【发展战略】中国移动ICT业务发展策略研究

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面对新的市场竞争， ICT业务成为中国移动的重要转型方向
信息化市场的巨大空间
一是社会发展的要求
“两化融合”的进程逐步深入，信息化已经成为工业制造、社 会生活中不可或缺的重要组成元素。
二是技术发展的要求
信息通信技术的演进日益呈现IP化、宽带化、融合化的总体 趋势，技术进步推动了用户生活、生产方式的调整。
速发展且充分竞争的市场。
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• ICT业务将成 为中国移动在 信息化业务市 场中的重要抓 手；
• 信息化市场空 间巨大，但是 中国移动面临 更大的竞争压 力；
中国移动ICT业务处于摸索阶段，面临诸多难题
› 由于宽带资源、IT技术和人才等多方面原因的影响，中国移动ICT业务发展呈现“单一且缺乏技术 含量”的趋势，收入贡献率低、客户体验差也成为制约中国移动ICT业务发展的重要难题
化 术特征
ICT 业务包含技术，商务和管理等
系
方面，是一项综合性的系统工程。
统
技术是ICT 业务工作的核心，商务
化
和管理活动是ICT业务成功实施的 可靠保障
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ICT业务产生的背景
› 基于上述观点和理解，本项目希望通过深入研究，达成如下目标
融合内涵
1
技术融合
• 信息技术和通信技术在信息资源和信息平台两个方面的相互融合，相互渗 透，逐步形成了一个新的概念和新的技术领域——信息通信技术（ICT）。它 实质是网络（语音或者IP）通信技术往IT领域的延伸和融合，或者IT技术向网 络技术扩展融合的结果，这种技术之间的相互融合为ICT业务的产生和发展提 供了技术支持。
2
产业融合
3
服务融合
电信
• 电信业、广播电视业和计算业的交叉融合，即所谓的“三网融合”。 产业
• 以应用、内容产业为中心的产业结构重组。
计算 机
产业
广播 电视
产业
社会生产和生活方式、以及服务观念正在发生转变，数字化社会正在逐步实现，用户 的融合信息需求也在逐步促使新型信息服务业的形成，从而构成了ICT业务发展的社 会化大背景。
7.91% 2009
7.33%
3.90% 2010
80.00%
60.00% 中国移动语音 业务收入增长
40.00% 率下降明显， 对业务收入拉
20.00% 动作用减小
0.00%
语音收入占比
语音收入增长率
主营收入增长率
• 中国移动亟需加快转型速 度，实现可持续发展
• 以优质的服务和创新业务 持续满足客户多样化、个 性化和信息化的需求，不 断拓展信息服务能力，持 续创造更大的价值。
政企客户在服务内容、服务场景、服务手段等多方面的融合需求，促使电信运营商只 有提供随时随地的融合服务才能满足用户多样化、个性化、一体化的信息需求。
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中国移动ICT业务概念界定
› 概念界定：ICT业务是面向集团客户的个性化需求，对网络通信服务、信息内容应用、信息技术产 品进行必要的整合和开发，形成完整的应用解决方案，并将该解决方案应用到集团客户实际生产管 理过程中的“一站式”服务
14.00% 12.00% 10.00% 8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00%
全国电信业 务收入增长 率下降趋势 明显
20.00% 15.00% 10.00%
5.00% 0.00%
电信业务收入
67.65%
66.50%
15.37%
增长率 64.37%
12.64% 2008
9.78%
三是客户需求的要求
客户，尤其是政企客户不仅需要简单的基础通信网络，更需 要集通信服务、IT服务、管理应用和专业信息化服务于一体 的综合性信息服务。
中国移动面临被”通道化”的危险
互联网企业、终端制造企业、IT企业等不同的市场主体凭借优势能力，试 图将电信运营商改变成为传递信息的“通道”，因此ICT市场将是一个快
网络通
信服务
ICT
信息内容 应用
信息技术产 品
服 务
ICT业务解决方案的形成过程是中 国移动通过不断与客户进行接触， 深入挖掘客户需求，并进行产品组
化 合交付的服务过程
融
集团客户只需要向中国移动提供自 身的信息化需求，就可以获得包含
合
通信服务、信息内容和信息设备在
化 内的综合解决方案。
专 业
ICT业务的专业化是指该业务的咨 询、开发、集成、实施、调试、维 护等服务过程都体现了不同专业技
› 由于宽带资源的不足，ICT业务主要局限于移动信息化应用，而在政府信 息化系统集成、视频监控、呼叫中心等业务上与电信相比处于劣势。
› 仅有基于手机的电子政务、权利阳光、校讯通等业务发展不错，没有形成 具有竞争力的产品体系。 宽带 能力
› 中国移动缺少正确的市场细分 和目标客户选择机制，难以制 定卓有成效的市场营销策略。
中国移动亟需转型
10000 8000 6000 4000 2000 0
11.80% 5799
2005
11.80% 6483.8
2006
12.30% 7607.3
2007
8139.9
84电24信.3 行8业934.5 收入增长
7%
率不断6下.06% 滑,目前已
经低3.9于0%
GDP增长
2008 2速009度 2010E
信息产品的拓展： 信息产品已经从简单的数据内容 过渡到具备信息搜集、存储、处 理和传递功能于一体的互联网软 件和管理应用软件。
电信服务的升级： 基于互联网的服务代表着电信服 务融合的新方向； 而基于信息产品的集成服务、外 包服务、咨询服务等成为了当前 中国移动电信服务的最高层次。
信息技术产品的引入： 电信可以针对客户的个性化需 求，整合信息内容、软件应用和 系统设备，为客户的生产运营提 供信息系统
› 处于“有求必应”的服务阶 段，没有做到“有所为，有所 不为”
主要发展 问题
4
› 由于缺乏IT技术实力和专业服务人 才，ICT业务的产品层次较低
› 外包服务和知识服务在ICT业务收 入占比低于6%和1%
论文目录
1
研究背景理解
2
业务概念界定
3
现状与问题分析
4ຫໍສະໝຸດ Baidu
国内外标杆研究
5
业务价值创造分析
6
策略与建议
目录
1
研究背景理解
2
业务概念界定
3
现状与问题分析
4
国内外标杆研究
5
业务价值创造分析
6
策略与建议
1
传统通信市场的增速逐渐放缓，中国移动亟需转型
› 传统通信市场的增速逐渐放缓：电信业务收入增幅不断下降； › 移动面临收入增速放缓的问题：2010年主营业务收入增长率和语音收入增长率下降明显；
电信业务收入增速逐渐放缓