商品售后服务认证如何办理

商品售后服务认证的流程是什么

商品售后服务认证的流程是什么【模板一：正式、规范风格】商品售后服务认证的流程是什么1. 编制目的本文档是为了规范商品售后服务认证的流程，明确各个环节的责任和要求，确保售后服务认证的顺利进行。

2. 流程概述（1）订单退货申请a. 顾客提出退货申请，并提供相关信息。

b. 售后服务团队接收申请，核实顾客信息和订单情况。

（2）退货审批a. 售后服务团队根据退货申请评估退货合理性。

b. 如需进一步核实，售后服务团队及时与顾客取得联系。

（3）退货处理a. 审批通过后，售后服务团队向顾客提供退货处理指南。

b. 顾客按照指南将商品退回给厂家或指定的售后服务中心。

c. 售后服务团队收到退货后进行初步检验，确认商品完好。

（4）退款处理a. 售后服务团队确认商品完好后，按照退货申请中约定的方式处理退款。

b. 如需额外手续或文件，售后服务团队及时通知顾客。

c. 顾客确认收到退款后，流程结束。

3. 法律名词及注释（1）售后服务认证指商家对商品的退货退款服务进行认证，保证顾客权益。

（2）退货申请顾客向商家提出退货的申请。

（3）审批通过退货申请经过售后服务团队审核并认可。

（4）商品完好退回的商品没有损坏或者拆封的情况。

4. 附件本文档无附件。

【模板二：简洁、通俗风格】商品售后服务认证的流程是什么1. 为了给予顾客更好的售后服务和保障顾客的权益，我们制定了如下商品售后服务认证的流程。

2. 流程概述（1）顾客提出退货申请，并提供相关信息。

a. 顾客申请退货，并告知我们退货的原因和要求。

b. 我们的售后服务团队接收申请，核实顾客信息和订单情况。

（2）我们核实退货申请，并评估退货合理性。

a. 我们的售后服务团队检查顾客的退货申请。

b. 如果需要进一步核实，我们会与顾客进行及时沟通。

（3）退货处理a. 我们通过邮件或其他方式向顾客发送退货处理指南。

b. 顾客按照指南将商品退回给我们指定的地址。

c. 我们收到退货后进行初步检验，确认商品完好。

商品售后服务认证GBT27922-2011的标准是什么

越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的一张王牌。

许多大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，并通过了售后服务认证GB/T27922-2011，下面为大家介绍商品售后服务认证GBT27922-2011的标准是什么。

售后服务认证为企业带来了成效。

通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。

同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

企业可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，最终提高企业效益。

商品售后服务认证目前已经开始作为政府采信的门槛，涉及大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机。

对于通过“商品售后服务评价体系”认证的企业，首要的益处是能按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对过往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转。

商品售后服务认证标准：商品售后服务评价体系认证采取的是评分制，认证的过程包括企业层和执行层每个环节的评价。

评审组不仅要对企业总部的管理层进行检查，还会到企业各地的服务网点（细化到了地区/市一级）去观察场地、访问顾客，了解配送、维修、投诉处理、技术支持、客户关系等有关要点，评价是否能满足要求，最后汇总全国各地的情况，才能做出评审结论。

最后，认证对获得星级证书的企业进行有效的监督。

由认证中心建立在线投诉平台，顾客可通过平台对企业进行投诉，中心会将反馈的信息和投诉解决的情况纳入评审和星级评分，作为企业星级升降/暂停或撤销证书的重要指标之一。

商品售后服务认证GB/T27922-2011流程：1、企业提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；2、认证机构审查企业申报资格，做出是否受理决定;3、委派审查员，组成审查组，实施认证审查;4、依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论;5、提请认证机构最终审定;6、颁发认证证书。

商品售后服务评价认证证书申请条件

商品售后服务评价认证证书申请条件
商品售后服务评价认证证书是一种权威的认证文件，旨在确认一家企业在售后
服务方面的卓越表现。

以下是申请该证书的条件：
1. 合法注册的企业：申请者必须是一家合法注册的企业，拥有相关的经营许可
证和营业执照。

只有合法运营的企业才能保证其售后服务的可靠性和合规性。

2. 良好的商业信誉：申请者应该具有良好的商业信誉，包括良好的信用记录、
经营行为合规、没有违法违规行为的记录等。

这是评价企业在售后服务方面可信度的重要指标。

3. 售后服务体系的建立：申请者应该具备完善的售后服务体系，包括设立专门
的售后服务部门、配备专业人员、成立客户维修中心等。

此外，申请者还应该制定详细的售后服务流程和标准，确保售后服务的高效性和专业性。

4. 售后服务满意度调查：申请者需要开展对客户的售后服务满意度调查，并具
备一定的满意度指标。

这可以通过客户反馈、调查问卷等形式获得。

申请者应该能够积极改进售后服务，提高客户满意度。

5. 售后服务数据统计和分析：申请者应该具备完善的售后服务数据统计和分析
能力。

这包括对售后服务过程中的关键指标进行数据收集和分析，以及制定改进措施、优化服务流程的能力。

6. 售后服务培训和管理：申请者应该重视售后服务人员的培训和管理，确保其
具备专业知识和技能，能够高质量地为客户提供服务。

售后服务人员应该接受系统的培训，并持有相关的资格证书。

以上是商品售后服务评价认证证书申请的一些基本条件。

通过申请获得该证书，企业能够更好地展示其在售后服务方面的优势和专业能力，从而提升客户对其产品和服务的信任度。

售后服务认证办理所需的资料

售后服务认证办理所需的资料售后服务认证办理所需的资料一：企业基本信息1. 企业名称：填写企业的全称，包括中文和英文名称。

2. 企业注册地址：填写企业的注册地址，包括省/市/区详细地址。

3. 企业经营范围：详细描述企业的经营范围，包括产品或服务的具体描述。

4. 企业营业执照：提供企业的营业执照副本复印件或电子扫描件。

二：质量管理体系1. 质量管理文件：提供包括质量手册、程序文件、工作指导书等在内的企业质量管理体系文件。

2. 质量控制流程：详细描述企业的质量控制流程，包括原材料采购、生产过程控制、产品检验等。

3. 质量管理人员资质：提供企业质量管理人员的相关资质证明文件，包括培训证书、职称证书等。

三：售后服务流程服务内容、责任划分、服务期限等。

2. 售后服务投诉处理流程：详细描述企业的售后服务投诉处理流程，包括接收投诉、处理流程和时间要求等。

3. 售后服务记录：提供企业的售后服务记录，包括客户反馈、处理结果以及客户满意度调查等。

四：售后服务设施和人员1. 售后服务中心地址：详细标明企业售后服务中心的地址，包括联系人、联系方式等联系信息。

2. 售后服务设施：描述企业售后服务中心的设施情况，包括维修工位、仪器仪表等。

3. 售后服务人员资质：提供企业售后服务人员的相关资质证明文件，包括培训证书、专业资格证书等。

五：售后服务质量控制1. 售后服务质量指标：详细描述企业对售后服务质量的要求和评估指标，包括响应时间、解决率等。

2. 售后服务评估：提供企业售后服务评估报告，包括客户满意度调查、问题解决情况等。

六：其他相关资料标准、合同期限等。

2. 技术支持文件：提供企业的技术支持文件，包括产品技术规格、使用说明书等。

附件：1. 企业营业执照副本复印件或电子扫描件2. 质量管理文件3. 售后服务协议4. 售后服务记录5. 售后服务人员资质证明文件6. 售后服务评估报告7. 售后服务合同8. 技术支持文件法律名词及注释：1. 企业营业执照：企业在工商行政管理部门注册登记的法定证明文件，用于证明企业的合法经营地位。

售后服务认证证书如何收费

售后服务认证为企业带来了成效。

通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。

同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产
品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

现如今，认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表》。

举例：1200人规模的企业，在1176-1550这一档范围。

初评时，评审人/日数是16，乘以每人/日收费3000元人民币，评审费共48000元，再加1000元申请费、2000元审定与注册费、2000元年金，共计53000元左右。

不同规模大小的企业，其认证收费标准是有一些差异的，规模越大，收费
越高；规模越小，相应的费用也会少很多，目前这个费用没有一个固定的数值。

以上就是中标信用分享的信息，主要从事企业招投标信用评估，出具信用
评估报告，办理AAA信用等级证书，售后服务认证，ISO14001国际环境管理体系认证， CE认证， CCC认证等业务。

售后服务认证证书价格是多少

“售后服务”是广义概念，它涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。

如售前、售中对商品知识和文化宣传，对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。

而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。

那办理这个证书需要多少钱呢？
收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算。

不同的企业收费标准是不一样的，大概在几千元到上万元之间。

如果1200人左右规模的企业，初评时，评审人/日数是16，乘以每人/日收费3000元左右，评审费共48000元左右，再加1000元申请费、2000元审定与注册费、2000元年金，共计53000元左右。

该证书有效期从颁发之日起为3年有效。

3年内每年至少要进行一次现场监督评审。

评审时视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月，监督评审大
约9-10个月一周期。

具体的流程是：
1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。

2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

3、评审部审查企业的服务体系文件。

4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

以上就是今天分享的全部内容，感谢大家的阅读与支持。

怎么快速办理售后服务认证证书

消费需求的不断变化，企业只有追求质量，做好售后才能有出路，因此越来越多的企业开始积极申请售后服务认证，完善服务体系流程，对于证书如何办理比较快也是许多企业想要了解的。

怎么才能快速地办理好售后服务认证，可以采用如下的方式：
1、企业向有关认证机构提出申请, 提交申请表和相应资料。

( 必须是到经过授权的专业第三方服务公司进行申请，)
2、市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。

3、评审部审查企业的服务体系文件。

4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

( 在商品售后服务评价体系认证里称为评审,评审员到企业现场按标准要求进行检查,还要进行评分)
5、经审委员会审查通过, 颁发相应星级的服务认证证书。

通过认证机构办理的准备工作如下：
1、培训一定数量的售后服务管理师。

2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册。

3、提交认证申请表。

4、与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。

5、准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

一般通过第三方的认证机构办理收获服务认证证书会比较快，相比于企业自己去申请的话可以节省很多的时间和精力。

取得商品售后服务认证申请条件

取得商品售后服务认证申请条件专根据您的要求，我将为您撰写一篇关于取得商品售后服务认证申请条件的文章。

通过针对这一主题进行全面评估和深入探讨，我希望能够为您提供有价值的信息，并帮助您更全面、深刻地理解相关内容。

一、认识商品售后服务认证商品售后服务认证是指企业通过向相关机构申请并取得认可，证明其在销售商品后能够提供优质、及时的售后服务。

这一认证通常表明企业具备一定的专业知识和能力来解决消费者在购买商品后可能遇到的问题，并为其提供相应的支持与保障。

二、申请条件的深度与广度评估为了更深入地理解取得商品售后服务认证的申请条件，我们将从简单到复杂，由浅入深地进行探讨。

1. 简介及基本要求我们需要了解该认证的基本要求。

随着消费者对商品质量和售后服务要求的不断提高，各行业对售后服务的重视程度也越来越高。

企业需要在以下方面达到一定标准才能申请该认证：- 售后服务人员的专业知识和技能- 售后服务流程和管理体系的建立- 售后服务所需的设备和条件- 售后服务质量的监管和评估机制2. 具体申请条件的解析在满足基本要求的基础上，为了保证申请能够顺利通过，企业还需要满足一系列具体的条件。

以下是一些重要的条件：- 服务人员的培训和考核：企业需要培训售后服务人员，确保其具备良好的服务态度、沟通能力和解决问题的能力。

还需要及时对他们进行考核和评估，以提高其服务质量。

- 售后服务流程的建立：企业应建立完善的售后服务流程，确保消费者能够方便地获得及时、有效的售后支持。

这包括对消费者投诉和问题的及时解决，以及提供合理的退换货政策等。

- 设备和条件的配置：企业需要配置必要的设备和条件，以支持其售后服务工作的顺利进行。

提供充足的维修工具和备品备件，以及舒适的服务环境等。

- 质量监管和评估机制：企业需要建立有效的质量监管和评估机制，确保售后服务质量得以保证和改进。

这包括对服务人员的绩效评估、客户满意度的调查和分析等。

三、个人观点和理解在本文中，我想分享一下我对商品售后服务认证申请条件的个人观点和理解。

五星级售后服务认证流程及费用,以及时间

五星级售后服务认证流程及费用，以及时间目前售后服务的质量也成为消费者购买产品的主要参考因素之一，好的售后服务有利于维系顾客，发展忠诚客户，从而实现产品的再次销售。

如果企业想要做五星级售后服务认证，大概需要多久？应该准备哪些资料，走哪些流程呢？费用又是多少？一、售后服务星级认证的评价指标：生产型企业商品售后服务评价指标，规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项的27项指标：1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

3.服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。

4.配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试。

5.维修服务，包括维修保障、维修设施、技术支持。

6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。

8.服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。

同时规定了评分标准和达标标准,销售服务型企业商品售后服务评价指标，规定了评价销售服务型企业产品售后服务的8个单项的23项指标:1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

3.服务体系，包括组织管理、人员配置、业务培训。

4.产品保证，包括质量保证、产品退换货、维修网点设置。

5.配送安装，包括配送服务、安装调试。

6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。

8.服务改进，包括服务改进、管理改进。

按评价的分值来衡量企业服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

二、流程1、企业向认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。

（必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请，）2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

售后服务认证审核需要准备的资料

企业如想要获得售后服务认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），在体系运行3个月之后，向中检博森认证提出申请认证，机构收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

一、核实企业基本资料，是否有变更？1、营业执照、相关证书（行业许可证、资质证书、认证证书等扫描件）、经营地址是否与实际地址一致。

（产权证明或租房合同）附件12、企业组织结构（总经理姓名，受评价部门负责人姓名，现有与售后服务有关的员工人数、岗位、职责等：如管理人员人数、技术人员人数、售后服务人员人数、办公室接听客户反馈人员数量等）附件23、企业简介、经营宗旨、服务理念等附件34、企业宣传手册附件45、承诺书（审核时审核老师发送企业）6、现行有效的《售后服务管理手册》、与售后服务相关的《管理制度》（由咨询老师准备）附件57、企业销售合同（体系运行期内，提供体系运行期内合同清单，抽2~3份合同扫描件或按照评价范围，至少每种抽1份合同扫描件）附件6二、评价相关资料（以下内容中红色字体需根据公司实际情况替换）9:30-12:00售后服务人员配置（公司有六大岗位、职责有：经理岗位职责、经理助理岗位职责、、质量卫生监督员岗位职责、配送员岗位职责、司机职责、售后服务岗）售后服务部门有哪些岗位，（有1个岗位：）2、企业自建或委托设立服务网点（数量、发布地区）温州本地区3、企业售后服务管理人员（填写名单表）例如：王xx 身份证号码0001220022000004、专项经费（包括：先行赔付、产品责任险、危机公关、正常运行的费用等）例如：年销售额350万、售后服务经费总额25万食品安全保险保额150万5、售后服务保障设备、设施台账及维保记录附件76、法律、法规清单，产品的相关国家、行业、企业标准，以及归口部门附件87、售后服务的监督管理部门，以及监督过程记录（如：反馈表，客户满意度调查表）附件98、市场信息反馈机制（如：各项业务例会、沟通交流记录、售后服务问题解决流程）例如：当接到客户投诉时，销售员或内勤要如实记录客户投诉建议内容。

商品售后服务成熟度认证证书

商品售后服务成熟度认证证书【主题】商品售后服务成熟度认证证书一、什么是商品售后服务成熟度认证证书商品售后服务成熟度认证证书是由国家有关部门或认证机构颁发的，用以证明企业售后服务体系及服务水平的认证证书。

其目的在于评估企业的售后服务成熟度，以衡量企业的售后服务水平是否达到一定标准，能否满足消费者的需求。

二、商品售后服务成熟度认证证书的重要性商品售后服务成熟度认证证书对企业而言意义重大。

它可以提高企业的竞争力。

随着市场经济的发展，消费者对产品的品质及售后服务的要求也越来越高，而持有成熟度认证证书的企业往往会受到更多消费者的信赖，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

证书的持有可以加强企业内部管理。

售后服务成熟度认证的评估过程需要对企业的管理制度、服务流程、人员素质等方面进行全面的审查和评估，这一过程能够为企业提供全新的管理思路和方法，从而推动企业内部管理水平的提升。

三、如何获得商品售后服务成熟度认证证书获得商品售后服务成熟度认证证书并非易事，企业需要经过一系列严格的审核和认证程序。

企业需要进行自我评估，全面了解自己的售后服务体系，并对照认证标准进行排查，找出不足之处。

企业需要选择认证机构，进行正式的认证申请。

认证机构会根据企业的申请材料进行初审，确认符合条件的企业将进行现场审核。

经过现场审核合格的企业将获得售后服务成熟度认证证书。

四、个人观点和理解商品售后服务成熟度认证证书在现代企业管理中扮演着重要的角色。

企业售后服务的品质直接关系到消费者的满意度和忠诚度，持有认证证书的企业更有竞争力。

售后服务成熟度认证也是企业提升内部管理水平的有力工具，促进企业不断完善自身的售后服务体系。

在未来，随着消费者对商品售后服务的要求不断提高，商品售后服务成熟度认证证书将变得更加重要。

企业应该重视售后服务的品质，并努力获得认证证书，提升自身在市场中的竞争力。

总结：商品售后服务成熟度认证证书对企业至关重要，它既能提升企业的竞争力，又能够促进企业内部管理水平的提升。

五星级售后服务认证多长时间可以取得

五星级售后服务认证多长时间可以取得售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。

根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

而消费者对于五星级售后服务也是极为认可的，大多数人认为拥有五星级售后服务认证的企业应该就是一个优秀的企业。

那么五星级售后服务认证多长时间可以取得呢？换句话说它的办理时间大概是多久呢？由于其评定标准严苛，一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低。

很多企业首次参评只获得“三星级售后服务认证”，“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。

据了解，公司凡是第一次参加“售后服务认证”，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远领先于所处行业。

一、如何获得售后服务体系认证售后服务认证必须由中立权威的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。

认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业最真实的运行状态。

可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。

二、五星级售后服务认证意义1、权威认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

三、一般申请所需时间具体时间需要详细咨询河南中泰！河南信用评估报告网隶属于河南中泰信用评价有限公司是河南省信用建设促进会认可并备案的会员单位，河南省企业信用评审委员会认可并备案的理事单位，同时也是中国人民银行郑州中心支行认可并备案的专业、独立、权威的信用评估机构。

商品售后服务评价体系认证

商品售后服务评价体系认证认证简介：商品售后服务评价体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。

依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。

认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行打分，最终以分值决定星级。

[1]认证依据：商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）。

2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人民共和国国家标准公告》（2011年第23号）），该标准将于2012年2月1日起实施。

《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T27922-2011。

标准的核心内容是“5评价指标”和“6评价方法”两部分。

“5评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。

其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。

“6评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

认证好处:一、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

[详解]以珠宝首饰行业为例，山东梦金园珠宝首饰有限公司积极申报售后服务国家标准认证，北京五洲天宇认证中心依据售后服务国家标准进行全面综合考评后，根据其实际得分，评定为“五星级售后服务”，证明其在珠宝首饰行业的售后服务水平领先；再如，家居与电动车行业，北京业之峰诺华装饰股份有限公司和江苏雅迪科技发展有限公司、爱玛科技股份有限公司分别被评定为“五星级”、“四星级”、“四星级”售后服务，均表示其服务水平与服务能力在同行业中处于领先地位。

什么是五星级售后服务认证,如何办理五星级售后服务认证？

/诚信、友谊、创新、务实、高效业务 : 企业信用评估评级，AAA 信用等级证书认证办理，售后服务认证，ISO9001质量体系认证在《中华人民共和国认证认可条例》中有明确规定：我国的认证分为三大认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。

其中如3C 认证、“绿色食品”等均属于产品认证；ISO9001质量认证、ISO14001环境认证、OSHSAS18001认证等属于体系认证；商品售后服务认证就属于服务认证，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标。

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优良。

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，售后服务认证可以分为不带星级、三星级、四星级、五星级。

适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。

建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，加强企业售后服务工作的改进。

申请五星级售后服务认证需要什么资料？1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明；2、法律地位的证明文件（包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等）的复印件。

3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件（适用时）；4、组织机构代码证书（三证合一则不需要）的复印件；5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；6、多场所活动、活动分包情况；。

五星售后服务认证办理流程

五星售后服务认证办理流程五星售后服务认证办理流程五星售后服务认证是指根据国家颁布的《保修服务规范》，由厂家按照国家规定的标准，结合企业实际情况，实施检测、服务质量体系和产品质量保证等方面的要求，对企业提供的售后服务实行综合评价。

只有通过认证的企业才能获得五星售后服务的认证证书，并具备相应的权利和义务。

一、准备工作1、企业应按照国家规定，建立和完善售后服务体系，包括但不限于服务质量体系、服务流程、服务时间、服务范围、服务价格等内容；2、根据《保修服务规范》的要求，企业还应确定具体的服务质量指标，如服务人员能力、服务设施和设备、服务时间、服务满意度等；3、企业应当落实信息化管理，搭建完善的信息化平台，构建数据库，实现服务管理的全部责任和步骤；4、企业应当完善售后服务人员的能力建设，确保服务人员具备良好的专业知识、技能和服务态度；5、企业应当定期组织检查，确保售后服务质量达到国家标准或企业自定义的标准。

二、申请认证1、准备申请认证材料：企业需准备《厂家售后服务质量保障承诺书》、《售后服务质量指标》、《售后服务体系》、《售后服务能力建设》、《售后服务投诉处理程序》、《服务管理责任和步骤》等文件；2、申请报名：企业应向上级售后服务质量认证机构提交申请书、营业执照、组织机构代码证书等资料，并缴纳相应的申请费用；3、资格审查：由认证机构对企业提供的资料进行审核，检查企业是否符合五星售后服务认证要求；4、现场考察：由认证机构组织专家对企业的售后服务质量进行考察，考察范围包括企业服务设施、服务规范、服务人员技能、服务管理等；5、报告答辩：企业需对考察报告进行答辩，以及就认证机构提出的疑问进行答复；6、颁发证书：认证机构发放《五星售后服务认证证书》，凡是获得认证的企业，将获得五星售后服务认证的相关权利和义务。

三、售后服务评价1、企业应定期对售后服务质量进行评价，确保服务达到国家规定的标准；2、企业应当建立服务投诉处理程序，及时处理客户的投诉，确保客户满意度；3、企业应当定期开展服务培训，确保服务人员具备良好的专业知识、技能和服务态度；4、企业应当完善售后服务的宣传和推广，提升企业的售后服务水平。

售后服务管理体系认证的流程

随着越来越多的企业意识到售后服务的重要性，售后服务认证在各个行业的招标文件中频繁出现，因此很多企业正计划办理售后服务认证。

那它具体的办理流程是什么呢？想必有些企业也不是特别的清楚，下面，就这个问题给大家分享一下，以便大家进行了解。

具体的办理流程是：1.审查申请1.1申请方提出申请：申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料；企业营业执照及年检证明复印件；组织机构代码证书复印件；有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件；组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、示例，在国内外行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和销售服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等）；组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式；产品服务政策的介绍；产品销售网点/售后服务网点清单；已获认证证书和荣誉证书复印件；售后服务体系文件及文件清单。

1.2审查认证申请：A.认证中心审查企业是否符合认证要求，如企业不符合要求：1）不具备独立法人资格；2）不是在中华人民共和国境内的合法经营企业；3）在最近又重大的产品质量和售后服务问题。

有以上情况的，认证中心将不受理申请，流程结束。

B.对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度，和认证申请表的填写情况，对于材料不齐的，通知申请方补充材料，再次进行审查。

审查通过，受理认证申请，认证中心和企业签订合同。

2.签订合同后，认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查，文件评审完成后，进行现场评审。

a）初次评审：按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。

b）监督评审：初次评审完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审。

监督评审的时间一般是初评的1/3.c）复评：第三年后，获得认证的企业需换发新证。

复评按初评进行。

3.在现场评审时，被评审方应落实后勤安排（有时不需要），提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。

售后服务管理成熟度认证实施规则

售后服务管理成熟度认证实施规则全文共5篇示例，供读者参考售后服务管理成熟度认证实施规则1为使公司售后服务人员按规定要求执行岗位职责，特制定本规范：一、工作职责要点1、营销部负责办理《商品房买卖契约》的签定、公证、银行按揭办理、入住手续办理、产权证办理及后期跟踪服务；2、负责处理客户反馈意见。

二、工作要求1、业务人员同客户签定《商品房买卖契约》后，转交售后服务人员，登记存档；2、《商品房买卖契约》签定后，根据合同上约定的付款方式进行分类，对需办理银行按揭的客户代办按揭手续，并督促银行尽快安排款项到帐。

3、对分期付款或一次性付款的客户，根据合同上约定的付款时间，通知其将款项及时付清；4、待房屋竣工验收后，通知业主并配合物业公司相关人员及时为客户办理入住交房手续；5、入住手续办理后，及时准备资料与房管及土地部门联系，协助业主办理产权证与土地证不需要我方配合，完全由客户自己办理。

6、在完成回款任务的'基础上，对客户进行售后的跟踪服务；7、采用寄信、传真、电话等方式和客户进行沟通，征求客户对开发商服务质量的意见和建议；8、用内部工作联系单将客户反馈的意见或建议向公司领导呈报或将其转交有关部门分析处理；9、对购买期房的业主，在房屋完成竣工验收以后，及时通知物业公司采用挂号信或传真方式向客户寄发《入住通知单》，并配合物业公司做好各项交房工作，及时为客户办理入住手续；10、在房屋交付后三个月内，按有关规定准备完备的资料，协助客户到房管部门办理房屋产权证及土地证不需要我方配合，完全由客户自己办理。

11、对于房屋销售合同中出现的纠纷，首先要倾听客户反映，并做好记录，然后根据国家和有关权威部门的制度和规定，向客户进行解释，一时无法回答的问题应及时进行调查了解，汇报给分管领导。

12、对销售资料、客户档案进行系统、完整地归纳、整理、保密保管。

售后服务管理成熟度认证实施规则2美国著名管理学家李维特指出:“新的竞争不在于制造出来的产品、而在于工厂之外的售后服务。

商品售后服务认证证书申请条件

商品售后服务认证证书申请条件
商品售后服务认证证书的申请条件可能有以下几个方面：
1. 符合相关法律法规要求：申请者应当符合国家法律法规对商品售后服务的相关要求，例如《商品三包法》等。

2. 具备售后服务能力：申请者应当具备提供商品售后服务的能力，包括具备一定的维修、更换和退货能力，能够满足消费者的合理维权需求。

3. 有完善的售后服务体系：申请者应当有一套完善的售后服务体系，包括售后服务制度、流程和流程，能够保证售后服务的质量和效率。

4. 有相关资质和证书：申请者应当具备相关的资质和证书，例如经营许可证、品牌授权证书等，以证明其具备进行相关商品的售后服务的资格和能力。

5. 拥有良好的信誉和声誉：申请者应当具备良好的商业信誉和声誉，没有违法违规行为，以保证消费者的权益和信任。

请注意，具体的申请条件可能因地区和政策的不同而有所差异，建议具体咨询相关认证机构或政府相关部门获取最新的申请条件信息。

青州商品售后服务体系认证申请

青州商品售后服务体系认证申请一、为啥要申请售后服务体系认证？咱先说说为啥要申请这个认证哈。

想象一下，你去买衣服，买完之后发现有点小问题，这时候如果商家能特别贴心、特别高效地给你解决，你是不是心里就会觉得这个牌子挺靠谱的，以后还愿意买他家的衣服？这就是售后服务的魅力。

对于商家来说，有了售后服务体系认证，就像是给顾客吃了颗定心丸，能让大家更放心地买东西。

比如说，有两家卖衣服的店，一家有售后服务体系认证，一家没有。

顾客在买的时候，肯定更愿意选有认证的那家，因为觉得出了问题能得到更好的解决。

二、申请前需要准备啥？（一）营业执照。

这就好比是你开店的“身份证”，没有它可不行。

比如说你想开个服装店，得先去工商部门把营业执照办下来，这样才能合法地做生意。

有了营业执照，相关部门才能知道你这个店是正规的，才能考虑给你做售后服务体系认证。

（二）商品相关资料。

比如你卖的衣服，得有详细的介绍，像面料成分、洗涤说明、尺码规格这些。

就好比你去买衣服，肯定得知道这衣服啥料子的，怎么洗，合不合适自己。

把这些资料准备好，认证的时候人家一看，就清楚你这商品的情况了。

（三）售后服务相关制度和流程。

你得有一套自己的售后服务制度，比如说顾客买的衣服有质量问题怎么退换，多长时间内可以退换，退换的流程是啥。

举个例子，如果顾客买回去的衣服发现有个小破洞，按照你的制度，他可以在7天内拿着衣服和发票来店里，店员核实情况后给他换一件新的。

把这些都写清楚，让认证机构知道你在售后服务方面是有规矩、有流程的。

三、申请的具体步骤是啥？（一）选择认证机构。

（二）提交申请材料。

选好认证机构后，就按照他们的要求把准备好的材料交上去。

这时候材料一定要准备齐全哈，不然人家可能就不给你受理了。

就像考试交卷，你得把题目都答完了再交上去，少一道题都不行。

（三）现场审核。

认证机构会派人到你的店里或者仓库这些地方去看看。

他们会检查你实际的售后服务情况是不是和你提交的材料里写的一样。