电信营业厅心得体会

电信营业厅心得体会
【篇一：参观学习某电信营业厅心得体会】
常德：
1、管理模式好，营业厅内有多种管理办法。

如：每周评星、每月
评星、每季度评星。

2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员，口才好，能说会道。

对于来营业厅暗查。

管理。

5、休息区只有一个，厅内的凳子较少，这样客户办理完业务会离
开营业厅，减少了厅内休息乘凉的客户，使一些低端用户无法在营
业厅内逗留太长时间。

6、班务安排合理，营业员能有充分的休息时间。

7、一台清。

8、有专门的培训师，可以与营业员们聊工作，聊生活，可以时时
激励和开导营业员，让大家工作生活更愉快。

9、晨会主要以激励为主，有专门的时间郎和激励官，让每个营业
员都能担任一个角色，更好地负起责任。

工作更有责任感。

晨会中
会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事，让人从中得到启发。

长沙：
1、营业厅内的营销氛围较好，因自制了很多挂件挂在厅内，并在
柜台下贴上了很多宣传海报。

我厅目前的营销氛围不是很强，建议
可向移动公司学习。

2、厅内有很多自制的卡通“温馨提示”，让客户感受比较亲切，认
为电信是处处在为客户着想。

3、班会会在业务空闲时召开。

【篇二：营业厅实习心得】
通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自
己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，
时间的宝贵，人生的真谛。

明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站!这让我清楚地感到了自己肩上的
重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了文秘工作应支持仔
细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管
遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。

单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对
实际的文秘工作的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工作积
累经验。

我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦
耐劳的品质。

我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的
融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且
在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的
关系。

利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们
以后进一步走向社会打下坚实的基础。

实习期间，我从末出现无故缺勤。

我勤奋好学. 谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。

并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知
道应用到实际工（转载自第一范文网，请保留此标记。

）作中，尽
力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和
勤奋踏实的工作作风。

也培养了我的耐心和素质。

能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责,责任心强，能保质
保量完成工作任务。

并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做
最好。

为期2个月的实习结束了，我在2个月的实习中学到了很多
在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅.现在我对这2个月的实习
做一个工作小结。

回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。

对此我思考过，学习经
验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。

现在
发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。

在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些
不该再存在的“特点”抹掉。

感谢老师们在这段时间里对我的指导和
教诲，我从中受益非浅。

本次实习使我第一次亲身感受了所学知识
与实际的应用，理论与实际的相结合，让我们大开眼界，也算是对
以前所学知识的一个初审吧!这次生产实习对于我们以后学习、找工
作也真是受益菲浅。

在短短的一个星期中，让我们初步让理性回到
感性的重新认识，也让我们初步的认识了这个社会，对于以后做人
所应把握的方向也有所启发。

我会把这此实习作为我人生的起点，在以后的工作学习中不断要求
自己，完善自己，让自己做的更好。

过这段时间的实习，我主要有以下几点感想：
第一，要有坚持不懈的精神
作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，时间短的要几天，时
间长的要几周，或更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头，在这个时候我们一定要坚持，不
能轻易放弃。

第二，要勤劳，任劳任怨
我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我
们当学生看待。

公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的
工作。

与此同时，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。

第三，要虚心学习，不耻下问
在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们
就要虚心向同事请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心
地接受。

同时，我们也不要怕犯错。

每一个人都有犯错的时候，工
作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。

第四，要确立明确
的目标，并端正自己的态度
通过本次的实习，我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好
的基础。

，但这次的实习为我们提供了一个很好的锻炼机会，使我
们及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的业务中去。

通过这
次的实习，我熟练地掌握英语口语，能够自如地与外国人交流，同
时让我懂得英语真的很重要，我知道只有通过刻苦的学习，加强对
业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。

总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份
适合自己爱好，并且专业对口的工作。

可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。

所
以我现在要建立起先就业再择业的就业观。

应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会
上快速成长。

总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今
后的工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的资本。

篇二：电信营业厅实习报告
实习报告
随着时光匆匆的流逝，我来到中国电信公司麻城营业厅实习三个星
期了，在这期间，我得到领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉
心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使公
司营业前台有了初步的了解。

一实习目的和单位介绍
现在已经大四了，即将踏出校园，走进工作岗位。

进入社会对我还
需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。

我们一出
校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要
冲出这个港湾，驶向“大海”。

固然有了更多的实习，让我们有了一
次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实习我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实习还
是蛮故意义与必要的。

二实习内容和工作岗位
在这段时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。

说到心得
体会，感受最深的就是服务，它在营业厅里面对没每一个客户就是
要尽可能的做到使客户满意。

客户满意，自然就会增加收益。

我始
终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。

在工作方面我一直遵循着“来有迎声，问有答声，走有送声，双
手递送。

”主动服务的服务方针。

也正是因为公司制定了这样的服务
方针以及高科技的网络保障，雄厚的技术实力，高品质的服务标准，务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位。

在工作期间，我觉得除了学习公司的业务和资费以外，还应该做到
与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势，大家齐
心协力才能使企业长期稳定发展.另外，我时刻提醒自己要端正态度
明白我是来干什么的？我不仅是来实习的，还是来学习知识，为客
户提供服务的。

我们要在平等，互利的基础上为客户提供我们所能
提供的最优质的服务。

只有这样，自己才能做到更好，才能达到此
次实习的目的。

销售代表要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买
产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。

因为客户的价值
不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。

给予顾客小的价值就是将客户送给他人。

通
常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争
这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。

针对这一点，我
们对每一位来电信营业厅的客户都给予热情周到的服务，
不管他这次来是否要购买产品。

即使这次他不买，那他下次有可能
也会买的。

这就是开发潜在的客户。

在这段日子里，我的收获很多。

在校时，很多知识只局限在书本上，撇开了很多其它可能同时存在的实际条件，思考也只是停留在一维
上面,而在实际中，要全盘考虑，这是一次难得的学习机会，更重要
的是我对公司的业务有了更进一步的了解。

这对下面的工作有很大
的帮助。

在这种工作环境的熏陶下，我对这份实习工作充满了极大
的信心，对未来充满了希望.。

能够走进电信公司是我的荣幸，更是
我人生的机遇。

对电信提供给我这样的机会，我心寸感激，但我更
清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心价值观的体现。

公司
为我
们贫困大学生提供一个展示自我，发挥自我的机会，而我们需要做
的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩，回报移动,回报
社会的关爱。

三实习心得与体会
良好的开始是成功的一半。

众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火
阑珊处。

面对着如此的机遇，我怎能不努力呢？在这激烈竞争的年代，前进的脚步始终不能放松，我们有信心不辜负电信对我们的期待。

实习的这些日子，在公司学到了许多有关电信公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。

这段工夫固
然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。

如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，好像是很久往昔
的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长
了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，
那便会有劳绩，
通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的电信营业
人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和
心理素质。

营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企
业的最前沿，代表的却是我们移动企业的整体形象。

我们应该认真
向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

能够走进移
动是我的荣幸，更是我人生的机遇.对移动提供给我这样的机会，我
心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心价
值观的体现。

公司为我们大学生提供一个展示自我，发挥自我的机会，而我们需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩，回报移动，回报社会的关爱。

篇三：中国移动营业厅实习报告
中国移动实习报告
时光如梭，转眼即逝。

当毕业在即，回首大学三年学习生活历历在目。

因为在广东科贸职业学院的这三年大学校园生活可以说是我人
生的一大转折点。

三年的校园生涯与丰富的社会实践生活，让我不
断的学习，不断的进步，不断的成长。

通过充实自己，为实现人生
的价值打下坚实的基础。

它不仅使我在思想、文化上不断认识，而
且也是让我学会做人的三年。

我也逐渐成为一名有理想、有道德、
有文化、有纪律的合格高材生。

2010年12月6日，继亚运会体育馆实习，我又踏上了我人生的的
第二个实习岗位--中国移动营业厅导购员。

中国移动，是一个上市的国有企业，一个实力雄厚的企业。

它的基
站总数超过50万个，客户总数超过5亿户。

也连续六年在国资委考
核中获得最高级别--a级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。

它主要经营移动话音、数据、ip电话和多媒体业务，并具有计算机
互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

刚进入中国移动实习的时候，我并不是在营业厅当导购员，而是先
在公司里当外呼人员和到公司外当促销人员。

但是时间不是很长，
只有两个星期的时间。

虽然时间短，但是也让我学到了不少的东西。

让我在学校学到的知识得到了应用。

例如外呼，让我学会如何正确
的向客户说明我的来电的目的，如何让客户相信我并非是“骗子”，
让我学会如何正确表达自己最真实的意思。

这都与我在学校中学到
的“心理学”和“口才”课程相关系的。

例如促销，就是让客户相信自
己的产品是好的，是最优惠的，让客户购买自己的产品或有意愿购买。

这
与“营销学”相关系的。

接着，在我上班的第三个星期，我被安排到了中国移动营业厅当“导
购员”。

导购员，就是一切我可以做到的事，我都得做，如卖手机，
引流，业务预处理，充值，复印文件等。

但是我都不觉得委屈，因
为我知道，刚进公司，就是要从最低层做起。

刚开始的时候，我虽
是一名普通的实习生，但是我深知，当我走进营业厅的那一刻，我
是代表着企业的形象，我的一举一动、一言一行，都会影响中国移
动公司的形象。

所以从我走上岗位的那一刻起，我也会感到自己肩
上责任的重大，做的每一个动作都很谨慎。

我就下定决心：一定要
做一名合格的、优秀的实习生。

记得在学校的时候，很向往工作，看到师兄师姐们穿着正装的样子
好棒。

也曾经构思过实习时的悠闲与轻松。

殊不知，当我走上了这
个岗位的时候，现实给我敲响了警钟，有时它让我发现我在课堂上
学到的知识都好像没有用处，一点也派不上用场，与现实有很大的
差距。

对于一些业务，一些知识，我都得重新学习，重新积累。

在营业厅里，虽然我每天的工作时间是八个小时，并且大部分时间
都是站着。

我会感到腿酸，但是我仍然会以最大的热情，最佳的状
态投入到实习工作中，微笑、耐心的对待每一个来到营业厅的客户。

因为这不仅是我应该做的，也是中国移动公司对每一个员工的基本
要求。

我会通过多看、多学、多问，不断学习新的东西来充实自己，增加实践经验。

因为我相信只要我积极努力的付出，就一定会有收
获的。

记得在我第一天到营业厅上班的时候，经理就跟我说：作为一个实
习生，对于不懂的业务，就要马上询问同事们，好好的学习，要虚
心真诚向他们请教；在客户等待办理业务之前，应该向其介绍一些
新业务，在回答顾客的一些问题时，也要注意自己的语气与表情。

只有服务好客户，其它的工作才可以顺利的开展。

他强调，在工作
的时候，主要是要是责任感与团结精神。

一个有责任感的人，才能
把事情做好；只要团结，就没有什么坎是过不去的。

所以我在工作
的时候，一直坚持“从心去与客户沟通”，一切以大局为重。

记得有人说，做一名流动导购员容易。

但是我想说，做一名流动导
购员是容易，但是要做一名优秀的导购员就没有那么的容易了。

《老子》第六十四章说到：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于
累土；千里之行，始于足下。

”我必须从小事学起，从点滴做起。

我
的存在，就是要通过自己的工作，减少其它同事的工作量，提高工
作的效率；通过自己的工作，让客户得到最好的服务，得到最需要
的服务。

有人说，导购员这个职位的工作是枯燥的，但我却想说，导购员的
工作是神圣的，我热爱它。

“创造无限通信世界，提供崭新的生活方
式，让所有人享受到快乐”，是中国移动永远的追求，也表明了我工
作的立场。

而我这个流动导购员的作用就是企业与客户之间的桥梁
和纽带。

一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之
间的距离。

也有人说，导购员就是代表着企业与客户直接打交道，又累又繁琐，可以说是一个吃力不讨好的工作。

可我喜欢这个工作，喜欢看到客
户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在我们的建议下得到
意外收获时的惊喜。

虽然也不是什么人都会接受我的服务，也不听
我的解释，对我的态度很差，对我大喊大骂的，让我受尽委屈。

但
是我还是会以微笑对待他们，因为他们是我的客户，是我的上帝。

我的工作就是让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

记得经理在开早会的时候说过：我们每天的工作都是差不多的，每
天也可能会经常遇到一些让我们自己不开心，不愉快的事，例如会
有一些设诉，会碰到一些无理取闹的人。

但是我们要始终牢记我们
企业的服务宗旨，“追求客户满意服务”，我们要真心，真诚的对待
每一个客户，与客户筑起心与心之间的桥梁。

所以在工作中，我都
会本着企业的服务宗旨“追求客户满意服务”，热情的、真诚的接待
每一位来访的客户，让客户高兴而来，满意而归。

让他们知道我们
中国移动是最棒的，知道我们的出发点都是为了客户的利益。

在营业厅中，自助终端机设备故障也是常发生的一件事，所以我们
得常常通过人工的操作来弥补其带来的后果，例如平时的充值可以
直接空中充值，但是设备故障后，我们就得人工手动用充值卡来帮
客户充值；有时也会因为让客户无法“打印通话清单”或“发票”而遭
到客户那不满的发泄。

这时我们也只能站在一旁，听客户所谓的“教训”，所受到的委屈也只有往肚子里吞。

但是在事后只要听到经理说，“你受苦了”。

我就觉得一点都不苦，因为我们的工作就是为了让客
户得到最需要的服务，其中也包括让客户发泄其不满。

不过来到营
业厅的人，各种各样的，这同时也让我认识了许多的客户，让我的
关系网越来越广。

营业厅,是中国移动直接接触客户的第一线，在这里，可以最大程度
地收集客户反馈的意见以及建议。

所以说在营业厅实习，其实收获
是很大的。

虽然我是不需要学习业务系统的操作，但是在老员工的
指导下，我也理解到很多关于业务办理方面的知识还有跟客户交流
的方式方法：
其一、对营业厅内的工作职员有了更深进的了解。

在还没有来到中
国移动上班前，也曾有几次去过营业厅办理过业务。

看到他们工作
时是那么的轻松，是多么的羡慕。

但是其实中国移动也并非是一个
铁饭碗，每一个职员除了平时上班，接待客户外，还得进行自我的
增值，学习不同的知识来提高自身的能力。

中国移动也会不定时的
对每一个职员进行抽查考试。

作为一个服务性的行业，也明确了每
一个职员的工作要求。

其二、对营业厅内的业务流程有了更深进的了解。

原以为作为一个
大学生的我，应付这些工作是非常的容易的。

所以当那些老员工在
教我一些业务流程处理的时候，我都不以为然，觉得非常的容易。

但是当自己真正的上台操作这些业务的时候，才知道，一切都不是
那么的理想，不是错这就是错那。

“理论来源于实践，实践能更好地
检验理论。

”只有通过实践，才能真正的反映出一个人的能力。

这让
我学会，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻
保持谦虚谨慎的态度。

其三、对需要服务的客户有了更深入的了解。

在营业厅里工作，可
以通过跟不同的来访客户的不断接触、交流，来扩大我的知识面，
也可以让我学会了针对不同的人应该使用不同的方法。

而不是对任
何人都提供相同的服务。

面对不同的客户，提供不同的服务，不仅
可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的事发生。

在平时的工作中，我注意学习，实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面。

也不断的把自己在学校学到的知识灌输到了平时的工作中去，让理
论与实践相结合。

我清楚的认识到，在工作中不仅仅是按部就班的
去完成自己手头上的工作，而且也要采取换位思考的方法，服务自己，服务公司，服务同事，服务客户。

力争圆满的去完成每一件事。

“毕业实习”是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历。

而在中
国移动实习的这四个多月里，对我来说已不再是为了完成学分、完
成毕业实习的任务，而是让我真正的在实践中开始接触社会、了解
社会。

它让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了我
的见识，开阔了我的视野；它让我受到了企业文化的良好熏陶，为
我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。

这四个多月的实习，它是
辛苦的，但是它也是愉快，它不仅是对我动手能力的一次提高，更
是对我思想上的一次洗礼。

在这四个多月的时间里，我通过自己辛
勤的工作及对客户、对同事负责的工作态度，圆满的完成了实习任。