流程型组织设计思路

流程型组织成功的案例
40
1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（一）流程型组织建设
重新设计SAP流程 图、确定流程主人 并定义目标
持续 优化
高度重视优先考 虑流程项目
实 施 的 四 个 阶 段
监控 执行
分析和评定当前 流程可执行度并 制定目标报告
BPM
完善 BPM体系
发现 问题
1
2
3
优先考虑流程改进 项目
4
流程型组织成功的案例
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1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（一）流程型组织建设
人
实 施 的 四 大 支 柱 BPM
组织 调整、优化 组织结构和 职能职责
改变观念、 提高技能
流程
技术
1
2
执行、度量 和改进
3
固化和自动 化
对比内容
工作流
业务流程
范围
方式 侧重点 中心 全流程管理 报表 关注点
单一应用（ERP\OA等）
散离性实现软件化 技术 任务流转 有限/无 基本 点（线性管理）
组织平台 全流程
业务的系统化 组织和管理 流程和流程改进的全生命周期管理 必须 流程效率的广泛使用 面（立体管理）
4
1.流程游记
2.流程日记
（二）流程架构体系设计
1.全面诊断组织运营体系，找 出业务发展或改善点 2.梳理和优化组织业务流程， 建立完善的组织业务流程体系
3.引导各级管理者跳出职能管 理模式下的垂直视角，从水平 视角总管全局业务
4.增强员工协同观念，建立组 织协同体系
1
2
5.降低组织运营成本，规避组
织变革风险
3
4
6.基于业务进行管理分工，减
（一）流程型组织建设
目的维度
协同维度
• 以端到端的流程执行为基础 • 以客户满意度为目标 • 各岗位配合及各部门协同 • 以提高组织整体绩效为目标
1
结构维度 2 3
• 把传统多层级管理变为扁平化 • 打破职能部门隔阂解决权责利
4
流程型组织的定义
35
SUGGESTION
1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
23
1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（三）流程设计步骤
1.组建流程管理团队：
将密切相关的人员组织在一起，负责整个 流程管理项目的运作，实现跨职能的协调 与合作，共同完成任务，直接对CEO负责
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1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（三）流程设计步骤
7.回顾经验分享：
管理团队应顶起组织设计和实践的
回顾讨论会，分享遇到的问题和积
累流程设计的运行相关经验
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1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（三）流程设计步骤
8.树立标杆，强化培训：
实现经营管理的可复制，为快速扩张提供保障
提高运营的顺畅度
提高组织的管理水平 把无形的知识转变成有形的财富 提升终端客户的满意度
7
流程日记
Part
2
1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法 Part 3
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（一）职能管理模式下的现状
为领导满意而不是为终端人群满意
著名的“京藏高速大堵车”
（二）流程设计要点
2.自上而下
基于价值链逐级 分解各个核心业 务流程
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2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（二）流程设计要点
3.端到端
从输入到输出无 断裂实现全流程 运作
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1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
读书笔记
目录页
CONTENTS PAGE
1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计 十步法
4.流程设计执 行计
5.流程管理 养成记
流程游记
Part
1
1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（一）流程与工作流的区别
流程是谁在什么时间什么地点做什么事 是端到端的业务流程中的一部分
（二）流程目标设计要点
4.三要素
从责任人、输入 到输出无断裂实 现全流程运作
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1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（二）流程设计要点
5.一次定义多 次使用
任何流程都可以一次定 义多次使用从而提高通 用性减少出错率提高整 体效率
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1.流程游记
2.流程日记
9
1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法 Part 3
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（二）职能管理模式下的弊端
组织结 构复杂， 管理层 级增加 坚固的 部门端
以管理 者为中 心或者 官僚主 义
权力和 责任割 裂的业 务设计
集权而 低效的 组织设 计
组织僵 化，变 革阻力 大
管理层 的不思 进取
少职能条块式的管理分工
流程架构的意义
• 流程图不要过多员工很轻易 就可以上手 • 从开始到结束避免断裂出现
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1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（二）流程设计要点
1.战略导向
流程时战略落地 的工具，目标要 与战略契合
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1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（二）流程设计要点
6.集中管理
组织的流程和角色岗位、 制度等都要统一管理， 避免使用不同流程的分 散管理
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1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（二）流程设计要点
7.持续完善
集中管理便于我 们随时随地的修 改和完善
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（二）现代流程管理与传统流程管理
比较项目 思想 时代 管理部门 目标 协同性 效率 设计方案 工具 结果 现代流程管理 流程管理思想 21世纪（信息化时代） 指导岗位开展业务 传统流程管理 职能管理思想 20世纪（工业化时代） 业务的逻辑关系
专门的流程管理部门（模式：水平） 各部门负责（模式：垂直） 以业务和流程绩效出发实现各部门的 关注职能部门 没有协同 协同 关注流程整体绩效 以业务为主线设计 用工具显性化 能指导开展业务、业务间无缝衔接 不考虑（只关注部门） 以部门出发考虑 偏向纸上流程 业务脱节、沟通成本高、不 能指导业务
5.流程设计养成记
（三）流程管理难以实现的原因
职能部门断裂 流程设计有错
误
岗位使用工具
未做集中管理
重设计轻执行
没有后续的持
续改善
12
流程设计十步法
Part
3
1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（一）流程设计原则
简单明了 使用方便
端到端
• 流程图简洁一看就懂
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1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法 Part 3
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（三）流程管理难以实现的原因
把流程管理当成 灵丹妙药 重设计，轻实施 过分依赖IT 期望给企业带来 立竿见影的效果
流程管理变革的误区
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1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法 Part 3
4.流程设计执行计
3
4
流程分类
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SUGGESTION
1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（二）流程架构体系设计
从组织层面将流程分类后，确定核心业务的先后顺序
1
2
3
45
4
流程架构
SUGGESTION
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2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
在分享回顾中，表彰优秀团队并进行激
励，树立组织的标杆，通过内部培训分 享他们的实战经验、思想、方法和工具
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1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（三）流程设计步骤
9.流程资源集中管理：
把回顾分享的成功经验整理成流程
管理方法论，建立中央流程库和资
源库集中管理，转化成有形的财富
5.分解并确认流程：
根据顶层流程逐渐细分到部门和岗
位确保输入、输出、责任人等内容
完善确保到作业层面能够顺利开展
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1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（三）流程设计步骤
6.监督执行：
流程管理团队要对流程执行进行监
控和绩效考评，确保流程得到有效
执行
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1.流程游记
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（一）流程型组织建设
流程型组织特征
需要专门的流 确定人员分工， 一切以客户为 程管理团队来 规划部门职责， 中心 维护并监控流 并设置业务和 程的执行 职能部门
以流程为基础
管理幅度宽、 管理层次少，
呈现“扁平化”
趋势
1
2
3
4
流程型组织的特征
36
SUGGESTION
任人是非常重要的
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4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（三）流程设计步骤
4.设计顶层流程：
的流程都是基于组织的核心业务也
可以说是价值链，所以顶层业务流
程的设计是基础，
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1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（三）流程设计步骤
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（一）流程型组织建设
1.分散的管理：除了流程管理部门还有10各分散
的流程办公室
2.较高的成本：部门或业务之间出现一些重复的活
动
3.较低的效率：方法不符合BPM；不能识别流程；
没有中央流程库；依赖个体知识
1
4.缺乏透明度：流程成本、时间和质量
2
3
4
流程型组织
不适合
适合
1
2
个性化指定
类
3
项目管理模
式
4
机械化生产
流程型组织适合的组织
38
SUGGESTION
企业
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2.流程日记
3.流程设计十步法
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（一）流程型组织建设
国际知名的IT公司现状
单位：亿元
1
2
3
39
4
流程型组织成功的案例
1.流程游记
2.流程日记
4
流程型组织成功的案例
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1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（一）流程型组织建设
打下了坚实 的基础 为不同业务 线提供支持
• 方法论、工具、组织架构 • 可利用和持续改进的流程中央库
实 施 的 主 要 成 就 BPM
• 流程标准化和模块化 • 流程成本的可见度
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2.流程日记
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4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（三）流程设计步骤
10.持续改善：
在流程执行时会出现问题，通过用
户和人员的反馈，及时修改，不断
地完善流程管理体系
33
流程设计执行计
Part
4
1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
5.流程设计养成记
（三）流程设计步骤
2.确定目标：
首先要了解CEO或者老板的需求和
目标，以便确定有效的变革需求和
整体的设计目标，然后做详细计划
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1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（三）流程设计步骤
3.确定负责人：
确定顶层流程架构中心各核心业务
流程的负责人即明确全部流程的责
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1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（二）流程设计要点
组织扁平化
职责明确化
流程优化
监督系统化 运营高效化
Leabharlann Baidu
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1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（三）流程设计步骤
1.组建流程管理团队 2.确定目标
3.确定负责人 4.设计顶层流程（价值链、业务） 5.分解流程 6.落地执行 7.监督与改善 8.激励与分享 9.建立资源库，转化成有形的资源 10.持续改善
5
1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（三）是一种思想和习惯
流程不是画图，它更多的是一种思想，最后变成一种习惯
1.洗头发
3.洗脖子
5.洗腿
2.洗脸
4.洗身子
6.洗脚
6
1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（四）流程管理的价值
1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（一）流程型组织建设
客户
店面
人力资源部
财务部
运营管理部
市场部
IT部
加盟部
物流部
1
2
3
总经理
4
流程型组织的架构
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SUGGESTION
1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（一）流程型组织建设
1
加强BPM执 • 提升BPM优先级提高推动力 2 3 • 流程冗余被解决逐步形成流程文化 4 行力度
流程型组织成功的案例
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1.流程游记
2.流程日记
3.流程设计十步法
4.流程设计执行计
5.流程设计养成记
（二）流程架构体系设计
战略流程（目标、方向） 运营流程（服务、赚钱）
1
2
管理支持流程（控制计划）