便民服务系统

5.2、流程挂接
用于设定办理事项与流程之间的对应关系，对于办事流程相同的多个事项可以共用同一办 事流程，提高了流程的复用性。
5.3、办理事项维护
实现对办理事项属性的维护。包括：事项名称、单位名称、受理部门、受理地址、受理时 间、联系电话、办事依据等。
5.4、事项分类维护
实现对多个事项的分类，便于维护和显示。包括：单位名称、分类名称、排序。
1.5、个人查询
可以将当前用户处理过的事项按照用户设定的查询条件查找出来。
1.6、综合查询
实现跨事项、跨人员、跨范围的查询，极大地方便办公人员快速找到办事信息。
1.7、事项中转
该模块中包含所有被驳回的事项，当申办人满足办事条件后，可以继续办理。
1.8、事项收回
街道大厅受理人员在对提交的业务表单需要进行修改或撤销等操作时，可对该事项进行收 回操作，收回的事项在确认前，不会自动流转到下一个环节。
1.2、待办事宜
待办事项列表，点击可查看事项主要信息，与用户角色匹配，登陆系统的受理人员只能够 看到自己所要处理工作的待办列表。
1.3、事项返还 1.4、办事台帐管理
系统根据事项登记单自动生成办事台帐，降低工作人员劳动强度，解决办公人员登记造册 的任务，同时提供简单的合计、小计等功能。
事项办理结束后，提供签收单功能，系统打印签收单，供办事者签字，确认收到办事结果。
1、业务受理子系统
通过整合街道各科室为辖区居民提 供各种许可、审批、服务事项，为 工作人员提供实用性强的人性化事 项受理登记系统，大大简化辖区居 民的办事手续，降低工作人员的劳 动强度，提高受理效率，增加政务 透明度使民众及企业能够获得更加 快速、高效、优质的服务。
1.1、事项受理
为居民办事进行系统登记，提供受理回执单。
3.2、结果的监察
异常结果主要包括：不予受理、办结（退回）、办结（删除）三种情况，办事大厅工作人 员必须给出详细、充分的理由解释做出该办理结果的原因。
3.3、满意度的监察
实时采集群众的评议结果，主要包括：满意、基本满意、不满意。对于不满意的事项会自 动发消息到监察人员，监察人员可与责任人进行情况了解。
4.1、事项工作量统计
可统计出一段时间内各单位的事项受理总量。系统提供按时间段、日期、按街道、按工作 人员等进行查询与统计，统计结果提供柱状图表示出来。
4.2、事项满意度统计
对群众办理事项的满意度进行统计。 系统提供按日期进行查询与统计，统 计结果提供饼状图表示形式，以直观 的反映统计结果。
4.3、超时统计
2、综合评议子系统
随着政务体制改革的进一步深化，“服务”作为政府的重要职能，显现出越来越重要的作 用。街道办事大厅窗口工作人员服务质量的持续改进成为促进政府公共服务可持续发展的 重要保障。综合评议子系统即利用信息化手段，赋予办事者对服务的监督权，通过实时征 询办事者对街道办事大厅窗口工作人员服务质量的评价意见，促进工作人员改善服务质量， 提高居民满意度，并为街道领导提供量化考核的依据。 综合评议子系统为居民对办事结果是否满意提供有效的评议途径。申办人在事项办结后， 通过服务评价器，对工作人员的受理结果和服务情况进行评议，评议结果将通过网络直接 在监察系统中记录在案。
每个办理事项都有承诺的办理时限， 超时统计即对超过办理时限的事项进 行统计。可按日期、按时间段等项进 行统计，统计结果提供柱状图表示。
5、系统管理
系统管理模块主要用来实现对公 众服务业务应用系统的管理、配 置等。包括：流程配置、流程挂 接、办理事项维护、事项分类维 护、事项元素设置、事项表单设 置、组织机构管理、用户管理、 角色管理和权限管理等模块。
3.1、时限的监察
采集每个服务事项的承诺时限及 每个办理步骤的规定时限，从“受理” 步骤起开始计算时限，到“办结”时 止，并按照相关规定扣除补交材料等 特殊情况的时限。系统按规定自动对 服务办理时限进行预警，并将预警信 息以短消息等方式自动通知办理单位 的主要承办人和系统管理员。 办理事项超过设定期限，系统自 动出示“黄牌”，生成相关消息发送 到责任人和大厅负责人。
3、效能监察子系统
效能监察子系统为街道办事处的监察人员对具体事项提供有效的监察管理工具。可以使监 察人员可视化地随时了解和监察受理人员的工作情况、受理事项有没有超时、申办人是否 满意等，所有受理事项的具体情况一目了然，时效性强，变过去的被动监督为主动监督。 从而形成了街道办事处自身进行监督的横向监察体系和以监察科为主体的对全街道各部门 进行监督的纵向监察体系，不管是横向监察体系还是纵向监察体系都是围绕着百姓对公务 员的效能监察展开的。最终构成了全方位、网络化、立体式的效能监察体系。
汇报提纲
项目背景 系统介绍 案例分析
优化了人员配置、提高了服务效率、提高了群众满意度
Best Practices and 西城模式的成功应用 Implementation Support IT Process Managers 系统运行模式
创新
四统一 承办事项统一 业务流程统一 办理时限统一 服务标准统一 五方式 综合受理 联网受理 在线受理 前后台对接 个性化服务
解决的方法在于:
利用信息化手段，建立一套适合自己的系统 围绕系统进行服务体制和机制的改革创新
汇报提纲
Fra Baidu bibliotek
项目背景 系统介绍 实施效果 计划进度 案例分析
系统介绍
应用流程 功能组成 系统特点
应用流程展示
大厅 科室 委办局 区机房
对居民：通过提高内部协同工作效率，缩短居民办事时间，让居 民少跑路，赋予居民对服务的评价权，提高了居民满意度。 对大厅：通过系统实现数据积累，查找方便，易于保存；一窗式 受理模式，提高了窗口的利用率，工作人员可随时调换，降低受 理人员的工作负荷。 办事居民 对领导：通过系统随时随地了解整个办事大厅的工作受理量、受 数据支持 理情况、居民满意度等指标，为决策制定提供可靠的数据依据。 在条件具备时，可与区级系统进行对接，实现代办事务的全程受 理。
3.4、领导督办
对于超时未办结的事项，系统会自动出示“红牌”，并通知街道相关领导（通过消息提 醒），领导在收到消息后，督促相关责任人进行办理。
4、统计分析子系统
实现对政务工作整体情况的统计和分析。能够对受理总量、群众满意度等一系列关键信息 进行统计，并能够以柱状图、曲线图等多种形式展现。同时，以报表和视图的方式提供整 体、细微、直观的对受理情况、办理时限的政务要素分析工具。
XXXX街道便民办事服务系统
工作汇报
汇报提纲
项目背景 系统介绍 成功要素 计划进度 案例分析
政府公共服务仍然存在一些问题：
居民：办事难、跑路多、次数多、很难满
意
大厅：专人负责制、人员固定、无法轮岗， 纸制资料不易保存、查找不便，工作负荷相
对较大
领导：本月大厅受理了多少事项？情况如 何？居民是否满意？下一步工作应如何调整？
5.10、权限管理
系统管理员采用分级权限，基于角色机制实现。系统管理权限和业务管理权限分离，权限 管理模块主要功能包括：角色权限设置、部门权限设置、用户权限设置等。
系统介绍
应用流程 功能组成 系统特点
强大的工作流引擎
灵活的工作流配置 统一的流程处理 流程用户、角色权 限管理
自动的信息提取
5.1、流程配置
系统采用可视化的操作界面，能够实现对办事流程的配置。包括：新建、修改、删除等。 管理员无需编程便能快捷地定义出符合本单位需求的各项工作流程，自定义项目丰富，可 很好地满足组织中各种工作处理的需要。流程定制包括：流程定义、环节定义和流向定义 三个步骤：
5.1、流程配置
• [流程定义]：在所在所见即所得的开发环境下，开发平台通过基于XML的流程建模功能。 可以定义、修改、删除各类工作流组件，包括应用、资源、相关数据，并能够基于定义的 组件以拖拽的方式设计出复杂的业务流程。 • [环节定义]：对流程中各个办理环节的名称、办理方式、办理人员、环节办理期限和 提示等进行定义。 办理方式可选择：◎抢任务◎会签 办理人员：是由管理员指定某一个具体岗位上人也可以指定某一角色办理。 提示催办中可设定：流程期间期限到达没有办理，可以通过即时消息提醒。 提示催办中可设定：新工作到达时邮件提示和办理期限、逾期催办等。 • [流向定义]：对流程中各个环节的流向进行定义，可定义直线、分支、条件分支、协 办、循环和进入新流程等功能，满足各种类型的流程处理的需要。
5.5、事项元素维护
每个办理事项都有不同的事项元素构成，工作人员在办理业务时，需按照不同的元素进行 各个内容的添加。该功能模块实现对办理事项需要填写的元素设置。包括：名称、数据类 型、长度、最大值、最小值、取值方式等。
5.6、事项表单设置
每个对外公共服务事项都有一个或多个相关联的办事表单。该功能模块实现事项与表单的 关联即对事项设置所使用的表单。
身份证提取 姓名提取 减少工作人员录入 工作量
宋振涛
全程的信息利用
支持办事者基本信 息的全程调用 灵活的数据来源配 置
智能的帮助信息
每一个关键步骤都 有详实的帮助信息 每一个办理事项都 有明确的办事须知
详实的法律法规
随时为办事人员和 工作人员提供依据
丰富的统计功能
事项工作量统计 事项满意度统计 超时统计
数据更新积累
系统介绍
应用流程 功能组成 系统特点
街道便民服务系统旨在为街道服务大厅人员提供一套人性化的、先进的信息化系统，通过 系统的使用能够改善内部的工作流程，缩短百姓的办事时间，提高百姓对政府服务的满意 度。通过持续不断地服务改进与提高，促进政府公共服务的可持续发展，促进和谐社区、 和谐街道建设。包括：业务受理子系统、综合评议子系统、效能监察子系统、统计分析子 系统和系统管理五大模块。
5.7、组织机构管理
对组织机构进行设置，包括部门设置以及各部门的描述。组织机构是系统进行工作管理和 权限分配的基础。
5.8、用户管理
对用户进行管理，新建用户、删除用户、维护用户的基本信息，进行密码初始化等。系统 管理员可以对整个系统的运行情况进行管理。
5.9、角色管理
角色指具有相同或相类似的权限的用户的统称，在本系统中可以基于角色进行访问控制， 对一类用户比对单个用户进行访问控制更加合理。主要操作有：增加角色、删除角色、修 改角色，角色部门成员管理等。