情感咨询师一通电话流程

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案例分析
张小姐和方先生恋爱半年了，半年前通过朋友介绍认识后，方先生彼此对 对方产我好感，张小姐今年27岁，只比方先生小半岁，方先生是家里的独 子，父母都是机关干部，家庭条件很不错。
但张小姐和方先生接触的这半年中，他们总会因为一些小事吵架，张小 姐觉得方先生不会关心人，他经常和朋友出去吃饭喝酒，每次都12点才回 家，张小姐为此和方先生吵了很多次，但不起作用，方先生觉得张小姐不 体谅人，他每次回家都很累了，张小姐不管明天有没有重要的事，不管他 累不累，只要生气，一定要和他大吵一架才肯罢休。
张小姐每次吵架都对方先生说，你从来不了解我的感受从不关心我， 方先生觉得很多事都顺着她不明白她为什么还会这样？时间长了就不愿意 回家了。
Part 4
讲服务
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客观描述产品 说明对客户的利益
确认认同度
讲产品的话术
过渡句： 总体来说，你们的沟通与相处上出现了问题，感情有了隔阂与 矛盾，才会让小三介入，你明白么？ 接下来，老师去帮你预约专家导师，导师会通过电话与微信的 方式，手把手教你怎么去挽回，一步步地教你如何沟通、相处、 重新产生情感交集。同时，导师会教你如何去提升自己，用正 确的沟通表达方式与他达成共识，用他喜欢的方式对他，正确 解决你们之间的问题。让他重新认识你，达到二次吸引，心甘 情感的让他回来。 但是，挽回一旦开始，需要你全面配合导师，能做到么？ 你们 之间的问题不是一两天形成的，可能这个过程需要1-2个月过渡 时间，你能坚持吗？ 指导过程中，还没有掌握正确方法之前， 遇到突发情况，要第一时间反馈给我们，知道么？ 那么我们这边的导师指导是需要收费的，不知道这方面你能不 能接受呢？（开始报价，根据案件的难易程度，推荐最佳的服 务周期及价格）
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分析前提问？ 1.导致你们感情破裂，你在哪些方面做得不好？ 2.你觉得，他还有没有想法跟你和好？为什么？ 3.通过你自己的努力，挽回的机率 有多大呢？
总结感情问题 1.缺乏心与心交流
2.没有安全感 3.优越感与自尊心过强
细节支撑 举出客户交谈中的细节， 以及家庭成长背景，呼应分析的点。
1.确认问题
1.是什么原因导致你们走到这一步？ 2.感情破裂你的问题是什么？
3.断妄想
1.有找其它公司吗？ 2.你自己解决的可能性有多大？
5.讲服务
进入讲产品的环节
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引导客户认识到情感破裂的原因属于自己的问题
被客户认可
落分析
缺乏心与心交流 没安全感、没新鲜感 占有欲（保护欲）过强 不懂浪漫、性问题、性格问题 婆媳关系、情商低、没有主权 优越感与自尊心过强 没有个人魅力、不了解异性
Part 2
挖需求
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第一步：恶化程度
目前的状态是怎么样？ 双方是否断联？还会见面吗？ 同城还是异地？是否有共同的朋友？
第二步：挽回方式
关系恶化期间你做过努力挽回吗？ 比如？
挖标需题求
第四步：购买能力
两家家庭条件悬殊吗？ 两人平常工作忙吗？
互相做什么样工作？
是否经常出差不回家？
相互年龄多大呢？
打一通电话的流程与技巧
情感咨询师
销售技能培训
打一通电话的5个步骤
01 ⁄ 开场白 02 ⁄ 挖需求 03 ⁄ 落分析 04 ⁄ 讲服务 05 ⁄ 缔结
Part 1
开场白
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01 你坐好了吗？——坐姿端正
02 准备记录——记下客户的关键信心
03 整理好思路——一气呵成走完5步 04 开场白话术：我是情感分析师，看到你提 交了情感问卷，有哪方面的情感问题？我 可以为您提高情感分析，我简单了解一下 您的基本信息好吗？
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报出具体价格的金额 告知要收费、但不报数字
走完一通 客户意愿强 购买能力较好 有一定的信任
完成一通 客户犹豫 有购买能力 信任感一般
不报价
未走完一通 客户意愿强
购买力强 有信任感
Part 5
缔结
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确认异议——锁定异议——分析异议——排疑义——结束电话
价格异议
01 感情最贵
塑造危机感
02
信任异议
品牌背书 成功案例
效果异议
03
专业性
感谢您耐心的聆听!
4.锁定客户表述内容，针对提问，同理客户
ຫໍສະໝຸດ Baidu
Part 3
落分析
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2.分析原因
1.自我为中心，让对方习惯自己 2.用“我要，我以为”代替“他要，他以为”； 2.沟通方式不匹配，情绪管控能力差 3.没有解决问题，导致危机冲突扩大；
4.确认意向
1.你找到我们是要挽回对方吗？ 2.有没有想过换个对象？为什么一定 要挽回她？
你们目前出现了什么问题？
第三步：核心矛盾 以前经常吵架吗？因为什么事情吵架？
你们学历如何？
你们互相什么性格呢？你们认识多久在一起
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60%
40%
挖需求的关键点
1.开放式问题：目前你们是什么情况？ 2.倾听10分钟 3.针对型提问：并锁定客户表述内容 客户讲了家里的各种琐事 主要表述内容是因观念不同引起的分歧