商务沟通与技巧教学大纲
商务谈判与技巧教学大纲
商务谈判与技巧教学大纲商务谈判与技巧教学大纲一、引言商务谈判是商业交流中不可或缺的一环，它涉及到双方的利益和合作关系。
为了提高商务谈判的效果，我们需要掌握一些关键的技巧。
本文将介绍商务谈判的基本原则和一些实用的技巧，帮助读者在商务谈判中取得更好的结果。
二、商务谈判的基本原则1. 目标明确：在商务谈判中，双方应明确自己的目标，并在谈判过程中始终坚守这一目标。
同时，双方也应了解对方的目标，以便找到双赢的解决方案。
2. 信息收集：在商务谈判前，双方应充分收集相关的信息，包括市场情况、竞争对手、对方的需求等。
这些信息能够帮助我们更好地理解对方的立场，从而做出更明智的决策。
3. 有效沟通：商务谈判是双方之间的交流和协商过程，因此，有效的沟通至关重要。
双方应尽量避免使用模糊的语言和措辞，而是要清晰地表达自己的意图。
同时，也要倾听对方的观点，尊重彼此的意见。
4. 寻求共同利益：商务谈判的目标是达成一项双方都能接受的协议。
因此，在谈判过程中，双方应寻求共同的利益点，以达到双赢的局面。
三、商务谈判的技巧1. 有效的提问：在商务谈判中，提问是获取信息的重要手段。
我们可以使用开放性问题引导对方详细地表达自己的观点和需求，同时也可以使用封闭性问题确认对方的立场。
2. 能动的倾听：倾听是有效沟通的关键。
在商务谈判中，我们应主动倾听对方的观点，并通过肢体语言和回应来表达自己的理解和共鸣。
这样能够建立起良好的互动关系，增加谈判的成功率。
3. 利益交换：商务谈判是双方的利益交换过程。
我们可以在谈判中主动提供一些让步，以换取对方的让步。
这样能够增加谈判的灵活性和合作性。
4. 情绪控制：商务谈判可能会涉及到一些敏感的话题，双方的情绪可能会受到影响。
在这种情况下，我们应努力保持冷静，并控制自己的情绪。
情绪稳定有助于我们做出明智的决策。
5. 适时的退出：商务谈判可能会陷入僵局，双方无法达成一致意见。
在这种情况下，我们应考虑适时地退出谈判，以避免浪费时间和资源。
《商务沟通》课程教学大纲
商务沟通课程大纲课程代码：00406215课程学分：2课程总学时：28适用专业：财务管理、行政管理一、课程概述（一）课程的性质本课程是商学院管理专业的专业平台选修课。
它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，有助于未来从事商务工作。
（二）设计理念与开发思路1.本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。
通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。
2.该门课程的总学时为28。
26节课讲授，适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析：2节课考查，共28个学时2个学分。
考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60机二、课程目标（一）知识目标1.掌握商务沟通的基本原理；2.熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；3.了解跨文化沟通（二）能力目标1.提高学生进行商务沟通的实际操作能力；2.具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力；3.增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力；4.帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力（三）素质目标1.培养良好的团队协作、协调人际关系的能力：2.培养人本管理的意识，理论与实践的结合；3.增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性；4.培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德三、课程内容与要求（一）课程内容与要求第一章商务沟通概论教学目的及要求通过本章的学习，了解商务活动中的管理沟通；掌握商务沟通的过程、类型与作用；理解商务与管理沟通的趋势。
教学重点商务沟通概念商务沟通类型商务沟通作用课时数：4第一节现代商务与管理沟通第二节管理沟通的类型第三节管理沟通的功能与作用第四节商务与管理沟通的趋势第二章沟通角色分析教学目的及要求通过本章的学习，了解管理沟通的主体与客体；掌握管理沟通对象的识别；熟悉管理沟通对象的分类；掌握管理沟通对象的选择策略。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲商务沟通教学大纲商务沟通是现代商业领域中至关重要的一项技能。
它不仅涉及到与客户、同事和合作伙伴的有效交流，还包括了书面和口头沟通的技巧。
为了帮助学生在商务环境中取得成功，商务沟通教学大纲被设计出来。
本文将探讨商务沟通教学大纲的重要性、内容和实施方法。
一、商务沟通教学大纲的重要性商务沟通教学大纲的制定对于培养学生在商业环境中的沟通技巧至关重要。
通过学习商务沟通，学生将能够更好地理解商业沟通的复杂性和挑战。
他们将学会如何有效地传达信息、解决问题和建立合作关系。
此外，商务沟通教学大纲还能帮助学生提高他们的职业素养和领导能力。
二、商务沟通教学大纲的内容商务沟通教学大纲应该包括以下内容：1. 商务沟通的基本原理：教授学生商务沟通的基本原理，包括有效的听力、口头和书面沟通技巧。
学生将学会如何倾听和理解他人的观点，并以清晰和准确的方式表达自己的想法。
2. 跨文化沟通：由于全球化的商业环境，跨文化沟通已成为商务沟通的重要组成部分。
学生应该学会尊重和理解不同文化背景的人，并且具备适应不同文化环境的能力。
3. 会议和演示技巧：商务会议和演示是商业环境中常见的沟通形式。
学生应该学会如何准备和进行有效的会议和演示，包括演讲技巧、使用视觉辅助工具和处理问题的能力。
4. 写作技巧：商务写作是商业沟通的重要方面。
学生应该学会撰写专业的电子邮件、报告和商业文档。
他们还应该学会使用适当的语言和格式，并注意文档的准确性和清晰度。
5. 团队合作和领导能力：商务沟通教学大纲还应该培养学生的团队合作和领导能力。
学生将学会如何与他人合作，解决冲突和推动项目的进展。
三、商务沟通教学大纲的实施方法为了有效地实施商务沟通教学大纲，教师可以采用以下方法：1. 实践案例研究：通过分析真实的商业案例，学生将能够了解商务沟通的实际应用。
他们将学会如何应对各种商业挑战，并提出解决方案。
2. 角色扮演：通过角色扮演，学生可以模拟真实的商务场景，并应用他们所学的沟通技巧。
商务沟通技巧 课程介绍与教学大纲
《商务沟通技巧》课程简介课程内容:商务沟通技巧是财务管理（中澳合作）专业的一门必修课，也是一门专业基础课。
该课程主要讲授商务活动中的沟通技能，涉及到有效沟通中的自我、人际等因素。
主要内容包括：第一单元：沟通基础；第二单元：书面沟通技能；第三单元：口头沟通技能；第四单元: 商务沟通伦理；第五单元：利用信息通信技术进行有效沟通。
通过该课程的学习，学生能够掌握沟通的基本原理、基本技能和基本知识，从而能够在今后的商务活动中熟练使用一定的信息技术进行有效的沟通。
Brief IntroductionCourse Description:This subject is designed to develop and refine communication skills within the workplace. It focuses on intra- and inter-personal factors which underpin effective communication. It provides guided practice in oral, written and electronic communication which includes skills of listening, speaking, reading, writing and use of associated technologies.Learning objectives of this course is:1.Be able to explain the fundamental concepts of the communication process.2.Be able to practise, develop and refine written language skills so students are able towrite clearly, correctly and concisely.3.Be able to develop and refine oral language skills so that students are able to speakclearly, persuasively and effectively in different contexts.4.Be able to discuss the impact of non-verbal communication.5.Be able to critically assess the main issues associated with ethical communication.6.Be able to select appropriate technologies available for business and social media《商务沟通技巧》课程教学大纲一、教学内容Topic 1: Fundamentals of communication•Interpersonal communication skills; listening, speaking, directing and instructing, response styles, conllicl resolution strategies, non-verbal communication, persuasive communication, inlercullural variations.•Intrapersonal bases of effective communication; audience awareness, sendercredibility, self-concept, empathy, assertiveness.Topic 2: Written communication skills•Functional writing techniques, everyday business writing tasks and special business writing tasksTopic 3: Oral Communication Skills•Communication in small groups and large assemblies: meetings and oral presentationsTopic 4: Business communication ethicsTopic 5: Using Information and Communication Technology (ICT) for effective communication二、教学基本要求Topic 1 Oral communication skillsAddressing groups is generally considered a one-way communication process which can be seen to ignore the speaker's responsibility to employ communication skills that facilitate any transaction. Topic I addresses this issue and offers techniques of how to 'read' the audience, arranging and expressing the message to suit it, and using the situation to maximise interaction (even if feedback is unspoken).Professional development of group skills is a growing requirement for management and employees alike. The range of skills and situations requiring them are vast and like all communication, the best way to learn is by practice and experience. Ways of developing expertise with groups are numerous so remember; the notes in this unit are only an introduction.Learning objectives:Having successfully completed Topic i, you will be able to:1explain how group dynamics will vary according to the groups' degree of formality, orientation and size;2describe the most appropriate approach a chairperson should take to ensure meetings' efficiency and effectiveness;3explain how preparation and practice are the pre-requisites to effective oral presentations;4recognise and implement methods to enhance your presentation skills;5explain why audience awareness is important in all communication, especially when directing and instructing:6understand the importance of maintaining good personal hygiene and grooming skills;7consider the interactive aspects of interpersonal small, and large group communication.Dificulties: Techniques of how to 'read' the audience, arranging and expressing the message tosuit it, and using the situation to maximize interaction.Key points: Preparation and practice are the pre-requisites to effective oral presentations.Topic 2 Functional writing techniquesWriting ability and its development is an ongoing task, and not one that is merely a means to an end. It also enhances the equally essential ability of reading. Clear lines of communication and materials, that arc not mysterious but lucid and well written arc in high demand. Writing provides us with editorial space and the freedom to reflect on our ideas. It is a completely different way of communicating and within the broad category of written communication, there arc many forms. Each form has its own rules (generally unwritten), its own tones and conventions. For example, compare a Twilight novel with an academically written science textbook. There is no doubt that the skills of written communication are complex and require detailed attention. Prior to beginning Topic 2, take the following writing questionnaire to develop a clearer understanding of what skills and areas you may need to focus on.Learning objectives:Having successfully completed Topic 2, you will be able to:1recognise differences between academic, workplace, literary and functional writing;develop strategies to assist you to plan and organise the content of your material;2understand different structures applied (o writing formats;3recognise common faults of style and grammatical errors and be ready to remove or correct these; and4possess an understanding of the purpose of referencing sources of information and appropriately document your sources according (o the APA system of referencing.Dificuities: Differences between academic, workplace, literary and functional writing and different structures applied to writing formatsKey points: The skills of written communication.Topic 3 Using Information and Communication Technology (ICT) for eiTective communicationWc live in an age of multimedia where communication with your audience visually, and via digital delivery methods, has become a growing field worthy of discussion. Communication delivered via electronic methods is designed not to place focus on the sender, hut rather is based on the receiver. Graphical/digital techniques, and guidance with their usage, have expanded into a daily and ongoing requirement within any workplace environment, both domestically and globally. Global interconnections have been aided by advances in new media such as cable and satellite television and the spread of the Internet, while national borders have been rendered meaningless with the development of huge global media corporations.Communication systems have now placed businesses in constant and immediate touch with different viewpoints world-wide. Under electrate forms of communication, the globe has become visible with modem forms of digital communication allowing audiences to (ravel through space and time. For example, when we scan an online newspaper, we may be moving our eyes across stories from different parts of the world within (hat single newspaper, which contains articles, photographs, video downloads and podcasting. At any given time, multiple users can simultaneously access the information contained in an eleclrale newspaper. That same newspaper delivered via literate methods (print format) can only be read/viewed by one person at a time. Learning objectives:Having successfully completed Topic 3, you will be able to:1.understand the impact that the introduction of information technology has had uponbusiness communication;2.understand the differences between Web 1.0 and Web 2.0 convergent cultures;3.explain the role technological change plays in driving organisational communication;4.understand the consequences of using social media and social networking in today'sglobalised world;5.examine the variety of electronic communication options available when communicating inyour workplace, both domestically and globally; and6.develop an awareness that oral and literate channels of communication are becomingentwined with clcctratc means of communicating.Dificulties: The impact that the introduction of information technology has had upon business communication.Key points: Digital communication.Topic 4 Fundamentals of communicationLearning objectivesHaving completed Topic 4, you should be able to:1.describe the wide variety of activities which arc encompassed by the termcommunication;2.interpret strengths and weaknesses of various communication methods and models;3.identify the key concepts of interpersonal and intrapersonal communication;4.differentiate between empathy and sympathy and explain how empathy can lead to areduction in receiver-defensiveness, thus facilitating communication;5.understand the importance of developing active listening skills;6.develop an understanding of limitations and barriers that can occur within thecommunication process;7.demonstrate how best to confront conflict and strategies employed for its resolution;8.explain (he advantages of being assertive;9.describe some of the techniques used to persuade and be able to identify them incontemporary communication;10.explain the meanings of verbal and non verbal communication; and11.describe an approach to intercuhural communication which acknowledges the vitalimportance of cultural differences and best ensures effective interaction.Dificulties: Two theories of communication, communication methods and models.Key points: Reading, writing, speaking,listening.Topic 5 Business communication ethicsIn considering ethical communication in organisations, il becomes obvious that conceptions of right and wrong vary depending upon both an individuafs values and the situation or context in which they are acting with Mendonca (2001, p. 275) recognising that:It is a fact of human experience that we do not suddenly find ourselves engaging in grave and serious unethical practices. Rather, such grave practices are preceded by minor unethical lapses that we might rationalise as acceptable because they are so inconsequential or because "everyone is doing it".However, in all areas of business study, there is the need to attend to ethics. This topic describes strategies and tactics designed to be employed responsibly, and in accordance with ethical principles that will assist you with facilitation of business communication.Few occasions arise where a professional communicator can be tested more so than during a crisis. Perhaps without wanting, they become (he conduit for communicating swiftly, accurately, honestly and ethically to a wide range of stakeholders clamouring for information - not least of which is lhe media. Adding (o this intensity, all communication must maintain the correct balance from both a legal and an insurance position.Learning objectives:This topic aims to help you develop your own ethical perspective in relation to business communication. Having successfully completed Topic 5, you will be able to:1.appreciate the different ways of understanding the term 'ethics';2.develop a preliminary understanding of the relationship between businesscommunication and ethics.Dificulties: Ethical principles that will assist you with facilitation of business communication.Key points: Business communication ethics.三、章节学时分配四、教材与主要参考资料教材：[1]Eunson, B, (2008). C2I: Communicating in the 21 st century (2nd ed.). Millon, Qld: John Wiley & Sons Australia Ltd.[2]Eunson, B. (in print). Social media. ITC105 Business and Technical Communication. Unpublished manuscript. Retrieved November 13, 2009, from Charles Sturt University website: http://intcract.csu.cdu.au/portal.参考资料:⑴Angell, P. A. (2007). Business communication design. New York: McGraw-Hill/Irwin.[2]Bovcc, C., & Thill, J. (2007). Business communication essentials (3rd cd.). Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education.[3]Ceco(ti, L., & Crofts, D. (2005, Eds). Communication for IT. North Ryde: McGraw Hill.[4]Dwyer, J. (2009). Communication in business: Strategies and skills (4th ed.). Frenchs Forest, NSW: Pearson Education Australia.[5]Locker, K. O., & Kaczmarek, S. K. (2007). Business communication: Building critical skills (3rd ed.). New York, NY: McGraw-Hill Irwin.[6]Mohan, T., McGregor, H., Saunders, S., & Archee, R. (2008). Communicating as professionals (2nd ed.). South Melbourne, Victoria: Cengage Learning Australia Pty. Limited.[7]Samovar, L. A., & Porter, R. E. (2003). Intercultural communication: A reader (10th ed.). Belmont, CA: Thomson Wadsworth.[8]Satlerwhile, M. L., & Olson-Sutton, J. (2(X)7). Business communication at work (3rd ed.). New York: McGraw-Hill/Irwin.[9]Verderber, R. F., & Verderber, K. S. (2003). The challenge of effective speaking (12th ed.). Belmont, CA: Thomson/Wadsworth.[lOJYoung, D. J. (2006). Foundations of business communication: An integrative approach. New York, NY: McGraw-Hill Irwin.执笔:审核:批准:。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》教案一、课程简介本课程旨在帮助学生掌握商务谈判的基本概念、原则和策略，以及有效的沟通技巧。
通过学习，学生将能够理解商务谈判的重要性，掌握谈判的基本流程，运用沟通技巧达成共识，提高自己在商务环境中的谈判能力和沟通效果。
二、教学目标1. 了解商务谈判的定义、特点和重要性。
2. 掌握商务谈判的基本原则和策略。
3. 学会运用有效的沟通技巧，提高谈判过程中的表达能力。
4. 培养团队协作精神和解决问题的能力。
三、教学内容1. 商务谈判概述：商务谈判的定义、特点和重要性。
2. 商务谈判的原则：公平、诚信、共赢、灵活、耐心。
3. 商务谈判的策略：准备阶段、开局阶段、达成阶段、实施阶段。
4. 沟通技巧：倾听、表达、说服、非语言沟通、团队沟通。
四、教学方法1. 讲授：讲解商务谈判的基本概念、原则和策略，以及沟通技巧。
2. 案例分析：分析典型的商务谈判案例，引导学生运用所学知识解决问题。
3. 角色扮演：模拟商务谈判场景，让学生亲身参与，提高实际操作能力。
4. 小组讨论：分组讨论谈判策略和沟通技巧，促进学生互动交流。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问和互动情况。
2. 案例分析报告：评估学生对商务谈判案例的分析能力和运用所学知识解决问题的能力。
3. 角色扮演表现：评估学生在模拟商务谈判中的表现，包括谈判策略、沟通技巧和团队协作能力。
4. 期末考试：考察学生对商务谈判和沟通技巧的掌握程度。
六、教学资源1. 教材：《商务谈判与沟通技巧》教材。
2. 案例库：收集各类商务谈判案例，用于教学分析和讨论。
3. 模拟谈判场景：设置模拟商务谈判场景，让学生进行角色扮演和实践。
4. 视频资料：观看商务谈判相关的视频资料，帮助学生更直观地理解谈判过程和沟通技巧。
七、教学安排1. 第1-2周：介绍商务谈判的基本概念、特点和重要性。
2. 第3-4周：讲解商务谈判的原则和策略。
3. 第5-6周：学习沟通技巧，包括倾听、表达、说服等。
商务礼仪与沟通技巧课程大纲
《商务礼仪与沟通技巧》课程大纲一、讲授与互动训练1、职业形象着装姿态（站姿、坐姿）握手介绍递接名片2、拜访礼仪时间含义及处理技巧空间含义及处理技巧表情话题选择3、电话礼仪打电话礼仪接电话礼仪电话邀约技巧4、请客吃饭礼仪吃饭目的座次安排话题选择喝酒敬酒5、沟通技巧倾听赞扬说服二、角色扮演训练基本要求：1、学员自愿组合，4—6人一组；2、学员模拟从事销售或采购活动；3、角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演；4、每组模拟训练时间8—10分钟；5、培训师点评、总结。
为巩固、提高学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。
考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。
角色扮演训练评分细则：1、道具及环境布局 10分2、接打电话 10分3、邀约技巧 10分4、仪表 10分5、姿态（站姿、坐姿） 10分6、握手、介绍 10分7、递接名片 10分8、表情 10分9、听说技巧 10分10、情节设计 10分等级评定优秀：86—100分良好：76—85分合格：60—75分不合格：60分以下施郁福老师简介施老师是国内少数能将谈判咨询实践和企业内训有机结合的实战型讲师。
众多的咨询案例为其谈判课程提供了丰富的素材和养料。
其内训课程饱含着施老师在咨询实践中获得的独到经验和智慧结晶。
施老师不仅是实战型讲师，还对企业培训规律颇有研究，他极力倡导的同因仿真、行为模拟、认知转化等培训方式能极大地提高培训转化效果，使培训真正能有效地促进员工行为改变和企业绩效改善，使学员不再说“培训没效果”，使企业不再说“培训只有投入，没有回报”。
施老师是浙江省中小企业创业指导师，其咨询和课程深受广大企业家和销售、采购经理的欢迎。
国家发改委网站、浙江省中小企业局网站、杭州网、浙江日报、钱江晚报、每日商报等媒体都曾做过报道。
《双赢谈判 绝对成交》、《快乐成交八步法》2008年被评为浙江省创业辅导经典课程。
商务谈判咨询师、培训师 《谈判大赢家》作者 机械工业出版社 2010年11月 10多年商务谈判咨询、培训经验 多次担任标的额超过1000万元的大型谈判主谈人并提供专业谈判咨询服务 复旦大学MBA 、浙江大学、上海交通大学等EMBA 教练 曾培训客户：浙大网新、万马电缆、银轮股份、盾安集团、宁波富达、海正药业、格力电器、苏宁电器、美国杜邦、浙江农信等上市公司和企业施老师的课程具有极强的针对性、实操性及应用性；授课方式包括讲授、案例分析、小组讨论、谈判模拟、应用PK等。
《商务沟通与技巧》教学大纲
《商务沟通与技巧》教学大纲课程名称：商务沟通与技巧适用班级：16物流管理专；16市场营销函授专；16经济管理专辅导教材：《商务沟通原理与技巧》（第三版）湖介埙等编著东北财经大学出版社一、本课程的地位、任务和作用商务沟通原理与技巧是工商管理、市场营销专业学生的专业课程，采用讲授授形式。
本课程旨在帮助学生掌握商务沟通的基本知识和基本原理，并能够将所学到的基本知识和基本原理在实践中融会贯通地加以运用，特别是帮助学生掌握和运用基本的沟通技能，成为一个出色的沟通者。
学生们通过本课程的学习，能够在工作中熟练运用各种沟通方法和沟通工具，进行有效的沟通。
通过本课程的学习，学生在知识、能力和语言等方面应该达到以下要求：能够理解企业从事商务沟通活动应遵循的基础理论和原理；了解并能深刻认识商务沟通的当代议题；熟悉并掌握商务沟通的技能，包括不同商务环境下的书面沟通和口头沟通，以及不同商务背景下的跨文化沟通；提升运用英语获取专业知识的能力和从事商务沟通活动的能力。
二、本课程的相关课程先修课程：《管理学》、《国际商务》、《商务英语》等。
三、本课程的基本内容及要求第一章商务沟通概论了解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和发展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。
重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。
第一节商务沟通的意义一、新时代呼唤有效沟通二、商务沟通的含义三、商务沟通的学科体系第二节沟通现象的产生和发展一、人类文明与沟通现象同步发展二、人类信息沟通发展的几个阶段第三节信息传播理论研究渊源与轨迹一、传播学的产生二、信息传播研究在世界范围内的发展三、我国信息传播学研究与趋势第二章沟通的符号系统了解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与沟通的关系及其在实践中的运用。
重点掌握非语言符号及其相关问题。
第一节符号概述一、符号的性质二、符号的特征和类型第二节语言符号一、语言符号的特征二、语言符号与文字符号三、语言符号与沟通的关系第三节非语言符号一、非语言符号的概念二、非语言符号的类型三、非语言符号与沟通的关系第三章信息传播媒介了解信息传播媒介的相关概念及其意义，大众传播媒介的特征、类别、产生和发展，大众传播媒介在商务活动中的作用。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲一、前言商务沟通是在商业环境中进行沟通和交流的过程。
在现代商业世界中，良好的商务沟通能力对于个人和组织的成功至关重要。
因此，商务沟通教学成为大学教育的重要组成部分。
本教学大纲旨在提供一个系统且全面的商务沟通课程框架，以帮助学生掌握有效的商务沟通技巧。
二、课程目标1. 了解商务沟通的基本概念和原则；2. 掌握书面和口头商务沟通的技巧；3. 培养团队合作和解决问题的能力；4. 培养跨文化沟通的意识和技能；5. 培养利用技术进行商务沟通的能力。
三、教学内容1. 商务沟通概述1.1 商务沟通的定义和重要性1.2 商务沟通的基本原则1.3 商务沟通的影响因素2. 书面商务沟通2.1 商务信函的撰写规范2.1.1 信函的结构与格式2.1.2 语言的选择与准确性 2.1.3 清晰简洁的表达2.2 商务报告的撰写技巧2.2.1 报告的结构和要素2.2.2 数据的分析和呈现2.2.3 提出建议和解决方案3. 口头商务沟通3.1 会议的筹备与组织3.1.1 会议议程的制定3.1.2 会议材料的准备3.1.3 会议的主持与记录3.2 演示和演讲技巧3.2.1 演示文稿的设计与使用 3.2.2 声音语调的掌控3.2.3 肢体语言和面部表情的运用4. 团队合作与问题解决4.1 协作与合作的区别4.2 团队沟通的重要性4.3 解决冲突的技巧4.4 辩论与谈判的实践5. 跨文化沟通5.1 跨文化沟通的定义5.2 跨文化沟通中的文化差异5.3 跨文化沟通的技巧和策略5.4 跨文化沟通中的认知和情感6. 技术支持的商务沟通6.1 电子邮件和即时通讯工具的使用 6.2 视频会议和远程协作的实践6.3 社交媒体在商务沟通中的应用四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、角色扮演和小组讨论等。
学生将有机会实践商务沟通技巧并给予反馈。
同时，通过跨文化案例和实际商务场景的分析，增强学生的实际运用能力。
五、教材和参考书目1. 主教材：-《商务沟通与交际》（作者：XXX）-《商务英语口语实训》（作者：XXX）2. 参考书目：-《国际商务沟通与谈判》（作者：XXX）-《跨文化商务沟通》（作者：XXX）-《商务演讲与谈判技巧》（作者：XXX）六、课程评估学生将通过平时表现、作业、小组项目和期末考试等多种方式进行综合评估。
〈商务沟通〉教学大纲模板.doc
《商务沟通》教学大纲英文名称：Business Communication一、课程目标1、课程性质《商务沟通》是文秘专业的专业必修课。
通过该门课程的学习，学生可以全面掌握商务沟通的基本概念、基本理论、基本方法与技巧，为文秘专业核心能力的提高奠定基础。
因此该门课程是一门主干课程，也是文秘专业的一门专业实践性课程，在本专业课程体系中居于重要地位。
2、教学方法以课堂讲授为主，案例分析及课堂练习为辅。
应用多媒体辅助教学。
3、课程学习目标和基本要求《商务沟通》是工商管理类专业的一门选修课。
它以商务活动为背景，研究和探讨企业商务活动中人际沟通和组织沟通的基本规律。
通过课程学习，使学生掌握商务沟通的基本理论知识，并进行单元实践练习。
通过吸收管理基础中有关管理沟通的基础理论, 并利用心理学的研究成果，使学生具备基本人际交往技巧，特别是基于商务活动的沟通能力。
我们的口号是：“沟通创造价值”、“提高情商，从沟通开始”。
4、课程学时：36学时5、课程学分：2学分6、课程类型：选修课7、先修课程：管理学原理、心理学、商务写作8、考试（考核）方式：考试9、适用专业：全院经管类各专业二、课程结构第1章、商务沟通原理（6学时）知识点：商务沟通概念；沟通与情商；沟通与组织情商；沟通模型；沟通障碍；沟通类型；人际关系测试。
重点:沟通模型、沟通类型、沟通与组织情商难点:沟通模型第2章、商务口头技巧（8学时）知识点：有效沟通的6C；移情作用；商务接茬艺术；沟通路线图；拒绝处理；认知风格小测试。
重点:有效沟通的6C、移情作用、沟通路线图难点:商务接茬艺术、移情作用第3章、倾听（4学时）知识点：倾听内涵；倾听重要性；倾听障碍；倾听中的反馈；阻碍反馈的回应；倾听效果的提高；倾听制度建设；倾听障碍测试。
重点:倾听障碍、倾听中的反馈、阻碍反馈的问应难点:倾听中的反馈第4章、非言语沟通（4学时）知识点：NVC的内涵；NVC的重要性；身体语言；时间、空间语言；辅助语言；动作运用；由动作引起的心理测试。
商务礼仪及沟通技巧课程大纲
《商务礼仪与交流技巧》课程对象公司中高层管理者、销售和采买人员及其余有对外招待任务的人员课程模块模块一模块二课前调研解说（不计课酬）模块三模块四互动训练角色饰演1.懂得怎样塑造职业形象，销售产品前先销售自己；2.掌握电话礼仪和技巧，提高公司形象与邀约成功率；课程利润 3. 掌握拜见礼仪和技巧，迅速成立相信感；4.运用交流技巧，为销售创建最正确氛围；5.利用说服技巧提高成交率。
流程设计讲课形式诊疗——解说——小组议论——角色饰演——训练——评论提高课程纲领一、解说与互动训练1、职业形象着装姿态（站姿、坐姿）握手介绍递接名片2、拜见礼仪时间含义及办理技巧空间含义及办理技巧表情话题选择3、电话礼仪打电话礼仪接电话礼仪电话邀约技巧4、请客吃饭礼仪吃饭目的座次安排话题选择饮酒敬酒5、交流技巧聆听赞誉说服二、角色饰演训练基本要求：1、学员自发组合， 4—6 人一组；2、学员模拟从事销售或采买活动；3、角色分派、情形、台词等均由学员现场自编自演；4、每组模拟训练时间8— 10 分钟；5、培训师评论、总结。
为稳固、提高学习成效，要对学员的学习状况进行现场查核。
查核内容为角色饰演训练，优越组获取奖品。
角色饰演训练评分细则：1、道具及环境布局10分2、接打电话10分3、邀约技巧10分4、仪表10分5、姿态（站姿、坐姿）10分6、握手、介绍10分7、递接名片10分8、表情10分9、听闻技巧10分10、情节设计10分等级评定优异： 86— 100 分优异： 76— 85 分合格： 60— 75 分不合格： 60 分以下施郁福老师简介商务谈判咨询师、培训师《谈判大赢家》作者机械工业第一版社2010 年 11 月10 多年商务谈判咨询、培训经验多次担当标的额超出施老师是国内少量能将谈判咨询实践和公司内训1000有机万结元合的的大实型战谈型判讲主师谈。
人并供给众专多业的谈咨判询咨案询服务例为其谈判课程供给了丰富的素材和养料。
《商务沟通与技巧》教学大纲
《商务沟通与技巧》教学大纲课程名称：商务沟通与技巧适用班级：16物流管理专；16市场营销函授专；16经济管理专辅导教材：《商务沟通原理与技巧》（第三版）湖介埙等编著东北财经大学出版社一、本课程的地位、任务和作用商务沟通原理与技巧是工商管理、市场营销专业学生的专业课程，采用讲授授形式。
本课程旨在帮助学生掌握商务沟通的基本知识和基本原理，并能够将所学到的基本知识和基本原理在实践中融会贯通地加以运用，特别是帮助学生掌握和运用基本的沟通技能，成为一个出色的沟通者。
学生们通过本课程的学习，能够在工作中熟练运用各种沟通方法和沟通工具，进行有效的沟通。
通过本课程的学习，学生在知识、能力和语言等方面应该达到以下要求：能够理解企业从事商务沟通活动应遵循的基础理论和原理；了解并能深刻认识商务沟通的当代议题；熟悉并掌握商务沟通的技能，包括不同商务环境下的书面沟通和口头沟通，以及不同商务背景下的跨文化沟通；提升运用英语获取专业知识的能力和从事商务沟通活动的能力。
二、本课程的相关课程先修课程：《管理学》、《国际商务》、《商务英语》等。
三、本课程的基本内容及要求第一章商务沟通概论了解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和发展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。
重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。
第一节商务沟通的意义一、新时代呼唤有效沟通二、商务沟通的含义三、商务沟通的学科体系第二节沟通现象的产生和发展一、人类文明与沟通现象同步发展二、人类信息沟通发展的几个阶段第三节信息传播理论研究渊源与轨迹一、传播学的产生二、信息传播研究在世界范围内的发展三、我国信息传播学研究与趋势第二章沟通的符号系统了解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与沟通的关系及其在实践中的运用。
重点掌握非语言符号及其相关问题。
第一节符号概述一、符号的性质二、符号的特征和类型第二节语言符号一、语言符号的特征二、语言符号与文字符号三、语言符号与沟通的关系第三节非语言符号一、非语言符号的概念二、非语言符号的类型三、非语言符号与沟通的关系第三章信息传播媒介了解信息传播媒介的相关概念及其意义，大众传播媒介的特征、类别、产生和发展，大众传播媒介在商务活动中的作用。
商务沟通与技巧教案
商务沟通与技巧教案教案标题：商务沟通与技巧教案教案目标：- 帮助学生了解商务沟通的重要性和技巧- 培养学生在商务环境中有效沟通的能力- 提供实际案例和练习，以加强学生的商务沟通技巧教学目标：1. 学习商务沟通的定义和重要性2. 了解商务沟通的基本原则和技巧3. 掌握商务沟通中的非语言沟通技巧4. 学习商务沟通中的书面和口头沟通技巧5. 通过案例研究和角色扮演活动，提高学生的商务沟通能力教学准备：- PowerPoint幻灯片- 角色扮演案例- 商务沟通技巧的练习材料- 白板、马克笔和擦除布教学过程：一、导入（5分钟）1. 引入商务沟通的概念和重要性，与学生进行讨论。
2. 提出以下问题：- 商务沟通对于成功的商务交流有何重要性？- 你认为商务沟通的主要挑战是什么？二、商务沟通的基本原则和技巧（15分钟）1. 使用幻灯片介绍商务沟通的基本原则和技巧，包括：- 清晰明了的表达- 有效的听力技巧- 积极的非语言沟通- 适当的语言和用词选择- 有效的反馈和确认2. 提供实际案例，让学生讨论如何应用这些原则和技巧。
三、非语言沟通技巧（15分钟）1. 解释非语言沟通的重要性，并列举一些常见的非语言沟通技巧，如姿势、眼神接触和微笑等。
2. 进行角色扮演活动，让学生实践这些非语言沟通技巧。
四、书面和口头沟通技巧（15分钟）1. 介绍商务书面沟通的技巧，包括：- 正式的邮件格式和用语- 清晰的写作结构和逻辑- 注意语法和拼写错误2. 介绍商务口头沟通的技巧，包括：- 清晰的发音和语调- 有效的演讲技巧- 适当的肢体语言和眼神接触3. 提供练习材料，让学生练习书面和口头沟通技巧。
五、案例研究和角色扮演（20分钟）1. 提供商务案例，要求学生分组讨论并提出解决方案。
2. 让每个小组选择一位代表进行角色扮演，并演示他们的商务沟通技巧。
六、总结与评价（5分钟）1. 总结商务沟通的重要性和技巧。
2. 与学生一起回顾课堂活动，并提供反馈和建议。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲导言：商务沟通教学大纲是为了帮助学生全面掌握商务沟通的基本原理和技巧，提高其商务交流能力而设计的教学计划。
本大纲主要分为以下几个部分：课程简介、课程目标、教学内容、学习活动、评估方式和参考资源。
通过本课程的学习，学生将能够在商务环境中进行有效的沟通，提升其商务交流能力。
一、课程简介商务沟通是在商业领域中进行交流和传递信息的过程。
它是建立商业关系、促进商业活动以及实现商业目标的重要手段。
本课程将通过理论与实践相结合的方式，培养学生的商务沟通技巧和能力，使其能够在国际商务环境中胜任各种交流任务。
二、课程目标1. 理解商务沟通的概念、原理和重要性。
2. 掌握有效的商务沟通技巧，包括口头和书面沟通。
3. 培养跨文化沟通能力，理解不同文化背景下的商务礼仪和行为准则。
4. 学习市场营销沟通策略，包括广告、公关和促销等方面的沟通技巧。
5. 提高谈判和决策沟通的能力，培养团队合作精神。
三、教学内容1. 商务沟通概述- 商务沟通的定义和重要性- 商务沟通的基本原则- 商务沟通的障碍和解决方法2. 口头沟通技巧- 发言技巧和表达能力的培养- 聆听技巧与反馈技巧- 会议沟通技巧与组织能力3. 书面沟通技巧- 商务信函写作- 商务报告和演示文稿制作- 商务邮件和电子沟通技巧4. 跨文化沟通- 跨文化沟通背景分析和认知差异- 跨文化沟通中的商务礼仪和行为准则 - 跨文化冲突管理和解决策略5. 市场营销沟通- 广告与公关沟通策略- 促销和市场推广的沟通技巧- 社交媒体在商务沟通中的应用6. 谈判与决策沟通- 谈判技巧和策略- 决策沟通的有效性和决策分析方法- 团队合作与决策沟通四、学习活动1. 小组讨论和案例研究- 学生分组进行实际商务案例的分析和讨论，提高分析和解决问题的能力。
2. 角色扮演和模拟演练- 学生通过模拟商务场景，锻炼口头表达和谈判技巧。
3. 课堂演讲和展示- 学生进行个人或小组演讲，提高表达和演示能力。
商务沟通课程教学大纲
《商务沟通》课程教学大纲(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《商务沟通》课程教学大纲一、课程概述（前言）《商务沟通》属于本专业职业延展课程，定义为B类选修课，计划总48学时、占3个学分，实践课时应至少占20%比例。
作为秘书专业的教育工作者，面对日益复杂的市场竞争，面对人际交往的主要方式---沟通和谈判，我们的学生应该树立什么样的观念；掌握哪些必备的技能；了解多少相关的理论；遵守什么样的规则。
这些问题成为我们考虑的主要内容。
在秘书工作中沟通协调能力所发挥的作用在从业者的职业生涯中已经显得日益重要。
这种能力推动着秘书从业者与组织内不同职位的人员进行友好合作并开展有建设性的工作。
沟通协调和谈判技巧成为秘书从业人员必不可少的一项基本技能。
本课程主要针对文秘班学员，要求学员们了解沟通与谈判的基本理论、操作实务，以教材为基础，结合知识经济、网络经济、秘书实务等相关特点，在传统的沟通与谈判基础上，增加跨文化沟通、电子商务沟通、谈判策划、网上谈判、谈判人力资源管理等与市场经济挂沟的新内容，要求学生努力形成“有所思、有所为、有所得”的学习模式，并结合课后的实训题、讨论题等实践来感受和领会沟通与谈判的操作运作与乐趣。
二、教学内容描述本课程结合教材分成沟通和谈判两个部分（上下篇）。
上篇把商务沟通的知识技能体系分成七章，由“商务沟通理论”“商务沟通应用”“商务沟通文化”共三个板块组成；下篇主要介绍谈判的知识和相关理论，共六章，由“谈判的概念及理论”“谈判程序及技巧”“谈判实用性的拓展”共三个板块组成。
具体分解如下：实训演练前参与者明确实训项目所对应的课程内容和课程重点。
实训演练的目标达成情况由参与者一起分析。
实训场地无特殊要求。
③主要仪器设备：投影仪，电脑五、本课程与该专业其他课程的关系：《商务沟通与谈判》课程是建立在文秘基础课程基础上，对文秘从业人员职业能力的延伸和拓展。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲《商务沟通》教学大纲课程名称：《商务沟通》英文名称：Business Communication 学分： 2 总学时： 38开课专业：电子商务专业一、课程性质、目的和培养目标商务沟通可作为是电子商务、经济学和财务管理等专业的选修课程。
通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，为未来从事商务工作奠定基础。
二、预修课程：管理学三、课程内容和建议学时分配第一章商务沟通概论2课时第一节商务沟通的定义一、沟通二、商务沟通第二节商务沟通的框架一、框架二、商务沟通的范围三、商务沟通的方式和手段第三节商务沟通的作用一、商务组织内部沟通的作用二、商务组织外部沟通的作用第二章有效地进行商务沟通4课时第一节商务沟通一、商务沟通的原则二、商务沟通的障碍三、商务沟通障碍的控制第二节运用有效手段进行商务沟通一、有效的沟通手段二、克服不良习惯第三章商务沟通的主体 4课时第一节沟通主体分析一、沟通者的可信度二、沟通者的自我背景第二节沟通者的目标与策略一、沟通目标的确定二、沟通策略的选择第三节自我沟通的过程和特点一、自我沟通的过程二、自我沟通的特点第四节自我沟通的艺术一、认识自我的艺术二、提升自我的艺术三、超越自我的艺术第五节自我沟通媒介——自我暗示一、自我暗示及其力量二、自我暗示与潜意识三、自我暗示与自我沟通第四章商务沟通的客体2课时第一节沟通对象分析一、了解沟通对象的意义二、沟通对象的特点第二节激发沟通对象的兴趣一、通过利益吸引沟通对象二、通过可信度激发沟通对象三、巧妙设计信息结构赢得沟通对象第三节沟通对象的分类及策略选择一、沟通对象的分类二、沟通对象的气质类型及策略选择第五章商务沟通技能（一）——商务组织内部沟通4课时第一节内部沟通的分析一、商务组织沟通状况二、商务组织内部沟通障碍分析三、商务组织内部的沟通方式第二节与上司的沟通一、上司的管理风格二、不同性格的领导三、与上司沟通的策略第三节与员工的沟通一、员工沟通的目的二、与员工沟通的环节三、与员工沟通的方法第六章商务沟通技能（二）——商务组织外部沟通2课时第一节与客户沟通一、何谓客户二、与客户沟通的方法和技巧第二节与新闻媒体沟通一、与新闻媒体沟通的作用二、与新闻媒体沟通的策略第七章商务沟通技巧（一）——人际沟通2课时第一节人际关系一、智商与情商二、人际关系的动机三、人际吸引四、自我袒露第二节评价与改进相互关系一、良好关系的基本要素二、解决冲突三、建立有效的相互关系第八章商务沟通技巧（二）——团队沟通4课时第一节团队的特征与类型一、团体的特征二、团队的分类三、团队成功要素——团对精神第二节团队的内部沟通一、团队的沟通过程二、团队领导三、团队成员四、团队决策技巧第三节团队中冲突的解决一、团队冲突的基本过程二、团队管理者应对冲突的方法三、团队成员应对冲突的方法第四节团队的沟通方式一、成功的会议二、用心倾听与坦诚交谈第九章商务沟通技巧（三）——语言与非语言沟通4课时第一节语言沟通一、语言沟通的原则二、交谈技巧第二节非语言沟通一、非语言沟通的作用二、非语言沟通的种类三、人体语言沟通四、非语言沟通的控制第三节演讲一、演讲的准备二、演讲的语言结构三、演讲的技巧第十章商务沟通技巧（四）——书面沟通4课时第一节书面沟通概述一、书面沟通的基本文本二、商务应用文体的基本写作要求第二节商务信函的写作一、撰写商务信函的原则二、商务信函的格式三、商务信函示例第三节电子邮件的写作一、电子邮件的结构二、电子邮件的接收与管理第四节商务报告的写作一、商务报告的结构二、商务报告的写作要求三、商务报告举要第十一章商务沟通技巧（五）——商务谈判2课时第一节商务谈判的定义与原则一、商务谈判二、商务谈判的基本原则第二节商务谈判的准备一、谈判信息收集二、谈判人员的准备三、谈判时间和谈判地点的选择第三节商务谈判的过程及其策略一、开局阶段及其策略二、磋商阶段及其策略三、成交阶段及其策略第四节商务谈判沟通技巧一、察言观色，多听少说二、巧妙发问三、绝妙回答四、能言善辩巧说服第十二章商务沟通技巧（六）——跨文化沟通4课时第一节什么是跨文化沟通一、跨文化沟通的含义二、跨文化沟通的表现形式第二节影响跨文化沟通的主要因素一、知觉错误二、价值观不同三、语言习惯四、翻译失真第三节有效的跨文化沟通一、跨文化沟通的原则二、良好的跨文化沟通的环境条件三、消除成见，避免沟通失败四、教材和参考书目教材：梁莉芬主编《商务沟通》，中国建材工业出版社，1996年参考书目：1.迈克尔·E哈特斯利，林达·麦克詹妮特著《商务沟通原理与实践》，机械工业出版社，2000年2.陈春花主编《管理沟通》，华东理工大学出版社，2001年3. 申明，郭小龙编著《管理沟通》，企业管理出版社，2002年五、课外学习要求学生须做到课前阅读教材，课后阅读相关文献和资料，以加深对基本内容的理解，同时准备课堂提问。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲一、引言商务沟通在现代社会中占据重要地位，对于企业和个人来说都是必不可少的技能。
本教学大纲旨在帮助学员全面掌握商务沟通的基本原理和技巧，提升其沟通能力，实现更好的商务交流和合作。
二、课程目标1. 了解商务沟通的重要性和价值。
2. 掌握商务沟通的基本原则和规范。
3. 学习有效的口头和书面商务沟通技巧。
4. 提高跨文化商务沟通的能力。
5. 培养解决商务沟通问题的能力。
三、教学内容1. 商务沟通概述- 商务沟通的定义和重要性- 商务沟通的特点和挑战- 商务沟通与个人形象建立的关系2. 商务沟通的基本原则- 清晰明了地表达信息- 善于倾听和理解对方- 注重非语言沟通- 尊重文化差异和多样性3. 口头商务沟通技巧- 发言技巧：清晰、简洁、逻辑性强- 演讲技巧：声音语调、手势、眼神的运用 - 提问技巧：有效提问和回答4. 书面商务沟通技巧- 商务信函的写作规范和格式- 电子邮件的撰写和回复技巧- 商务报告和文案的撰写技巧5. 跨文化商务沟通- 不同文化背景下的沟通差异- 尊重他人文化和价值观的重要性- 跨文化沟通的挑战和应对策略6. 解决商务沟通问题的能力培养- 识别和分析沟通问题的原因- 解决冲突和矛盾的技巧- 建立良好的商务关系和合作伙伴关系四、教学方法1. 理论授课：通过讲解、演示等方式向学员传授商务沟通的知识和理论。
2. 案例分析：引导学员分析真实的商务沟通案例，加深对理论知识的理解。
3. 角色扮演：设计商务场景，让学员扮演不同角色进行商务沟通演练，提升实践能力。
4. 分组讨论：组织学员进行小组讨论，共同解决商务沟通问题，促进互动交流。
五、教学评估1. 平时表现：考察学员课堂参与程度和发言质量。
2. 作业考核：布置商务沟通相关作业，评估学员书面表达能力。
3. 案例分析报告：要求学员对特定商务沟通案例进行分析和撰写报告。
4. 期末考试：考察学员对商务沟通知识的掌握程度和应用能力。
六、教学资源1. 教材：《商务沟通》2. 辅助教材：商务案例集、商务信函范例等3. 多媒体设备：投影仪、电脑等4. 网络资源：优质商务沟通相关文章和视频七、教学进度安排1. 第一周：商务沟通概述2. 第二周：商务沟通的基本原则3. 第三周：口头商务沟通技巧4. 第四周：书面商务沟通技巧5. 第五周：跨文化商务沟通6. 第六周：解决商务沟通问题的能力培养7. 第七周：复习和总结八、总结通过本教学大纲的指导，学员将能够全面了解商务沟通的重要性和技巧，掌握有效的口头和书面商务沟通技巧，提高跨文化沟通的能力，并能解决商务沟通问题。
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《商务沟通与技巧》教学大纲
课程名称：商务沟通与技巧
适用班级：16物流管理专；16市场营销函授专；16经济管理专
辅导教材：《商务沟通原理与技巧》（第三版）湖介埙等编著东北财经大学出版社
一、本课程的地位、任务和作用
商务沟通原理与技巧是工商管理、市场营销专业学生的专业课程，采用讲授授形式。
本课程旨在帮助学生掌握商务沟通的基本知识和基本原理，并能够将所学到的基本知识和基本原理在实践中融会贯通地加以运用，特别是帮助学生掌握和运用基本的沟通技能，成为一个出色的沟通者。
学生们通过本课程的学习，能够在工作中熟练运用各种沟通方法和沟通工具，进行有效的沟通。
通过本课程的学习，学生在知识、能力和语言等方面应该达到以下要求：能够理解企业从事商务沟通活动应遵循的基础理论和原理；了解并能深刻认识商务沟通的当代议题；熟悉并掌握商务沟通的技能，包括不同商务环境下的书面沟通和口头沟通，以及不同商务背景下的跨文化沟通；提升运用英语获取专业知识的能力和从事商务沟通活动的能力。
二、本课程的相关课程
先修课程：《管理学》、《国际商务》、《商务英语》等。
三、本课程的基本内容及要求
第一章商务沟通概论
了解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和发展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。
重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。
第一节商务沟通的意义
一、新时代呼唤有效沟通
二、商务沟通的含义
三、商务沟通的学科体系
第二节沟通现象的产生和发展
一、人类文明与沟通现象同步发展
二、人类信息沟通发展的几个阶段
第三节信息传播理论研究渊源与轨迹
一、传播学的产生
二、信息传播研究在世界范围内的发展
三、我国信息传播学研究与趋势
第二章沟通的符号系统
了解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与
沟通的关系及其在实践中的运用。
重点掌握非语言符号及其相关问题。
第一节符号概述
一、符号的性质
二、符号的特征和类型
第二节语言符号
一、语言符号的特征
二、语言符号与文字符号
三、语言符号与沟通的关系
第三节非语言符号
一、非语言符号的概念
二、非语言符号的类型
三、非语言符号与沟通的关系
第三章信息传播媒介
了解信息传播媒介的相关概念及其意义，大众传播媒介的特征、类别、产生和发展，大众传播媒介在商务活动中的作用。
重点是大众传播媒介的相关概念及其作用。
第一节信息传播媒介概述
一、传播媒介及其相关概念
二、大众传播媒介的特点和分类
三、传播媒介理论研究
第二节印刷媒介与报刊图书网络
一、印刷媒介的概念
二、印刷媒介的产生和发展
三、印刷传媒的特点和作用
四、报刊图书网络
第三节电信媒介与邮电通信网络
一、电信媒介概述
二、我国电信网络及其发展
第四节电子媒介与广播电视网络
一、电子媒介的概念
二、电子媒介的产生和发展
三、广播电视网络
四、电子传媒的现状和发展趋势
五、其他媒介
第四章沟通过程与模式
了解沟通过程和沟通的各种模式的概念、特征、意义，了解各种沟通模式在沟通活动中沟通方式及其优劣。
重点掌握拉斯维尔“五W”模式和施拉姆互动模式以及赖利夫妇社会系统模式。
第一节沟通过程与模式概述
一、沟通过程的含义与特征
二、沟通过程模式的概念及其功能
第二节信息论沟通过程模式
一、拉斯维尔“五W”模式
二、申农—韦弗模式
三、信息论沟通构成模式评价
第三节控制论沟通过程模式
一、德弗勒大众媒介体系模式
二、施拉姆互动模式
三、韦斯特利—麦克莱恩“守门人”模式
四、控制论沟通过程模式评价
第四节系统论沟通过程模式
一、赖利夫妇社会系统模式
二、马来茨克大众传播场模式
三、系统论沟通过程模式评价
第五章管理者的自我沟通
了解自我沟通的概念及其意义，自我沟通的心理历程，自我沟通的理论和实务，自我沟通的几种沟通方式、沟通技巧。
重点是自我沟通实务，其间要重点掌握情绪自控和调适、自信力和阅读鉴赏力相关问题。
第一节自我沟通理论
一、自我沟通概述
二、自我沟通系统与心理历程
三、工商管理与情绪基础
第二节自我沟通实务
一、情绪自控和调适
二、沉思引发灵感）
三、自信力
四、写作表达力
第六章工商管理中的人际沟通
了解人际沟通的理论和实务，了解人际沟通的概念及其意义，人际沟通的特征和类别及其沟通技巧。
人际沟通理论重点掌握信息沟通与人际关系，人际行为与人格状态的相关问题；人际沟通实务重点掌握倾听、电话和招聘与面试。
第一节人际沟通理论
一、人际沟通的特性与功能
二、信息沟通与人际关系
三、人际行为与人格状态
三、影响人际沟通的因素
第二节人际沟通实务
一、倾听
二、电话
三、面谈或网上交谈
四、招聘与面试
第七章工商管理中的组织沟通
了解组织沟通的理论和实务，了解组织沟通的概念及其意义，组织沟通的特征和类别及其沟通技巧。
组织际沟通理论重点掌握影响组织沟通效率的因
素。
组织沟通实务部分重点掌握讲演和商务谈判。
第一节组织信息沟通理论
一、组织内部信息沟通
二、组织外部信息沟通
三、影响组织沟通效率的因素
第二节组织沟通实务
一、讲演
二、商务谈判
三、会议
四、视图与表述
第八章跨文化沟通
了解跨文化沟通的理论和实务，跨文化沟通的概念及其意义，跨文化沟通理论部分重点掌握中国传统文化背景与价值观，我国与西方文化背景和价值观的差异。
跨文化沟通实务部分重点掌握为世界认同的行为准则下语言符号的表情达意。
第一节文化背景与价值标准
一、文化的界定
-二、中国传统文化背景与价值观
三、现代西方文化背景与价值观
四、人类二十一世纪的价值观
第二节跨文化沟通语言运用
一、跨文化沟通中非语言的表情达意
二、跨文化沟通中语言的表情达意
四、习题数量及要求
以思考题为主，针对课程内容适时进行讨论。
五、教学方式与考核方式
教学方式：面授辅导、平时作业
考核方式：考勤、作业和考试
六、几点说明
推荐教材和主要参考书：
推荐教材：商务沟通原理与技巧胡介埙主编东北财经大学出版社
主要参考书：商务沟通教程王慧敏等, 中国发展出版社
商务沟通与礼仪张晓明等水利水电出版社
《商务沟通与技巧》复习范围
1.简要说明商务沟通在现代商务活动和企业中的地位和作用。
2.结合实际，说明组织中正式沟通与非正式沟通的特点及各自作用？结合实际
谈谈组织如何发挥非正式沟通中的积极作用。
3.简要沟通中为什么要特别重视反馈？分析说明反馈在沟通中的功能和作用
4.根据实际，商务沟通中存在哪些障碍，相对的对策又有哪些。
5.沟通主体自我认知分析中的两个基本问题是什么，为什么要研究这两个问
题。
6.简述沟通者如何提高自身的可信度。
7.沟通主体的沟通策略受哪些因素影响？从自身和受众双方的特点来看，沟通
主体以选择哪些策略？
8.自我沟通含义和沟通手段，举例说明每一个手段的作用。
9.什么是人际沟通中的自我袒露，自我袒露需要掌握哪些原则和技巧？
10.成功的人际沟通的要点有哪些？
11.人际沟通中，如何对沟通受众进行分类？对不同类型受众的沟通策略各是什
么。
12.论述与下属沟通的原则和要点有哪些？。
13.从沟通的角度看，下属可以分成哪些类型？相应的沟通策略是什么？
14.绩效评估面谈分成哪些类型？各自的特点是什么
15.身体语言沟通和环境语言沟通主要包括哪些方面内容？
16.商务文稿的写作过程分成哪几个阶段？每个阶段有哪些要求。
17.演讲结构有哪些部分？设计每一部分的要求和技巧是什么。