六西格玛概述
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▪ 最终结果如何呢？您将能够理解6 SIGMA的过程，而且做出整个培训中要跟进的6 SIGMA项目的工作描述书SOW (Statement of Work )。
1
6 SIGMA概述
2
识别改善机会
3
定义机会
4
初识Minitab
5
基本数据搜集和分 析
2
模块1: 6 Sigma 概述
1
6 SIGMA概述
2
识别改善机会
3
定义机会
4
初识Minitab
5
基本数据搜集和分 析
模块一：6 SIGMA概述
完成时间约为：30分种
3
模块1: 6 Sigma 概述 关于模块一 ▪ 这个模块是今后深入学习的基础。 ▪ 您将接触6 SIGMA的关键概念和术语，然后开始逐渐理解6 SIGMA思维对
客户和公司的重要性。 ▪ 您将回顾一个真实的成功故事，它将帮助您更形象地理解6 SIGMA突破性
8:18 8:19 8:20 8:21 8:22 8:23 8:24 8:25
目标到达时间
▪ 如果火车提前到达和出发，他们 就会错过火车。
▪ 如果火车晚点，客户就不得不等 待，而且可能会错过换乘火车
客户没有经历平均值！
12
模块1: 6 Sigma 概述
6 SIGMA减少过程变差
▪ 如果每次客户坐火车，我们都能满足他们的期望，也就是说， 实现目标到达时间最小变差，这样我们就能使所有客户满意。
程步骤。 c) 认识6 SIGMA带给公司的价值。
还有……让我们满怀激情地学习6 SIGMA带给我 们的更多的知识吧！
5
模块1: 6 Sigma 概述 模块目录：
第一部分： 定义6 SIGMA 第二部分： 关键概念 第三部分： 6 SIGMA推动业务运作 第四部分： 如何开展6 SIGMA项目 第五部分： 介绍一个6 SIGMA项目 第六部分： 总结、测验
黑带在线培训模块
模块1:6 SIGMA概述
有关此培训系列
▪ 欢迎您加入黑带、绿带这一受人尊敬的行列。
▪ 这次培训包含五个模块,所设计的五个模块将为您今后参加课堂培训提供一个基础。 每个模块需要花费大约20到60分种完成
▪ 每一模块完成后会有最终测验，及格分数（80％）说明您成功地学完了模块。每个模 块中的练习（Learning activities）帮助您在进行最终测验前完全理解关键知识点
一个月的天数
USL
平均值 ▪ 火车的平均到达时间为 8:21.9，正好在客户的期望 之内
▪ 我们的客户一定非常满意，
LSL
对吗？
11
模块1: 6 Sigma 概述 我们的客户满意吗？
▪ 也许不！ ▪ 不幸地，客户并没有经历”平均值”
LSL
平均到达时间
USL
客户不满意
▪ 客户经历的是每次坐火车时，
火车实际到达时间，
▪ 过程 ▪ #2
▪ 过程 ▪ #3
1
3
突破性
巨大的改进
▪ O输u出tput
客户
3. Customer
策略对超越我们客户期望的巨大影响。 ▪ 不久，您将会在6 SIGMA过程所带来的显著改善中扮演积极的角色。
享受您的探索之旅。马上行动吧！
4
模块1: 6 Sigma 概述 模块一目标
完成这个模块培训后，您将能够：
a) 能够给别人解释6 SIGMA的一般概念。 b) 描述6 SIGMA项目是如何开展的：结构，关键角色和过
5分钟 5分钟 5分种 5分钟 5分钟 5分钟
6
模块1: 6 Sigma 概述
第一部分：定义6 SIGMA
这部分通过一个真实的例子向您介绍6 SIGMA方法论 的基本概念。
第一部分 5分钟
7
模块1: 6 Sigma 概述 什么是6 SIGMA？
6 SIGMA是
▪ Customer-focused 关注客户的 ▪ Data-driven 数据驱动的 ▪ Highly disciplined process 规定严明的过程 它帮助我们发展和交付近乎完美的产品和服务
0.001 ppm
+6
目标在于实现过程稳定，变差最小（能力高），维持“近乎完美”的性能。
15
模块1: 6 Sigma 概述
第二部分：关键概念
在这一部分，您将学习到6 SIGMA思维方式的 三个关键概念或原则。
第一部分 5分钟
16
模块1: 6 Sigma 概述 6 SIGMA关键概念
2
过程
▪ 过程 ▪ #1
运行图 8:23 8:22
8:21
8:20 8:19
LSL
USL
USL
Average
LSL
8:19 8:20 8:21 8:22 8:23
Target Arrival Time
更进一步地构建我们的业务
13
模块1: 6 Sigma 概述 为什么关注变差？
▪ 变差意味着过程每次的结 果不一样。
▪ Some variation exists in all processes. 一些变差存 在于所有的过程中。
LSL
USL
8:18 8:19 8:20 8:21 8:22 8:23 8:24
预定到达时间
▪ 预定（目标）的到达时间是8：21 ▪ 规范上、下限代表客户满意的程度。
8:21
10
模块1: 6 Sigma 概述 我们衡量一个月的表现。
到达时间
运行图 8:25 8:24 8:23 8:22
8:21
8:20 8:19 8:18 8:17
准确地说，完美是客户每次都想追求的。 没有变差。
8
模块1: 6 Sigma 概述 6 SIGMA能够实现什么？
6 SIGMA保证我们的过程输出 满足或超越客户持续增长的期望。
从客户的观点出发
9
模块1: 6 Sigma 概述 6 SIGMA衡量过程性能
人们希望让他们的火车按时到达。 在预定到达时间两分钟之内到达。
▪ Sigma是一个希腊字母 ，用来表示过程输出的变差（标准偏差）
▪ “6 Sigma” 术语来自于这样一个观 念：如果在过程平均值与规范限之 间有6个标准差，几乎没有过程输
出会超出此极限—则近乎于完美。
LSL
Specification Range
USL
0.001 ppm
-6
-3 NOMINAL = &8:21
8:20 8:19
USL
Average
LSL
6 SIGMA关注于寻找和抵消过程中的变差原因，因此我们能够以最有效的方式生 产出客户想要的东西。
14
模块1: 6 Sigma 概述
什么是1 Sigma，而且为什么是6 Sigma？
▪ 6Sigma这一名称源自于统计学的传统术语
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6 SIGMA概述
2
识别改善机会
3
定义机会
4
初识Minitab
5
基本数据搜集和分 析
2
模块1: 6 Sigma 概述
1
6 SIGMA概述
2
识别改善机会
3
定义机会
4
初识Minitab
5
基本数据搜集和分 析
模块一：6 SIGMA概述
完成时间约为：30分种
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模块1: 6 Sigma 概述 关于模块一 ▪ 这个模块是今后深入学习的基础。 ▪ 您将接触6 SIGMA的关键概念和术语，然后开始逐渐理解6 SIGMA思维对
客户和公司的重要性。 ▪ 您将回顾一个真实的成功故事，它将帮助您更形象地理解6 SIGMA突破性
8:18 8:19 8:20 8:21 8:22 8:23 8:24 8:25
目标到达时间
▪ 如果火车提前到达和出发，他们 就会错过火车。
▪ 如果火车晚点，客户就不得不等 待，而且可能会错过换乘火车
客户没有经历平均值！
12
模块1: 6 Sigma 概述
6 SIGMA减少过程变差
▪ 如果每次客户坐火车，我们都能满足他们的期望，也就是说， 实现目标到达时间最小变差，这样我们就能使所有客户满意。
程步骤。 c) 认识6 SIGMA带给公司的价值。
还有……让我们满怀激情地学习6 SIGMA带给我 们的更多的知识吧！
5
模块1: 6 Sigma 概述 模块目录：
第一部分： 定义6 SIGMA 第二部分： 关键概念 第三部分： 6 SIGMA推动业务运作 第四部分： 如何开展6 SIGMA项目 第五部分： 介绍一个6 SIGMA项目 第六部分： 总结、测验
黑带在线培训模块
模块1:6 SIGMA概述
有关此培训系列
▪ 欢迎您加入黑带、绿带这一受人尊敬的行列。
▪ 这次培训包含五个模块,所设计的五个模块将为您今后参加课堂培训提供一个基础。 每个模块需要花费大约20到60分种完成
▪ 每一模块完成后会有最终测验，及格分数（80％）说明您成功地学完了模块。每个模 块中的练习（Learning activities）帮助您在进行最终测验前完全理解关键知识点
一个月的天数
USL
平均值 ▪ 火车的平均到达时间为 8:21.9，正好在客户的期望 之内
▪ 我们的客户一定非常满意，
LSL
对吗？
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模块1: 6 Sigma 概述 我们的客户满意吗？
▪ 也许不！ ▪ 不幸地，客户并没有经历”平均值”
LSL
平均到达时间
USL
客户不满意
▪ 客户经历的是每次坐火车时，
火车实际到达时间，
▪ 过程 ▪ #2
▪ 过程 ▪ #3
1
3
突破性
巨大的改进
▪ O输u出tput
客户
3. Customer
策略对超越我们客户期望的巨大影响。 ▪ 不久，您将会在6 SIGMA过程所带来的显著改善中扮演积极的角色。
享受您的探索之旅。马上行动吧！
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模块1: 6 Sigma 概述 模块一目标
完成这个模块培训后，您将能够：
a) 能够给别人解释6 SIGMA的一般概念。 b) 描述6 SIGMA项目是如何开展的：结构，关键角色和过
5分钟 5分钟 5分种 5分钟 5分钟 5分钟
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模块1: 6 Sigma 概述
第一部分：定义6 SIGMA
这部分通过一个真实的例子向您介绍6 SIGMA方法论 的基本概念。
第一部分 5分钟
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模块1: 6 Sigma 概述 什么是6 SIGMA？
6 SIGMA是
▪ Customer-focused 关注客户的 ▪ Data-driven 数据驱动的 ▪ Highly disciplined process 规定严明的过程 它帮助我们发展和交付近乎完美的产品和服务
0.001 ppm
+6
目标在于实现过程稳定，变差最小（能力高），维持“近乎完美”的性能。
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模块1: 6 Sigma 概述
第二部分：关键概念
在这一部分，您将学习到6 SIGMA思维方式的 三个关键概念或原则。
第一部分 5分钟
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模块1: 6 Sigma 概述 6 SIGMA关键概念
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过程
▪ 过程 ▪ #1
运行图 8:23 8:22
8:21
8:20 8:19
LSL
USL
USL
Average
LSL
8:19 8:20 8:21 8:22 8:23
Target Arrival Time
更进一步地构建我们的业务
13
模块1: 6 Sigma 概述 为什么关注变差？
▪ 变差意味着过程每次的结 果不一样。
▪ Some variation exists in all processes. 一些变差存 在于所有的过程中。
LSL
USL
8:18 8:19 8:20 8:21 8:22 8:23 8:24
预定到达时间
▪ 预定（目标）的到达时间是8：21 ▪ 规范上、下限代表客户满意的程度。
8:21
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模块1: 6 Sigma 概述 我们衡量一个月的表现。
到达时间
运行图 8:25 8:24 8:23 8:22
8:21
8:20 8:19 8:18 8:17
准确地说，完美是客户每次都想追求的。 没有变差。
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模块1: 6 Sigma 概述 6 SIGMA能够实现什么？
6 SIGMA保证我们的过程输出 满足或超越客户持续增长的期望。
从客户的观点出发
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模块1: 6 Sigma 概述 6 SIGMA衡量过程性能
人们希望让他们的火车按时到达。 在预定到达时间两分钟之内到达。
▪ Sigma是一个希腊字母 ，用来表示过程输出的变差（标准偏差）
▪ “6 Sigma” 术语来自于这样一个观 念：如果在过程平均值与规范限之 间有6个标准差，几乎没有过程输
出会超出此极限—则近乎于完美。
LSL
Specification Range
USL
0.001 ppm
-6
-3 NOMINAL = &8:21
8:20 8:19
USL
Average
LSL
6 SIGMA关注于寻找和抵消过程中的变差原因，因此我们能够以最有效的方式生 产出客户想要的东西。
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模块1: 6 Sigma 概述
什么是1 Sigma，而且为什么是6 Sigma？
▪ 6Sigma这一名称源自于统计学的传统术语