如何做一名成功的店长
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——十项技能
沟通能力
领导能力
企划能力
培训能力 财务能力
店长
客服能力
组织实施 能力
学习能力
计划能力
经营能力
如何做一名成功的店长
1.4 店长的基本素质与技能 ——十五项基本工作
1. 完成总公司下达的门店经营指标。 2. 门店人员的管理和培训。及成本的控制。 3. 促销计划的确认与有效执行。 4. 提供门店的营业额、毛利，加快商品周转次数。 5. 门店商品库存金额及其损耗的控制。 6. 控制生鲜毛利。 7. 商品陈列标准的规范执行及提高。 8. 维持商品的续订量，保证卖场不缺货。
如何做一名成功的店长
8.6 店长的基本素质与技能 ——有效实施是核心
实施：
店长工作中最重要 最有难度的环节
店长：流程清楚 企业文化
经理：公正严格 主管：敬业实施 员工：勤奋好学
完成
72.9%
假设每级执行90%
店长100% 经理90%
主管81%
员工72.9%
如何做一名成功的店长
1.7 店长的基本素质与技能
实施：
店长工作中最重要 最有难度的环节
如总部下达规范条例 则到员工一层 只完成目标的
25%
假设每级执行70%
公司 100%
店长70%
助理49%
柜组长35%
员工25%
如何做一名成功的店长
1.6 店长的基本素质与技能 ——有效实施是核心
计划
分工
培训
流
实施
检查
调整
程
有效实施的保证——
•完善的流程；何时\何地\谁\怎样做\做什么\做的标准\稽核奖惩体系 及时调整\票据 •持续的培训 •明确的分工 •周密的计划 •严格的检查 日\周\月讲评与奖惩 •随时的调整
如何做一名成功的店长
2020/11/16
如何做一名成功的店长
运营 管理 系列 培训
成 功 店 长
如何做一名成功的店长
目录
1、工作环境
2、素质职责
3、十项技能
4、十五项基本工作
5、不合格店长成因
6、有效实施
7、店面管理
8、店面管理目标及考核体系
9、店长工作重点
10、报ห้องสมุดไป่ตู้分析
如何做一名成功的店长
如何做一名
时间、金钱、物品 语言、着装、交往
管理老板——
带问题与建议见上级 明白目标
承担责任——
干好是大家的 干坏是头的事
责任清晰——
不赚钱是最大的犯罪 对不起上中下
对外公开率直对下属 严格公正——
会上大讲会下不谈，只 相如何信做正一名常成功渠的道店长
•不带丝毫的私人感情 •帮助别人成功 •永远确信—— 只有帮助和培训下级
但其管理核心是空间的有效使用，即在准确划分ABC商品 后的合理陈列，毛利\周转\销量商品在货架上的充分体现。 充分贯彻采购商品结构与客层分析其次是美观大方，配合 活动与促销。
如何做一名成功的店长
1.7 店长的基本素质与技能 ——店面管理
店长的主要职责——前台现场管理（销售的保障）
标示
•严格统一，整齐干净 家乐福做的较好 （台湾店长善于此道） •完整：价牌\促销牌\指示牌 说明：使用方法 （家电） 鞋码对照 提醒：电梯、厕所、碰头、路滑、感谢等
——店面管理
店长的主要职责——前台现场管理（销售的保障）
陈列
•包括排面\端架\堆头等，遵循陈列原则见《培训—陈列〉 让商品说话，商品本身是最好的装饰物。堆头要常创新， 不可过于整齐，货架顶摆商品（家乐福）或遮挡，陈列要 素：量\位置\方式 量：销量 位置：角色 方式：美观方便。
变化：位置不动变面凸起，充分利用空间：柱\墙\顶 交叉陈列：啤酒与剃须刀 集中陈列：儿童天地\单身天地 早市特区等
成功的 店长
？！！
忠诚实干 包容能力 业务能力 社交能力 职业操守 沟通能力 勤奋守时 言行必果 勇于识错
如何做一名成功的店长
忠诚实干 包容能力 业务能力 社交能力 职业操守 沟通能力 勤奋守时 言行必果 勇于识错
店长是超市管理的灵魂人物
如何做一名成功的店长
1.1 店长的基本素质与技能
——工作环境
超市工作的优点：
•门槛低\文凭要求不高\因行业新大家起步在同一水平线
超
•行业扩充剧烈，人员流动大，升职快。 •公司知名度高，营销不用关系
市
工
超市工作的缺点：
作
•新兴行业行业经验少，缺适宜 中国及各地区特色模式，走弯路。
特 点
•属劳动密集行业，关系复杂难处 •各级接触权、钱难以控制。 •脏累苦，周末无休息节假日更忙。
如何做一名成功的店长
1.5 店长的基本素质与技能
——不合格店长形成原因 ？
店长工作
安全 正确 快捷
顾客第一
不合格店长形成原因——
•懈怠，管理松散：15% •太忙：10% •未培训：40% •不公：10% •无计划：20% •工资低：3% •故意：2%
如何做一名成功的店长
1.6 店长的基本素质与技能 ——有效实施是核心
•招人、留人、培养人难。
•属服务行业，市长工人都是你顾
客，投诉多，稍不注意社会影响大。
如何做一名成功的店长
1.2 店长的基本素质与技能
——素质职责
包容敬业——
是习惯，是最重要的素质
一切需汗水获得
忠诚实干服从上级
对公司对工作对同事 对顾客\敬职不是敬人
店长
精神面貌——
开朗自信、仪容整洁 不怪异
永远公私分开——
应活泼生动易懂：多用图案，少用文字。 POP应及时更新：例11月仍国庆，三月仍春节
如何做一名成功的店长
1.7 店长的基本素质与技能 ——店面管理
店长的主要职责——前台现场管理（销售的保障）
资产
•资产分类: 有形—设备 无形—商标\流程\技术\文化\数据\商誉 •资产管理:计划\采购\维护\更新\处理
•专业部门:工程部与电脑部 每时\日周月年计划:检修保证运转 •灯管：永远能发现不亮的 追踪：无配件\懒\无人提要求 太忙\忘了！！？ •采购：市调、招标、比价单、合同、过收货处 •闲置设备：坚决立即处理 •权界问题：工程与店面（主管）的有效配合 •巡店、例会、报修单
自己才有可能升职
•永远与公司上级站在 一边，不能两头倒
•依靠业务能力生存 而不是其他。
店
长
人 际 关 系
•永远谦逊，向别人 学习是最大的智慧 •坏话永远当面讲 •合作意识强但不结帮 •同下级成为铁哥们 害人害己 •不借钱、不赌牌 少聚餐、不送礼 不受礼
如何做一名成功的店长
1.3 店长的基本素质与技能
如何做一名成功的店长
1.4 店长的基本素质与技能 ——十五项基本工作
9. 商品品项的建议与调整。 10. 同业市场的调查与分析。 11. 为顾客提供良好的服务。 12. 为顾客提供舒适安全的购物环境。 13. 门店固定资产设备的管理和维护，保护公司财产不受损失。 14. 处理好门店同政策部门和周边社区的关系。 15. 全店的人、财、物负责。
沟通能力
领导能力
企划能力
培训能力 财务能力
店长
客服能力
组织实施 能力
学习能力
计划能力
经营能力
如何做一名成功的店长
1.4 店长的基本素质与技能 ——十五项基本工作
1. 完成总公司下达的门店经营指标。 2. 门店人员的管理和培训。及成本的控制。 3. 促销计划的确认与有效执行。 4. 提供门店的营业额、毛利，加快商品周转次数。 5. 门店商品库存金额及其损耗的控制。 6. 控制生鲜毛利。 7. 商品陈列标准的规范执行及提高。 8. 维持商品的续订量，保证卖场不缺货。
如何做一名成功的店长
8.6 店长的基本素质与技能 ——有效实施是核心
实施：
店长工作中最重要 最有难度的环节
店长：流程清楚 企业文化
经理：公正严格 主管：敬业实施 员工：勤奋好学
完成
72.9%
假设每级执行90%
店长100% 经理90%
主管81%
员工72.9%
如何做一名成功的店长
1.7 店长的基本素质与技能
实施：
店长工作中最重要 最有难度的环节
如总部下达规范条例 则到员工一层 只完成目标的
25%
假设每级执行70%
公司 100%
店长70%
助理49%
柜组长35%
员工25%
如何做一名成功的店长
1.6 店长的基本素质与技能 ——有效实施是核心
计划
分工
培训
流
实施
检查
调整
程
有效实施的保证——
•完善的流程；何时\何地\谁\怎样做\做什么\做的标准\稽核奖惩体系 及时调整\票据 •持续的培训 •明确的分工 •周密的计划 •严格的检查 日\周\月讲评与奖惩 •随时的调整
如何做一名成功的店长
2020/11/16
如何做一名成功的店长
运营 管理 系列 培训
成 功 店 长
如何做一名成功的店长
目录
1、工作环境
2、素质职责
3、十项技能
4、十五项基本工作
5、不合格店长成因
6、有效实施
7、店面管理
8、店面管理目标及考核体系
9、店长工作重点
10、报ห้องสมุดไป่ตู้分析
如何做一名成功的店长
如何做一名
时间、金钱、物品 语言、着装、交往
管理老板——
带问题与建议见上级 明白目标
承担责任——
干好是大家的 干坏是头的事
责任清晰——
不赚钱是最大的犯罪 对不起上中下
对外公开率直对下属 严格公正——
会上大讲会下不谈，只 相如何信做正一名常成功渠的道店长
•不带丝毫的私人感情 •帮助别人成功 •永远确信—— 只有帮助和培训下级
但其管理核心是空间的有效使用，即在准确划分ABC商品 后的合理陈列，毛利\周转\销量商品在货架上的充分体现。 充分贯彻采购商品结构与客层分析其次是美观大方，配合 活动与促销。
如何做一名成功的店长
1.7 店长的基本素质与技能 ——店面管理
店长的主要职责——前台现场管理（销售的保障）
标示
•严格统一，整齐干净 家乐福做的较好 （台湾店长善于此道） •完整：价牌\促销牌\指示牌 说明：使用方法 （家电） 鞋码对照 提醒：电梯、厕所、碰头、路滑、感谢等
——店面管理
店长的主要职责——前台现场管理（销售的保障）
陈列
•包括排面\端架\堆头等，遵循陈列原则见《培训—陈列〉 让商品说话，商品本身是最好的装饰物。堆头要常创新， 不可过于整齐，货架顶摆商品（家乐福）或遮挡，陈列要 素：量\位置\方式 量：销量 位置：角色 方式：美观方便。
变化：位置不动变面凸起，充分利用空间：柱\墙\顶 交叉陈列：啤酒与剃须刀 集中陈列：儿童天地\单身天地 早市特区等
成功的 店长
？！！
忠诚实干 包容能力 业务能力 社交能力 职业操守 沟通能力 勤奋守时 言行必果 勇于识错
如何做一名成功的店长
忠诚实干 包容能力 业务能力 社交能力 职业操守 沟通能力 勤奋守时 言行必果 勇于识错
店长是超市管理的灵魂人物
如何做一名成功的店长
1.1 店长的基本素质与技能
——工作环境
超市工作的优点：
•门槛低\文凭要求不高\因行业新大家起步在同一水平线
超
•行业扩充剧烈，人员流动大，升职快。 •公司知名度高，营销不用关系
市
工
超市工作的缺点：
作
•新兴行业行业经验少，缺适宜 中国及各地区特色模式，走弯路。
特 点
•属劳动密集行业，关系复杂难处 •各级接触权、钱难以控制。 •脏累苦，周末无休息节假日更忙。
如何做一名成功的店长
1.5 店长的基本素质与技能
——不合格店长形成原因 ？
店长工作
安全 正确 快捷
顾客第一
不合格店长形成原因——
•懈怠，管理松散：15% •太忙：10% •未培训：40% •不公：10% •无计划：20% •工资低：3% •故意：2%
如何做一名成功的店长
1.6 店长的基本素质与技能 ——有效实施是核心
•招人、留人、培养人难。
•属服务行业，市长工人都是你顾
客，投诉多，稍不注意社会影响大。
如何做一名成功的店长
1.2 店长的基本素质与技能
——素质职责
包容敬业——
是习惯，是最重要的素质
一切需汗水获得
忠诚实干服从上级
对公司对工作对同事 对顾客\敬职不是敬人
店长
精神面貌——
开朗自信、仪容整洁 不怪异
永远公私分开——
应活泼生动易懂：多用图案，少用文字。 POP应及时更新：例11月仍国庆，三月仍春节
如何做一名成功的店长
1.7 店长的基本素质与技能 ——店面管理
店长的主要职责——前台现场管理（销售的保障）
资产
•资产分类: 有形—设备 无形—商标\流程\技术\文化\数据\商誉 •资产管理:计划\采购\维护\更新\处理
•专业部门:工程部与电脑部 每时\日周月年计划:检修保证运转 •灯管：永远能发现不亮的 追踪：无配件\懒\无人提要求 太忙\忘了！！？ •采购：市调、招标、比价单、合同、过收货处 •闲置设备：坚决立即处理 •权界问题：工程与店面（主管）的有效配合 •巡店、例会、报修单
自己才有可能升职
•永远与公司上级站在 一边，不能两头倒
•依靠业务能力生存 而不是其他。
店
长
人 际 关 系
•永远谦逊，向别人 学习是最大的智慧 •坏话永远当面讲 •合作意识强但不结帮 •同下级成为铁哥们 害人害己 •不借钱、不赌牌 少聚餐、不送礼 不受礼
如何做一名成功的店长
1.3 店长的基本素质与技能
如何做一名成功的店长
1.4 店长的基本素质与技能 ——十五项基本工作
9. 商品品项的建议与调整。 10. 同业市场的调查与分析。 11. 为顾客提供良好的服务。 12. 为顾客提供舒适安全的购物环境。 13. 门店固定资产设备的管理和维护，保护公司财产不受损失。 14. 处理好门店同政策部门和周边社区的关系。 15. 全店的人、财、物负责。