奥美-互动社交营销原则与技巧培训

电子商务的投资回报
技术引导型关系行销 (TERM)
供应链管理 (SCM)
商务交易
< ========
节约成本 ======== >
< = 增加收入 = >
电子化行销传播 电子化顾客管理
&
电子化供应链 管理
- 功能开发水平 -
- 投资回报 -
电子商务
Agenda 8
一对一的关系行销
特定的讯息 针对某一个消费者 符合该消费者要求的传播渠道 特定的时间 可计算回报的、合理的成本
Interstitute Window
Motorola web site
Accompli -focused website
featuring the product, e - 时代, and WAP content
Interactive elements
MGM e-card contest and Accompli e-cards
互动行销的基本原则与几个技巧
& 奥美互动行销国际集团 2001年3月1日 Agenda
消费者拥有的过程
&
直接信函电话行销 潜在客户
可能对象
研讨会
直接回应广告 名单收集 公关活动 宣传文章 媒介评比 产品广告
分类市场
取得新客户
销售代表接触演示 促销 口碑效应 试用
用户
产品升级 认得他
扩大用户购买量
– 银方奖
& Agenda
创意
1999年 Andy 奖
– 特别贡献奖 (唯一获得肯定的互动行销代理商)
1999年 Clio 奖
– 金奖 - 最佳表现 – 金奖 – 银奖
1999年 嘎纳网络之狮奖
– 网络之狮大奖 – 另2项网络之狮奖
& Agenda
奥美互动行销全球网络
600多员工 在40多个国家设立了共32个分支机构
–在网络空间展现品牌, 并伴随整个销售循环
• 电子化顾客管理
–以互联网为基础，针对主要顾客提供各种附加价值及互动式 服务
–供应链管理方面
• 电子化供应链管理
–借助以互联网为基础的“电子化数据交换”来增强协作商, 供应商，及主要客户间的关系
–商务交易方面
• 电子商务
–促进包括在线销售的商务交易的功能
Agenda
–20 个提供全面服务的分公司 –12 个服务办事处
& Agenda
北京、上海
50+名全职互动行销与直效行销工作人员
–客户服务与策略规划人员 –项目经理 –创意人员 –编程人员 、系统工程师、数据库工程师
1997年开始提供直效行销与网上行销传播 服务
1999年开展全面电子商务顾问咨询与服务
Flash demo
360 degree product shot
维系用户忠诚度
交叉购买 售后服务
奖励他 告诉他各种信息
为他作些特别的事情
Agenda
互联网如何融入销售循环
品牌知名度
产品/服务特性
考虑
转变
售后服务和支持
(原则) (好例子) (坏例子)
所有媒 体,包括 互动媒 体
&
上网的可能 客户
寻找并确认目 标对象: 注册过程 (个人化)
潜在用户
用户
• 信息 • 完整的售前
– 人员 = 100% – 收入 = 100%
& Agenda
创意
<国际广告时代>给予奥美特别报道, 在过去的一年 半里, 赢得二十多项大奖, 在所有对手中排名第一
1999年 One Show Interactive 奖
– 金铅笔奖 – 银铅笔奖 – 铜铅笔奖
1999年 Art Directors 俱乐部奖
用户
个人化
数据采集 • 归纳描述 • 分类 • 在关键时刻与
客户沟通 • 最佳网站导航
路线 • 数据库集成
Agenda
企业网站的五个阶段
&
商业价值
支持电子交易
与顾客产生 一对一的互动
提供公司与产品 的静态信息
提供互动式 的客户服务
形成社会群体
程序复杂度
Agenda
制定互动传播目标
选定主要传播对象
- 潜在客户 - 媒介 - 投资者 - 潜在员工
- 现有客户 - 商业伙伴 (供应商) - 零售渠道 - 销售人员
- 员工
防火墙
信息丰富 的程度
公共
授权
私人
&
Internet
访问权限
Extranets Intranet
Agenda
实现电子商务
实现电子商务, 您的企业网站应具备以下功能:
&
–技术导型的关系行销方面 • 电子化行销传播
& Agenda
客户的信任是销售的最终武器
个人关系 品牌信任 积分型的强迫忠诚 默许型信任 代理型信任
& Agenda
奥美互动行销国际集团
营业收入位居全球前五名 全球创意获奖数目第一名 全球最大的整合网络 收入超过7000万美元 互联网媒介投放超过1亿美元 1999年增长:
支持 • 产生区别 • 提供价值 • 提供解决方案
• 问卷 • 虚拟试用
/展示 • 根据需求立即
提供相关信息 • 鼓励行动
• 意见反馈 • 先期培训 • 最终销售 (计算投资回报率 与客户终身价值)
用户服务
S
• 交叉销售/升级 销售
• 建立忠诚度
网上直接销售
• 售后服务和 支持
零售商/渠道
第三方网上销售
& AgenBaidu Nhomakorabeaa
问题与讨论
& Agenda
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