职业素养与职业心态培训课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
要热爱自己的职业，把它做得专业
培养持之以恒、不断专研的工作态度
目录
职业化和职业人 职业素养 职业素养的塑造 职业心态 创造积极的职业心态
以实用为导向的 职业知识
以专业为导向的 职业技能
以成功为导向的 职业心理
职业素养
的
以价值为导向的 六个要求 以敬业为导向的
职业理念
职业态度
以结果为导向的 职业思维
用理性的态度对待工作
案例二：
在飞机上，有一位乘客对一位非常 漂亮的空姐说要上洗手间，这个空姐 说：“对不起先生，我们飞机马上要 起飞，洗手间在这个期间是停止使用 的。”理这性，位是乘在正客常思一维听状态就下不，有高自兴信有了，上 去就勇尽骂快气分地了析遇后事一恰不句当慌乱使“用且你多能种够不方全案面就中了是的解一和个种总乘方结案并务员嘛， 有什去么处理了问题不，起达到的事。件需”要的这效位果 空姐听了， 泪水马上就下来了。
职业人
目录
职业化和职业人 职业素养 职业素养的塑造 职业心态 创造积极的职业心态
职业素养
什么是职业素养？
•职业素养是职业内在的规范和要求，是在职业过 程中表现出来的综合品质。 职有•和包业技职括素术业职养人道业是员德规要的等范有手方、学，面职者有。业的劳形头动象脑者、，的职有脚业艺。技术能家、的职心业；心要态、
十个一点
❖ 当天的事当天办----效率高一点 ❖ 能办的事马上办----行动快一点 ❖ 困难的事想办法----脑筋动一点 ❖ 重要的事优先办----胆量大一点 ❖ 份外的事协助做----理由少一点 ❖ 琐碎的事条理办----做事顺一点 ❖ 限时的事按时办----执行好一点 ❖ 复杂的事慎重办----办理妥一点 ❖ 个人的事下班办----微笑露一点 ❖ 所有的事认真办----信心足一点
➢系统思考
舍本逐末 全脑思维
什么是职业思维？
比如说，你作为一个业务员，作为一个 传达室的人员或者作为一个生产人员。你的 职业思维是什么？你所要的结果是什么？不 是你的销量，也不是单纯是指你的利润，更 不单单是顾客的数量，而是通过你的努力， 企业的产品取得社会的认可程度，除了把东 西销售出去，还要要求顾客持续性消费我们 的产品，这就是我们所说的以结果为导向的 职业思维。
职业素养与职业心态
LOGO
培训目的
了解职业素养和职业心态的重要性 帮助员工懂得如何根据自己的职业塑
造职业形象 提高员工个人修养，进而提升企业的
精神面貌 使员工明确个人发展方向与工作发展
的互相结合
目录
职业化和职业人 职业素养 职业素养的塑造 职业心态 创造积极的职业心态
职业化
什么是职业化？
度化； 等等
职业人
•职业人是懂得经营自我的人
•职业人是能够设计、规范自己职业 生涯的人 •职业人的发展与职业的发展密不可分
不经营自己，
也没有人经营他 的人，
我们形容他为
不经营自己， 由别人来经营他，
我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人 我们形容他为
活着的死人
活着的人
老板
从考虑“点”到考虑“系统”
考虑问题 一片空白
考虑问题 的一点
考虑问题 的一面
考虑一个系统
• 几乎什么都不想，这样的人可以 称得上傻瓜了，不可能做成什么事 情。
•这样的人算得上是有点小聪明，应 付得了事情一时，却应付不了事情 一世。
•这样的人值得托付一些重要的事 情，相对于小聪明，他们是大聪明 的人物。
“职业化”就是训练有素、行为规范； “职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； “职业化”就是细微之处能体现专业； “职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识
要超前； “职业化”就是个性的发展要适应共性的条件； “职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合
适的事情； “职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制
•两个重要因素:"专业是第一位的"、"敬业和道德 是必备的"
职业素养
我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部 分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜 在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。
显性素养
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判
• 细微之处做到专业 • 用理性的态度对待工作 • 别人不能轻易替代你 • 以此为生，精于此道
细微之处做到专业
案例一：
高档饭店的服务员和一般小餐厅 的服务员之间有这样一个大区别：高 档饭店的服务员端菜的时候带个托盘， 上菜的时候非常讲究，他用手托着托 盘慢细慢节往源前于走态度；，小态饭度店决的定服一务切员不是 这样，他要细端微之菜处的见话精会神是两只手放在 盘子边上，远远地就向你跑来：“来 来来，来上菜！”看到这种情况我们 有什么感觉？
1、以实用为导向的职业知识
➢普通知识 ➢专业知识 ➢社会知识
2、以专业为导向的职业技能
➢操作技能 ➢心智技能 ➢社会交往技能
3、以价值为导向的职业观念
➢工作价值观 ➢效益观念 ➢时间观念
4、以结果为导向的职业思 维 ➢思维障碍
局限思考 归罪于外 缺乏整体思考的主动积极性 注于个别事件 危机意识不强 从经验学习的错觉
别人不能轻易替代你
在工作中体现你的职业形象，你的职 业行为，你的职业技能；
正确处理工作和利益的关系，个人利 益和集体利益的关系；
最主要体现在职业的结果上：你做的 事情比别人做得都好，你的角色演绎 得最好
努力成为工作中的多能手
以此为生，精于此道
你的职业要成为你谋生的手段，并且 是你终生谋生的手段
升。
表现在工作中
隐性素养
就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格 的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要 的是要具备隐性素养。
职业 道德
来自百度文库
职业 态度
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
职业素养的四个标准
技巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。
❖ 懂得运用知识作判断。 ❖ 掌握让客户满意的技巧。 ❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变
、改变的心理素质。 ❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提
培养持之以恒、不断专研的工作态度
目录
职业化和职业人 职业素养 职业素养的塑造 职业心态 创造积极的职业心态
以实用为导向的 职业知识
以专业为导向的 职业技能
以成功为导向的 职业心理
职业素养
的
以价值为导向的 六个要求 以敬业为导向的
职业理念
职业态度
以结果为导向的 职业思维
用理性的态度对待工作
案例二：
在飞机上，有一位乘客对一位非常 漂亮的空姐说要上洗手间，这个空姐 说：“对不起先生，我们飞机马上要 起飞，洗手间在这个期间是停止使用 的。”理这性，位是乘在正客常思一维听状态就下不，有高自兴信有了，上 去就勇尽骂快气分地了析遇后事一恰不句当慌乱使“用且你多能种够不方全案面就中了是的解一和个种总乘方结案并务员嘛， 有什去么处理了问题不，起达到的事。件需”要的这效位果 空姐听了， 泪水马上就下来了。
职业人
目录
职业化和职业人 职业素养 职业素养的塑造 职业心态 创造积极的职业心态
职业素养
什么是职业素养？
•职业素养是职业内在的规范和要求，是在职业过 程中表现出来的综合品质。 职有•和包业技职括素术业职养人道业是员德规要的等范有手方、学，面职者有。业的劳形头动象脑者、，的职有脚业艺。技术能家、的职心业；心要态、
十个一点
❖ 当天的事当天办----效率高一点 ❖ 能办的事马上办----行动快一点 ❖ 困难的事想办法----脑筋动一点 ❖ 重要的事优先办----胆量大一点 ❖ 份外的事协助做----理由少一点 ❖ 琐碎的事条理办----做事顺一点 ❖ 限时的事按时办----执行好一点 ❖ 复杂的事慎重办----办理妥一点 ❖ 个人的事下班办----微笑露一点 ❖ 所有的事认真办----信心足一点
➢系统思考
舍本逐末 全脑思维
什么是职业思维？
比如说，你作为一个业务员，作为一个 传达室的人员或者作为一个生产人员。你的 职业思维是什么？你所要的结果是什么？不 是你的销量，也不是单纯是指你的利润，更 不单单是顾客的数量，而是通过你的努力， 企业的产品取得社会的认可程度，除了把东 西销售出去，还要要求顾客持续性消费我们 的产品，这就是我们所说的以结果为导向的 职业思维。
职业素养与职业心态
LOGO
培训目的
了解职业素养和职业心态的重要性 帮助员工懂得如何根据自己的职业塑
造职业形象 提高员工个人修养，进而提升企业的
精神面貌 使员工明确个人发展方向与工作发展
的互相结合
目录
职业化和职业人 职业素养 职业素养的塑造 职业心态 创造积极的职业心态
职业化
什么是职业化？
度化； 等等
职业人
•职业人是懂得经营自我的人
•职业人是能够设计、规范自己职业 生涯的人 •职业人的发展与职业的发展密不可分
不经营自己，
也没有人经营他 的人，
我们形容他为
不经营自己， 由别人来经营他，
我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人 我们形容他为
活着的死人
活着的人
老板
从考虑“点”到考虑“系统”
考虑问题 一片空白
考虑问题 的一点
考虑问题 的一面
考虑一个系统
• 几乎什么都不想，这样的人可以 称得上傻瓜了，不可能做成什么事 情。
•这样的人算得上是有点小聪明，应 付得了事情一时，却应付不了事情 一世。
•这样的人值得托付一些重要的事 情，相对于小聪明，他们是大聪明 的人物。
“职业化”就是训练有素、行为规范； “职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； “职业化”就是细微之处能体现专业； “职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识
要超前； “职业化”就是个性的发展要适应共性的条件； “职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合
适的事情； “职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制
•两个重要因素:"专业是第一位的"、"敬业和道德 是必备的"
职业素养
我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部 分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜 在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。
显性素养
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判
• 细微之处做到专业 • 用理性的态度对待工作 • 别人不能轻易替代你 • 以此为生，精于此道
细微之处做到专业
案例一：
高档饭店的服务员和一般小餐厅 的服务员之间有这样一个大区别：高 档饭店的服务员端菜的时候带个托盘， 上菜的时候非常讲究，他用手托着托 盘慢细慢节往源前于走态度；，小态饭度店决的定服一务切员不是 这样，他要细端微之菜处的见话精会神是两只手放在 盘子边上，远远地就向你跑来：“来 来来，来上菜！”看到这种情况我们 有什么感觉？
1、以实用为导向的职业知识
➢普通知识 ➢专业知识 ➢社会知识
2、以专业为导向的职业技能
➢操作技能 ➢心智技能 ➢社会交往技能
3、以价值为导向的职业观念
➢工作价值观 ➢效益观念 ➢时间观念
4、以结果为导向的职业思 维 ➢思维障碍
局限思考 归罪于外 缺乏整体思考的主动积极性 注于个别事件 危机意识不强 从经验学习的错觉
别人不能轻易替代你
在工作中体现你的职业形象，你的职 业行为，你的职业技能；
正确处理工作和利益的关系，个人利 益和集体利益的关系；
最主要体现在职业的结果上：你做的 事情比别人做得都好，你的角色演绎 得最好
努力成为工作中的多能手
以此为生，精于此道
你的职业要成为你谋生的手段，并且 是你终生谋生的手段
升。
表现在工作中
隐性素养
就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格 的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要 的是要具备隐性素养。
职业 道德
来自百度文库
职业 态度
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
职业素养的四个标准
技巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。
❖ 懂得运用知识作判断。 ❖ 掌握让客户满意的技巧。 ❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变
、改变的心理素质。 ❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提