企业绩效评估体系的设计

企业绩效评估体系

的设计

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企业绩效评估体系设计

绩效评估是一种正式的员工评估制度,它是经过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作成果。绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效评估的结果能够直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。

现行的绩效评估不同于传统的绩效评估,不在是被动的去评估员工过去的表现,它是现代绩效管理的一部分,绩效评估的目的不在是纯粹为了进行对个人绩效的评估而设立的,也不是为了惩罚绩效低劣者,它更深层的目的是对一个人关于其工作成绩及她的发展潜力的总评估,是为了有效地推动个人的表现, 引导企业全体员工从个人开始,以至个别部门或事业部,共同朝着企业整体战略目标迈进。因此在设计绩效评估体系时,要充分考虑到把企业的战略目标及绩效评估体系紧密地扣在一起。

绩效评估体系的设立应包括以下方面:

一、结合企业实际,建立绩效标准

建立绩效标准在整个评估过程中是非常重要的一环。工作职责明确了该做的事情,绩效标准说明其必须达到的目标。设定绩效

标准的目的有二,第一,引导员工的行为达成既定的工作标准。国际

知名的专家、美国管理协会会长杰姆士·L·海耶士曾说过:”如果您切实地与您的下属一齐建立起绩效标准,而且说明了您对她们的要求,那么即使您从不考核她们,也依然是桩值得的事;困为大多人都会想做好工作使上司接受。”第二,奠定公平考核员工的基准。除非建立清楚的绩效标准,考绩常因感觉与主观的看法而流于偏颇。不论考绩作业所用的方式与表格设计有多好,要做好有效的考绩,最重要的就是明白阐释主管的要求如何,而绩效标准就是达到此目的的最佳途径。

有效的绩效标准乃是根据工作而来,因此每个员工的岗位说明书的内容就是绩效考核的要项,而考核的标准应是能够达成的、易于了解的、明确且能衡量的。在以岗位的工作职责为基础来确定考核的标准时,应注意遵循以下的三个原则:第一、与企业文化和管理理念相一致。考核标准实际上就是对员工工作行为、态度、业绩等方面的要求和目标,它是员工行为的导向。考核标准所包括的内容是企业组织文化和管理理念的具体化和形象化,在考核标准中能体现出企业在鼓励什么,反对什么,给员工以正确的指引及所努力应达到的目标。第二、考核标准所涉及的内容要有侧重。考核标准所涉及的内容不可能含概员工岗位上所有的工作,为了提高考

核的效率,降低考核的成本,而且让员工清楚工作的关键点,考核标

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准所涉及的内容应选择岗位工作的主要内容进行考核,不要面面俱

到,当然,在实际制定考核标准的过程中,要做到面面俱到也是不现实的,是不可能达到的,也是没有必要的。实际上,考核的主要内容就已经占据了员工的大部分的工作精力和时间。另外,由于企业的性质不同所决定的员工的岗位也千差成别,有些员工的岗位是很难做出全面、具体的标准,因此,对于难于考核的内容要谨慎处理,充分考虑它的可操作性和它在员工岗位整体工作中的作用。同时,部属或员工应参与制订她们自己的绩效考核标准,如此,标准才能订得恰当;部属或员工也能受到鼓舞而努力去达成甚至去超越标准。第三、不考核与工作无关的内容。绩效考核是对员的工作考核,对不影响工作的其它任何事情都不要进行涉及。比如说员工的生活习惯、行为举止、个人爱好等内容都不应列入考核标准,如果这些内容妨碍到工作,其结果就自然会影响到相关工作的考核成绩。

在实际工作中,可能一提起建立绩效标准,首先想到的就是能够计量的财务指标,比如对经理层的业绩评价指标能够选择销售毛利率、销售增长率、经营现金流量增长率、资产周转率;对财务经理的评价指标能够选择现金充分率、现金周转率、应收账款周转率、利息保障倍数;对员工达到标准的程度给予多少的奖励。以上年述的建立绩效考核标准所指的不但仅是指能够实际计量的财务

指标,在现代企业管理中,一些非财务性指标因素也不能忽视。在设

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计公司全面绩效评估体系时,以下几方面的因素所反映的非财务指标不能忽视:

1、经营战略

财务指标倾向于过分关注公司经营的短期效果,只能反映公司的过去。非财务指标强调为获得长期成功而应当采取的必要行动。以下将说明公司如何根据自身经营策略选择非财务指标。

当公司战略需要将新产品加速市场化时,新产品市场份额指标应在年度激励计划中占据较大的权重。同时,实施创新导向战略的公司应强调那些对新产品发展和未来获利能力产品重要影响的关键因素。比如,美国运通公司在年度激励计划中加进了”创新指标”作为对原计划的修正。默克公司则在决定红利的指标体系中包括了”对研发能力持续承诺”这一战略目标。而苹果计算机公司在综合记分卡中设计了”核心竞争力的发展”指标。

采取”质量为本”竞争战略的公司同样也在年度激励计划中使用非财务指标,如质量改进目标。富特汽车公司在其针对执行经理的年度激励计划中设计了基于售后服务和顾客满意度的质量指标。利物浦公司(Whirlpool)在激励计划中使用了”全面质量”指标,它包括缺陷水平、产品周期和服务差错率等。

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