售后服务部绩效考核表

5分
责任感
0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真
2分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误；
4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作
5分
面对困难和挫折
0分：悲观沮丧，不做任何努力 2分：有时悲观，但很快就就会振作
4分：态度较端正，能平稳度过困难期 5分：心态乐观，积极寻求解决之道
售后服务部绩效考核表
被考核人姓名： 填表日期： 年 月 日
考核时间范围： 年 月 日----- 年 月 日 综合得分（行政人事填写）：
考核项目
考核指标
考核标准
满分
自评得分
部பைடு நூலகம்门
经理评分
备注
工作态度
（25分）
工作热情
1分：工作主动性较差，要上级指示执行 2分：工作主动性一般
4分：工作主动性较好 5分：能够积极主动地开展工作工作
5分
考核项目
考核指标
考核标准
满分
实际完成数值（自评人按实际情况填写，部门经理审核）
自评得分
部门经理评分
备注
工作绩效
（50）
团队协作
个人利益服从集体利益
5分
违规次
因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，不得分。
出勤率
请假/迟到次数
5分
请假天 迟到次
出勤率达到100%（出差不计），得满分，请假超过三天或迟到超过3次，此项不得分
5分
沟通能力
1分：不能清晰的表达自己的思想和想法 3分：有一定的说服能力
4分：能有效地化解矛盾 5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行
5分
灵活应变能力
1分：缺少变通能力，反应不灵活 3分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。
4分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误
5分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施
8分：所做的工作还可以，比较满意
10分：所做的工作有质有量，非常满意
10分
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自评：
部门经理评语：
自评总分：
部门经理总评分：
5分
服务态度
3分：对客户的服务态度差 5分：对客户的服务态度一般
8分：对客户的服务态度好 10分：对客户的服务态度很好
10分
工作能力
（25分）
专业知识和实际操作能力
3分：与工作相关的专业知识不足,实际操作能力一般,影响工作进度
6分：具备与工作相关的一般专业知识,并有较好的实际操作水平,能符合岗位职责需要
日常行为规范
公司各项规章制度
5分
违规次
公司所有现行制度，违规两次该项不得分
客户满意度
顾客投诉次数
15分
投诉次
出现三次客户投诉，该项不得分
服从安排
对领导工作按排的态度
10分
违规次
两次不听从领导合理安排，恶意违背此项不得分
工作成绩满意度
3分：不是很认可其工作成绩，不是满意
6分：工作成绩不明显，勉强可以接受成绩
8分：对与工作相关的专业知识了解全面充分,实际操作能力强
10分：知晓与工作相关的多学科知识,并能充分发挥,动手和实际操作能力很强
10分
分析判断能力
2分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断
3分：一般，能对问题进行简单的分析和判断
4分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中
5分：强，能迅速的对客观环境做出较为正