管理沟通与面谈培训讲义

2. 面谈主体内容的组织
提问类型 直接提问或限定性提问 是非式问题 引导性或表明了标准答案的问题 另有用意的提问 无限制的提问 重复性提问 深入调查的提问 假设的提问
3. 结束面谈
一定要明确表示面谈即将结束
试着总结一下你得到的信息，用来检查一 下刚刚得到的信息的准确性
让被访者知道下一次将干什么
自我评价
·你是怎样得到现在的 ·对于我们的行业和公司你知
工作的?
道哪些?
·什么职责占用了你的 ·我们的产品或服务有什么地
大部分时间?
方使你感兴趣?
·对于你的工作你最喜 ·你的长期职业目标是什么?
欢和最不喜欢的部分是 ·你的强项和弱点是什么?
什么?
·你曾做过什么?
·你碰到的最大的挫折 ·你认为在一个好的公司里是
案例分享：面谈的过程
【背景】：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简 称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。
郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工 作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。
袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太 多的选择。请说吧。
郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我 只想要你认真对待这次谈话。
二、实施阶段
1. 面谈的开始 讨论：
你是一位正在就读的MBA学员，正参加一门 课程的学习。你和你的同学对这位老师的教学方 式不太满意，你作为班级学习委员会，受全班同 学的委托，去与这位老师进行私下交谈，希望他 能改进教学方式。那么你打算如何开始这次面谈?
一是尽量开诚布公 二是尽量以“建立和睦的关系”开始
A、为什么(Why) (1)面谈的主要类型是什么? (2)究竟希望实现什么? (3)你寻求或传递信息吗?如果是，那么是什
么类型的信息? (4)该面谈寻求信念和行为的转变吗? (5)要解决问题的性质是什么?
B、与谁面谈(Who) (1)他们最可能的反应/弱点是什么? (2)他们有能力进行你所需要的讨论吗?
第二节 面谈的过程
一、准备阶段 《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话： “请您告诉我，在这里我应该走哪条路?”
艾丽丝问。 “这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。 “我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。 “那你走哪条路都无所谓。”卡特说。
1、 设计好的问题以鼓励信息共享
（1）开放式问题
“你的工作干得怎样” “新的规章对部门士气影响怎样”
引子——建立和维持一种支持交流的氛围
访谈者：你没有留意吗? 被访者：我怎么知道他们会要打架。 访谈者：是的，你真的没有预料到这种情况。 然而，或许你能向我描述一下打斗之后发生了什 么。
引子的目的确定说话的语气和面谈气氛 引子部分应当包含对整个面谈的定位 ： (1)面谈的目的 (2)他或她将怎样有助于达到那个目的 (3)将怎样利用面谈中获得的信息
(1)确定需要包括的主题和提问 (2)被问问题的类型
面谈准备的问题清单
E、怎样谈(How) (1)如何能实现你的目标? (2)你应如何表现? (3)以友好的方式开始和直接切入主题哪种好? (4)你必须小心处理、多听少说吗? (5)先一般性问题再具体问题，还是先详细信息
再一般性问题? (6)你准备如何准备桌椅? (7)如何避免被打扰?
管理沟通与 面谈
第一节 面谈的概念和性质
面谈是指任何有计划的和受控制的、
在两个人(或多人)之间进行的、参与者
中至少有一人是有目的的，并且在进行
过程中互有听和说的谈话。
特点：
·目的性
·计划性
·控制性
·双向性
·即时性
面谈目的
信息的传播 寻求信念或行为的改变 解决问题和寻找对策 探求与发现新信息
引子——建立和维持一种支持交流的氛围
访谈者：感谢你今天花点时间和我谈谈。 被访者：噢，这一点不成问题。我能帮你做什么 吗? 访谈者：我想知道你能否对我讲点有关上星期在 办公室发生的那件事。首先，你知道它是怎样开始 的吗? 被访者：不知道。当时我正在干我的活，突然， 那两人就动手了。 访谈者：我明白。你没有听到他们在动手前的谈 话吗? 被访者：我没听到。照我看来，好像起因于那个 穿蓝衣服的人。
半结构化的——封闭式问题
教育 ·你的专业吸引你的地 方在哪里? ·在大学里对你最有影 响的经历是什么? ·对你来说最难掌握的 学科是什么?为什么? ·假如你从头上大学， 你会选择什么课程? ·你与同学和教员们相 处时，你遇到哪些困 难？ ·你从课外活动中学到 了什么?
一个招聘面谈的问题范例
工作经历
倒漏斗型：从特殊到一般
这些规章怎样限制了员工的抽烟状况?这些规 章公平吗?对于有关在大楼内吸烟的规章，你认 为究竟怎么样?
3. 安排好环境以增进关系
4. 预期问题并准备回答 为什么(Why) 谁 (Who) 何时(When) 何地(Where) 什么(What) 怎样谈(How)
面谈准备的问题清单
和最大的愉悦是什么? 什么决定了一个人的进步?
·你的主管的哪些方面 ·今年你自我提高的计划是什
是你喜欢和不喜欢的? 么?
·你的工作曾受到哪些 ·在你的生活中，最重要的三

批评?
件事是什么?
2. 安排面谈结构
漏斗型：从一般到特殊
有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样? 这些规章公平吗?这些规章是否限制了员工中的 抽烟，实施状况如何?
适用场合： ·了解被访者优先考虑的事情
·让被访者无拘束地讨论他的看法 ·明确被访者的知识深度 ·弄清被访者表述能力怎样
1、 设计好的问题以鼓励信息共享
（2）封闭式问题
“你最后一次在哪里就职” “你是愿意在项目A还是项目Z中工作”
适用场合：
·节省时间、精力和金钱 ·维持、控制面谈的形势 ·从被访者处获取非常特定的信息 ·鼓励被访者完整描述一个特定事件 ·鼓励腼腆的人说话 ·避免被访者泛泛而谈
面谈准备的问题清单
C、何时何地(When＆Where) (1)面谈在何地进行?在你办公室还是他们办公室?还
是其他地方? (2)它可能被打断吗? (3)在一天的什么时间进行? (4)面谈前可能发生什么? (5)你在这件事中处于什么位置? (6)需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止
的最新情况? D、谈什么(What)
袁：可是……，是你安排了这次会谈。继续发你的 牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢 我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。