花溪地销售案场品质提升方案

销售案场、样板房、园区等内外部环境，或多或 少也会对客户产生影响，我们在强调礼仪、服务的同 时，也需要关注环境的细节，忽略了这一点，就很难 使我们的服务尽善尽美，因此还要根据现场的实际情 况，尽最大的努力，营造星级的氛围。
1、背景音乐 购置迷你小音箱，在样板房内播放优美柔和的轻音乐， 音量控制以不干扰客户为宜。
2、接待区细节改进 （1）更换托盘、烟灰缸； （2）茶点多元化； （3）增设呼叫台卡； （4）增设印有楼盘宣传的打火机； （5）加强案场桌面的整洁与美观； （6）增强雨伞、伞套机、冷热毛巾及眼镜布的使用性，为客 户提供更精心、体贴的服务； （7）增设玻璃杯、陶瓷茶杯、咖啡杯等，为VIP客户提供更优 质服务。
3、卫生间 按照星级酒店卫生间标准，对案场卫生间进行硬件升级 ，包括： （1）挂壁式自动感应洗手液； （2）洗手台增设托盘，内设湿巾、棉签、梳子、护手霜 等； （3）洗手台区域增设防滑垫； （4）洗手间内部增设温馨提示标语； （5）洗手间内部各隔间增设壁饰画。
（图片来源：网络）
4、销售大厅 （ （1）沙盘周围绿植摆放调整，并 效 果 进行定位； 图 （2）销售大厅外墙玻璃下方30公 ） 分用彩贴画装饰； （3）所有开关面板粘贴背胶标识 ，增加美观度同时便于操作； （ （4）销售大厅中所有玻璃展柜及 案 沙盘玻璃护栏上张贴温馨提示。 场 图
（效果图）
2、通道区域
实体样板间通道采用板砖铺设，沿路两侧铺满小盆栽 百度文库点缀，并对通道右侧钢管进行简单的装饰。
3、员工业务知识拓展
加强对员工有关各建筑面积，公摊面积，物业管理费 、区位环境、周边配套等基本知识培训，提高员工专 业度，为客户提供良好的参观体验。
1、接待区布局调整
对接待区桌椅布局进行调整，达到感官上美观、整洁 ，同时对所有桌椅进行定位，实施标准化管理。
1、客户由车场步入案场时由车场岗秩序维护员对讲机通知迎 宾岗和水吧台做好接待准备； 2、客户落座后及时询问客户所需饮品种类（温水、茶水、咖 啡、奶茶等），并按客户要求提供服务，同时奉上茶点，必要 时需同时准备烟灰缸、纸巾、火柴、充电线等物品，并做好巡 场工作； 3、客户在置业顾问陪同下前往样板房参观时，门岗需及时通 知样板房迎宾岗及样板房服务员做好接待准备； 4、接到通知后，相关岗位迅速调整状态，迎接客户到来。
）
1、对园区内部的窨井盖 进行卡通图案绘制； 2、形象礼仪岗台四周采 用塑料花卉点缀装饰； 3、对花园内河台阶安装 护栏，并设置温馨提示； 4、水景木桥边设置温馨 提示。
（网络供图） （案场实图）
1、每月开展销售案场物业服务 之星评选，提高员工工作积极 性，提升案场服务质量； 2、对台账资料进行规范建档， 做好员工相关培训，从人员素 养上提升公司服务软实力，不 断完善公司体系文件的执行； 3、重新规划巡逻动线，不放过 任何死角和安全隐患： （停车场→销售中心外围→会客厅→样板间→园林→销售大厅）
建筑的外观和内饰可以复制，但不可复制的是服务。 因而在销售案场服务中，我们中洲物业始终坚持贯彻 ：“打造臻品·智惠服务·回报悦享”的经营服务理 念。
中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。 ——《左传·定公十年》 良好的仪态不仅可以给宾客带来舒适的心理感受， 同时也能反映出服务人员的内涵和服务水平。反之，一 些不良的仪态也会使服务大打折扣，因此，我们要求工 作人员必须注重服务细节，养成良好的行为习惯，更好 地为客户服务。