淘宝商城旗舰店(天猫)开店计划书(修正版)

湖南天地通有限公司
淘
宝
旗
舰
店
计
划
书
二零一三年八月
目录
1.产品市场分析 (2)
产品定位 (2)
品牌宣传推广 (2)
.物流 (3)
2.天猫（淘宝商城）开店流程 (4)
.入驻要求 (4)
招商对象： (4)
收费标准： (4)
加入天猫资质： (4)
.开店流程 (5)
申请企业支付宝账号且通过商家认证 (5)
登录在线申请页面 (5)
提交信息 (5)
等待审核 (5)
发布商品、店铺上线： (6)
学习天猫开店技巧 (6)
人员安排 (6)
3.天猫店上线计划 (7)
三月试运营阶段 (7)
4.经费预算 (9)
附件一：专卖店需求 (9)
附件二：专营店需求 (10)
附件三：旗舰店简介及需求 (10)
附件四：淘宝商城团队建设 (11)
1.产品市场分析
产品定位
a、产品消费者定位
b、价格策略定位
容易让产品的特点直接让消费者所接受
容易在行业内取得某项成果的“霸位”优势
（西门子一级代理为宣传特色，获得西门子官方授权证书）
前期可参考月销售量上百万的天猫网店：西门子璞高专卖
品牌宣传推广
真正的新品上市方案，是以软文推广为源头的，先做口碑营销以服务，新闻，信息，定位，示形，价格，创意为主的信息发布到各大网络平台（比
如百度百科，百度知道......）全网络信息铺开推广方案，后期可以明确推那种类型的媒体，计划选择投放哪些媒体，推广的广告形式和排期，推广的文案和设计，完成的效果预期等等。

.物流
仓储建立（线上、线下物流配送）
可以考虑实体店建立(o2o长远发展考虑)
2.天猫（淘宝商城）开店流程
.入驻要求
招商对象：
入驻天猫的商家必须是在中国大陆注册的企业，包括法人（公司）和合伙（合伙企业），持有相应的企业营业执照。

同时申请入驻天猫的品牌必须在中国商标申请注册了文字商标，持有国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书（部分类目的进口商品除外）。

、
收费标准：
1）保证金：商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。

新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012年度的保证金。

保证金根据店铺性质不同，金额如下：
品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；
专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；
保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。

2）技术服务费年费：商家在天猫经营必须交纳年费。

年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。

3）实时划扣技术服务费（简称“佣金”）：商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。

加入天猫资质：
1）我是品牌 / 厂商，须提供：
企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。

品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。

服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。

2）我是代理商，须提供：
企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证
品牌资质：正规品牌授权书（如果同时代理多个品牌在一家店铺销售可以提供正规的进货渠道证明）
服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。

.开店流程
申请企业支付宝账号且通过商家认证
1）天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。

2）如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。

登录在线申请页面
1）登录在线申请页面：登陆天猫招商页面点击“立即加入天猫”。

2）在线参加天猫入驻考试：点击“立即入驻天猫”后阅读天猫商家须知并考试。

提交信息
1）提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后在线输入申请公司信息及在线签订天猫服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。

2）上传品牌logo：上传的品牌logo必须和商标局备案的一致。

等待审核
（所提供资料全部为复印件材料，1）邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫小二审核。

均须由商户加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬请谅解。

）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F，天猫新签组收邮编:310013 2）请以天猫账号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。

逾期操作，本次申请将作废。

发布商品、店铺上线：
1）请以天猫账号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。

逾期操作，本次申请将作废。

2）点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。

学习天猫开店技巧
1）进入天猫培训中心（）学习天猫开店的流程与技巧。

人员安排
（2）开张促销
设置开业促销细节，为赚人气，赔钱促销。

包邮、免费送、关联企业网站、微博、微信、轻博、视频网站、论坛等配合活动。

3.天猫店上线计划
三月试运营阶段
注：天猫针对新上线企业有三个月试运营，考核合格后准予正试上线。

开店准备：
a.前期人员培训。

b.了解网店的基本概况。

c.熟悉网店管理制度
店面装修
a.符合产品个性的店铺装修
商品上架
a.店铺上传宝贝
客服前端销售
客服流程如下图所示：
发货:
做好三个核对:
核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）
核对客户购买信息（产品型号及数量）
核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）
推广：
1.在淘宝社区中宣传店铺：
2.积极参加淘宝网活动和“组织”：活动报名
3利用及时通讯软件和媒体宣传（网站、论坛、微信、微博、主页等）开店30天倒计时
基本概况了解，硬件、软件准备开店前29天
1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）
2.掌握淘宝商
城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）
开店前28天
开店前27天
店铺定位、配送方式选择开店前26天
1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）
2.认识管理（人员架构及
配备，人员招聘）
开店前25天
开店前24天
开店前23天 1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝
平台提供软件
开店前22天
经营方针确定开店前21天
1.新开店铺固定费用支出
2.确定运营方针开店前20天
开店前19天
开店前18天
店铺基础装修开店前17天
1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管
理）2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）3.商城服务（销
售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4.账户设
置5.品牌维护
开店前16天
开店前15天
开店前14天
宝贝拍摄、详情准备开店前13天
1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则
2.掌握图片处理技巧开店前12天
开店前11天
开店前10天
1.掌握产品和商品上传技巧
2.掌握产品描述具体细则
开店前9天
开通、试运营开店前8天 1.淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉3.促销方案确定
开店前7天
开店前6天
1.阿里旺旺使用技巧
2.退换货处理方法和流程
开店前5天
开店前4天
开店前3天
1.试运营，修改调整
2.促销方案试执行，调整
3.店铺诊断卡的使用
提高认知度，推广活动
开店前2天
开店前1天开张营业
4.经费预算
注：此经费预算主要为天猫店基础投资，不涉及后期推广费用。

（单位：元）设备名称用途金额
专卖店TM商标150000R 天猫保证金电子商务平台收取保证金，
后去可退还
商标50000 天猫年费电子商务平台日常维护费用30000
2000 推广软件在产品推广中，在各个平台
发布店铺信息
30000 服务器支持公司网站开展独立商城
运营
公司网站辅助公司宣传3000
附件一：专卖店需求
商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。

专卖店有以下几种类型：
1.经营一个授权销售品牌商品的专卖店；
2.经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店（仅限
天猫主动邀请入驻）。

品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2013年12月31日。

附件二：专营店需求
经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。

专营店有以下几种类型：
1.经营两个及以上他人品牌商品的专营店；
2.既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店；
3.经营两个及以上自有品牌商品的专营店。

一个招商大类下专营店只能申请一家。

附件三：旗舰店简介及需求
旗舰店简介
商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺。

旗舰店可以有以下几种类型：
1.经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店；
2.经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限天
猫主动邀请入驻）；
3.卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请
入驻）。

开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。

旗舰店需求
1企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）
2企业税务登记证复印件（国税、地税均可）
3组织机构代码证复印件
4银行开户许可证复印件
5法定代表人身份证正反面复印件
6店铺负责人身份证正反面复印件
7由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）
8商家向支付宝公司出具的授权书
9产品清单化妆品类目点此下载；保健品及医药类目点此下载；除化妆品/食品保健外的其他类
* 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料
* 若由权利人授权开设旗舰店，需提供权利人出具的排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）
* 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证
行业资质要求：请根据您经营的商品查看下方左侧对应类目下所需的行业资质要求
附件四：淘宝商城团队建设
绩效考核考核关键指标。