供应链管理与客户关系管理概述

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供应链管理
▪ 供应链管理的框架 ▪ 供应链网络结构
《管理信息系统》精品课程（MIS）
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供应链管理
▪ 供应链管理的框架 ▪ 供应链业务流程
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供应链管理
▪ 供应链管理的框架 ▪ 供应链管理组件
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供应链管理
▪ 供应链的物流管理
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▪ 物流的概念
▪ 物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移
动。它由一系列创造时间价值和空间价值的经
济活动组成，包括企业物流和社会物流，它具
▪ 供应链管理信息系统 ▪ 供应链管理系统的体系结构
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供应链管理
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▪ 供应链管理信息系统
▪ 供应链中的信息
▪ 供应链的有效运行，依赖于高质量的信息传递 与信息共享。充分和有效的信息是供应链管理 成功的关键。信息不仅是供应链每个阶段的关 键要素，而且是每个供应链从战略阶段到规划 阶段再到运营阶段制定决策的关键因素。
▪ 哈理森（）将供应链定义为：“供应链是执行采 购原材料，将它们转换为中间产品和成品，并 将成品销售到用户的功能网链”。
▪ 我国学者马士华对供应链下的定义是：“供应链 03.09.2020 1是2:47围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金 第第55页页
供应链管理
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▪ 供应链与供应链管理的概念 ▪ 供应链是一个网络结构，其组成特点： ▪ 供应链由许多节点企业组成，一般有一
个核心企业； ▪ 供应链上企业各自分担了采购、生产、
销售的职能； ▪ 每一个节点企业可以是多个供应链的成
员； ▪ 相邻节点企业之间的关系是供需关系； ▪ 供应链加盟企业之间是一种长期合作、
▪ 信息及信息分析在供应链战略形成过程中起到 了举足轻重的作用，它提供了决策的基础。管
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本讲内容
▪ 供应链管理 ▪ 客户关系管理
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供应链管理
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▪ 供应链与供应链管理的概念
▪ 美国学者史迪文斯（）将供应链定义为：“通过 增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到 用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的 源点，结束于消费的终点”。
有系统性、复杂性和高成本性，是社会经济活
动中必不可少环节。
供应链基本工作流程
原材料供应商
最终消费者
▪ 物流是为供应链服务的采购，其制造内容配送包括为用户服
务、需求预测、情采报购物流信息联系制造、物流材料搬配运送物流、订
单处理、选址、采购、仓库管供应理链物流、包装、运输
、配送装卸、逆向回收和废料处理等业务过程 03.09.2020 12:47
▪ 供应链建模技术
▪ 研究如何通过模型来描述供应链系统的运营机制以支持对 供应链管理的各种分析和决策活动，如网供应链建模技术 。
▪ 供应链管理技术
▪ 依据供应链的生命周期，研究供应链的构建方法和运营管 理方法。其中包括供应链管理的各种决策，如供应链的关
系决策、库存决策和运输决策；供应链信息流、物流和资
相互信赖、互补互利的双赢关系；
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供应链管理
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▪ 供应链与供应链管理的概念
▪ 综合以上各种定义，供应链管理可以理解为对 整个供应链进行计划、协调、执行、控制和优 化的各种活动和过程，其目标是通过对供应商 、制造商、物流商和分销商等各种经济活动， 有效开展集成管理，以正确的数量和质量，正 确的地点，正确的时间，进行产品制造和分销 ，提高系统效率，促进系统成本最小化，并提 高消费者的满意度和服务水准。
金流的合理分布和流动方式，以及应付不确定因素对供应 链的影响等诸多问题。
03.09.▪202供0 12应:47 链管理的信息技术
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供应链管理
▪ 供应链管理的框架
供应链业务流程
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供应链管理组件
核心竞争力
供应链网络结构
图12.2 供应链管理的框架
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管理信息系统 （）
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第章 供应链管理与客户关系管理
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学习目的
《管理信息系统》精品课程（MIS）
▪ 理解供应链与供应链管理的概念 ▪ 了解供应链管理的信息系统 ▪ 掌握供应链管理的框架 ▪ 理解供应链的物流管理 ▪ 了解供应链管理与的区别 ▪ 理解客户关系管理的概念 ▪ 掌握客户关系管理系统 ▪ 了解知识管理与 ▪ 理解系统与系统和系统的整合
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供应链管理
▪ 供应链的物流管理 ▪ 物流信息系统的层次结构
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战略计划层 决策分析层 管理控制层 业务操作层 图12.7 物流信息系统的层次结构
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供应链管理
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图12.6 供应链物流的组成
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供应链管理
▪ 供应链的物流管理
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▪ 物流信息系统
▪ 物流信息系统是将物流和信息流有机结合在一 起的系统，它是使用系统的观点、思想和方法 建立起来的，以计算机为基本信息处理手段， 以现代通信设备为基本信息传输工具，为管理 决策提供信息服务，能进行物流信息的收集、 传递、存储、加工、维护和使用的系统。
▪ 供应链管理的目标是以更完整的产品组合，满
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供应链管理
▪ 供应链管理的发展 ▪ 供应链管理的发展阶段
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供应链管理
▪ 供应链管理的发展
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▪ 供应链管理的研究方向