电子商务模式与战略

第一章电

子商务概述

由交易过程决定的电子商务特点普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。虚拟性：是指在Internet上完成的交易。（1）交易物品在网上模拟展示；（2）交易过程的某些环节被虚拟化.交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面.消费者的顾客价值高。消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。第三节电子商务的产生和发展

1．电子商务的产生原因：第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。2．电子商务的产生有两个标志:一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的V ANS 增值网的大公司。电子商务是20世纪90年代产生的。3．电子商务的发展

第五节子商务对企业组织的影响(1)影响企业的运作方式。电

子商务对企业生产的影响，

突出表现在个性化和定制

上。个性化/定制是指生产厂

家按照消费者的需求生产

商品。(2)影响企业的组织结

构。电子商务对企业组织结

构的影响表现在它使用企

业组织结构趋于扁平化。

3．电子商务消极影响(1)虚

假广告。（2）出售用户信息。

原因：既有计算机技术上的

问题，也有犯罪主体的主观

原因，同时也与社会法律环

境有密切关系。对策：从国

家角度说，必须加强和完善

相关立法；从个人角度，应

注意网络安全，使用防火墙

等消除电子商务消极影响。

第二章电子商务的技术基

础

Web1.0和Web2.0的区别，

具体说：

1.在模式上，是单纯的由

“读”向“写”、“共同建设”发

展，由被动地接收互联网信

息向主动创造互联网信息

迈进；2.在基本构成单元上，

是由“网页”向“发表、记录信

息”发展；在工具上，是由

互联网浏览器向各类浏览

器、RSS阅读器等内容发

展；3.在运行机制上，是由

“Client Server”向“Web

Service”转变；4.在作者上，

由程序员等专业人士向全

部普通用户发展；5.在应用

上，有初级的“滑稽”的应用

向全面大量应用发展。

电子商务的安全隐患。①对

合法用户身份的仿冒；②网

络传输数据的保密性；③网

络传输数据的完整性；④利

用网络数据恶意攻击网络

硬件和软件，从而导致商务

信息传递的丢失、破坏；⑤

商业欺诈和故意抵赖。电子

商务安全要素。①有效性。

②保密性。③完整性。④可

靠性、不可抵赖性和可鉴别

性。

第三章EDI与电子商务

EDI定义：（Electronic Data

Exchange，电子数据交换）

是电子商务的初级形式，它

是指企业与企业之间、企业

与政府之间通过一个内部

网（intranet）进行数据传递

和数据交换。EDI的组成：

EDI由数据标准化、EDI软

件及硬件和通信网络三要

素构成。EDI的特点和优势:

特点：⑴使用对象是不同的

组织；（2）传送的资料是一

般业务资料，如发票、订单

等，而不是之一般性的通

知；（3）传输的报文是格式

化的，是符合国际标准的，

这是报文的基本前提。（4）

使用的数据通信网络一般

是增值网（V AN）、专用网；

（5）数据传输由收送双方

的计算机系统直接传送、交

换资料，不需要人工介入操

作；（6）EDI与传真、电子

邮件的区别是：传真与电子

有邮件，需要人工的阅读判

断处理才能进入计算系统。

人工将资料重复输入计算

机系统中，既浪费人力资

源，也容易发生错误，而

EDI不需要再将有关资料人

工重复输入系统。优势：（1）

降低成本；（2）减少错误；

(3)减少库存；（4）改善客户

服务。4．传统EDI的局限。

（1）环境问题；（2）费用

问题；（3）安全问题。：安

全性包括：保密性、完整性和可用性。EDI标准::联合国1990年对UN/EDIFACT 的定义：适用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则。它包括一套国际协定标准、手册和结构化数据的电子交换指南，特别是那些在独特的、计算机化的信息系统之间所进行的交易和服务有关的其他规定。通常EDI标准就是UN/EDIFACT。

UN/EDIFACT它的数据格式的三个要素：数据元、数据段、标准报文格式。(1)数据元：数据元是电子单证的基本单元。(2)数据段：数据段室友一组数据员组成的。包括用户数据段和服务数据段。(3)标准报文格式：标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。

EDI编码原则：所谓信息分类编码，就是对大量的信息进行合理分类，然后用代码加以表示。将信息分类编码以标准的形式发布，就构成了标准信息分类编码，或称标准信息分类代码。EDI信息编码原则包括：（1）唯一性；（2）可扩充性；（3）简明性；（4）稳定性；(5)易识别性;(6)自检能力。EDI的工作方式

1．有工作流程形成的EDI 工作方式：包括：生产EDI 平面文件、通过翻译软件生产EDI标准格式文件、通讯、EDI文件的接受和处理。2．有功能模型形成的EDI 工作方式:点对点方式（PTP）；增值网（V AN）方式；MHS方式。3．企业间EDI的工作方式：基于

CHINAEDI增值网进行。

第四章电子商务系统

电子商务系统的定义

电子商务系统是利用信息

网络技术全面实现电子交

易的商务系统。它是信息

流、资金流、物流和商流的

整合。其中，信息流最为

重要，他对整个过程起着监

控作用，而物流、资金流则

是实现电子商务的保证，商

流代表着货物所有权的转

移，标志着交易的达成。

电子商务系统的构成

(1)从宏观上概括，“四流”为

主要要素构建的电子商务

系统总体结构：

以Internet为基础要素的电

子商务系统总体结构：

第五章电子商务流程

电子商务流程：是指使用计

算机技术、通信技术和网络

技术等现代信息技术的商

务流程。

第三节电子商务的具体流

程

1．网络商品的直销流程

①消费者在Internet上查看

企业和商家的主页

（Homepage）；②消费者通

过购物对话框填写姓名、地

址、商品品种、规格、数量、

价格；③消费者选择支付方

式，如信用卡、借记卡、电

子货币、电子支票等；

④企业或商家的客户服务

器接到订单后检查支付方

的服务器，确认汇款额是否

被认可；

⑤企业或商家的客服服务

器确认消费者付款后，通知

销售部门送货上门；

⑥消费者的开户银行将支

付款项传递到信用卡公司，

并由信用卡公司负责发给

消费者收费单。

第四节电子商务环境下的

企业流程重组

企业流程重组概念：企业流

程重组是以业务流程为改

造对象和中心，以关心客户

的需求和满意度为目标，对

现有的业务流程进行根本

的再思考和彻底的再设计，

利用先进的制造技术、信息

技术以及现代化的管理手

段最大限度地实现技术上

的功能集成和管理上的智

能集成，以打破传统的职能

型组织结构，建立全新的过

程性组织结构，从而实现企

业经营在成本、质量、服务

和速度等方面的改

电子商务与企业流程重组：

(1)组织结构重组:企业在实

施流程重组的过程中，必然

要对企业组织结构进行重

建。传统的企业组织结构是

职能性的，按不同职能来设

立部门，而BPR测要求企

业面向流程。呈现四大趋

势：①柔性化；②扁平化；

③网络化；④团队化。

(2)业务链重组:企业可以借

助电子商务的优势，对采购

流程、订单处理流程、产品

研发流程、生产流程、库存