《公关语言艺术》教学大纲

《公关语言艺术》教学大纲

一．课程基本信息

课程名称：公关语言艺术

适用专业：中文系文秘专业

课程类别：必修课

使用教材：《公关语言艺术》（第四版）潘肖珏

总学时：72学时

二．课程的性质、意义、目的

《公关语言艺术》是文秘专业开设的一门专业必修课。作为公共关系学的一门分支学科，主要从语言角度对公共关系学进行理论和实践两个方面的探索。古人云：“君子和而不同”和谐以共生共长，不同以相辅相成。这是人类文明协调发展的真谛。用公关语言来处理人际沟通是现代人的一种思维方式，这不仅显示了自身的素养，也可以赢得良好的人际关系。作为社会组织细胞的现代人，应该具备这种公关意识——努力营造自身所处的人文环境，应该学会以和谐的人文意识来交流的这样一种沟通的艺术。运用公关语言来激活沟通，和谐交往。

现代经济社会，人民越来越重视“关系资产”的积累，这种“关系资产”虽无形，但她却是有形地维系在公众演讲、商务洽谈，甚至品牌、广告、商标等这些企业形象的语言传达中，是企业生存和发展的活化因素。可以说，公关语言就是一种生产力，她和品牌力、营销力并列为21世纪的柔性生产力。一个成功的公关文秘人员，首先应该是语言使用的典范者。

通过本课程的教学，使学生可以从宏观上把握公关语言艺术的基本理论，掌握在一般的社会交往、谈判协商、广告推销等活动中的语言使用技巧，提高学生在公关交际中实际的语言运用能力，解决公关行为中语言沟通的“有效性”问题。从而使自己和相关公众处在一种和谐有序的关系状态中。

三．教学形式和建议

（一）理论联系实际

本课程主要是通过课堂讲授与模拟实践相结合的方式进行，在系统传授给学生基本理论知识和语言技巧的同时，给学生提供运用公关语言的实践机会，尽可能做到理论联系实际。（二）适当增加实践训练课时

作为交叉学科的语言艺术，其实际价值在于应用性，在于如何运用沟通理论来提高驾驭语言的能力问题，因此在教学中，要很注意给学生增加训练机会，根据各章节的实际内容，设计和模拟情景进行语言表达的练习，鼓励学生敢于张口，勇于说话，从而真正完成教学目的要求。

（三）采用多媒体辅助性的教学手段

公关语言艺术是近几年才发展起来的一门年轻学科，尚有待于需要完善的地方，还没有一套很完善的教学模式，尤其是在教学实际中，往往会流于教师单一的授课方式，忽略学生实际运用能力的培养，假如能够将音像资料和教材，丰富到课堂教学中来，则会增加教学的直观性，使学生在实际案例中理解和掌握知识，培养和提高学生的语言表现力。

（四）本课程的教学重点应该是在理论指导下的语言运用的问题，所以应将《应用篇》作为整个教学的重点，着重解决在实际的公共关系活动中，在运用语言时产生的种种语言问题。

四．课时安排：总计72学时

本课程的各部分的教时分配情况大约是这样：语言艺术原理篇占40%，语言艺术应用篇占60%。具体课时安排如下：第一章：“作为新兴交叉学科的公关语言学”4学时，第二章：“公关语言的要义之一”6学时，第三章：“公关语言的要义之二”8学时，第四章：“公关语言的要义之三”6学时，第五章：“公关语言学的四大理论源”8学时，第六章：“公众场合的语言形象”10学时。第七章：“职场面试的应对谋略”6学时，第八章：“商务洽谈沟通技巧”10学时，第九章：“成功演讲的表达风格”6学时，第十章：“组织形象的语言艺术”8学时。

五．教学内容

第一章作为新兴交叉学科的公关语言学

教学目的

通过本章的教学，使学生了解这门课的性质，它是一门研究在公关行为中语言运用的方法和规律的学科，也可以说是研究以和谐的人文意识来沟通的言语行为。懂得学习该课程的意义和用途，在思想上予以重视，为学好整门课程奠定基础。

重点和难点

1 公关语言学的研究对象

2．公关语言学的任务

3．公关语言学的基本特征

教学内容

第一节公关语言学的研究对象和任务

一．公关语言学的研究对象

（一）公共关系和公共关系行为

（二）公共关系行为中的语言运用

二．公关语言学的任务

公关语言学的总任务是解决社会组织与其所处的社会环境在各种公关行为中运用语言时产生的种种问题。在着力解决语言沟通的“有效性”的问题时，因该有如下的循序：描写—阐释—规范。

第二节公关语言学的本质属性——语言学

公关语言学的本质属性是语言学，但是它不是研究纯语言问题，而是属于语言应用研究层面的学科。语言学中的语义学、语用学和语体学对公关语言学指导作用很大。

第三节公关语言学的的基本特征——交叉性和应用性

（一）公关语言学的交叉性

（二）公关语言学的应用性

第二章公关语言要义之一：深谙公众心理

教学目的

通过本章的学习，使学生知道人的知觉是受语言的调节和支配的；学会了解公众心理，认识公众知觉，给公众留下重要的“第一印象”；维系良好的公众态度，以便能在步入工作岗位时，顺利地开展工作。

重点和难点

1．学会赞美，她比责怪、批评更能够达到沟通的目的

2．学会利用语言的情感效应，往往使沟通更有效

3．在公众认知中，越有特色越容易被认知

4．“第一印象”是重要的公众印象

5．认真研究公众的心理定势，是消除障碍的前提之一

6．把握转变公众态度的三种策略

教学内容

第一节心相照言相通

一．“屡败屡战”与“屡战屡败”为何不一样？语言表达的理性意义虽然有时是一样的，但是其正效应和负效应往往会影响人的心理和选择。

二．“保龄球”效应告诉我们，学会赞美是公关语言的一种要求

三．赞美要善于发现他人的优点，要善于放大他人的长处。

四．语言的情感效应：相似、相近、相悦

第二节公众认知：抓“注意力”，抓“眼球”

一．了解公众认知的概念

二．公众知觉以及公众知觉的形成的过程

（一）语言媒介的作用

（二）主观因素和客观因素对公众知觉的影响

（三）公众知觉的组织形式是公众知觉的最后完成阶段，有三种方式：

1 知觉对象与背景的配合

2 知觉的归类

3 观念的形成。

三．“第一印象”是最重要的公众印象

四．了解公众的心理定势，当公众的心理定势影响沟通时，要学会巧妙地运用公关语言，改变其状态——由“逆向”转化为“顺向”，建立和谐的沟通关系。

第四节公众态度——维系良好关系的关键

一．公众态度的两种状态

二．把握转变公众态度的三个策略

（一）提高信息来源的可信度

（二）全与偏、正与反综合使用方法

（三）巧妙利用公众的平衡心理

第三章公关语言要义之二：受制于文化价值观

教学目的

通过本章的知识讲授，使学生了解不同的民族有不同的文化价值观，文化价值观制约着语言的表达，制约着文化的交流。因此，在跨文化交流中，要了解各个民族的观念、礼仪、体语等。尊重对方的文化习惯，避免沟通受阻。

重点和难点

1．跨文化交流的定义

2．文化价值观中“年龄”、“时间”、“自我”等因素对语言的制约

3．了解和掌握跨文化中的语言沟通

教学内容

第一节语言和跨文化交流

一．跨文化交流的定义和模式

二．语言和跨文化交流

语言是直接反映文化的一种形式，在跨文化交流中，语言现象的分歧和重合是文化之间的特性和共性的一种外化形式。

（一）语言现象分歧的原因有三：

1．文化给语言表达打上了自身独特的印记

2．文化背景影响着语句意义的理解