生产运作战略与竞争力
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生产与运作管理生产运作战略与竞争力
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竞争对手能够更显著地实现顾客的价值需求且不 易被竞争对手所模仿的动态能力 2生产服务企业的核心竞争力是如何高效率和高效 益的为顾客提高有形的产品或无形的服务 3核心竞争力的12个决定因素
现代社会是基于核心竞争力的社会
领导
有效的追随者和传教士 愿景 超级理念 超级战略 集体智慧 获胜的法宝:组织结构和体系 建立获胜的组织 发展获胜的团队 激励能提高绩效 沟通能取得非凡的绩效 制定章程是获得成功的保证
下游环节
竞争优势S
●技术技能优势：独特的生产技术;低成本生产方法;领先的革新能力; 雄厚的技术实力;完善的质量控制体系;丰富的营销经验;上乘的客户 服务;卓越的大规模采购技能
●有形资产优势：先进的生产流水线;现代化车间和设备;拥有丰富的自 然资源储存;吸引人的不动产地点;充足的资金;完备的资料信息
V（对顾客的价值）
V-P（顾客的剩余） V-C（企业创造的价值）
P（价格） P-C（企业的利润）
C（成本）
从上图你能够更全面的了解增值的概念吗
2企业增值活动
战略分析
基本活动
研究与开发 上游环节
采购与供应 生产运作 营销与销售
服务
人力资源管理 企业管理体制和组织结构
企业文化 企业家及高管人员
支撑活动
设计 运动鞋
订单
全球范围 内寻找制
造商
全球范围 内销售
半 成 品 贴标签 成 品
支撑工具 是物流
耐克采取如此策略;其依据是什么
战略和战略管理的重要性
曾经的辉煌 国内： 深圳巨人 国际： 宝丽来拍立得 施乐复印机
环球电讯集团 说明： 1企业战略 方向 路线正确与否对企业经营的重要
性； 2企业的竞争很大程度上是企业战略定位 运作策略
竞争对手能够更显著地实现顾客的价值需求且不 易被竞争对手所模仿的动态能力 2生产服务企业的核心竞争力是如何高效率和高效 益的为顾客提高有形的产品或无形的服务 3核心竞争力的12个决定因素
现代社会是基于核心竞争力的社会
领导
有效的追随者和传教士 愿景 超级理念 超级战略 集体智慧 获胜的法宝:组织结构和体系 建立获胜的组织 发展获胜的团队 激励能提高绩效 沟通能取得非凡的绩效 制定章程是获得成功的保证
下游环节
竞争优势S
●技术技能优势：独特的生产技术;低成本生产方法;领先的革新能力; 雄厚的技术实力;完善的质量控制体系;丰富的营销经验;上乘的客户 服务;卓越的大规模采购技能
●有形资产优势：先进的生产流水线;现代化车间和设备;拥有丰富的自 然资源储存;吸引人的不动产地点;充足的资金;完备的资料信息
V（对顾客的价值）
V-P（顾客的剩余） V-C（企业创造的价值）
P（价格） P-C（企业的利润）
C（成本）
从上图你能够更全面的了解增值的概念吗
2企业增值活动
战略分析
基本活动
研究与开发 上游环节
采购与供应 生产运作 营销与销售
服务
人力资源管理 企业管理体制和组织结构
企业文化 企业家及高管人员
支撑活动
设计 运动鞋
订单
全球范围 内寻找制
造商
全球范围 内销售
半 成 品 贴标签 成 品
支撑工具 是物流
耐克采取如此策略;其依据是什么
战略和战略管理的重要性
曾经的辉煌 国内： 深圳巨人 国际： 宝丽来拍立得 施乐复印机
环球电讯集团 说明： 1企业战略 方向 路线正确与否对企业经营的重要
性； 2企业的竞争很大程度上是企业战略定位 运作策略
2.生产运作战略与竞争力
对企业战略有影响的政治因素 ：
· 政府的管制和管制解除 · 政府采购规模和政策 · 特种关税 · 专利数量 · 中外关系 · 财政和货币政策的变化 · 特殊的地方及行业规定 · 他国的政治条件 · 进出口限制 · 世界原油、货币及劳动力市 场 · 政府的预算规模
对企业战略有影响的经济因素
· 经济转型 · 可支配的收入水平 · 消费模式 · 政府预算赤字 · 劳动生产率水平 · 股票市场趋势 · 进出口因素 · 利率规模经济 · 劳动力及资本输出 · 财政政策 · 欧共体政策 · 居民的消费趋向 · 通货膨胀率 · 货币市场利率 · 汇率 · 国民生产总值变化趋势 · 地区间的收入和销售消费习惯差别
生产运作战略的一个重要问题：确定 如何使企业拥有和保持其独特的竞争力， 以赢得订单。 生产运作战略的重要任务之一：确定 企业的竞争重点，并保持其竞争优势。
战略管理三个层次特点比较：
战略层次 比较内容 管理要素 管理者 性质 明确程度 可衡量程度 企业总体战略 产品与市场 高层 观念型 抽象 以判断评价为主 事业部级战略 领域成长方向 中层 中间型 中间 半定量化 职能战略 竞争优势协同效 应 基层 执行型 确切 通常可定量
频率 所起作用
对现状的差距 承担的风险
定期或不定期 开创型
大 较大
定期或不定期 中等
中 中等
定期 改善增补性
小 较小
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生产运作战略与企业战略相适应
企业战 略
市场情况 生产运作 宗旨 特有能力 运作 生产运作 策略
战略A 产品模仿
战略B 产品创新
价格敏感、成熟市场、高容量、 产品特色、敏感新兴市场、低容量、 标准化 客户定制产品 强调成熟产品的低成本 通过先进工艺技术和纵向一体 化实现低成本 先进工艺、刚性自动化、对变 化反应慢、规模经济、劳动力 参与 大众销售、重复销售、销售机 会最大化、全国设有销售人员 低风险 低边际利润 强调引进新产品的灵活性 通过产品团队和灵活的自动化来快 速引进可靠的产品 优良产品、柔性自动化、对变化反 应迅速、产品设计、代理销售 选择性销售、新市场开发、产品设 计、代理销售 高风险 较高的边际利润
生产与运作战略和企业竞争力
• 哈佛商学院被称为”运营管理之父”的威克 汉姆•斯金纳教授（Wickhan • Skinner)意识 到美国制造业的这一隐患。 • 他建议企业开发运营战略,以作为已有的市 场营销和财务战略的补充。在他的早期著作中 ,就提到了生产运作与企业总体战略脱节的问 题。但当时并没有引起企业界注意。
• 后续研究中，学者们不断强调将运营战略作为企 业竞争力手段的重要性，如不重视，会失去长期的 竞争力。如哈佛商学院的埃伯尼斯(Abernathy)、克 拉克(Clark)、海斯(Hayes)和惠尔莱特 (Wheelwright)强调了利用企业生产设施和劳动力的 优势作为市场竞争武器的重要性，并强调了如何用 一种战略的长期眼光去开发运营战略的重要性。
5.现在，战略一词在企业管理中广泛应用。
如企业战略、经营战略、发展战略、营销战 略、产品战略、技术战略、投资战略、人才 战略等等，生产与运作战略应运而生。
（二）生产与运作战略的产生
1、生产与运作战略产生的背景
二战后的情况: • 二战后,美国企业通过其市场营销和财务部门 来开发企业战略。 • 战后市场需求旺盛，人们不注意运营战略问 题，只关心大量生产产品供应市场。企业面临 的问题是如何筹措大量资金扩大生产，扩大市 场。公司战略往往与市场、财务管理有关，没 有意识到生产对企业整体的作用。
• 美国通用电气公司董事长威尔奇说过：“ 我整天没做几件事，但有一件作不完的工作 ，那就是规划未来。”
• 为什么现代企业如此重视企业战略？最主 要的原因是竞争日益激烈。进入90年代以后 ，由于参与竞争的选手远远超过市场这个竞 技场的容量，加上科学技术的发展日新月异 ，使竞争变得空前激烈。
• 市场如战场，有竞争就有战略问题。企业 战略就是企业为求得生存和发展，对较长时 期内生产经营活动的发展方向和关系全局问 题的重大谋划。
生产运作中的竞争力分析与提升方法介绍与总结
生产运作中的竞争力分析与提升方法介绍与引言在现代市场竞争日益激烈的下，为了保持企业的竞争力，生产运作的效率和效益成为了企业关注的重点。
本文将针对生产运作中的竞争力进行分析，并介绍一些提升竞争力的方法与。
竞争力分析为了分析生产运作中的竞争力，我们可以从以下几个方面进行考虑：1. 生产成本生产成本是企业竞争力的一个重要方面。
通过降低生产成本，企业可以提供价格更具竞争力的产品或服务。
在分析生产成本时，需要考虑直接成本和间接成本两方面。
直接成本包括原材料成本、人工成本等直接与产品或服务生产相关的费用。
企业可以通过优化供应链、采用更加高效的生产工艺和技术，来降低这些成本。
间接成本包括设备维护费用、办公室租金等与生产过程间接相关的费用。
通过精细管理和节约能源等措施，可以有效降低这些成本。
2. 生产效率生产效率是衡量企业生产运作竞争力的重要指标之一。
高生产效率可以降低产品或服务的交付时间，提高客户满意度和市场竞争力。
为了提高生产效率，可以从以下几个方面入手：•流程优化：通过流程优化，消除生产过程中的瓶颈，提高生产效率。
•自动化技术：引入自动化设备和系统，提高生产效率和质量。
•培训与管理：培训员工，提高其技能水平和工作效率，并进行有效的生产管理。
3. 产品质量产品质量是企业竞争力的重要组成部分。
优质的产品可以提高企业的声誉和市场占有率。
为了提高产品质量，可以采取以下措施：•建立质量管理体系：建立科学、规范的质量管理体系，确保产品符合标准和客户需求。
•强化供应链管理：加强与供应商的合作，确保原材料和零部件的质量达到要求。
•加强质量检测和监控：建立完善的质量检测体系，定期进行质量监控和改进。
提升方法介绍为了提升生产运作中的竞争力，我们可以采用以下几种方法：1. 持续改进持续改进是提升竞争力的关键。
企业应该建立持续改进的文化，鼓励员工提出改进意见，并进行改进实施和监控。
可以使用一些工具和方法，如PDCA循环、六西格玛等来帮助实施持续改进。
运营管理生产运作战略与竞争力
资料来源：ForbesNovember 8;1993；292—293；and Asian BusinessFebruaryl993：12
企业战略
企业战略是企业为求得生存和发展;在较长时期 内生产经营活动的发展方向和关系全局问题的 重大谋略
使命 目标 总体 战略 经营战略
职能战略
什么是使命;经营战略 ; 运作策略
产品对运营系统的要求：创新 质量 弹性 成本 继承性 ;按期交货
视频资料：对话格兰仕
功能目标
一 现代企业生产系统的功能目标体系Functional Goal System of Modern Production System
企业生产系统的功能
医院 电话与数据系统公司 建筑公司 制造工厂 维修网点
匹配
生产系统的功能目标
生产系统结构相匹配
质量管理
确定顾客期望 制定相应政策和方法达到质量 要求
贯穿整个企业各个阶段
6σ
每百万个机会中次品率少于3 4 还可用于流程管理 揭示每百万个机会中的缺陷或失误
大部分企业34 σ水平;百万个含 621066800缺陷;将耗费销售额的15～30 ％
使命
使命是组织存在的原因
使命书
为组织明确了目标
战略
为实现组织目标而制定的计划
策略
完成战略的方法和措施
战略与策略 组织战略与职能战略
使命 目标 组织战略
职能战略
财务 营销 运营
策略
策略
策略
操作步骤 操作步骤 操作步骤
制造业有战略和战略管理问题;服务业也 有战略和战略管理问题
一所大学
例如：小明是一名高中生 她希望将来从事商业;有一 份好工作;有足够的收入使生活舒适些
企业战略
企业战略是企业为求得生存和发展;在较长时期 内生产经营活动的发展方向和关系全局问题的 重大谋略
使命 目标 总体 战略 经营战略
职能战略
什么是使命;经营战略 ; 运作策略
产品对运营系统的要求：创新 质量 弹性 成本 继承性 ;按期交货
视频资料：对话格兰仕
功能目标
一 现代企业生产系统的功能目标体系Functional Goal System of Modern Production System
企业生产系统的功能
医院 电话与数据系统公司 建筑公司 制造工厂 维修网点
匹配
生产系统的功能目标
生产系统结构相匹配
质量管理
确定顾客期望 制定相应政策和方法达到质量 要求
贯穿整个企业各个阶段
6σ
每百万个机会中次品率少于3 4 还可用于流程管理 揭示每百万个机会中的缺陷或失误
大部分企业34 σ水平;百万个含 621066800缺陷;将耗费销售额的15～30 ％
使命
使命是组织存在的原因
使命书
为组织明确了目标
战略
为实现组织目标而制定的计划
策略
完成战略的方法和措施
战略与策略 组织战略与职能战略
使命 目标 组织战略
职能战略
财务 营销 运营
策略
策略
策略
操作步骤 操作步骤 操作步骤
制造业有战略和战略管理问题;服务业也 有战略和战略管理问题
一所大学
例如：小明是一名高中生 她希望将来从事商业;有一 份好工作;有足够的收入使生活舒适些
生产运作战略与竞争力
任何战略决策都要考虑运营的需要
战略配合—运营活动配合战略
互联网辅助战略
互联网技术和传统方式整合起来的竞争战略 从需求角度看，多数购买者认为网络和实体结合比单独
的网络分销更具价值 从供应角度看，采用因特网和传统方法结合的方式，生
产和运营处理可以更有效的实施战略
现代企业生产系统的功能目标体系(Functional Goal System of Modern Production System)
(二)、企业竞争优势的选择
不同竞争优势的定位，对企业生产战略提出不同要 求，有各自不同优势，也有不同的风险
竞争力与竞争优势 竞争成功的关键：顾客需要什么（价值） 价值 =绩效/成本 =（质量+速度+柔性）/成本 =（W1X质量+W2X速度+W3X柔性）/成本
W1—质量权重 W2—速度权重 W3—柔性权重
质量、成本、按期交货
生产系统的结构(Structure of Production System)
A、生产系统的结构化要素 (Structural Elements) 生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集
成(Production System Integration) B、 生 产 系 统 的 非 结 构 化 要 素 ( Non-Structural
现代企业生产系统的功能目标体系(Functional Goal System of Modern Production System)
质量
确定顾客期望、制定相应政策和方法达到质量要求 贯穿整个企业各个阶段 6σ
每百万个机会中次品率少于3.4
大部分企业3-4 σ水平，百万个含6210-66800缺 陷
不同的生产战略的定位决定了营销，财务等不同的 策略
战略配合—运营活动配合战略
互联网辅助战略
互联网技术和传统方式整合起来的竞争战略 从需求角度看，多数购买者认为网络和实体结合比单独
的网络分销更具价值 从供应角度看，采用因特网和传统方法结合的方式，生
产和运营处理可以更有效的实施战略
现代企业生产系统的功能目标体系(Functional Goal System of Modern Production System)
(二)、企业竞争优势的选择
不同竞争优势的定位，对企业生产战略提出不同要 求，有各自不同优势，也有不同的风险
竞争力与竞争优势 竞争成功的关键：顾客需要什么（价值） 价值 =绩效/成本 =（质量+速度+柔性）/成本 =（W1X质量+W2X速度+W3X柔性）/成本
W1—质量权重 W2—速度权重 W3—柔性权重
质量、成本、按期交货
生产系统的结构(Structure of Production System)
A、生产系统的结构化要素 (Structural Elements) 生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集
成(Production System Integration) B、 生 产 系 统 的 非 结 构 化 要 素 ( Non-Structural
现代企业生产系统的功能目标体系(Functional Goal System of Modern Production System)
质量
确定顾客期望、制定相应政策和方法达到质量要求 贯穿整个企业各个阶段 6σ
每百万个机会中次品率少于3.4
大部分企业3-4 σ水平，百万个含6210-66800缺 陷
不同的生产战略的定位决定了营销，财务等不同的 策略
生产运作战略与竞争力概述课件
的独具特色
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xiangkejun@
2.6 企业竞争优势选择
竞争优势是指一个企业在其生产 或服务系统中所必须拥有、相对于 竞争对手具有优越性、并以此支持 它赢得市场需求的要素或能力。 1 低成本 2 质量 3 柔性（灵活性） 4 时间因素
29
xiangkejun@
2.6 企业竞争优势选择
⑤服务。它包括有效的售前和售后 服务及产品支持能力、提供方便的 服务网点的能力及产品定制满足顾 客特殊需要的能力
1 竞争力排序
xiangkejun@
xiangkejun@
2 竞争绩效目标
竞争绩效目标是指与选定的优先竞 争力相一致的生产绩效目标，用一 套指标体系度量。这一指标体系突 破了传统的会计指标，不仅包括成 本指标，还包括时间指标、质量指 标及服务指标等。
生产运作战略面较窄主要与产品工序方法使用的资源质量成本生产准备时间及进度安排密切相22生产运作战略的内涵生产运作战略具体刻画了企业如何通过生产运作的实施来实现企业的整体目标它是公司战略不可分割的一部分
生产运营管理
.02生产运作战略与竞争力
相克俊 Xiangkejun@
xiangkejun@
分析。
xiangkejun@
2.1 企业的使命与战略
1企业的使命表述了企业之所以存在于 经济社会中的原因及欲达到的目的。
①企业从事的是什么行业？ ②企业的顾客都有哪些？ ③企业的基本理念是什么？ ④企业用以衡量其绩效的主要效 益指标有哪些？
xiangkejun@
2.1 企业的使命与战略
xiangkejun@
1 竞争力排序
根据哈佛商学院威克汉姆·斯金纳的早 期研究以及伦敦商学院泰瑞·黑尔的最 新研究成果，现代生产的竞争力被归 纳为以下五个方面。 ①成本。是指具有竞争性价格的产品 和服务。
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运作竞争维度
竞争 维度
权衡的 观念
上海交通大学安泰经济与管理学院
订单赢得 要素和订单 资格要素
运作竞争维度
竞争维度
成本或价格—“使产品或服务价格便宜” 质量—提供优质的产品或服务 交付速度—快速生产产品或提供服务 交付可靠性—在承诺的时间内送达 应对需求变化的能力—改变批量 柔性和新产品的开发速度—改变产品 特定产品的其他标准—支持产品
制造什么样的产品决定了需要什么样的生产系统 用户对产品的要求：品种性能、质量、数量、价格、服
务和交货期 用户的要求，企业的竞争战略(Competition Strategy)
：通过产品转化成对生产系统的要求 产品对生产系统的要求：创新、质量、弹性、成本、继
承性，按期交货
上海交通大学安泰经济与管理学院
运营管理(Operations Management) 第02章 生产运作战略与竞争力
主讲：季建华教授
上海交通大学安泰经济与管理学院
运作战略
运作战略
围绕如何利用企业资源支持企业长期竞争战略制定各项 政策和计划
可被视为协调运营目标和更大组织目标的计划过程的一 部分
上海交通大学安泰经济与管理学院
Decision on Production System)
上海交通大学安泰经济与管理学院
运作竞争维度
权衡的观念
一个运作策略不可能在所有的维度上都做到最好 管理者要确定哪些是企业成功的关键参数 集中企业资源实现关键参数 不善加利用权衡观念，将出现“骑墙”策略
上海交通大学安泰经济与管理学院
运作竞争维度
订单赢得要素和订单资格要素：运营和营销 的联系
任何战略决策都要考虑运营的需要
上海交通大学安泰经济与管理学院
战略配合—运营活动配合战略
互联网辅助战略
互联网技术和传统方式整合起来的竞争战略 从需求角度看，多数购买者认为网络和实体结合比单独
的网络分销更具价值 从供应角度看，采用因特网和传统方法结合的方式，生
产和运营处理可以更有效的实施战略
成(Production System Integration) B、 生 产 系 统 的 非 结 构 化 要 素 ( Non-Structural
Elements) 人员组织、生产计划、生产库存、质量管理
2、生产系统的功能、结构与两类要素的关系
上海交通大学安泰经济与管理学院
生产战略决策(Production Strategy Decision)
建立制造战略
I. 根据产品组将市场细分 II. 明确产品要求、需求形式、每组的利润率 III. 确定每组的订单赢得要素和订单资格要素 IV. 将订单赢得要素转化为特定的运营绩效要求
上海交通大学安泰经济与管理学院
战略配合—运营活动配合战略
服务业中的运营战略
对大多数服务企业来说，服务交付系统就是企业的全部 业务
BACK
现代企业生产系统的功能目标体系(Functional Goal System of Modern Production System)
交货期
交货期速度 （维修、抱怨反应） 交货期可靠性
以上两点共同影响库存或误工损失
方差σ
上海交通大学安泰经济与管理学院
BACK
现代企业生产系统的功能目标体系(Functional Goal System of Modern Production System)
(一)、生产战略理论
1、生产战略(Production Strategy)的概念与 作用 企业根据选定的目标市场和产品特点来 构造其生产系统时所遵循的指导思想以 及在这样的指导思想下的一系列决策规 划、内容和程序。战略决策结果：关于 企业如何立足市场，并获得运营竞争优 势的战略性计划。
上海交通大学安泰经济与管理学院
2、两类功能目标(Function Goal)的关 系
创新(Innovation)、弹性(Flexibility)、继 承性(Succession)
质量、成本、按期交货
上海交通大学安泰经济与管理学院
生产系统的结构(Structure of Production System)
A、生产系统的结构化要素 (Structural Elements) 生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集
上海交通大学安泰经济与管理学院
现代企业生产系统的功能目标体系(Functional Goal System of Modern Production System)
1、用户、产品和生产系统的关系
企 业 生 产 系 统 的 功 能 ( Function of Production System)：制造产品
订单赢得要素
企业的产品或服务区别于其他企业的产品或服务的
评价标准 订单资格要素
允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准
上海交通大学安泰经济与管理学院
战略配合—运营活动配合战略
制造业运营战略框架
战略视角 企业生产能力 支持平台
上海交通大学安泰经济与管理学院
战略配合—运营活动配合战略
生产战略决策(Production Strategy Decision)
作用：在生产领域内取得某种竞争优势 以支持企业的经营战略。
上海交通大学安泰经济与管理学院
生产战略决策(Production Strategy Decision)
2、决策过程 A、生产 系统功能目标决策 (Function Goal
质量
确定顾客期望、制定相应政策和方法达到质量要求 贯穿整个企业各个阶段 6σ
每百万个机会中次品率少于3.4
大部分企业3-4 σ水平，百万个含620-66800缺 陷还可用于流程管理 揭示每百万个机会中的缺陷或失误
上海交通大学安泰经济与管理学院
现代企业生产系统的功能目标体系(Functional Goal System of Modern Production System)
现代企业生产系统的功能目标体系(Functional Goal System of Modern Production System)
企业生产系统的功能
医院 电话与数据系统公司 建筑公司 制造工厂 维修网点
医疗服务 好的通讯服务 建造新居 提供产品 良好的维修服务
上海交通大学安泰经济与管理学院