旅游景区管理概述

失，并可处以一千元以上、二万元以下的罚款。
法律方法+经济方法
多种方法灵活运用，以实现景区管理目标为目的
旅游景区管理目标 ☺ 保护旅游景区资源，培育资源生态环境 ☺ 为游客提供良好的服务 ☺ 达到经济目标，取得经济效益。
第三节 旅游景区管理的内部机构设置
☺ 旅游景区内部管理机构应按照高效、科学、合理、 实用、精简的原则予以设置。常见的有五种模式：
☺ 购物服务 ☺ 交通服务 ☺ 娱乐服务 ☺ 住宿服务 ☺ 景区安全服务 ☺ 医疗救护服务 ☺ 游客投诉服务
第二节 旅游景区管理的方法
☺ 阅读自学：课本P36
☺ 1、2014年10月，稻城亚丁景区宣布实施有偿救援制度，针对保护区内的
非法登山、穿越等户外运动爱好者和私自进入未开发区域的游客，救援费
用从1.5万元起。
人（游客、居民、员工）
游客引导与管理、旅游客流、居民与景 区关系、景区人力资源管理等
资源（旅游资源、土地资源、信息资源、环境资源等）
旅游景点资源管理、景区土地管理、景区环境管理、 景区信息资源管理、景区财务资源管理等
3.景区管理环节
控制
决策
计划
领导
组织
选择合适的方案的过
程分为经营决策、管
理决策和业务决策
☺ 通过经营权的转让，深受资金缺口和管理瓶颈等因素制约的古镇迅速发展 成为高品位的、具有国内外影响力的旅游目的地，在一定程度上减少了旅 游资源闲置浪费和低水平开发的状况。业内人士认为，以合理的形式转让 给合适的企业，将有利于促进景区的可持续发展。
案例二：宋城景区管理成功的秘诀
☺ 《宋城千古情》是宋城股份投入亿元巨 资打造的一台立体全景式大型歌舞演出， 每日于宋城景区内的宋城大剧院倾情上 演，是杭州标志性演出，每年吸引着300 万海内外游客争相观看，推出14年至今 累计演出11000余长场，接待观众2800万 人次，是目前世界上演出场次最多和观 众接待量最大的剧场演出，被海外媒体 誉为与拉斯维加斯“0”秀、法国红磨坊 比肩的“世界三大名秀之一”。
经济方法+行政方法
☺ 2、2017年11月21日福建省人民政府第116次常务会议通过《福建省人民政
府关于修改部分涉及生态文明建设和环境保护规章的决定》，自公布之日
起施行。
法律方法
☺ 3、《风景区管理条例》 第十条规定：毁损非生物自然景物、文物古迹的，
由风景名胜区管理机构责令其停止毁损活动，限期恢复原状，赔偿经济损
二、旅游景区管理的构成要素
1.旅游景区管理的主体
管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职责， 从事管理活动的人，通常由决策者、执行者、监督者和参谋 者组成。
涉及管理理念、管理体制、经营机制、经营权转让等具体内容。
2.旅游景区管理的客体
景区管理的客体即旅游景区管理的对象，是景区管理 主体可以支配并需要调用的一切资源，主要由人、财、物、 信息组成，此外还包括有景区的形象、市场、业务以及与 景区业务和效益相关的所有方面。
案例二：宋城景区管理成功的秘诀
☺ 《宋城千古情》每月一小改，每年一大改，并不是固定不变的， 而是根据公开征集到的观众意见，从表演内容到表演形式甚至 于舞台设计每年都在不断改版、翻新，以满足观众的新需要和 新口味。比如2009年版的《宋城千古情》充分提炼铁绸伞、团 扇、采茶、丝绸、江南丝竹、江南旗袍、画舫、乌篷船等元素， 虚实结合的3D场景美轮美奂。演出的不断创新，争取到了许多 回头客，就连杭州本地的市民也觉得百看不厌。但不管怎么改 版，“给我一天，还你千年”这样一个承诺和主题却始终不变， 这也是《宋城千古情》获得成功的一个原因。
案例讨论：
☺1、你认为这两个景区取得成功的最重要原因是 什么？
案例讨论：
☺2、景区管理包含哪些要素呢？
☺3、景区管理都管什么呢？
第一节 旅游景区管理的基本内容
一、旅游景区管理的概念
旅游景区管理就是在一定的环境下，对景区拥有的 人力、物力、财力、信息等资源进行管理，通过资源的 优化配置，实现景区目标的过程。
实现资源和活动
制定目标及目标 实施途径（做什 2.计 么及怎么做？） 划
的最佳配置（通 过什么来做？） 3.组 织
1.决策
5.控 制
衡量实际工作，矫 正偏差（到底做得
怎么样？）
4.领 导
激励组织成员完 成组织目标(如何
做得更好？)
管理是为了更好的服务
景区服务包括下列内容：
☺ 售票服务 ☺ 游览服务 ☺ 解说服务 ☺ 环境卫生服务 ☺ 信息指示服务 ☺ 公共厕所等配套服务 ☺ 餐饮服务
➢垂直管理模式
☺ 优点：权利集中、责任明确、决策迅速、建立方便； ☺ 缺点：决策缺乏民主；规模大时决策者压力较大 ☺ 使用条件：规模较小的旅游景区。
总经理
后勤接待部门
职能管理部门
营销、经营部门
车 队
接 待 办
劳
财
动规
务
人划
事
市 场宣 开传 发
➢职能型管理模式（各部门对总经理负责，对下级行使管理）
案例一：景区经营权转让后的实证效益
☺ 凤凰自古就是远近闻名的经济文化中心和旅游胜地。但在2001年之前，凤 凰县的各个景点分别由不同政府部门分散管理，基本上还属于政府接待， 接待规模一直不大，政府几乎没有收入。时任县长滕万翠认为旅游业到了 非转制经营不可的时候了，于是县政府冒着政策风险，采用招标的方式， 从投标者中选择了黄龙洞投资股份有限公司，将凤凰的8个景区50年的经营 权进行转让。此后，凤凰的旅游业开始步入发展的快车道，旅游人次连年 增长，旅游收入节节攀升，而经济效益和政府收入也明显增长。
☺ 优点：部门之间责任明确，有利于提高效率； ☺ 缺点：产生多头领导，部门之间互相协调任务重，上下、
左右容易脱节； ☺ 使用条件：中等规模的旅游景区。
人 事 部 门
第二章 旅游景区管理概述
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目 录
1 旅游景区管理的基本内容 2 旅游景区管理的方法 3 旅游景区管理的内部机构设置 4 旅游景区管理现状
案例一：景区经营权转让后的实证效益
☺ 凤凰是湖南省湘西土家族苗族自治州的一个以苗族为主的多民 族县，属于多山地区。凤凰县城沱江镇古称竿镇，历史悠久、山川 秀丽，至今仍较完整的保留了明清时期的传统格局和历史风貌，素 有“中国最美的小城”之美誉和“画乡”之称。