服务外包课件第六讲 全球服务外包发展趋势和特征

三、各发包国的服务外包模式与特点
外包使2010年的美国计时工资增加0.12 美元，使同期的美国投资增长382亿美元， 而且因外包而节省的费用到2010年将增 长到204亿美元。
另有研究显示，2008年，美国因外包而 节约的工资成本使美国国内增加31.7万 个工作岗位，这些岗位涉及建筑、教育、 医疗保健和金融服务等行业。
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二、全球服务外包的地区分布情况
2、接包市场分布情况
发达国家 澳大利亚、新西兰、爱尔兰、加拿大
发展中国家 拉美地区（巴西、墨西哥）； 亚太地区（中国、印度、菲律宾承接了全球服务
外包60%以上的份额） 中小贫困、落后国家
柬埔寨、肯尼亚、斯里兰卡
二、全球服务外包的地区分布情况
二、全球服务外包的地区分布情况
四、主要承包国的特点
目前，印度已占有全球服务外包市 场总额的46％及全球软件外包市场总额 的65%，其中90%以上的接包业务来自 欧美国家，对美国离岸外包业务更是处 于垄断地位。财富500强企业中有1/5在 印度设立了研发中心，有220家从印度获 得软件支持。
四、主要承包国的特点
（二）爱尔兰
爱尔兰是欧洲市场上最主要的接包国。目前在欧洲市 场上，43%的计算机、60%的配套软件都是在爱尔兰 生产的。由此，爱尔兰赢得了“凯尔特虎”、“欧洲 软件之都”、“新的硅谷”、“软件王国”等美誉。 爱尔兰的服务外包企业以高端服务为主。
作为服务外包需求方，其将美国本土4730 个编辑工作岗位转移到了印度等国，2005年， 又将呼叫业务外包给了印度的Dakshe-Services 公司。
六、全球主要服务外包企业
2、EDS（美国电子数据系统公司）
美国EDS成立于1962年，是全球领先的信息 技术服务公司，仅次于IBM，为全球60多个国 家和地区客户提纲全方位的IT服务外包与业务 流程外包服务，其全球服务中心遍布印度、匈 牙利、阿根廷、中国等地。
香依开发区:本土公司610多家，国外公司120多家，英 特尔、GE、汉莎技术、赛门铁壳、戴比尔斯等10余家 全球500强企业在区内投资设立大规模研发、服务企业。
行业：航空业、信息通讯技术、计算机软件和电子产 品、国际服务、工程配送、化学制药等。
四、主要承包国的特点
（三）菲律宾 2008年，菲律宾从事服务外包行业的
日本主要发包企业
NTT（日本电报电话公司）、NEC、 SONY、富士通、松下、日立、日本尤利 系统公司等等
三、各发包国的服务外包模式与特点
4、美国、欧盟、日本跨国公司服务外包模式比较
美国
欧盟
日本
（倒T型）
（橄榄型）
（金字塔型）
相 背景 同 点 目的
信息技术的快速发展；经济全球化浪潮的推动；市场竞争 环境的迅速变迁
以近岸外包选择为特征，日本的外包业务 70%以上在中国进行。
三、各发包国的服务外包模式与特点
在日本，由于单一民族文化的影响，企业 间的关系是“金字塔型”的。
位于金字塔顶端的企业处于支配地位，与 它形成直接供给关系的企业称为一级接包商， 与一级接包商形成直接供给关系的企业称为二 级接包商，如此类推。上下游企业因长期业务 形成了固定的业务路径及彼此信赖的企业间和 人际间的稳固关系，这造就了日本企业间特有 的“金字塔型”结构关系。
2014
新进入榜单 9 12
新进入榜单 8 15 13 16 22 21
二、全球服务外包的地区分布情况
3、接包市场的分工与服务外包业务细分
爱尔兰、东欧国家具有优越的地缘条件。 印度、中国、菲律宾、马来西亚具有成本优
势。 澳大利亚、加拿大的竞争力主要表现在语言、
技术设施、文化和法律体系兼容性等方面。
2014 5 3 14
1 7 11 6 18 17 10
外包供应商全球竞争态势
地区
欧洲、中东和非洲 亚太区
欧洲、中东和非洲 美洲 美洲
欧洲、中东和非洲 欧洲、中东和非洲 欧洲、中东和非洲
美洲 亚太区
国家
立陶宛 斯里兰卡
摩洛哥 智利 洪都拉斯 南非 捷克 波兰 哥伦比亚 印度
2015
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
降低服务成本；提高核心竞争力；获得技术人才
不 形Baidu Nhomakorabea基础 同 点 外包类型
自由竞争规则 两级中心管理 业务流程外包
法律约束 分权管理 兼而有之
民族文化 集权管理 单一功能外包
管理方式 管理小组
专设机构
业务经理
实施效果 彻底
居中
不彻底
四、主要承包国的特点
（一）印度
印度是承接国际服务外包业务最早的国家 之一。由于成本和质量上的综合优势，印度成 了迄今为止最受离岸外包发包方青睐的地区， 成为全球的后台办公室，是全球最大的服务外 包承接国，由其以软件外包著称。
全球服务外包市场严重依赖于美日欧， 使产业格局呈现出一种“中心-外围”的 发展格局。
二、全球服务外包的地区分布情况
欧洲各地区的IT外包市场份额
国家 英国和爱尔兰
德国、瑞典和奥地利
排名 1 2
市场份额（%） 30
26
法国
3
13
比利时、荷兰、卢森堡
4
9
北欧诸国（芬兰、挪威）
5
9
意大利
6
8
西班牙和葡萄牙
二、全球服务外包的地区分布情况
三、各发包国的服务外包模式与特点
1、美国 2007年，美国整个IT行业23%的职位
都设在海外，从2005年到2008年，建立 离岸外包战略的美国企业数量已增长了 一倍，目前90%的美国公司至少有一项 业务被外包。
主要集中在纽约、曼哈顿、旧金山硅谷、 亚特兰大和洛杉矶。
目前，印度是亚洲的接包中心，加拿 大和墨西哥是北美的接包中心，中东欧 是欧洲的接包中心。
二、全球服务外包的地区分布情况
优先承包国
加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、菲律宾
第二层次承接国 澳大利亚、新西兰、中国、马来西亚、墨西哥、西 班牙
第三层次承接国 中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、巴西、埃及、 巴基斯坦、南非
涉足制造、金融服务、保健、通讯、能源、 运输、消费性以及零售产业等多个行业，包括 应用系统的开发与维护、业务流程外包、以及 基础设施（包含桌上型系统服务）主机代管、 储存及网络管理服务等。
六、全球主要服务外包企业
3、优利( Unisys) 系统公司
Unisys的总部设在美国大费城地区宾州的 Blue Bell，是一家闻名全球的信息技术服务及 解决方案提供商。Unisys 公司提供企业、政府 在转型过程中所需的解决方案、服务、平台和 网络基础设施；提供丰富的应用电子商务解决 方案等。
了解美国市场、讲话具有美音特征、 成本较高（高于印度），
低摩擦
人力资本匮乏
了解美国市场、技术水平高
成本高
时差接近欧洲、25%成本节约，教育 缺乏专业技术 程度较高，法、英、德多语种聚集
五、全球服务外包市场发展特征
1、市场规模不断扩大，BPO外包成新亮点 2、美国仍然占据头把交椅，欧洲市场开始大
第六讲 服务外包的发展：全 球趋势与政策环境
一、全球服务外包市场总体发展规模
2013年全球服务外包市场规模约为 1.3万亿美元，离岸市场规模较2012年增 长17.8%。 IDC（国际数据中心）预测未来几年全 球服务外包市场和离岸市场每年将以5% 和16%的速度复合增长。
一、全球服务外包市场总体发展规模
人数约为42万人，比上一年增长25%以 上，2009年又增长近30%。
四、主要承包国的特点
（四）各承包国优劣势比较分析
国家
印度
菲律宾
加拿大、 爱尔兰、 澳大利亚 南非
优势
劣势
人力资本与专业化技能、英语优势、 人力流失率高、大城市 严格的质量标准体系、低成本、时差 之外的基础设施差 有利、政策支持
维护（76%），物流（73%）和计算/电信 （68%）；在行业层面，金融业在采用外包 方面是最成熟的；而银行业被认为最集中于 IT及通讯外包，接受率在75%。
三、各发包国的服务外包模式与特点
与美国公司不同的是，欧盟跨国公司的各个 事业部之间关系密切，这使得各个价值链环节 有可能“求同存异”，即在保留各自特殊的价 值链环节的前提下，合并或重组那些具有相同 或相似功能的价值链环节。
二、全球服务外包的地区分布情况
国家 印度 爱尔兰 加拿大 以色列 中国 菲律宾 俄罗斯
主要外包领域 应用外包；ITO；BPO;呼叫中心；产品研发 打包的应用程序设计；业务管理本地化；产品研发 应用服务外包；BPO；呼叫中心 高端软件开发；学习系统 嵌入式软件；硬件服务 BPO；呼叫中心 高端软件；机械工程
三、各发包国的服务外包模式与特点
三、各发包国的服务外包模式与特点
日本的最终用户在发包的时候，不仅 希望总接包商具有很深的行业知识与业 务咨询能力，并与本企业有良好的信任 关系，而且希望它有足够的资金抗风险 能力和在日本本地承担法律责任的能力。 因此，总接包商一般都是日本本地规模 较大的企业。
三、各发包国的服务外包模式与特点
事业部三个基本因素：相对独立的市场；相对独立的利 益；相对独立的自主权
三、各发包国的服务外包模式与特点
三、各发包国的服务外包模式与特点
2、欧洲
欧洲的服务外包支出额居全球第二位，占 全球支出的34%。
70%的欧洲公司已经将他们业务中的至少一 项职能外包出去，其中有20%的公司在未来两 年要提升他们的外包规模和层次。
幅增长 3、外包范围越来越广，离岸外包趋势明显 4、服务外包的目的和方式开始转变(众包模式） 5、中小企业在承接服务外包商的机会增多 6、参与国家和群体增多，竞争愈发激烈
六、全球主要服务外包企业
1、IBM
世界最大的信息工业跨国公司，也是全球最大 的IT服务外包提供商，还是服务外包需求商， 其客户涵盖美国、欧洲以及亚洲等160多个国 家和地区。
欧盟跨国公司一般将各事业部所属的价值链 环节中低附加值的业务进行重新组合，形成一 个新的服务于整个公司的外围业务事业部，再 将新事业部中的绝大多数符合法律规定的业务 进行离案外包。
三、各发包国的服务外包模式与特点
三、各发包国的服务外包模式与特点
3、日本
日本是世界第二大软件生产国，总产值约 为1000亿美元，占世界软件市场的10%。在世 界十大软件企业中日本有2家，而在世界十大 系统软件企业中日本有3家。其中，日本存储 软件领域的国际外包比率高达81%，远超美国 的47%和欧洲的35%。
大额、长期协议 复杂的网络管理、系统管理、密集型事物处理、
庞大数据库、强大的可伸缩服务器、系统集成 等方面。
六、全球主要服务外包企业
1、IBM
在荷兰，人寿保险和养老金企业都曾与IBM 签订IT服务外包合同。2005年，迪斯尼也将部 分IT业务外包给IBM，IBM负责迪斯尼约3700 台UNIX和X86中档计算机服务器的维护。
三、各发包国的服务外包模式与特点
IT外包需求量最大的行业分别为：制造 业、银行业、政府、金融业、通信媒体、 零售批发、公共事业、医疗健康、保险 业
以离岸服务外包选择为主
三、各发包国的服务外包模式与特点
美国大型跨国公司大多采用事业部 制组织结构来管理企业。外包决策在事 业部层就可以做出。各事业部具有较大 的权利，彼此之间相对独立，所以各事 业部所开展的业务的价值链环节也各不 相同。
全球主要接包国的层级划分
二、全球服务外包的地区分布情况
外包供应商全球竞争态势
地区 亚太区 亚太区 欧洲、中东和非洲
欧洲、中东和非洲 美洲 亚太区 美洲 美洲
欧洲、中东和非洲 亚太区
国家 越南 菲律宾 保加利亚
罗马尼亚 秘鲁
马来西亚 萨尔瓦多
巴西 匈牙利 中国
2015 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
比利时的外包率最高，有81%的公司使用外 包手段，法国的外包率最低，为63%。但是， 法国外包出去的企业职能范围最宽泛，平均每 个公司有5项职能被外包。
三、各发包国的服务外包模式与特点
欧洲企业选择外包的最大两个原因
节约成本(49%)和通过雇用专家而得到更好 的质量（33%）；
欧洲企业最常外包的职能
2006-2011年全球服务外包支出市场规模和增长率 数据来源：国际数据公司（IDC）
一、全球服务外包市场总体发展规模
全球外包市场规模与结构 数据来源：NASSCOM
二、全球服务外包的地区分布情况
1、发包市场分布情况 从地区分布来看，发包地区主要集中
北美洲、欧洲、日本亚太地区。其中， 美国、西欧、日本这三个地区的服务外 包总量约占全球的95%。