第6章 旅游景区游客体验管理 旅游景区管理 教学课件
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• （1）创意体验主题 • （2）开发体验产品 • （3）提供体验式服务 • （4）完善公共服务系统 • （5）重视旅游商品的宣传 • （6）营造诚信安全的旅游环境
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYwMzk5NDgw.html
2020/10/3
韶关学院旅游系 隋春花制作
ຫໍສະໝຸດ Baidu
体验经济
体验 舞台展示 难忘的 个性化的 过后感受披露 展示者 客人 感受为主
2020/10/3
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7
一 2、体验经济与非体验经济的比较
• 1）从规模经济转变为不规模经济 • 2）从规模目标市场转变为专属个人的目标市场 • 3）从满足目标市场需求转变为满足特定市场需求 • 4）从企业创新产品转变为需求者自我创新产品 • 5）从企业运行封闭化转变为企业运行开放化 • 6）从及时生产转变为即时设计与服务 • 7）从产品、服务竞争转变为“体验”竞争 • 8）从重视顾客的虚拟价值转变为重视现实价值 • 9）从市场竞争模式化转变为市场竞争个性化 • 10）从企业定价转变为“顾客定价”
章
游
二 旅游发展的体验化趋势
客
体 验
三 基于游客体验的项目设计
管
理
四 游我客国体旅验游的景景区区管管理理现原状则
2020/10/3
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案例引入
• 体验快乐：主题公园的命脉 • 思考：旅游景区最应该给游客什么？
2020/10/3
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3
2020/10/3
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二 3、体验性景区旅游项目设计案例
“国内首个灾难体验式旅游项目” ———浙江横店影视城的暴雨
洪水 请大家讨论这种体验式旅游项
目值不值得推广？
2020/10/3
从教育方面看值得； 从资源方面看浪费。
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目录
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三 基于游客体验的项目设计
视觉设计
活动设计
韶关水立方美（国服出务现员专少门，遛个狗人的水“疗狗、保自姆助”餐和、遛果狗汁场、娱乐自选） 目 录
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二 旅游发展的体验化趋势
• 旅游景区产品应该是一种经历。“上车睡觉、下 车看庙、走到景点拍拍照，回到家里什么都不知 道”，已被日益成熟的旅游者所厌烦。
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嗅觉设计
从体验出发
声音设计
触觉设计
味觉设计
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三 基于游客体验的项目设计
• （1）视觉设计：建筑景观、文化景观、环境景观、视线走 廊的特色设计。
• （2）活动设计：大活动、小活动，表演性活动和参与性活 动；在景区内，争取达到每5分钟有一个兴奋点，每15分钟 有一个高潮。兴奋点就是客人看了有意思，高潮就是客人到 这里，要欢呼，要停下来照相。
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二 1、景区游客的体验类型
娱乐体验 教育体验 逃避体验 审美体验 移情体验
2020/10/3
黄山风景区旅游者效仿示范行为在，山在东其周主村
要峰顶建有130多个攀岩固定环参，加每一天场有可
30多名环卫工人在落差近百米的遇悬不崖可绝求的
壁上进行作业，捡拾游客随手丢民弃俗在婚山礼中，
旅游景区管理课堂
6
第
教学目的：了解体验经济的概念及特征，掌握旅
游发展的体验化趋势以及体验经济时代下的旅游
章
景区管理对策。
游
客
体
教学重点：体验经济概念、体验经济时代下的
验
旅游产品设计及景区管理对策。
管 理
教学课时：2
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旅游景区管理课堂
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第
一 体验经济的相关知识
是在一家五星级的酒店或类似“星巴克” 这样的蒸汽咖啡店里提供同样的咖啡，顾 客会非常乐意支付20-40元人民币一杯的 。因为，在那一场景中，无论是点单、冲 煮，还是对每一杯咖啡的细细品味，均溶 入了一种提升的格调或者剧院的氛围。这 就是咖啡的4层产品价值的不同体现，从 最初产品到最高体验,旨在为消费者提供 不同的商品价值，不断增加了它自身价值 ，从而销售更高的价格。
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二 3、体验性景区旅游项目设计案例
陕西省姜子牙钓鱼台景区项目设计
A、西歧农家乐
B、封神榜文化为主题的石雕峡谷景观 ：在峡谷内已有的天然石像（如子牙出 山石、子牙试鞭石等）的基础上，请专业工匠开发以封神榜人物为主线的系列 石雕景观，进行命名并赋予相应的典故传说。
C、钓鱼休闲活动中心
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三 基于游客体验的项目设计
扬州名宴之“满汉全席”
扬州满汉全席分两套，每套 除 他 觉 个 大 这南 要 金 提 深口了 的 得 地 个菜 日 等 对 “ 就来非 能 供 度，触 文 很 方 口四肴 四 应 汉 餐，金 一 触 体传觉 化 兴 有 就种13宴 ” 者就矿 只 摸 验说之 内 奋 一 会06模、 的 领天8可旅 手 机 。你外 涵 。 个 把道式一菜略罡以游拿会要，，意雕你，。日点“，把景起，是再摸大塑咬有每两交中席它点一让说加起利，住三宴宴替和间拿，块大谎上来的张，日菜、呈”“走谁黄家话其就一着你六肴精现饮满，，宴3品，食”6、宴使文款与两， 不说化谎的话韵就味没。事在，宴游席客铺都陈、餐 会进具去设摸计一、下艺，乐都馨在幽这、儿像生雕 照相塑。、进馔程式等方面，突出
一 体验经济的相关知识
咖啡豆，在通常收获时，或在期货市场上
体验买致的卖可咖以价啡换值豆算表的为0价现.格4在-大0.约8元是/2杯0元，/做Kg成，袋这装大商 哪里品？，则体可验以经卖到济1与-2元/杯（取决于品牌以 非体及验包装经份济量存的大在小什）。如果是在一般性的
街这么头样异咖的同啡服店务点或就？者要是卖杂到货4-酒8元吧/里杯煮了咖。啡但豆如，果
的垃圾；让游客一方面看到或体穿验上景一区身同经
环卫人员充满危险而艰苦的工作常环在境影，像另中
一方面让他们看到某些旅游者继看续到往的山凤谷冠
里随手扔垃圾，定会在心目是产霞生帔巨，大体作验
用，提高其环保意识。
一场穿越时
空的嫁娶，
留下一册美
好回忆的外
拍相册。
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二 2、景区旅游项目的体验提升
• （3）声音设计 ：主要目的是反噪音。 • （4）味觉设计 ：以清为主，首先清新然后清香，尽量让游
客体验大自然纯正香味。
• （5）触觉设计 ：属于细节设计，在景区游览的过程中，第 一是脚的触觉，第二是手的触觉，第三是全身心的触觉。
• （6）嗅觉设计：突出特色，强调感受（花/酒/茶）。
举例
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一 1、不同阶段发展经济的比较
经济提供物 经济 经济功能 提供物的性质 关键属性 供给方法 卖方 买方 需求要素
产品经济
农业 采摘猎捕提炼 可替换的 自然的 大批储存 贸易商 市场 特点
商品经济
工业 制造 有形的 标准化的 生产后库存 制造商 用户 特色
服务经济
服务业 传递或提供 无形的 定制的 按需求提供 提供者 客户 利益
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体验经济
体验 舞台展示 难忘的 个性化的 过后感受披露 展示者 客人 感受为主
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一 2、体验经济与非体验经济的比较
• 1）从规模经济转变为不规模经济 • 2）从规模目标市场转变为专属个人的目标市场 • 3）从满足目标市场需求转变为满足特定市场需求 • 4）从企业创新产品转变为需求者自我创新产品 • 5）从企业运行封闭化转变为企业运行开放化 • 6）从及时生产转变为即时设计与服务 • 7）从产品、服务竞争转变为“体验”竞争 • 8）从重视顾客的虚拟价值转变为重视现实价值 • 9）从市场竞争模式化转变为市场竞争个性化 • 10）从企业定价转变为“顾客定价”
章
游
二 旅游发展的体验化趋势
客
体 验
三 基于游客体验的项目设计
管
理
四 游我客国体旅验游的景景区区管管理理现原状则
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案例引入
• 体验快乐：主题公园的命脉 • 思考：旅游景区最应该给游客什么？
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二 3、体验性景区旅游项目设计案例
“国内首个灾难体验式旅游项目” ———浙江横店影视城的暴雨
洪水 请大家讨论这种体验式旅游项
目值不值得推广？
2020/10/3
从教育方面看值得； 从资源方面看浪费。
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目录
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三 基于游客体验的项目设计
视觉设计
活动设计
韶关水立方美（国服出务现员专少门，遛个狗人的水“疗狗、保自姆助”餐和、遛果狗汁场、娱乐自选） 目 录
2020/10/3
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二 旅游发展的体验化趋势
• 旅游景区产品应该是一种经历。“上车睡觉、下 车看庙、走到景点拍拍照，回到家里什么都不知 道”，已被日益成熟的旅游者所厌烦。
2020/10/3
嗅觉设计
从体验出发
声音设计
触觉设计
味觉设计
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三 基于游客体验的项目设计
• （1）视觉设计：建筑景观、文化景观、环境景观、视线走 廊的特色设计。
• （2）活动设计：大活动、小活动，表演性活动和参与性活 动；在景区内，争取达到每5分钟有一个兴奋点，每15分钟 有一个高潮。兴奋点就是客人看了有意思，高潮就是客人到 这里，要欢呼，要停下来照相。
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二 1、景区游客的体验类型
娱乐体验 教育体验 逃避体验 审美体验 移情体验
2020/10/3
黄山风景区旅游者效仿示范行为在，山在东其周主村
要峰顶建有130多个攀岩固定环参，加每一天场有可
30多名环卫工人在落差近百米的遇悬不崖可绝求的
壁上进行作业，捡拾游客随手丢民弃俗在婚山礼中，
旅游景区管理课堂
6
第
教学目的：了解体验经济的概念及特征，掌握旅
游发展的体验化趋势以及体验经济时代下的旅游
章
景区管理对策。
游
客
体
教学重点：体验经济概念、体验经济时代下的
验
旅游产品设计及景区管理对策。
管 理
教学课时：2
2020/10/3
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旅游景区管理课堂
6
第
一 体验经济的相关知识
是在一家五星级的酒店或类似“星巴克” 这样的蒸汽咖啡店里提供同样的咖啡，顾 客会非常乐意支付20-40元人民币一杯的 。因为，在那一场景中，无论是点单、冲 煮，还是对每一杯咖啡的细细品味，均溶 入了一种提升的格调或者剧院的氛围。这 就是咖啡的4层产品价值的不同体现，从 最初产品到最高体验,旨在为消费者提供 不同的商品价值，不断增加了它自身价值 ，从而销售更高的价格。
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二 3、体验性景区旅游项目设计案例
陕西省姜子牙钓鱼台景区项目设计
A、西歧农家乐
B、封神榜文化为主题的石雕峡谷景观 ：在峡谷内已有的天然石像（如子牙出 山石、子牙试鞭石等）的基础上，请专业工匠开发以封神榜人物为主线的系列 石雕景观，进行命名并赋予相应的典故传说。
C、钓鱼休闲活动中心
2020/10/3
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2020/10/3
三 基于游客体验的项目设计
扬州名宴之“满汉全席”
扬州满汉全席分两套，每套 除 他 觉 个 大 这南 要 金 提 深口了 的 得 地 个菜 日 等 对 “ 就来非 能 供 度，触 文 很 方 口四肴 四 应 汉 餐，金 一 触 体传觉 化 兴 有 就种13宴 ” 者就矿 只 摸 验说之 内 奋 一 会06模、 的 领天8可旅 手 机 。你外 涵 。 个 把道式一菜略罡以游拿会要，，意雕你，。日点“，把景起，是再摸大塑咬有每两交中席它点一让说加起利，住三宴宴替和间拿，块大谎上来的张，日菜、呈”“走谁黄家话其就一着你六肴精现饮满，，宴3品，食”6、宴使文款与两， 不说化谎的话韵就味没。事在，宴游席客铺都陈、餐 会进具去设摸计一、下艺，乐都馨在幽这、儿像生雕 照相塑。、进馔程式等方面，突出
一 体验经济的相关知识
咖啡豆，在通常收获时，或在期货市场上
体验买致的卖可咖以价啡换值豆算表的为0价现.格4在-大0.约8元是/2杯0元，/做Kg成，袋这装大商 哪里品？，则体可验以经卖到济1与-2元/杯（取决于品牌以 非体及验包装经份济量存的大在小什）。如果是在一般性的
街这么头样异咖的同啡服店务点或就？者要是卖杂到货4-酒8元吧/里杯煮了咖。啡但豆如，果
的垃圾；让游客一方面看到或体穿验上景一区身同经
环卫人员充满危险而艰苦的工作常环在境影，像另中
一方面让他们看到某些旅游者继看续到往的山凤谷冠
里随手扔垃圾，定会在心目是产霞生帔巨，大体作验
用，提高其环保意识。
一场穿越时
空的嫁娶，
留下一册美
好回忆的外
拍相册。
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10
二 2、景区旅游项目的体验提升
• （3）声音设计 ：主要目的是反噪音。 • （4）味觉设计 ：以清为主，首先清新然后清香，尽量让游
客体验大自然纯正香味。
• （5）触觉设计 ：属于细节设计，在景区游览的过程中，第 一是脚的触觉，第二是手的触觉，第三是全身心的触觉。
• （6）嗅觉设计：突出特色，强调感受（花/酒/茶）。
举例
2020/10/3
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一 1、不同阶段发展经济的比较
经济提供物 经济 经济功能 提供物的性质 关键属性 供给方法 卖方 买方 需求要素
产品经济
农业 采摘猎捕提炼 可替换的 自然的 大批储存 贸易商 市场 特点
商品经济
工业 制造 有形的 标准化的 生产后库存 制造商 用户 特色
服务经济
服务业 传递或提供 无形的 定制的 按需求提供 提供者 客户 利益