售后服务认证哪些机构可以办理,流程是什么

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业务 : 企业信用评估评级，AAA信用等级证书认证办理，售后服务认证，ISO9001质量体系认证
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售后服务认证哪些机构可以办理，流程是什么
企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心
选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。售后服务认证哪些机构可
以办理呢？流程是什么？

一、售后服务星级认证的评价指标：
生产型企业商品售后服务评价指标，规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个
单项的27项指标：
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1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。
2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。
3.服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。
4.配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试。
5.维修服务，包括维修保障、维修设施、技术支持。
6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。
7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。
8.服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。
二、流程
1、企业向认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。（必须是到经过授权的专业
第三方咨询公司进行申请，）
2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、派遣评审员到企业现场评审和评分。（在商品售后服务评价体系认证里称为评审，评
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审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分）
5、经审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。（95分以上即为最高星级）。

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用评估，ISO9001质量体系认证，14001环境管理体系认证，AAA信用等级认证，28001
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