管理者关键胜任能力素质模型手册

管理者关键胜任能力素质模型手册一、管理者关键胜任能力素质模型全貌：
管理人员素质模型（10项素质）
高层模型
(8项素质）
中层模型
(8项素质）
基层模型
(6项素质）战略导向
影响感召
统筹规划统筹规划
执行推动执行推动
团队建设团队建设团队建设组织认同组织认同组织认同大局观念大局观念大局观念廉洁奉公廉洁奉公廉洁奉公
组织协调组织协调
监督控制监督控制
全员素质模型（12项素质）细致认真、敬业负责、求真务实、正直诚信坦诚沟通、团结协作、谦虚好学、励志进取问题意识、创新改进、高效执行、坚韧执着
二、管理者关键胜任能力素质指标（KCI）描述：
指标名称2：统筹规划
指标定义：明确分管领域定位和工作重点，对业务和管理模式进行全面考虑，准确识别并有效配置、整合内外部资源，以支撑组织的现实要求和长远发展。

指标理解：
·它表现为周密制订工作计划、妥善整合配置资源、兼顾组织短中长期发展的意识和行为；
·（（中层）它不仅强调要准确把握部门关键，有序安排工作，更强调要站在整体的角度，整合优化资源，来系统规划部门的发展；
·（高层）它不仅强调要整体思考，系统规划分管领域工作，更强调要站在未来发展的角度，前瞻性的规划和开展有利于集团战略实现的工作。

行为等级行为等级关键词及典型行为示例
4级
（高层）基于战略，前瞻规划
➢准确理解集团发展战略对自己分管领域的要求，敏锐识别机遇和风险，并据此制定本领域前瞻性的发展规划
➢准确识别满足组织未来发展要求所需的内外部资源，并着手加以整合，逐步建立整体性的资源优势
➢根据集团发展规划，对本的业务和管理模式进行系统性调整，为未来预留接口，并着手进行有利于后续发展的基础性建设工作（例如管理模式调整、人才队伍储备、技术创新改进等）
3级
（中层）整体思考，系统规划
➢对部门内外部资源进行盘点，并在此基础上进行优化和统筹配置，最大限度地发挥现有
资源的价值
➢根据整体工作思路，理顺内外部业务关系，并对现有的业务和管理模式进行针对性调整➢系统考虑各种潜在的影响因素和其它利益相关方的诉求，制订系统全面、弹性可调、切实可行的工作方案
2级把握关键，有序安排
➢理解组织对自身分管领域的工作要求，明确本部门的工作重点和关键业绩区域
➢结合自身分管领域的工作重点，形成清晰的工作思路，并据此制订详细的部门工作计划➢合理调配与整合部门资源，集中力量解决对部门业绩产生决定性影响的关键问题
1级工作盲目，缺乏计划
➢不注重工作计划，做到哪里算哪里，工作出现问题手忙脚乱，盲目应对
➢对自己分管领域的工作重点和方向不清楚，工作没有轻重缓急、主次之分，眉毛胡子一把抓
➢工作中遇到由于资源不足而导致工作较难开展的情况，缺乏主动寻找、整合资源的意识和行动
补充点
指标定义：注重工作品质，适时审视工作进展，有效监督执行过程中的关键节点和重点难点，尽力防范、降低、控制不确定因素的发生发展，以确保工作过程始终指向既定目标要求。

指标理解：
·它表现为注重工作质量，适时监控工作过程的意识和行为；
·（基层）它不仅强调在工作过程中要关注品质、严格要求，更倡导对工作重点和关键节点进行实时监控，
以保证工作不出差错。

·（中层）它不仅强调对工作重点和关键节点的实时监控，更倡导运用全面系统的管控方式，来不断优化工作过程，提升工作品质。

行为等级行为等级关键词及典型行为示例
4级系统管控
➢对整体工作流程进行梳理，并根据流程特点设置一系列的质量控制点，保证全流程的可控性
➢系统分析影响工作质量的根本原因，建立质量提升计划，对有助于完善工作质量的关键环节进行重点攻关
➢对影响工作品质的流程进行论证和优化，不断完善并建立与工作质量相关的管理制度
3级（中层）重点监控
➢建立客观、明确的质量标准，准确识别可能影响工作质量的关键环节，进行重点监控➢建立并不断完善关键任务控制流程，通过程序性、规范性的控制手段，消除工作中可能出现的质量风险
➢对关键细节加以额外关注，提高全流程的可控性，努力保证品质的稳定性
2级（基层）严格要求
➢严格遵守工作流程与步骤，确保工作达到应有的品质要求
➢对自己和下属工作结果的准确性进行严格把关，不接受不符合质量要求的工作结果➢认真检查自己和团队成员工作中可能出错的环节，遇到质量问题或突发事件，马上采取措施进行纠正或补救
1级不管不控
➢缺乏质量意识，不遵守工作流程与步骤
➢安排下属工作后，不管不控，放任自流
➢对经常出错的环节不敏感，不做重点监控或预防
补充点
二、员工关键胜任能力素质指标（KCI）描述：。