组织中的个体差异(2)
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8
操作及其后果
操作，是自发的，主动的，操作反应； 而非诱发的、被动的应答性反应。
行为后果
– 强化 – 惩罚
9
强化物为什么有强化作用？
强化物减少驱力 初级强化物和次级强化物 连续强化与间歇强化 强化物的针对性和有效性 行为与强化物的互换性（老鼠跑笼与
食物） 强化的相互性
10
强化的相互性
– 工作时间 – 上学年数 – 体力要求 – 危险的工作 – 筋疲力尽的工作
29
工作满意度影响因素的性别差异
男性和女性：谁对工作更满意？为什么？
男人更重视收入高低和工作的稳定性 女性更重视与同事、领导的关系，工作
中的独立性
30
1.5 如何测量工作满意度？
– 工作有趣 – 与管理层关系良好 – 收入高 – 能独立工作 – 良好的晋升机会 – 与同事良好的关系 – 工作稳定 – 工作对社会有益 – 能帮助他人
员工工 作优异
上级予 以奖励
上级视 而不见
员工继 续改进
员工表 现退步
上级予 以奖励
上级予 以批评
11
操作条件作用的应用
行为控制与行为塑造 行为塑造的要领
– 确定最终目标 – 对目标加以分解 – 逐步强化分解后的目标
动物驯养的常用技术
12
具体应用形式
抽彩中奖降低缺勤率
– 纽约人寿保险公司
病假工资与健康工资
工作满意度与工作绩效之间只有微弱的相关！
22
因果关系：生产效率与满意度
生产效率导致满意感，而非满意感促进生 产效率的提高。
23
1.4 工作满意度的决定因素
工资水平 工作本身属性
– 乐趣、难度、责任、自我控制性
晋升机会 认可 工作条件 督导 同事
问题：哪种因素最为重要？
24
工作角色的投入与产出
解释普遍存在的“条件反射”
– 望梅止渴 – 大鼠（胰岛素、葡萄糖）休克 – 癌症化疗病人（食物、护士、医院） – 免疫能力（糖精水） – 家庭、单位 – 广告 – 环境
7
操作（工具）条件反射学习
桑代克的效果律
– 行为倾向取决于该行为产生的环境效果 – 尝试－错误机制
斯金钠的操作条件作用
– 学习是一种反应概率上的变化，而强化是增 强反应概率的手段。
态度是可以学习
– 态度并非天生 – 态度可以改变
4
人是如何学习的？
——态度、个性的形成规律
经典条件作用理论——被动学习 操作条件作用理论——主动学习 认知-社会学习理论——内在理性学习
5
巴甫洛夫的经典条件反射学习
UCS 食物
NS
铃声
(CS)
唾液分泌
UCR (CR)
定向探寻
6
巴甫洛夫的工作意味着什么？
最差 美国排第7，德国第13，英国第15。 5个东欧国家排在最后的8位之中 日本员工的满意度排在倒数第3 语言相同的国家排名不同
27
1989~1997年间的变化
德国和挪威的员工满意度有所下降 完全满意的员工和不满意的员工都有所
增加
28
决定工作满意度的因素排序
– 工作有趣 – 与管理层关系良好 – 收入高 – 能独立工作 – 良好的晋升机会 – 与同事良好的关系 – 工作稳定 – 工作对社会有益 – 能帮助他人
2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b, 11b,12b,13b,15b,16a,17a,18a,20a, 21a，22b,23a,25a,26b,28b,29a
无强化
学习天数
15
习得无助和解释风格
习得无助（Learned helplessness） 解释风格（Explanatory style）
– 悲观主义（Pessimistic explanatory style）
16
社会学习的作用
社会学习 观察学习
– 榜样的力量是无穷的
替代强化
17
学习规律的启示：人是充分可塑的
外部诱因能诱发个体的态度与行为 个体的态度及行为因其后果而改变 模仿观察能改变一个人的态度与行为 内在认识、期望能影响个体的态度与行为
18
积极强化与消极强化练习(p.99)
19
1.2 什么是工作满意度？
Baidu Nhomakorabea工作有关的态度
– 工作满意度 – 组织承诺 – 组织公民行为(OCB)
主观幸福感 Subjective well-being(SWB)
– 病假发工资：人文关怀与助长缺勤
销售提成是否要扣除工资与销售费用？ 员工训导
– 制度化、及时性、一致性
员工培训的引导员制度
13
认知－社会学习理论
复杂的学习怎么解释？ 强化如何让人学习复杂的行为？ 强化是学习的必要元素吗？ 主体的作用
14
潜伏学习：学习不一定需要强化
学习效率
强化
增补强化
教育程度（年） 工作报酬高
每周工作时间
工作稳定性
工作让人筋疲力尽 晋升的机会
工作对身体的要求 工作有趣
工作的危险性
工作的独立性 给人以帮助
对社会的价值作用
与管理层关系良好
与同事关系良好
25
工作满意度与生活满意度 工作
政治
生活
家庭
宗教
闲暇
26
工作满意度的国别比较
总体都比较满意 丹麦的员工最满意自己的工作，匈牙利
组织中的个体差异
1
本讲概要
态度 人格 知觉
2
1 态度
对人、事务或客体的喜好
重要原理：对于同样的客体或事物，不 同人、不同时空下可能有不同的喜好； 这种喜好包含着复杂的心理成分。
3
1.1 态度的基本特点
态度的构成
– 认知成分 – 情感成分 – 行为倾向成分
态度与行为的关系
– 一般态度能较好地预测一般行为 – 特定态度能较好地预测特定的行为 – 态度与行为之间的一致性有一定的时效性
– 其中在工作中的SWB可以等同于工作满意 度
20
问题：员工对工作满意程度 对于管理者来说重要吗？
21
1.3 工作满意度的影响
经济学家是否关心工作满意度的问题？
工作满意度---》工作绩效？
– 工作产出的数量/质量
工作满意度与员工缺勤、流动 员工满意度与顾客的满意度 专业或知识型员工的满意度
– 工作时间 – 上学年数 – 体力要求 – 危险的工作 – 筋疲力尽的工作
31
2 人格
人格指人稳定存在的思维、情感和行为 模式。
重要原理：人的思维方式、情感体验和 表达、为人处世的方式有整体上的区别
32
内外控个性测查
Owens(1966): Mean=8.2(M) or 8.5(F) SE=4.0(M) or 3.9(F) Parkes(1985): Mean=11.2(M) or 12.6(F) SE=3.3(M) or 3.7(F)
操作及其后果
操作，是自发的，主动的，操作反应； 而非诱发的、被动的应答性反应。
行为后果
– 强化 – 惩罚
9
强化物为什么有强化作用？
强化物减少驱力 初级强化物和次级强化物 连续强化与间歇强化 强化物的针对性和有效性 行为与强化物的互换性（老鼠跑笼与
食物） 强化的相互性
10
强化的相互性
– 工作时间 – 上学年数 – 体力要求 – 危险的工作 – 筋疲力尽的工作
29
工作满意度影响因素的性别差异
男性和女性：谁对工作更满意？为什么？
男人更重视收入高低和工作的稳定性 女性更重视与同事、领导的关系，工作
中的独立性
30
1.5 如何测量工作满意度？
– 工作有趣 – 与管理层关系良好 – 收入高 – 能独立工作 – 良好的晋升机会 – 与同事良好的关系 – 工作稳定 – 工作对社会有益 – 能帮助他人
员工工 作优异
上级予 以奖励
上级视 而不见
员工继 续改进
员工表 现退步
上级予 以奖励
上级予 以批评
11
操作条件作用的应用
行为控制与行为塑造 行为塑造的要领
– 确定最终目标 – 对目标加以分解 – 逐步强化分解后的目标
动物驯养的常用技术
12
具体应用形式
抽彩中奖降低缺勤率
– 纽约人寿保险公司
病假工资与健康工资
工作满意度与工作绩效之间只有微弱的相关！
22
因果关系：生产效率与满意度
生产效率导致满意感，而非满意感促进生 产效率的提高。
23
1.4 工作满意度的决定因素
工资水平 工作本身属性
– 乐趣、难度、责任、自我控制性
晋升机会 认可 工作条件 督导 同事
问题：哪种因素最为重要？
24
工作角色的投入与产出
解释普遍存在的“条件反射”
– 望梅止渴 – 大鼠（胰岛素、葡萄糖）休克 – 癌症化疗病人（食物、护士、医院） – 免疫能力（糖精水） – 家庭、单位 – 广告 – 环境
7
操作（工具）条件反射学习
桑代克的效果律
– 行为倾向取决于该行为产生的环境效果 – 尝试－错误机制
斯金钠的操作条件作用
– 学习是一种反应概率上的变化，而强化是增 强反应概率的手段。
态度是可以学习
– 态度并非天生 – 态度可以改变
4
人是如何学习的？
——态度、个性的形成规律
经典条件作用理论——被动学习 操作条件作用理论——主动学习 认知-社会学习理论——内在理性学习
5
巴甫洛夫的经典条件反射学习
UCS 食物
NS
铃声
(CS)
唾液分泌
UCR (CR)
定向探寻
6
巴甫洛夫的工作意味着什么？
最差 美国排第7，德国第13，英国第15。 5个东欧国家排在最后的8位之中 日本员工的满意度排在倒数第3 语言相同的国家排名不同
27
1989~1997年间的变化
德国和挪威的员工满意度有所下降 完全满意的员工和不满意的员工都有所
增加
28
决定工作满意度的因素排序
– 工作有趣 – 与管理层关系良好 – 收入高 – 能独立工作 – 良好的晋升机会 – 与同事良好的关系 – 工作稳定 – 工作对社会有益 – 能帮助他人
2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b, 11b,12b,13b,15b,16a,17a,18a,20a, 21a，22b,23a,25a,26b,28b,29a
无强化
学习天数
15
习得无助和解释风格
习得无助（Learned helplessness） 解释风格（Explanatory style）
– 悲观主义（Pessimistic explanatory style）
16
社会学习的作用
社会学习 观察学习
– 榜样的力量是无穷的
替代强化
17
学习规律的启示：人是充分可塑的
外部诱因能诱发个体的态度与行为 个体的态度及行为因其后果而改变 模仿观察能改变一个人的态度与行为 内在认识、期望能影响个体的态度与行为
18
积极强化与消极强化练习(p.99)
19
1.2 什么是工作满意度？
Baidu Nhomakorabea工作有关的态度
– 工作满意度 – 组织承诺 – 组织公民行为(OCB)
主观幸福感 Subjective well-being(SWB)
– 病假发工资：人文关怀与助长缺勤
销售提成是否要扣除工资与销售费用？ 员工训导
– 制度化、及时性、一致性
员工培训的引导员制度
13
认知－社会学习理论
复杂的学习怎么解释？ 强化如何让人学习复杂的行为？ 强化是学习的必要元素吗？ 主体的作用
14
潜伏学习：学习不一定需要强化
学习效率
强化
增补强化
教育程度（年） 工作报酬高
每周工作时间
工作稳定性
工作让人筋疲力尽 晋升的机会
工作对身体的要求 工作有趣
工作的危险性
工作的独立性 给人以帮助
对社会的价值作用
与管理层关系良好
与同事关系良好
25
工作满意度与生活满意度 工作
政治
生活
家庭
宗教
闲暇
26
工作满意度的国别比较
总体都比较满意 丹麦的员工最满意自己的工作，匈牙利
组织中的个体差异
1
本讲概要
态度 人格 知觉
2
1 态度
对人、事务或客体的喜好
重要原理：对于同样的客体或事物，不 同人、不同时空下可能有不同的喜好； 这种喜好包含着复杂的心理成分。
3
1.1 态度的基本特点
态度的构成
– 认知成分 – 情感成分 – 行为倾向成分
态度与行为的关系
– 一般态度能较好地预测一般行为 – 特定态度能较好地预测特定的行为 – 态度与行为之间的一致性有一定的时效性
– 其中在工作中的SWB可以等同于工作满意 度
20
问题：员工对工作满意程度 对于管理者来说重要吗？
21
1.3 工作满意度的影响
经济学家是否关心工作满意度的问题？
工作满意度---》工作绩效？
– 工作产出的数量/质量
工作满意度与员工缺勤、流动 员工满意度与顾客的满意度 专业或知识型员工的满意度
– 工作时间 – 上学年数 – 体力要求 – 危险的工作 – 筋疲力尽的工作
31
2 人格
人格指人稳定存在的思维、情感和行为 模式。
重要原理：人的思维方式、情感体验和 表达、为人处世的方式有整体上的区别
32
内外控个性测查
Owens(1966): Mean=8.2(M) or 8.5(F) SE=4.0(M) or 3.9(F) Parkes(1985): Mean=11.2(M) or 12.6(F) SE=3.3(M) or 3.7(F)