护士长的工作方法与管理艺术_【PPT课件】

海尔总裁张瑞敏在比较
如果让1个日本人每天擦桌子6次，日本人 会不折不扣的执行，每天都会坚持擦6次。
可是如果让1个中国人去做，那么他在第1 天可能擦6次，第二天可能擦6次，但到了第3 天，可能就会擦5次、4次、3次，到后来就不 了了之。
有鉴于此，他得出：“把每一件简单的事 做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是 不平凡。”
护士长管理重点
1、抓护理文化建设 树立一个明确的价值观和团队共同与愿望 建立一套行之有效的行为规范 创造一个“以人为本”的护士良好成长环境 强化团队意识，倡导一种团队精神 建立一种以“无损于患者为先”、倡导非惩罚性
报告制度的病人安全管理文化 建立一种缺陷分享文化和反思文化，将文化的内
涵扩展到专业技术的领域
动而缺乏行动，我们只能与成功擦肩而过。 成功需要观念引导，水平依靠实力提升。好
的思路只有落实在行动上才能取得实效。
什么是执行力？
就是将计划落到实处的能力 执行并完成任务的能力பைடு நூலகம்就是完成执行的能力和手段 是如何完成任务的学问 是一门将战略与实际、人员与流程相结 合，以实现预定目标的学问
构成执行力的核心流程
第四步：实施决策并随时对方案进行追踪和 调整（是领导者与下属的共同实践活动）
决策科学化
群体参与 确定目标 方案选择 科学认证 风险评估
护士长要多听护士的意见，可以把相关 人员聚集在一起，集思广益，发挥众人的 智慧。护理队伍的文化不应该是“听话文 化”，而是要鼓励大家说出自己的想法， 听取大家的意见，这样才能留人、留心， 护理队伍才有凝聚力。
定位于护理核心工作的落实
就是以病人为中心，以保障“质量、安全、 服务”为宗旨，建议从护理文化建设、护理质 量的持续改进、医疗安全和病人安全的保障、 护理队伍的建设和人才培养、护理规章制度、 岗位职责和工作标准、护理人力资源管理和执 行力等方面入手。
在这里需反思的是护士长是否有明确的 工作思想和正确的工作方法？是否抓住了 护理的核心工作。
在这里需要反思的是护士长在工作中是 否能换位思考？站在护理部角度，站在医 院发展的角度，站在其他职能科室和科室 学科发展的角度来审视自己的工作。
护士长应该把自己看成是护士的代言人， 要让护理部、医院其他部门的领导了解护 士，了解护士所作的贡献和护理管理中遇 到的问题，同时也要明确自己是基层护理 工作的主管者，心中始终要有一个全院的 观念，这样你的工作才能得到领导的支持。
人员流程——用正确的人 战略流程——做正确的事 运营流程——把事做正确 三个流程的顺序是：人员→战略→运营
定位于科学统筹护士人力资源建设
具体做法：排班模式的改革 绩效评估与分配的改革
一方面要根据临床护理工作需要和满足病 人护理需求，保障病人医疗安全的需求，合理 排班；另一方面要通过对护士人力资源的科学 管理，挖掘潜力，合理、有效地利用存量，要 把“用好每一个护士，为了每一个病人”作为 科室统筹护士人力资源的出发点和落脚点。
2、抓人才培养 专科护理人才建设 规范化培训：本科一年，大专三年，中专五年 职业生涯规划：新分配的本科生
3、抓质量 木桶理论的提示：木桶的桶层由多块木板组
成，桶层中高度最低的木板决定了木桶的盛水 量。 启发：科室的后进源于最差的员工。
不被提升的下级是因为他的缺点不能克服， 了解木桶理论，避免下列现象：
（一）领导的艺术——决策
决策就是“做出决定”，从两个以上方案 中，选择一个有效方案的合理过程，是领 导者的主要任务。
决策的步骤
第一步：从自身环境中发掘有待解决的问题 （是领导者的智慧活动）
第二步：思考可行的行动方案并加以推演和 分析（是领导者的设计活动）
第三步：在各种行动方案中选择出最优方案 （是领导者的选择活动）
“现代社会不是单兵作战的时代，现代 医疗护理服务需要由团队来完成，需要各 方面人员的共同配合。”
有的护士长把“为本科室护士争取权利” 看成是自己的主要任务，站在与其他科室 对立的立场上，这样就很难与其他科室合 作。
护士长除了要增强护理人员内部凝聚力 外，更要团结医疗、检验、药剂、总务等 科室，要主动与他们沟通，要热心协助他 们，主动与其他相关科室建立和谐的关系。
忽视弱视群体的培养。 质量管理：依赖于完善的制度和质控体系
4、抓执行力
一流的计划+二流的执行，不如二流的计 划+一流的执行
——巴顿将军 管理是一种实践，其本质不在于“知”而在 于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成 果。
——现代管理大师 彼得·德鲁克
思考： 有人说“脑和手的距离，是全世界最远的距
离” 这句话蕴含的深刻哲理是：如果我们仅有心
护士长的计划管理
1、计划的基本含义：确立目标，确立目 标实施的途径
目标=时间+要求（指标）+结果
2、制定计划的基本原则： 符合政策与规定 贯彻民主集中制 从实际出发，量力而行 适当留有余地（计划灵活机动性） 要有连续性
3、护士长工作安排： 年要有计划，月要安排，周有打算，日 有重点——提高工作效率 先做最重要的事 善于运筹时间 提高会议效率
执行——没有任何借口
“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最 重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新 生的第一理念。它强化的是每一位学员想尽办 法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任 务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。其核心 是敬业、责任、服从、诚实。这一理念是提升 凝聚力，建设企业文化的最重要的准则。
领导艺术
（1）领导艺术的含义 领导艺术是领导者在其知识、经验、才能
和气质等因素的基础上形成的，巧妙地运 用各种领导条件、领导原则和领导方法的 基本技能，是领导方法的个性化和艺术化。 （2）领导艺术不等于权术
领导艺术
（3）领导艺术的分类 按领导事务分：领导决策艺术 领导授权艺术 领导用人艺术 领导激励艺术 领导关系处理艺术 领导评议表达艺术
护士长的工作方法与领导艺术
海安县人民医院 汪生梅
主要内容：
护士长的职能定位 领导艺术
护士长管理职能的定位
• 定位于把科室护理目标与医院、护理部的 目标和发展相一致。
• 建议护士长要把工作重点与医院、护理部的发展 紧密结合，与科室的学科建设紧密结合，护士长 要抓的工作正是科室所需的，也是医院的重点， 工作便会得到各级领导的支持和认可。