物流公司客服部奖罚条例
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客服岗奖罚条例
处罚条例:
1、上班未打扫卫生的给予10元罚款。
2、上班不戴工牌的给予一次10元罚款。
3、上班看电影、听音乐的给予一次20元处罚(21:00之前)。
4、不许使用公司电话谈私事,发现一次给予10元罚款。
5、部门会议迟到每分钟处罚1元,未提前请假不来者按旷工处理。
6、每月可换班1次,并填写换班申请表,提前一天须经部门经理批准,否则
按旷工处理。
7、提问前台报不出昨日发车情况、所跟车辆的发车时间及车辆状态的给予一
次20元罚款。
8、当班擅自离岗的给予一次20元--100元处罚。
9、驾驶员接货时间超过2小时以上的需在微信里呼叫,发现未呼叫上报的给
予一次10元处罚。
10、当班能办理的业务自行办理完毕,严禁嫌麻烦故意拖拉交接给下个班,违
者给予罚款20元。
11、接电话未报工号的给予20元一次罚款。
12、前台人员在下预订单的时候要将记账单位名称、结算方式(月结)及价格
信息填完整,发现未填写完整的给予一票10元处罚。
13、未写交接笔记的罚款10元一次(写好后放到抽屉中)。
14、次日上班人员未查看交接笔记的给予一次20元处罚。
15、文件及传真未归档乱丢弃的给予一次10元处罚。
16、未拿取前日运单存根联的给予一次罚款10元。
17、恶意推货的罚款一次50元(分公司区域的货物要将业务谈好登记在蓝桥
中,由调度统一安排车辆,禁止直接给客户分公司号码)。
18、上班早退者15分钟以内给予20元一次处罚,半小时以上给予旷工半天
处理。
19、遭客户投诉,发现给予一次50元罚款(无论任何原因)。
20、录入订单信息错误,造成接货延误和资源浪费的给予10元处罚。
21、下班前办公用品放到文件袋归入抽屉中,违规的一次给予10元罚款。
22、前台6份表格跟踪不及时及错误的给予10元罚款,未跟踪的给予20元罚
款。
23、下班未关灯、关窗、关空调及垃圾未带走的给予当班人员每人10元罚款。
24、自己经手的事情要跟踪到底,因特殊情况无法继续跟踪的及需他人配合的
要交接清楚,重大事情需上报部门经理(如:异常货物的后续跟踪、错发货物需中转的后续跟踪、记账客户异常事件的后续跟踪等情况),以上情
况如因个人工作的疏忽未跟踪未交接未上报的给予一次20元处罚。
25、原则上前台人员不予以请假,请假按2日工资计算,请假一天以内的须部
门经理签字,2天以上包括2天的须总经办签字。
26、上班坐姿不端正,穿戴不整齐;吃零食,电话铃声超过3声未接者,每次
给予20元处罚。
27、发现同事违返规定不予制止者,处罚50元。
奖励条例:
1、发现驾驶员吃回扣,给予100元一票奖励。
2、发现输单错误、标签错误、开单错误给予一票10元奖励。
3、发现驾驶员被客户投诉给予奖励30元。
4、发现驾驶员恶意办私事耽误接货的,给予一票20元奖励。
5、潜在客户经客服前台回访后从公司发货的给予相应奖励。
6、发现漏接货物一票予以20元奖励。
7、2014年起发现公司车辆发车时间超过规定时间30分钟以上或行驶时间超过
规定时间30分钟以上的,一经核实无特殊情况,予以奖励10元/次。
8、来电时间到驾驶员接货时间超过2.5小时未接的,每票奖励10元。
9、发现同事违返规定予以制止者,奖励50元。