关键成功因素与关键失败因素
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– 只要是企業所缺乏的即是關鍵的； – 只要企業要花很多資源與心思方能取得的，即是關鍵的。
• 關鍵與否與該公司現有能量(Capacity)息息相關，沒有一標準定義
成功因素
管理面向
•Money (錢): positive cash flow, revenue growth, and profit margins. •Your future (未來方向) : Acquiring new customers and/or distributors. •Customer satisfaction (顧客價值) : How happy are they? •Quality (品質) :How good is your product and service? •Product or service development (新產品開發) : What's new that will increase business with existing customers and attract new ones? •Intellectual capital (智慧資本) : Increasing what you know that's profitable. •Strategic relationships (策略性關係) : New sources of business, products and outside revenue. •Employee attraction and retention (人才) : Your ability to do extend your reach. •Sustainability (永續發展) : Your personal ability to keep it all going.
關鍵成功因素關鍵失敗因素
背景
• 關鍵成功因素有兩個英文表示法：
– 其一為Critical Success Factor (CSF) – 另一為Key Success Factor (KSF)。
• CSF最早是由麥肯錫(McKinsey & Company) D. Ronald Daniel於1961年提出，Jack . F . Rockart在1986年重新定義流程，並進行系 統化討論。
領導的關鍵失敗因素
(Key Failure Factor)
• 《郭語錄》第9條所論，『我不知道什麼是 所謂成功的領導，但我知道什麼是不成功 的領導，就是：不身先士卒的領導；遇事 推諉的領導；希望討好每個人的領導；朝 九晚五領導；賞罰不公的領導』
Source: 科技政策研究與資訊中心-科技產業資訊室，2008/04。
失敗關鍵因素
(Key Failure Factor, Critical Failure Factor)
• 無明確價值主張 • 沒有核心價值觀 • 沒有執行力 • 缺乏思考與策略性 • 缺乏有效控管現金流 • 缺乏顧客關係管理意識
•Product design (產) •Market segmentation (銷) •Distribution and promotion (銷) •Pricing (銷) •Financing (財) •Securing of key personnel (顧客) •Research and development (研) •Production (產) •Servicing (產) •Maintenance of quality/value (產) •Securing key suppliers (供應商)
• 關鍵(Key OR Critical)就是重要的，無它就無法成功。換言之，關鍵成 功因素即是要成功達成目標所需之主要因素，包括腦力規劃因素與實 際執行因素等。
• 根據Wikipedia整理，關鍵成功因素之成功因素與管理面向，如表一所 示。基本上，所有企業主要營運(Primary)與支援營運(Support)機能， 均需與CSF拉上關係。然而，在所有成功因素中，哪些因素才是具關 鍵性呢？我們認為：
KSF定義
一組能力的集合，當被完全的發展後，確保組織有成功 的績效
(Rockart,1979)
有之(KSF)則成功，少之則不成功
(Aaker,1984)
成功的公司通常掌握KSF的優勢並發揚
(大前研一,1987)
KSF因產業不同而有不同
(Thompson,1989)
關鍵成功因素
• 《郭語錄》定義成功三部曲包括『選好策略、下定決心、用對方法』， 亦即，成功之必要條件至少包括策略、決心與方法等。
• 關鍵與否與該公司現有能量(Capacity)息息相關，沒有一標準定義
成功因素
管理面向
•Money (錢): positive cash flow, revenue growth, and profit margins. •Your future (未來方向) : Acquiring new customers and/or distributors. •Customer satisfaction (顧客價值) : How happy are they? •Quality (品質) :How good is your product and service? •Product or service development (新產品開發) : What's new that will increase business with existing customers and attract new ones? •Intellectual capital (智慧資本) : Increasing what you know that's profitable. •Strategic relationships (策略性關係) : New sources of business, products and outside revenue. •Employee attraction and retention (人才) : Your ability to do extend your reach. •Sustainability (永續發展) : Your personal ability to keep it all going.
關鍵成功因素關鍵失敗因素
背景
• 關鍵成功因素有兩個英文表示法：
– 其一為Critical Success Factor (CSF) – 另一為Key Success Factor (KSF)。
• CSF最早是由麥肯錫(McKinsey & Company) D. Ronald Daniel於1961年提出，Jack . F . Rockart在1986年重新定義流程，並進行系 統化討論。
領導的關鍵失敗因素
(Key Failure Factor)
• 《郭語錄》第9條所論，『我不知道什麼是 所謂成功的領導，但我知道什麼是不成功 的領導，就是：不身先士卒的領導；遇事 推諉的領導；希望討好每個人的領導；朝 九晚五領導；賞罰不公的領導』
Source: 科技政策研究與資訊中心-科技產業資訊室，2008/04。
失敗關鍵因素
(Key Failure Factor, Critical Failure Factor)
• 無明確價值主張 • 沒有核心價值觀 • 沒有執行力 • 缺乏思考與策略性 • 缺乏有效控管現金流 • 缺乏顧客關係管理意識
•Product design (產) •Market segmentation (銷) •Distribution and promotion (銷) •Pricing (銷) •Financing (財) •Securing of key personnel (顧客) •Research and development (研) •Production (產) •Servicing (產) •Maintenance of quality/value (產) •Securing key suppliers (供應商)
• 關鍵(Key OR Critical)就是重要的，無它就無法成功。換言之，關鍵成 功因素即是要成功達成目標所需之主要因素，包括腦力規劃因素與實 際執行因素等。
• 根據Wikipedia整理，關鍵成功因素之成功因素與管理面向，如表一所 示。基本上，所有企業主要營運(Primary)與支援營運(Support)機能， 均需與CSF拉上關係。然而，在所有成功因素中，哪些因素才是具關 鍵性呢？我們認為：
KSF定義
一組能力的集合，當被完全的發展後，確保組織有成功 的績效
(Rockart,1979)
有之(KSF)則成功，少之則不成功
(Aaker,1984)
成功的公司通常掌握KSF的優勢並發揚
(大前研一,1987)
KSF因產業不同而有不同
(Thompson,1989)
關鍵成功因素
• 《郭語錄》定義成功三部曲包括『選好策略、下定決心、用對方法』， 亦即，成功之必要條件至少包括策略、決心與方法等。