员工投诉申诉管理制度

一、总则 (General Rules)

(一)目的（Purpose）

为保护公司员工享有通过正常程序获得建议、投诉及申诉的权利，特制定本制度（公司对此制度享有解释权）

(二)范围（Scope）

公司及分支机构全体各级员工

(三)职责（Responsibilities）

1.人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作

2.总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作

(四)相关文件（Reference Documents）

1.《考勤制度》

2.《员工奖惩制度》

3.公司其它相关管理制度

(五)签署生效（Valid with Signature）

总经理签署之日起生效

二、定义(Definition)：

1.投诉：员工对公司的事情正式表示的不满意。

2.申诉：对公司做出的决定和结果正式表示的不同意

3.投诉、申诉管理

1) 相关当事人必须配合人力资源部的核查工作，并保证所提供资料的真实性、客观性、公正性，不可采取

欺骗、隐瞒等行为

2) 当事人认为核查与事件有直接利害关系的，当事人有权利申请调换核查

3) 人力资源部所收集相关的资料中，如相关资料涉及到个人隐私或保密内容，必须征求当事人的核准

4) 当事人对人力资源部的处理结果需以书面形式回复人力资源部

三、程序(Procedure)

投诉、申诉流程

1.员工向本部门主管提交书面材料，部门主管应在1个工作日内与当事人进行面谈，并给予当事人

回复；

2.员工对部门主管的回复持有异议，可向人力资源部提交一份书面说明（包括：时间、地点和所面

对的事件），受理人在2个工作日内核查事件的具体经过；

3.受理人将处理建议提交人力资源总监，人力资源总监在1个工作日内给予当事人回复；

4.如上述问题还是得不到解决，应提交总经理，由总经理在1个工作日内做出决定；

5.总经理决定视为最终裁决。

四、质量记录(Quality Records)

N/A (no quality records attached)

五、附件(Appendixes)

1.流程(Flow)

【流程1】员工投诉、申诉流程

2.表格(Form)

【表格1】《员工投诉、申诉表》

其它(Other)

N/A (no other appendix attached)

文件改版历史记录(History of the files)

版本Rev

更改内容

Description/History

更改人

Changed by

更改日期

Date

01 新版本/New Release 2010-10-01

【流程1】员工投诉、申诉流程

员工投诉、申诉流程

是 否

是

否

员工向部门主管提交书面报告

部门主管在2个工作日内做出回复 员工是否满意

员工向人力资源部上报，

人力资源部核查

人力资源部执行

员工是否满意

总经理在1个工作日内做出最终裁决

形成文件记录

人力资源总监

在1个工作日内做出回复

【表格1】员工投诉、申诉表

员工投诉、申诉表

Employee Complaint Application Form

投诉申诉日期：年月日姓名员工编号职务部门

投诉、申诉情况：

希望达到的处理结果：

投诉、申诉人（签字）：部门主管意见：

签名：处理结果

人力资源部处理人：

年月日投诉、申诉人人力资源部相关部门总经理