给出了本阶段经营分析系统所涵盖的需求，并对《实施意见》中关于系统建设方面的内容进行了补充。

各省在实施过程中根据自身条件，在满足本需求说明书要求的功能基础上，可适当增加满足本省需求的功能。

集团公司将在今后会根据业务发展的进程，不断总结各省的情况和意见，分阶段地升级本需求说明书内容，用以指导各省经营分析系统的建设。

本文所描述的业务需求主要是基于目前内部应用的数据环境，能够“短、平、快”地进行实施，是面向集团、省、本地网三个层面的决策层、市场部门分析人员，各级决策层、市场部门经营分析工作中最迫切的、共性的、可实现的需求。

对需求的描述采用了分主题的方式。

对每个分析主题，描述了其分析维度和指标，并在附录给出维度的具体内容、编码及层次结构。

各省在系统建设过程中，必须遵循这些分析模型，以期达到统一集团公司指标分析体系，统一分析模型的目的，使集团、省公司、本地网可从同一视角观察和分析电信收入、业务发展、竞争状况等，指导各级市场经营工作。

1.2起草单位
本需求说明书的起草单位为中国电信集团公司。

1.3版权
本需求说明书的版权属于中国电信集团公司。

1.4解释权
本需求说明书解释权属于中国电信集团公司。

第2章指标体系
通过产品类型、功能、帐目类型、客户类型及其它一些通用维度的灵活组合，对经营分析指标进行深入分析，以满足经营分析工作开展的要求。

经营分析指标体系的总体架构如下：
2.1维度说明
2.2指标说明
指标的划分及其含义如下表：
第3章系统功能
中国电信经营分析系统的建设应围绕各级电信经营分析活动的需要，实现各项功能。

经营分析系统的功能总体包括：
●系统的统计分析功能。

系统的统计分析功能针对目前电信应用系统的数据情况，对业务系统源
数据进行加工提炼，形成面向不同用户分析层面的统计分析要素，帮助
电信各级决策层和管理部门掌握本企业业务发展情况、市场运作和市场
竞争情况。

●系统的管理功能。

系统提供必要的管理和监控功能，实现各级层面经营分析系统的管理和
监控，保障系统的稳定性。

系统功能的实现应从总体上把握面向经营分析系统不同层面的需要，所提供功能应做到重点突出，覆盖面完整。

3.1功能展示方式
经营分析系统应提供灵活多样的展现方式。

目前常用的展现方式有：固定（预定义）报表、图表、即席查询（Ad-Hoc）、多维动态分析等。

本需求说明各主题分析的展现方式除了可以通过以上方式进行展现，对于异常的分析结果还可以通过短消息、E-mail或其他告警方式进行预警。

表格和图表可以转换为Excel等格式，分析人员可以根据需要排序、分组数据并改变图表的类型（直方图、饼形图、折线图、堆积图等），可在任何维度上
通过“钻取”和“切片”生成报表及图形。

复合报表要“所见即所得”。

3.2系统统计分析功能
系统统计分析功能总体内容包括业务发展分析、缴费/欠费分析及竞争分析等方面。

功能图如下所示。

3.2.1业务发展分析
3.2.1.1 收入及话务量分析
根据数据源的差异，分为脱机计费的收入及话务量分析，网间结算收入分析、卡类收入分析和营业收入情况分析。

其中营业收入情况分析是指由营业前台收取，没有进入脱机计费的各种一次性费用。

1、脱机收入及话务量分析
分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、帐目类型、在网时长、用户性质、城乡标识。

分析指标：金额，通信时长、计费时长、次数。

通过各种分析维度的结合，对本地网业务收入实际情况进行深层次分析，及时了解本地网各项业务收入的发展情况和趋势，动态观察实际收入情况及变动规律，掌握本企业业务收入的组成。

提供周期：按日/月提供数据。

2、网间结算收入及话务量分析
分析维度：时间、地域、运营商、结算帐目类型。

分析指标：收入金额、支出金额、次数、时长。

通过各种分析维度的结合，对网间结算收入进行分析，获得电信方与其它运营商间的结算收入情况，并及时掌握相关变动。

提供周期：按月提供数据。

3、卡类收入情况分析
分析维度：时间、地域、卡归属、卡记帐、流向。

分析指标：标准批价、次数、时长。

通过各种分析维度的结合，对各项卡类收进行统计分析，通过获得各种卡类相关指标情况，掌握各种卡类指标的所占比重，进一步可掌握其收入在电信业务收入中的比重情况。

提供周期：按月提供数据。

4、营业收入情况分析
分析维度：时间、地域、受理类型、受理渠道、产品类型。

分析指标：笔数、金额。

对营业前台收取的一次性费用（如装移机费用）进行统计分析，通过结合不同维度，体现营业前台的实际收入情况，有助于掌握用户的行为，分析市场需求情况。

提供周期：按月提供数据。

3.2.1.2 客户/用户发展数分析
1、用户/客户到达数分析
分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、在网时长、功能、用户性质、城乡标识。

分析指标：用户数、客户数。

通过结合各种维度的分析，掌握客/用户发展情况，并比较在指定变化周期内历史平均值趋势和当前趋势情况。

提供周期：按日/旬/月提供数据。

2、用户新增/拆机数分析
分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、在网时长、功能、用户性质、城乡标识。

分析指标：新增用户数、拆机用户数
通过结合各种维度的分析，掌握客/用户发展情况，并比较在指定变化周期内历史平均值趋势和当前趋势情况。

提供周期：按日/旬/月提供数据。

3.2.1.3 ARPU及MOU分析
分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、功能、帐目类型、在网时长。

分析指标：ARPU、MOU。

通过各种分析维度的结合，从不同角度对ARPU及MOU值情况进行统计分析，掌握变化趋势。

分析影响ARPU及MOU值高低的主要因素，为帮助相关部门制定提高ARPU的策略提供科学、合理的依据。

提供周期：按月提供数据。

3.2.2缴费/欠费分析
3.2.2.1缴费情况分析
分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、付费方式。

分析指标：金额。

通过结合各种维度对缴费情况进行分析，可以获取实际缴费情况，帮助相关部门更好地争取用户，保持稳定的用户市场，并根据分析结果进一步掌握客户缴费行为，制定合理的市场策略。

提供周期：按月提供数据。

3.2.2.2欠费情况分析
分析维度：时间、地域、帐期、产品类型、客户类型。

分析指标：金额。

通过结合各种维度对欠费情况进行分析，帮助相关部门找出影响用户欠费行为的主要因素，为降低欠费率、提高欠费回收率提供科学合理的手段。

提供周期：按月提供数据。

3.2.2.3 欠费用户数分析
分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、在网时长。

分析指标：用户数。

对关于欠费的用户数进行分析，比较各种不同客户群体的欠费特征；通过对欠费用户的分析，可以及时掌握电信业务欠费情况，帮助采取措施防止恶意欠费，并针对欠费用户的行为特征制定应对策略。

提供周期：按月提供数据。

3.2.2竞争分析
3.2.2.1竞争对手用户数分析
分析维度：时间、运营商、运营商网络类型、地域。

分析指标：用户数、净增用户数、流失用户数、过网用户数。

通过各种角度对其他营运商的用户数、净增用户数以及流失用户数进行统计分析，掌握其他营运商的用户发展情况，为及时制定市场策略提供依据。

提供周期：按天/月提供数据。

3.2.2.2本地、长途话务量情况分析
对电信用户拨打其他运营商情况、其他运营商用户拨打电信情况、其他运营商用户拨打电信情况以及电信用户使用其他运营商业务情况进行分析，掌握中国电信用户与其他运营商用户之间话务往来情况。

3.2.2.2.1电信用户拨打其他运营商本地话务情况分析
分析维度：时间、地域、客户类型、产品类型、运营商、运营商网络类型。

分析指标：次数、时长、标准批价、结算金额（分结算收入、结算支出）。

通过对电信用户拨打其他运营商用户情况分析，可以及时掌握我方用户拨打
其他运营商用户的话务分布和结算收入情况，进一步洞悉我方与其他运营商之间话务的发展趋势，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。

提供周期：按月提供数据。

3.2.2.2.2其他运营商用户拨打电信本地话务情况分析
分析维度：时间、地域、运营商、运营商网络类型。

分析指标：次数、时长、标准批价、结算金额（分结算收入、结算支出）。

通过对其他运营商用户拨打电信用户情况分析，可以及时掌握其他运营商用户拨打我方用户的话务分布和结算收入情况，进一步洞悉其他运营商话务的发展趋势，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。

提供周期：按月提供数据。

3.2.2.2.3电信用户使用其他运营商长途业务情况分析
分析维度：时间、地域、接入号码、流向、客户类型、产品类型。

分析指标：次数、时长、标准批价、结算金额（分结算收入、结算支出）。

通过对电信用户使用其他运营商业务情况分析，可以及时掌握我方用户使用其他运营商业务的话务分布和结算收入情况，进一步洞悉其他运营商相关业务的发展趋势，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。

提供周期：按月提供数据。

3.2.2.2.4其他运营商用户使用电信长途业务情况分析
分析维度：时间、地域、接入号码、流向、运营商、运营商网络类型。

分析指标：次数、时长、标准批价、结算金额（分结算收入、结算支出）。

通过对其他运营商用户使用电信业务情况分析，可以及时掌握其他营运商用
户使用电信业务的话务分布和结算收入情况，进一步洞悉我方相关业务以及其他营运商话务的发展趋势，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。

提供周期：按月提供数据。

3.2.2.2.5使用窄带互联网业务量情况分析
分析维度：时间、地域、接入号码、客户类型。

分析指标：上网次数、上网时长。

通过各种分析维度的结合，获得互联网业务使用量情况，掌握业务量实际情况，为帮助相关部门制定互联网业务发展策略提供科学、合理的依据。

提供周期：按日/月提供数据。

3.2.2.3本地、长途、窄带上网用户数情况分析
对电信用户使用其他运营商业务用户数情况、其他运营商用户使用电信业务用户数情况进行分析，掌握中国电信用户与其他运商营用户之间发生话务往来的双方用户发展情况，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。

3.2.2.3.1电信用户使用其他运营商业务用户数情况分析
分析维度：时间、地域、接入号码、产品类型。

分析指标：用户数。

通过对电信用户使用其他运营商业务用户数情况分析，可以及时掌握我方用户使用其他运营商业务的用户数情况，进一步洞悉其他运营商相关业务的发展趋势，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。

提供周期：按月提供数据。

3.2.2.3.2其他运营商用户使用电信业务用户数情况分析
分析维度：时间、地域、接入号码、运营商、运营商网络类型。

分析指标：用户数。

通过对其他运营商用户使用电信业务用户数情况分析，可以及时掌握其他运营商用户使用我方业务的用户数情况，进一步洞悉我方相关业务以及其他营运商用户数的发展趋势，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。

提供周期：按月提供数据。

3.2.2.3.3使用互联网业务用户数情况分析
维度：时间、地域、接入号码、客户类型。

指标：用户数。

通过各种分析维度的结合，获得使用互联网业务用户数情况，掌握互联网业务发展实际情况，为帮助相关部门制定互联网业务发展策略提供科学、合理的依据。

提供周期：按日/月提供数据。

3.2.2.4营销派单
3.2.2.
4.1高端过网用户排名
分析内容：时间、地域、号码、用户地址、运营商网络类型、次数、金额。

针对其它运营商与中国电信用户间通话的用户、电信方与其它运营商用户间通话的用户，通过各种角度对相关指标进行排名分析，掌握高端过网用户的信息，有利于锁定重点关注用户。

此分析功能在省级经营分析系统中实现。

提供周期：按月提供数据。

3.2.2.
4.2主被叫比例过低用户情况统计
分析内容：时间、地域、号码、用户地址、次数。

统计出主叫次数明显低于被叫次数的电信用户情况，为分析其内在原因提供帮助。

此分析功能在省级经营分析系统中实现。

主被叫次数比例过低的阀值标准由各省级平台根据实际情况制定。

提供周期：按月提供数据。

3.3系统管理功能
系统管理功能总体结构如下图所示。

3.3.1系统数据管理和任务调度功能
数据管理功能提供对业务生产系统中基础源数据的抽取、转换和加载(ETL)流程的管理。

数据的抽取必须能够充分满足系统需要，并保证不影响各业务系统的性能和稳定性。

任务调度功能应该能够按照一定的时序进行任务分派和调度，以帮助系统高效、有序地实现各项系统任务的调度和运行，应实现数据抽取、转换和加载工作以及其他应用数据生成工作的自动调度功能。

任务调度功能的设置可以通过企业内部网进行远程操作，或通过Web浏览器的Web界面进行操作。

将数据的处理过程及处理阶段信息记录到日志文件（或表）中。

对应用模块的使用进行日志记录，可供查询、统计。

3.3.2系统配置数据的管理
系统配置数据应可保存、可备份，满足配置信息的需要。

提供通过统一的配置界面进行系统配置数据操作的功能，系统配置的操作严格遵守权限设置规定。

3.3.3系统监控
实现各项统计数据的审核监控功能，系统通过多个角度对相应指标进行监控，可以发现指标数据的异常波动情况，帮助系统使用人员及时进行相应分析工作。

3.3.4权限管理
应用级权限管理内容包括：
●根据角色授权，实现权限角色的有效周期维护；
●报表查询权限（地域、时间、级别），以及报表数据范围控制；
●授权管理采用分级授权机制。

操作员只能使用上级业务主管授权使用的
应用模块；
●操作员日志的跟踪。

3.3.5系统界面管理功能
系统定制界面可以针对使用者的使用习惯及需求进行个性化定制，相同信息可以有多种展示方式，并以方便使用为原则。

例如，有的定制界面可以依据用户使用经营分析系统功能的频度来调整展示层次。

系统应实现诸如图表点击率的统计分析功能。

通过对系统图表点击率的元数据收集及分析，掌握各个系统用户的关注点，从而能够获得用户对某项业务的关注程度，以帮助决策分析人员、系统建设者、管理者发现一段时期内特定业务的受关注程度，达到统计分析思维、分析模板共享，分析工作知识积累的目的。

第4章建设原则
4.1总体建设原则
根据“两级平台，三级应用”的建设原则，各级平台的应用架构图如下：
从实现内容上看，系统建设应遵循“整合业务数据、面向经营分析”的原则，“整合业务数据”是指工程建设必须构造面向主题的、集成的、稳定的面向经营分析的系统；“面向经营分析”是指系统必须智能地从数据中提取与企业经营相关的信息和知识，为市场经营和决策人员制定业务发展和市场竞争等策略提供科学、准确、及时的依据。

从实现手段上看，系统应能通过固定/预定义报表、即席查询、联机分析处理等手段实现面向主题的业务应用；应能根据需要进行主题内部要素的扩充、主题的新增以及跨主题的重构；应能成为业务决策者专业的咨询顾问。

4.2ETL设计原则
经营分析系统的ETL（Extraction、Transformation、Loading）过程将各业务系统源数据进行组织归整，最终形成经营分析系统所需数据。

ETL过程应遵循以下原则：
●ETL过程需保证业务逻辑的一致性；
●确保数据的完整性、及时性、正确性和规范性；
●保证ETL过程的安全性；
●保证ETL过程的效率；
●平衡ETL数据处理与各业务系统正常运转的资源、时间分配；
●必要的ETL流程元数据管理。

4.3ETL概念模型
ETL集中反应在集团、省公司两级平台的经营分析系统数据处理流程中，整个ETL过程从纵向业务流程角度可分为数据采集层与系统数据整合层。

ETL总体概念模型如下：
经营分析系统ETL过程是一个多层次处理过程；其中，数据采集层主要是通过向上传送和向下提取两种方式获取各级系统的接口数据文件，各级系统的接口数据文件分类存放在规定的接口存储区中；数据整合层主要包括业务系统数据整合层、省公司级平台内部ETL过程和集团级平台内部ETL过程。

4.4接口实现
4.4.1设计原则
由于经营分析系统面向的是许多复杂且独立的业务系统，为了减小各独立业务系统的差异性，应建立与经营分析系统数据存储的方式同构的接口数据存放方式，并加以一定的规范和要求。

在接口数据的构建问题上，应遵循以下原则：
●完整性
接口数据应全面完整，涵盖需要分析的所有主题域及各主题域下的实体
及属性。

●统一性
接口应有统一的管理规范及要求，各业务系统在对数据进行整理及上传
时应严格按照这些规范及要求进行处理；
●易实现性
接口设计应尽可能贴近业务系统，方便业务系统的数据生成工作，减轻
其压力；同时对已有的各种可获得数据应尽可能支持。

●灵活性及前瞻性
接口设计应充分考虑系统及业务的发展，对各种粒度的接口数据应有良
好的兼容性。

●高效性
接口数据应能快速地实现导入、导出操作，具备有一定的响应效率。

4.4.2数据采集流程
数据采集流程图如下：
4.4.3数据采集范围
4.4.3.1业务系统数据源
经营分析系统ETL过程从各本地网以下业务系统源数据中获取数据：
1．97系统；
2．计费帐务系统；
3．综合结算系统；
4．省级智能网平台；
5．渠道支撑系统；
6．10000号客服平台。

7．公话分析系统等
4.4.3.2数据采集内容
4.4.3.2.1省级平台从本地营销渠道系统中采集内容定义
各本地网按照接口文件格式分别从各业务系统源数据提取相关数据，并组织
成接口文件数据，形成上传数据文件。

4.4.3.2.2集团级平台从省级平台中采集内容定义
各省级平台按照接口文件格式分别进行数据组织，形成上传集团的数据文件。

4.4.4数据接口方式
4.4.4.1文件格式
接口数据以文本文件方式传输。

对于本地网业务系统产生的数据文件，按照省级平台规定的每一张表对应一个文件；对于集团级平台向省级平台提取的数据文件，按照集团级平台规定的每一张表对应一个文件。

文本文件的分隔符采用逗号方式，记录结束标识为换行/回车。

4.4.4.2数据传输
●协议：TCP/IP网络协议，FTP网络传输协议。

●传输流程：各本地网业务系统将省级经营分析系统需要的数据以文件方
式存放至各本地网渠道支撑系统文件服务器中，省级经营分析系统平台
的ETL过程根据约定取数据文件。

省级系统（综合结算系统、省级智能网系统）分别将省级经营分析系统
需要的数据以文件方式存放至省级平台提供的文件服务器中。

省级经营分析系统平台将集团级经营分析系统需要的数据以文件方式传
输到集团下设各省的综合结算前置接口机上，集团级经营分析系统平台
的ETL过程根据约定取数据文件。

●传输规格：规定使用数据文件和信息记录文件一一对应的方式，即对于
每一份数据文件，必须同时有一份对应该数据文件的信息记录文件，信
息记录文件的内容包括以下信息：
➢数据文件名；
➢数据文件大小；
➢数据文件生成日期（精确到分钟）；
➢数据文件传送开始时间（精确到分钟）。

传送一份总信息记录文件，内容包括：
➢应该上传的文件个数；
➢应该上传的文件名列表；
➢总信息记录文件生成日期（精确到分钟）；
➢总信息记录文件传送开始时间（精确到分钟）。

信息记录文件各字段间用逗号分割。

4.4.4.3文件存放规定
4.4.4.3.1本地网上传至省级平台的文件存放规定
存放设备：省级平台提供的文件服务器，各本地网渠道支撑系统提供的文件服务器。

存放位置：在省级平台提供的文件服务器中，统一建立名为“telejyfx”
的总目录，并以本地网为单位设置相应子目录，子目录名称为各本地网
名称的全拼拼音字母，用来存放各本地网上传的文件；省级系统（综合。