数字化创新实践介绍——以施耐德电气公司人力资源共享服务中心的数字化创新为例

数字化创新实践介绍——以施耐德电气公司人力资源共享服务中心的数字化创新为例

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作为全球能效管理和自动化领域的专家，施耐德电气有限公司的业务近年向数字化转型，在业务背景和中国市场趋势的考虑下，人力资源也做出了相应转变。在人力资源共享服务中心升级优化过程中，施耐德恪守化繁为简、提高效率，为业务部门创造更多价值的初衷，综合运用创新管理模式与数字化系统，服务中心运营一步一步日臻成熟。

一、企业概况及发展战略

施耐德电气有限公司为世界500强企业之一，是全球能效管理和自动化领域的领导者。公司核心业务是为100多个国家提供安全、可靠、经济、高效、环保的全生命周期能效整体解决方案，涉及能源及基础设施、工业、数据中心及网络、楼宇和住宅市场等领域，尤其在住宅市场领域能力凸显。

施耐德实施创新、质量和效率战略，同时积极开展合

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作和并购，拓宽产业阵容。优秀员工是公司战略的根基，施耐德(中国)人力资源共享服务中心于2009年建立，经过近十年的发展，成功实现了人力资源数字化转型，有力促进了业务发展，提升了员工的满意度和幸福感。

二、管理创新举措

1.搭建完善全生命周期人力资源系统

施耐德人力资源共享服务中心从成立至今，经历了从不成系统到建立全球统一系统，再到搭建本土化系统的过程。全球统一系统解决了各国员工体验的一致性，提高了运营效率，但不能提供端到端的全流程方案。在此基础上，施耐德(中国)又搭建了本土化系统，充分应用中国成熟技术，追求完美用户体验。

为解决数据稳定性和安全性问题，施耐德(中国)的全球私有云系统数据采取“输出不输入”，基础数据全部从全球云系统调取，再结合中国多个部门数据，如：业务数据、财务数据、固定资产数据、IT数据等，形成中国员工的数据仓库。但全球系统并不直接接口本土数据，而是借助机器人流程自动化(RPA)技术间接收取。这样既避免了数据泄露风险，又能保证数据在本地和云系统的一致

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性。

2.注重系统数据分析，为业务部门创造更多价值

施耐德人力资源共享服务中心主要在数据分析方面提升自身价值。通过系统的数据采集和分析，无论员工、经理、人力资源合作伙伴(HRBP)还是专家中心(COE)，均能借助系统自助下载标准报告，了解权限之内的信息。借助这些数据，可以生成离职预测、高潜人才分析、人才多样化等专题报告，用前瞻性信息帮助业务决策。此外，服务中心通过多种途径收集员工声音，并努力使之转化成可持续行为。

为了给业务部门创造更多附加价值，服务中心还研发了业务智能流程系统，从中可以调出所有工厂及个人的加班信息，通过分析加班时长，间接获取某产品销售业绩信息，并据此向管理层提供建议，帮助提高决策正确率。

3.通过人力资源数字化，提升员工体验

施耐德服务中心为员工提供良好的数字化体验，如手机端服务、自助化终端服务及AI互动。公司将员工所有审批流程、记录，用数字化方式显现，并尽可能地转移至手机等移动应用端，以方便员工使用。公司开发了内部一

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