神华集团——多维度全流程培训效果评估体系

神华集团——多维度全流程培训效果评估体系
案例背景
作为神华集团最高规格培训机构的神华集团管理学院成立于2010年12月，从成立之初就肩负起快速提升神华集团职业经理人的领导力、执行力，铸就神华企业新领袖群体和企业家团队的使命。

如何更好地实现培训目标、发挥培训价值，除了需要开发经典学习项目外，更要建立一套完整的培训效果评估体系作为保障。

神华集团管理学院经过四年的探索，从理论研究到实践应用，在充分利用现有资源、保证效用最大化的前提下，提出了“以终为始”的评估理念，逐步建立起与学院发展目标相契合、行之有效的多维度全流程培训效果评估体系。

最佳实践
神华集团管理学院结合企业中高层管理人员学习特点和实际情况，以CIPP模型为基础，添加层次模型加以改进，提出基于多维度全流程的培训效果评估体系的构建思路，开发出一套高效实用的培训效果评估路径图，如图4-4所示。

图4-4 培训效果评估路径图
一、培训预评估
神华集团管理学院的效果评估路径起点定位在培训前，称为“预评估阶段”。

神华集团管理学院提出一套具有自身特色的预评估方法：需求分析+项目评价两步法。

1．需求分析
从节约成本和因地制宜的角度来看，神华集团管理学院的需求分析遵循“弹性灵活”的原则，从三个层次：组织层、任务层和人员层展开。

组织层分析是通过以战略为基础的人才能力建构图实现的，任务层分析是通过以战略为基础的人才能力胜任素质模型为基础，而人员层分析则是通过问卷调查的形式实现的。

2．项目评价
项目评价是对培训项目方案的综合评估和客观定位。

神华集团管理学院的研究团队借鉴“波士顿矩阵”设计思路，开发了“项目方案评价矩阵”。

该矩阵以“项目重要性”和“资源匹配度”两个维度为划分依据，将学院拟实施项目方案进行评价，评价结果分为四类：明星项目、问号项目、金牛项目、板凳项目。

●明星项目指的是项目非常重要，完全符合学员的学习需求，而且资源配置合理，能够实现培训价值最大化的项目；
●问号项目指的是项目重要性程度高，但在项目设计方案中对于培训资源的配置和利用有待完善；
●金牛项目指的是项目需求紧迫性较低，但可以有效利用各类培训资源的项目；
●板凳项目则指由于项目启动的紧迫性低，而且资源配置尚不到位，可以暂缓实施、保留
观察的项目。

项目方案评价矩阵如图4-5所示。

图4-5 项目方案评价矩阵
二、培训过程评估
培训过程评估阶段是抓住培训过程中的关键时间结点，及时了解培训的进展情况以及学员对于整个培训项目的感受和评价，根据学员的意见和建议，对后续培训项目进行修正，以不断完善培训工作。

在这一阶段，神华集团管理学院重点关注对学员的反应层和学习层的评估。

1．反应层评估
反应层的评估是学院和学员进行对话沟通的一个重要途径，如何把握好这一环节，获取高附加值信息，则需要在问卷开发和访谈技巧上做到精心设计、充足准备。

学院所开发的问卷避免了传统评估问卷的抽象化、笼统化和形式化等问题，取而代之的是注重学员体验的个性化
问题设计，从而激发学员的填答兴趣，保证评估结果的有效性和应用性。

2．学习层评估
学习层评估主要评估学员通过培训学到了什么知识，以及是否了解这些知识应如何应用到工作中去。

对于基层管理人员或技能操作人员的学习评估一般通过书面考试的形式进行理论知识的测试。

对于中高层管理人员采用“知识输出”实现学习层评估。

知识输出的具体内容包含三类成果，即随笔、论文和案例。

在培训项目启动后，由学院专职人员经过专题辅导、成果集编撰、案例论文评选、择优刊载、入库存档五个环节，完成三项成果的评价、考核和转化。

三、培训跟踪评估
培训跟踪评估阶段的主要任务是对培训结果进行实效检验，衡量培训所产生的影响和预期目标的契合度。

借鉴柯氏模型，学院从行为层和绩效层两个层次进行跟踪评估。

1．行为层评估
行为层评估的重点是培训转化结果，针对中高层管理人员，神华集团管理学院借鉴“行动学习”的思路设计行为层评估方案，主要包含学员个人学习目标设定、学员个人学习目标评估、学员行动计划制订以及行动计划实施评估四个环节，需要由学院在培训期间引导学员开展。

2．绩效层评估
绩效层评估是从企业的角度评估培训对企业绩效的影响。

神华集团管理学院采用“学员回访问卷调查”的形式替代僵化、片面的绩效指标评价，通过培训学员自评与上级评价相结合的
方式，组织开展该层次的评估。

以上就是神华集团管理学院在解决培训评估的问题上所进行的有益探索，最终形成的神华集团培训效果评估体系从培训的各个阶段、多个角度出发，形成了多维度、全流程的评估方案。

案例分析
神华集团管理学院的多维度全流程培训效果评估体系不仅为学院更加深入地了解培训对象、掌握学习需求提供了载体，而且为优化培训方案、改善学习体验、提高成果转化率提供了依据。

长远来看，在总结经验的基础上，如何通过不断完善优化，更好地发挥该体系的价值是未来对学院培训效果评估工作提出的更高要求。