客户端环境类工具使用攻略

客户端环境类工具使用攻略

在我们自己的电脑上使用OA的时候，经常会遇到各种各样的环境类问题，例如脚本错误、协同中的word正文查看不了了等等，令我们很头疼，不知道哪里的原因，不知道如何下手去解决。为了保证客户端环境问题的快速解决，客服部从去年开始就制作了一些小工具和排查模版，提高环境问题的处理进度和效率。下面就为您详细解答介绍每一款运维工具适用范围、解决问题，感兴趣的系统管理员请跟我来吧，所有工具列表请查看：

第一部分 IE类问题工具

工具一：客户端IE环境问题排查模板

当我们遇到IE类问题的时候，首先需要通过排查模版进行排查，排查模版中介绍了环境问题如何定位，环境问题的排查思路以及具体的排查方法，在此文档中还罗列出了OA对IE的最基本的设置要求，按照排查模版的设置步骤操作后，环境类问题变可迎刃而解。（一）、问题现象：

1、处理协同报脚本错误。

2、登陆ＯＡ之后显示空白。

（二）、排查思路：

先排查是环境原因还是OA系统原因

1、部分客户端有问题还是所有客户端有问题。

如果只是部分客户端存在问题，则证明是客户端环境的问题；如果全部机器都有问题，则有可能是OA系统异常导致。

2、有问题的账号换其它的PC测试或有问题的PC换其它的帐号做同样的操作，是否正常。

如果问题只在这个机器上出现，同样的操作在其他机器上没有出现，则证明就是客户端环境的问题。

（三）排查设置方法：

1、确认客户端浏览器版本。对照安装维护手册，每个OA版本都支持的浏览器种类不同。目前OA产品只支持32位浏览器

2、关掉所有浏览器

3、将IE中的弹出窗口阻止程序关闭

4、在“工具——安全”选项卡中将所有区域重置为默认级别；

5、将IE浏览器进行重置

6、确认是否已经将OA登陆地址添加受信任站点

7、确认IE的activex控件的各个选项没有被禁用

8、清空浏览器缓存

9、检查所存网页的较新版本，设置为每次访问网页时

10、遇到弹出窗口时，设置为在新选项卡中打开；

11、勾选“替代自动cookie处理”；

12、去掉勾选“启用内存保护帮助减少联机攻击”；（此步骤适合IE8及以上版本）

13、将OA地址加入兼容性视图网站列表中（WIN7、WIN8，IE10，此步骤相对重要）；

设置方法：打开IE---工具，兼容性视图设置中，将OA地址添加到网站中。

另外：V5所有版本都不要使用兼容性视图模式

14、在OA登陆页界面，A6产品点击“辅助安装程序”，安装IE 7.0/IE 8.0/XP/Vista控件，A8产品安装“IE/Windows控件”

15、清理浏览器中安装的工具条和其他插件，例如：百度工具条ogle工具条

16、将IE浏览器进行修复

方法一：使用工具修复IE：用360安全卫士或金山对ie进行系统修复

方法二：使用脚本修复IE：点击开始，运行输入cmd回车，然后在命令提示符下输入：for %1 in (%windir%\system32\*.dll) do regsvr32.exe /s %1

方法三：如果IE版本是IE6/IE7/IE8/IE9使用工具“OA_IE预置及修复工具_”对IE 进行重置和修复，利用此工具可以完成以上操作步骤中的“第2——第8”和“第14——第17”步操作

方法四：使用360安全卫士，在“电脑救援”中搜索“脚本错误”等进行修复即可

17、关闭所有网页，重新打开IE浏览器，进入OA，进行测试，确认问题是否解决

18、客户端中病毒或者木马，建议用查毒软件全盘扫描，如通过上述几种方法还是不行的话，可以重装IE。

更加详细的操作设置方法，请大家参见排查模版。

工具二：OA_IE预置及修复工具

为了提高解决IE问题的解决效率，降低IE修复和设置的复杂程度和难度，致远客服部自行开发了此款小工具，由于它操作简单、作用大深受大家的喜爱。

（一）推荐工具的使用方法

推荐和工具“客户端IE环境问题排查模板”搭配使用，先使用此工具修复，然后再按照排查模

版补充设置第1步、第9——第13步、第18步

（二）工具的主要功能：

1、完成IE的相关设置。具体实现的设置是工具“客户端IE环境问题排查模板”的“排

查方法”中的“第2——第8”步骤。和“第14——第17”步操作

2、自动完成登陆页界面“辅助安装程序”“IE 7.0/IE 8.0/XP/Vista”控件或

“IE/Windows控件”的安装。具体实现的设置是工具“客户端IE环境问题排查模板”的“排查方法”中的“第14”步操作

3、清理浏览器中安装的工具条和其他插件。具体实现的设置是工具“客户端IE环境

问题排查模板”的“排查方法”中的“第15”步操作

4、通过脚本修复IE。具体实现的设置是工具“客户端IE环境问题排查模板”的“排

查方法”中的“第16”步操作

5、关闭IE所有进程。具体实现的设置是工具“客户端IE环境问题排查模板”的“排

查方法”中的“第17”步操作

（三）工具的适用版本

此工具只适用于IE6/IE7/IE8/IE9

工具三：脚本修复IE方法文档

这个小工具的主要功能就是使用IE进行脚本修复的设置方法，当我们在使用OA的时候，使用出现了一些脚本错误，可以直接按照工具的说明对IE进行修复。

（一）推荐工具的使用方法

使用此工具进行IE修复后问题仍然没有解决，可以搭配使用工具“OA_IE预

置及修复工具”进行IE预置的部分设置，如果仍然没有解决，可再按照工具“客户端IE 环境问题排查模板”补充设置第1步、第9——第13步、第18步