服务礼仪项目四任务二
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任务二 耳目一新 服务仪容的规范
【案例】在大英博物馆里，珍藏着一个妇女用的化妆盒， 点击添加文本 化妆盒里有象牙梳、火山石、用来盛化妆品的小罐、润肤 点击添加文本 膏等，经考证，这个属于1400年前古埃及的女性。
讨论：1.女人该不该化妆？ 点击添加文本 点击添加文本 2.真正的美应当是“清水出芙蓉，天然去雕饰”，还是 “淡妆浓抹总相宜”呢？
在任何公共场合修剪指甲都 是不文明、不雅观的举止。
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
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任务二 耳目一新 服务仪容的规范
四、口鼻清洁
点击添加标题 口部清洁包括牙齿的清洁和口腔的清新。上班 前不能食用蒜、葱、韭菜、腐乳等有强烈气息的食 品，餐后应口腔清洁。 点击添加标题修ຫໍສະໝຸດ 美点击添加标题内在美
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
一、头发——美丽从”头”开始 头发的礼仪 目的 使头发更加美观大方并且 适合自身的特点， 显示对他人的尊重
指有关人们的头发的护理 与修饰的礼仪规范
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
1、头发的清洗 头发要勤洗，保持清洁。
去除灰垢
目的
防止异味 使头发条理 分明
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
3、面部化妆
塑造形象
（1）功能
体现尊重
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
when （2）化妆的原则 where
什么时间
什么场合 做什么
what
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
化妆注意的四个方面：
自然 美化 协调 避人
（1）浓淡要视时间、场合。（2）不在公共场所化妆特 别是不在男士面前化妆（3）不要非议他人的妆容。 （4）不要借用他人的化妆品。（5）男士在涉外场合可 稍加化妆，但不要油头粉面 。
若有口气可以用淑口水或口香糖去除气味，保 点击添加标题 持口腔的整体清洁。但应注意在他人面前嚼口香糖 是不礼貌的，特别是与人交谈时更不应嚼口香糖。
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NO！
NO！
NO！
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
五、体味——迷人的清香
1、在正式的社交场合,身体的气味也是仪容礼仪中的一 个重要内容。
避免身上有异味
消除头屑
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
3、发型的选择—高雅、流畅、简洁、大方
职业女性的发型要符合身份、工作场合、若头发太长 应盘、梳起来。以体现稳重、干练、成熟、时尚之感。
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
职业男性的发式应给人以得体、整齐的感觉， 要勤理，长度适中。 要求：前不附额、侧不掩耳、后不及领。
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
自然美
是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天 点击添加标题 美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。
是指依照规范与个人条件，对仪容行必要的修饰，扬其长，避其短， 点击添加标题 设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而 来，自尊自爱。 点击添加标题 是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水 准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如 一。
点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题
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项目四 优雅端庄——塑造职业形象
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
仪容：是指人的容貌，包括头发、面部等。 仪容礼仪讲究三个规则：整洁、自然、互动。 仪容美是内在美、自然美、修饰美这三个方面的统一。
点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
2、香水使用的正确方法
香水要喷于不容易出汗、脉搏 跳动明显的部位，如：耳后、 脖子、手腕及膝后。
注：香水不要过量，在1米 左右做散发的香味是最能使 人着迷的标准
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
三、手部——人的第二张脸
1、在交际活动中,手占有重要的位置。
接待客人时通常以握手礼表 示欢迎，可以形成第一印象。
可以判断一个人的修 养与卫生习惯。
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
2、指甲的规范 手要清洗干净，指甲要经 常修剪、洗刷
指甲长度要适当，不可留长 指甲，也不可涂有色的指油。
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
二、面部——面子问题
1、
面部的 保健
皮肤的 护理
合理的 饮食
充足 的睡 眠
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
2、面部清洁
（1）用温水润湿脸部 （2）加适当的清洁剂用手由下向上揉搓、打圈。手经过鼻翼两 点击添加标题 侧至眼眶周围正反打圈，从上额至颧骨至下颌部位反复打圈， 由颈部至左、右耳根反复多次。 （3）用温水冲净面部的洗面材料。最后用凉水冲洗，令毛孔收 点击添加标题 缩。
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【案例】在大英博物馆里，珍藏着一个妇女用的化妆盒， 点击添加文本 化妆盒里有象牙梳、火山石、用来盛化妆品的小罐、润肤 点击添加文本 膏等，经考证，这个属于1400年前古埃及的女性。
讨论：1.女人该不该化妆？ 点击添加文本 点击添加文本 2.真正的美应当是“清水出芙蓉，天然去雕饰”，还是 “淡妆浓抹总相宜”呢？
在任何公共场合修剪指甲都 是不文明、不雅观的举止。
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四、口鼻清洁
点击添加标题 口部清洁包括牙齿的清洁和口腔的清新。上班 前不能食用蒜、葱、韭菜、腐乳等有强烈气息的食 品，餐后应口腔清洁。 点击添加标题修ຫໍສະໝຸດ 美点击添加标题内在美
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一、头发——美丽从”头”开始 头发的礼仪 目的 使头发更加美观大方并且 适合自身的特点， 显示对他人的尊重
指有关人们的头发的护理 与修饰的礼仪规范
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1、头发的清洗 头发要勤洗，保持清洁。
去除灰垢
目的
防止异味 使头发条理 分明
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3、面部化妆
塑造形象
（1）功能
体现尊重
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when （2）化妆的原则 where
什么时间
什么场合 做什么
what
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化妆注意的四个方面：
自然 美化 协调 避人
（1）浓淡要视时间、场合。（2）不在公共场所化妆特 别是不在男士面前化妆（3）不要非议他人的妆容。 （4）不要借用他人的化妆品。（5）男士在涉外场合可 稍加化妆，但不要油头粉面 。
若有口气可以用淑口水或口香糖去除气味，保 点击添加标题 持口腔的整体清洁。但应注意在他人面前嚼口香糖 是不礼貌的，特别是与人交谈时更不应嚼口香糖。
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NO！
NO！
NO！
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五、体味——迷人的清香
1、在正式的社交场合,身体的气味也是仪容礼仪中的一 个重要内容。
避免身上有异味
消除头屑
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3、发型的选择—高雅、流畅、简洁、大方
职业女性的发型要符合身份、工作场合、若头发太长 应盘、梳起来。以体现稳重、干练、成熟、时尚之感。
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
职业男性的发式应给人以得体、整齐的感觉， 要勤理，长度适中。 要求：前不附额、侧不掩耳、后不及领。
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
自然美
是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天 点击添加标题 美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。
是指依照规范与个人条件，对仪容行必要的修饰，扬其长，避其短， 点击添加标题 设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而 来，自尊自爱。 点击添加标题 是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水 准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如 一。
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项目四 优雅端庄——塑造职业形象
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
仪容：是指人的容貌，包括头发、面部等。 仪容礼仪讲究三个规则：整洁、自然、互动。 仪容美是内在美、自然美、修饰美这三个方面的统一。
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任务二 耳目一新 服务仪容的规范
2、香水使用的正确方法
香水要喷于不容易出汗、脉搏 跳动明显的部位，如：耳后、 脖子、手腕及膝后。
注：香水不要过量，在1米 左右做散发的香味是最能使 人着迷的标准
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
三、手部——人的第二张脸
1、在交际活动中,手占有重要的位置。
接待客人时通常以握手礼表 示欢迎，可以形成第一印象。
可以判断一个人的修 养与卫生习惯。
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
2、指甲的规范 手要清洗干净，指甲要经 常修剪、洗刷
指甲长度要适当，不可留长 指甲，也不可涂有色的指油。
任务二 耳目一新 服务仪容的规范
二、面部——面子问题
1、
面部的 保健
皮肤的 护理
合理的 饮食
充足 的睡 眠
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2、面部清洁
（1）用温水润湿脸部 （2）加适当的清洁剂用手由下向上揉搓、打圈。手经过鼻翼两 点击添加标题 侧至眼眶周围正反打圈，从上额至颧骨至下颌部位反复打圈， 由颈部至左、右耳根反复多次。 （3）用温水冲净面部的洗面材料。最后用凉水冲洗，令毛孔收 点击添加标题 缩。