PDCA质量管理工具培训讲课
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PDCA管理循环培训课件
根据问题分析，制定相应的解决 方案和实施计划。
实施解决方案
按照计划执行解决方案，确保实 施过程中的协调与沟通。
PDCA的四个阶段
监控进度与效果
收集数据，监控实施进度，评估实施效果。
检查实施效果
对比预期目标与实际效果，评估解决方案的有效性。
PDCA的四个阶段
分析差异与原因
分析实际效果与预期目标的差异，找出原 因。
总结经验教训
总结实施过程中的经验教训，明确改进方 向。
优化解决方案
根据分析结果，优化解决方案，为下一轮 PDCA循环做准备。
02
P（Plan）计划阶段
确定目标
明确改进方向
在计划阶段，首先需要明 确改进的目标和方向，包 括产品、过程、系统或服
务质量等方面的改进。
设定具体指标
为了衡量改进的效果，需 要设定具体的指标，如合
降低质量成本
通过有效的质量管理，企业可以减少质量缺陷和售后维修成本，降 低整体质量成本。
提升品牌形象
持续的质量改进有助于提升企业的品牌形象，增强消费者对企业的 信任和忠诚度。
项目管理中的应用
确保项目目标实现
通过PDCA循环，项目 经理可以确保项目按照 预定目标进行，及时调 整项目计划和资源分配 。
持续改进
根据总结的经验教训，持续优化PDCA循环，完善各阶段的操作和 管理流程，提高管理效果。
推广应用
将优化后的PDCA循环应用于其他领域或项目，扩大其应用范围，提 高组织整体的管理水平。
06
PDCA管理循环应用案例
企业质量管理中的应用
持续改进产品质量
通过PDCA循环，企业可以不断优化产品质量，提高客户满意度 ，增强市场竞争力。
实施解决方案
按照计划执行解决方案，确保实 施过程中的协调与沟通。
PDCA的四个阶段
监控进度与效果
收集数据，监控实施进度，评估实施效果。
检查实施效果
对比预期目标与实际效果，评估解决方案的有效性。
PDCA的四个阶段
分析差异与原因
分析实际效果与预期目标的差异，找出原 因。
总结经验教训
总结实施过程中的经验教训，明确改进方 向。
优化解决方案
根据分析结果，优化解决方案，为下一轮 PDCA循环做准备。
02
P（Plan）计划阶段
确定目标
明确改进方向
在计划阶段，首先需要明 确改进的目标和方向，包 括产品、过程、系统或服
务质量等方面的改进。
设定具体指标
为了衡量改进的效果，需 要设定具体的指标，如合
降低质量成本
通过有效的质量管理，企业可以减少质量缺陷和售后维修成本，降 低整体质量成本。
提升品牌形象
持续的质量改进有助于提升企业的品牌形象，增强消费者对企业的 信任和忠诚度。
项目管理中的应用
确保项目目标实现
通过PDCA循环，项目 经理可以确保项目按照 预定目标进行，及时调 整项目计划和资源分配 。
持续改进
根据总结的经验教训，持续优化PDCA循环，完善各阶段的操作和 管理流程，提高管理效果。
推广应用
将优化后的PDCA循环应用于其他领域或项目，扩大其应用范围，提 高组织整体的管理水平。
06
PDCA管理循环应用案例
企业质量管理中的应用
持续改进产品质量
通过PDCA循环，企业可以不断优化产品质量，提高客户满意度 ，增强市场竞争力。
PDCA循环工作方法学习培训培训讲座课件PPT模板
采取措施
收集数据
通过调查、观察、测试等方式收集有关产品质量 、过程能力和客户反馈等方面的数据。
分析问题
对收集到的数据进行深入分析，确定问题的根本 原因，并识别出关键因素。
制定措施
根据分析结果，制定相应的措施，明确改进的目 标和方案。
调整计划
评估计划
对现有计划进行评估，了解计划的有效性和可队、客户、供应商等利益相关者的 反馈，了解工作效果的实际表现。
分析数据
通过数据分析工具，对工作效果进行量化评估，找 出潜在的问题和改进空间。
分析问题
识别问题
根据检查阶段收集的信息，识别出存在的问 题和不足。
分析原因
深入分析问题产生的原因，探究根本原因， 以便制定针对性的解决方案。
分解任务
02
将整个计划分解为若干个具体的任务，明确每个任务的负责人
和完成时间。
制定时间表
03
为每个任务制定时间表，确保任务按时完成。
监控执行
跟踪进度
在执行过程中，要定期跟踪进度，确保任务按照计划 进行。
及时调整
如遇到问题或困难，要及时调整计划或寻求解决方案 。
保持沟通
保持与团队成员的良好沟通，确保信息畅通，及时解 决问题。
pdca循环工作方法 学习培训培训讲座 课件ppt模板
目录
• PDCA循环概述 • P（Plan）阶段 • D（Do）阶段 • C（Check）阶段 • A（Act）阶段 • PDCA循环的优点和注意事项
01
PDCA循环概述
PDCA循环的定义
PDCA循环是一种科学的工作方法， 通过计划（Plan）、执行（Do）、检 查（Check）和行动（Act）四个阶段 不断循环，持续改进工作过程和成果 。
PDCA培训课件
PDCA培训课件•PDCA循环概述•计划阶段（Plan）•执行阶段（Do）•检查阶段（Check）目•处理阶段（Act）•PDCA循环在持续改进中应用录PDCA定义及起源PDCA定义PDCA循环中各字母的含义如下：P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A（Act）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
起源PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，所以又称戴明环。
全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。
PDCA在企业管理中应用应用于企业全面质量管理PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA 循环，不停顿地周而复始地运转的。
应用于企业持续改进PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断循环的结果，就使质量水平不断提高。
应用于企业流程优化通过PDCA循环对企业流程进行持续优化和改进，提高企业运营效率和效果。
培训目标与意义培训目标通过本次培训，使学员能够掌握PDCA循环的基本原理和方法，了解其在企业管理中的应用和意义，并能够在实际工作中运用PDCA循环进行持续改进和流程优化。
培训意义通过培训提高学员对PDCA循环的认识和理解，增强其在工作中的实践能力和解决问题的能力，为企业培养具有持续改进意识和能力的人才，推动企业持续发展和进步。
明确培训所要达到的效果，如提升员工技能、改善工作流程等。
确定培训目标制定培训计划设定评估标准根据目标，制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、地点、参与人员等。
设定明确的评估标准，以便在培训结束后对效果进行评估。
030201明确目标和制定计划识别关键成功因素和风险分析关键成功因素识别对培训目标实现至关重要的因素，如优秀的讲师、有效的培训方法等。
pdca培训ppt课件
原理
PDCA循环通过不断识别问题、制定 计划、实施计划、评估结果并处理遗 留问题，实现持续改进和提升。
PDCA在企业管理中应用
战略管理
PDCA循环可用于企业战略制定、 实施、评估和调整，确保企业战 略与市场需求和内部能力相匹配 。
质量管理
PDCA循环是质量管理的核心思想 ，通过不断改进产品质量和生产过 程，提高客户满意度和企业竞争力 。
回顾检查阶段发现的问题 和不足，总结经验教训， 避免类似问题再次发生。
确定改进方向
根据经验教训和实际需求 ，确定持续改进的方向和 目标。
制定改进措施
针对改进方向和目标，制 定相应的改进措施和计划 ，明确责任人、时间节点 和预期成果。
05
处理阶段（Act）
总结经验教训并分享交流
汇总分析
对本次PDCA循环中的数据进行 汇总分析，识别问题和改进点。
pdca培训ppt课件
目录
• PDCA循环概述 • 计划阶段（Plan） • 执行阶段（Do） • 检查阶段（Check） • 处理阶段（Act） • PDCA在培训中的应用示例
01
PDCA循环概述
PDCA定义及原理
PDCA定义
PDCA循环又称为戴明环，是一个持 续改进模型，包括计划（Plan）、执 行（Do）、检查（Check）、处理 （Act）四个步骤，不断循环进行。
风险应对
预测下一轮循环中可能出现的 问题和风险，制定相应的应对
措施。
06
PDCA在培训中的应用示例
培训需求分析、设计、实施、评估流程介绍
培训需求分析
通过调研、访谈、问卷 等方式收集信息，明确 培训目标、对象、内容
等。
培训设计
根据需求分析结果，制 定培训计划、课程大纲
PDCA循环通过不断识别问题、制定 计划、实施计划、评估结果并处理遗 留问题，实现持续改进和提升。
PDCA在企业管理中应用
战略管理
PDCA循环可用于企业战略制定、 实施、评估和调整，确保企业战 略与市场需求和内部能力相匹配 。
质量管理
PDCA循环是质量管理的核心思想 ，通过不断改进产品质量和生产过 程，提高客户满意度和企业竞争力 。
回顾检查阶段发现的问题 和不足，总结经验教训， 避免类似问题再次发生。
确定改进方向
根据经验教训和实际需求 ，确定持续改进的方向和 目标。
制定改进措施
针对改进方向和目标，制 定相应的改进措施和计划 ，明确责任人、时间节点 和预期成果。
05
处理阶段（Act）
总结经验教训并分享交流
汇总分析
对本次PDCA循环中的数据进行 汇总分析，识别问题和改进点。
pdca培训ppt课件
目录
• PDCA循环概述 • 计划阶段（Plan） • 执行阶段（Do） • 检查阶段（Check） • 处理阶段（Act） • PDCA在培训中的应用示例
01
PDCA循环概述
PDCA定义及原理
PDCA定义
PDCA循环又称为戴明环，是一个持 续改进模型，包括计划（Plan）、执 行（Do）、检查（Check）、处理 （Act）四个步骤，不断循环进行。
风险应对
预测下一轮循环中可能出现的 问题和风险，制定相应的应对
措施。
06
PDCA在培训中的应用示例
培训需求分析、设计、实施、评估流程介绍
培训需求分析
通过调研、访谈、问卷 等方式收集信息，明确 培训目标、对象、内容
等。
培训设计
根据需求分析结果，制 定培训计划、课程大纲
PDCA培训教材课件
持续改进
PDCA循环强调持续改进和优化，每个循环完成后，都需要对整个过程进行总结和反思， 找出问题和不足，提出改进措施，推动质量提升。
02
PDCA应用范围及案例
质量管理PDCA应用范围
01
制造业产品质量优化
在制造业中，PDCA循环被广泛应用于持续改进产品质量，降低缺陷
率，提高生产效率和客户满意度。
项目风险管理
运用PDCA循环，可以及时识别项目风险，制定应对措施 ，降低风险对项目的影响。
03
PDCA的计划阶段
计划阶段的目标和任务
描述组织或项目的目标和愿景 明确计划的范围和目标
确定需要改进的关键问题或挑战 确定成功实施计划的标准和预期结果
如何制定PDCA计划
收集数据和信息
分析数据和信息
通过调查、访谈、数据分析等方式，收集与 问题或挑战相关的数据和信息
06
PDCA的处理阶段
处理阶段的目标和任务
01Βιβλιοθήκη 02030405
目标和任务概 述
处理计划
PDCA处理阶段旨在针对检 查结果采取相应的措施和 行动，以达到改进和提高 的目的。这一阶段主要包 括明确处理计划、实施改 进措施、监控改进效果以 及调整改进策略等任务。
根据检查结果，制定相应 的处理计划，包括改进目 标、具体措施、时间安排 、责任人等方面的规划。
生产成本控制
通过PDCA循环，可以降低生产成本，提高产品质量和生产效 益。
生产现场管理
运用PDCA循环，可有效管理生产现场，确保生产过程顺利进 行。
PDCA在项目管理中的应用案例
项目进度控制
运用PDCA循环，可以实时监控项目进度，及时调整计划 ，确保项目按时完成。
PDCA循环强调持续改进和优化，每个循环完成后，都需要对整个过程进行总结和反思， 找出问题和不足，提出改进措施，推动质量提升。
02
PDCA应用范围及案例
质量管理PDCA应用范围
01
制造业产品质量优化
在制造业中，PDCA循环被广泛应用于持续改进产品质量，降低缺陷
率，提高生产效率和客户满意度。
项目风险管理
运用PDCA循环，可以及时识别项目风险，制定应对措施 ，降低风险对项目的影响。
03
PDCA的计划阶段
计划阶段的目标和任务
描述组织或项目的目标和愿景 明确计划的范围和目标
确定需要改进的关键问题或挑战 确定成功实施计划的标准和预期结果
如何制定PDCA计划
收集数据和信息
分析数据和信息
通过调查、访谈、数据分析等方式，收集与 问题或挑战相关的数据和信息
06
PDCA的处理阶段
处理阶段的目标和任务
01Βιβλιοθήκη 02030405
目标和任务概 述
处理计划
PDCA处理阶段旨在针对检 查结果采取相应的措施和 行动，以达到改进和提高 的目的。这一阶段主要包 括明确处理计划、实施改 进措施、监控改进效果以 及调整改进策略等任务。
根据检查结果，制定相应 的处理计划，包括改进目 标、具体措施、时间安排 、责任人等方面的规划。
生产成本控制
通过PDCA循环，可以降低生产成本，提高产品质量和生产效 益。
生产现场管理
运用PDCA循环，可有效管理生产现场，确保生产过程顺利进 行。
PDCA在项目管理中的应用案例
项目进度控制
运用PDCA循环，可以实时监控项目进度，及时调整计划 ，确保项目按时完成。
PDCA培训教材课件
教师点评
对游戏中的问题和解决方 法进行评价和反馈，总结 提炼出相关的知识点和技 能要求。
THANKS
感谢观看
学生扮演
学生分别扮演不同的角色 ，例如领导、员工、客户 等，模拟真实的工作场景 进行对话和互动。
教师点评
对学生的表现进行评价和 反馈，指出存在的问题和 不足，提出改进意见和建 议。
互动游戏
设计游戏
设计具有代表性的互动游 戏，涵盖PDCA循环的不 同方面和阶段。
学生参与
学生参与游戏互动，通过 实际操作加深对PDCA循 环的理解和应用。
跟踪改进效果
对改进措施的实施效果进 行跟踪和评估，确保改进 措施的有效性。
05
PDCA的培训方法
案例教学
精选案例
选择具有代表性的案例，涵盖 PDCA循环的不同方面和阶段
。
分析讨论
引导学生对案例进行深入剖析， 讨论其中存在的问题、原因和解 决方案。
教师点评
总结学生的讨论成果，针对案例中 的问题进行深入剖析，提炼出 PDCA循环的实际应用技巧和方法 。
pdca培训教材课件
xx年xx月xx日
目录
• PDCA简介 • PDCA循环的基本步骤 • PDCA在质量管理中的应用 • 如何提高PDCA质量管理效果 • PDCA的培训方法
01
PDCA简介
PDCA的含义
PDCA循环是一种质量改进工具，通过计划、执行、检查和行 动四个阶段持续改进工作。
PDCA四个字母分别代表Plan、Do、Check、Act。
详细描述
在检查计划阶段，需要定期对任务的执行情况进行检查，并对检查结果进行分析，找出存在的问题和原因。然 后，需要提出改进措施，以解决问题和提高工作效率。
PDCA循环管理培训课件
PDCA循环的实施需要企业内部各部门之间的密 切配合，协调难度较大。
对领导要求高
PDCA循环需要企业领导具备较高的管理素质和 技能，否则难以有效实施。
短期效果不明显
PDCA循环注重长期效益，短期效果可能不太明 显，需要持续投入和努力。
如何克服PDCA循环的局限性
01
02
03
04
结合企业实际情况
在实施PDCA循环时，应结合 企业实际情况，制定符合企业
调整优化
根据评估结果和反馈意见 ，对标准化管理流程进行 持续的调整和优化，提高 工作效率和效果。
06
PDCA循环在企业管理中的应用
质量管理体系中的应用
质量策划
通过PDCA循环，制定质量目标、 质量计划和质量控制标准，确保 产品或服务的质量要求得到明确 和实现。
质量控制
运用PDCA循环对生产或服务过程 进行监控，及时发现和解决质量问 题，确保产品或服务质量的稳定性 和可靠性。
收集数据、分析问题，找出潜在的问题和改进点
PDCA循环的四个阶段
行动阶段（Act） 对检查结果进行总结、评估，采取必要的措施进行改进
将成功的经验标准化，对不成功的措施进行总结并调整计划
02
P（Plan）计划阶段
确定目标
明确目标
在计划阶段，首先需要明确目标 ，包括质量、成本、交货期等方 面的目标。
高效沟通
PDCA循环有助于企业内部各 部门之间的沟通协调，形成合 力，共同推进企业发展。
降低风险
PDCA循环通过严谨的计划、 执行、检查、处理，降低企业 运营风险，提高企业稳定性。
PDCA循环的局限性
适用范围有限
PDCA循环主要适用于企业管理领域，对于其他 领域如研发、市场营销等可能不太适用。
对领导要求高
PDCA循环需要企业领导具备较高的管理素质和 技能，否则难以有效实施。
短期效果不明显
PDCA循环注重长期效益，短期效果可能不太明 显，需要持续投入和努力。
如何克服PDCA循环的局限性
01
02
03
04
结合企业实际情况
在实施PDCA循环时，应结合 企业实际情况，制定符合企业
调整优化
根据评估结果和反馈意见 ，对标准化管理流程进行 持续的调整和优化，提高 工作效率和效果。
06
PDCA循环在企业管理中的应用
质量管理体系中的应用
质量策划
通过PDCA循环，制定质量目标、 质量计划和质量控制标准，确保 产品或服务的质量要求得到明确 和实现。
质量控制
运用PDCA循环对生产或服务过程 进行监控，及时发现和解决质量问 题，确保产品或服务质量的稳定性 和可靠性。
收集数据、分析问题，找出潜在的问题和改进点
PDCA循环的四个阶段
行动阶段（Act） 对检查结果进行总结、评估，采取必要的措施进行改进
将成功的经验标准化，对不成功的措施进行总结并调整计划
02
P（Plan）计划阶段
确定目标
明确目标
在计划阶段，首先需要明确目标 ，包括质量、成本、交货期等方 面的目标。
高效沟通
PDCA循环有助于企业内部各 部门之间的沟通协调，形成合 力，共同推进企业发展。
降低风险
PDCA循环通过严谨的计划、 执行、检查、处理，降低企业 运营风险，提高企业稳定性。
PDCA循环的局限性
适用范围有限
PDCA循环主要适用于企业管理领域，对于其他 领域如研发、市场营销等可能不太适用。
PDCA培训课件
Do
执行计划，落实计划中的各项任务 和措施。
Check
检查执行结果，对各项工作进行检 查和评估，发现问题并找出原因。
Action
采取行动，对检查结果进行处理和 改进，制定措施并纠正问题。
02
PDCA循环的实践方法
设定目标
具体性
可衡量性
目标应该具体、明确，具有可衡量性、可达 成性和时限性。
目标应该具有可衡量的标准，以便于评估和 检查。
企业管理
PDCA循环可以应用于企业管 理的各个方面，如质量管理、
项目管理、人员管理等。
服务行业
PDCA循环也可以应用于服务行业 ，如医疗、教育、金融等。
公共管理
PDCA循环还可以应用于公共管理 领域，如城市管理、环境保护等。
PDCA循环的基本步骤
Plan
制定计划，确定目标、计划和方法 ，明确任务和责任。
提升技能和能力
应用PDCA循环可以帮助个人在 技能和能力提升方面取得更好的 效果。通过对个人技能和能力的 评估，制定针对性的培训计划和 措施，提高个人在职业领域的竞 争力。
05
PDCA循环的优化和改进建议
持续改进和优化
01
02
03
关注过程改进
在每个PDCA循环结束后 ，总结经验教训，识别改 进点，持续优化流程。
提高沟通效果
通过培训和技能提升，提 高团队成员的沟通技巧和 效果，确保信息的准确传 递。
培养创新和批判性思维
培养创新意识
鼓励员工挑战传统思维和做法 ，提出创新性的想法和建议。
批判性思维
培养员工对现有流程和方法的批 判性思维能力，鼓励员工发现和 纠正问题。
创新能力培养
通过培训和实践锻炼，培养员工的 创新能力，提高员工在PDCA循环 中的创新意识和能力。
PDCA培训课件
05
pdcA循环的实践案例分析
案例一：麦当劳的质量管理
总结词
高效、严谨、全面
详细描述
麦当劳作为全球知名的快餐连锁品牌，在质量管理方面一直秉持着PDCA循环的原则。他们通过计划、执行、 检查和行动四个步骤，确保了产品的高品质和标准化。麦当劳对食品的采购、存储、制作和销售等环节进行严 格的把控，并持续优化整个PDCA循环，从而高效地保证了产品的质量。
目标和计划的制定需结合企业的战略规划、市场需求、资 源状况等因素，同时要具体、明确、可行。
充分的事实和数据分析
在PDCA循环的实施过程中，需要充分的事实和数据分析以支 持决策和改进。
运用统计学方法和工具，如调查表、鱼骨图、柏拉图等，对 收集的数据进行整理、分析和挖掘。
制定有效的对策和措施
根据事实和数据分析的结果，需要制定有效的对策和措施 ，以解决存在的问题和改进工作流程。
案例三：微软公司的产品开发管理
总结词
创新、敏捷、用户至上
详细描述
微软公司作为全球领先的科技企业，在产品开发管理方 面也充分运用了PDCA循环。他们在产品设计和开发过 程中，注重创新和用户需求。通过不断迭代和改进，微 软公司能够快速响应市场变化，提高产品质量和用户体 验。例如，微软公司通过用户反馈和数据分析，不断优 化Windows操作系统和其他软件产品，使其更好地满 足用户需求。
06
pdcA循环的总结与展望
pdcA循环的优势与不足
• 优势 • 科学性强：PDCA循环是一种科学的、严谨的管理方法，能够使工作过程更加规范化、标准化和系统化。 • 操作性强：PDCA循环具有很强的可操作性，能够有效地指导实际工作，提高工作效率和质量。 • 适用范围广：PDCA循环适用于各种领域和行业，是一种通用的管理工具和方法。 • 不足 • 对人员素质要求高：PDCA循环需要相关人员具备较高的管理素质和技术水平，才能真正掌握和运用。 • 实施成本较高：实施PDCA循环需要投入大量的人力、物力和财力，成本较高。 • 需要持续改进：PDCA循环是一个不断循环的过程，需要持续改进和优化，否则可能会失去其原有的效果。
《PDCA培训资料》课件
团队管理
PDCA是一个强大的团队管理方法，可以帮助团队制定并实施明确的目标和计划。
组织管理
PDC也适合于组织管理。它不仅可以用于生产控制，还可以用于项目管理，流程改进，以及 整体战略规划。
PDCA的好处
持续的业务发展
通过对流程的不断改进，PDCA可以帮助组织实现持续 的业务增长。
提高员工满意度
通过减少浪费和误差，PDCA可以提高员工的满意度， 为组织创造更好的工作环境。
第三步
实施改进计划，同时收集数据， 以获取实施效果和反馈。
总结和要点
PDCA是一个基于数据分 析的质量管理方法。它 最初由日本的质量大师， 水岛实在制造业中开发 出来的。
PDCA可以用于你的日常 生活，如时间管理和目 标实现等。
通过对流程的不断改进， PDCA可以帮助组织实现 持续的业务增长。
PDCA培训资料PPT课件
欢迎来到本次PDCA培训课件。本次课件将带你全面了解PDCA的基本概念，它 的各个阶段，实施步骤和应用场景。
什么是PDCA？
一个质量管理方法
PDCA是一个基于数据分析的质量管理方法。它最初由 日本的质量大师，水岛实在制造业中开发出来的。
应用于商业和组织管理
PDC也适合于商业和组织管理。它不仅可以用于生产控 制，还可以用于项目管理，流程改进，以及整体战略规 划。
PDCA的案例分析
1 日本的品质革命
PDCA是日本品质革命的关键步骤之一。它被广泛应用于全球各个工业领域和行业。
2 西门子的全球战略
西门子是世界领先的电气巨头之一。它使用PDCA来管理全球战略，提高公司的效率和竞 争力。
PDCA的实施步骤
第一步
确定流程和目标，并对流程进行 测量和分析。
PDCA是一个强大的团队管理方法，可以帮助团队制定并实施明确的目标和计划。
组织管理
PDC也适合于组织管理。它不仅可以用于生产控制，还可以用于项目管理，流程改进，以及 整体战略规划。
PDCA的好处
持续的业务发展
通过对流程的不断改进，PDCA可以帮助组织实现持续 的业务增长。
提高员工满意度
通过减少浪费和误差，PDCA可以提高员工的满意度， 为组织创造更好的工作环境。
第三步
实施改进计划，同时收集数据， 以获取实施效果和反馈。
总结和要点
PDCA是一个基于数据分 析的质量管理方法。它 最初由日本的质量大师， 水岛实在制造业中开发 出来的。
PDCA可以用于你的日常 生活，如时间管理和目 标实现等。
通过对流程的不断改进， PDCA可以帮助组织实现 持续的业务增长。
PDCA培训资料PPT课件
欢迎来到本次PDCA培训课件。本次课件将带你全面了解PDCA的基本概念，它 的各个阶段，实施步骤和应用场景。
什么是PDCA？
一个质量管理方法
PDCA是一个基于数据分析的质量管理方法。它最初由 日本的质量大师，水岛实在制造业中开发出来的。
应用于商业和组织管理
PDC也适合于商业和组织管理。它不仅可以用于生产控 制，还可以用于项目管理，流程改进，以及整体战略规 划。
PDCA的案例分析
1 日本的品质革命
PDCA是日本品质革命的关键步骤之一。它被广泛应用于全球各个工业领域和行业。
2 西门子的全球战略
西门子是世界领先的电气巨头之一。它使用PDCA来管理全球战略，提高公司的效率和竞 争力。
PDCA的实施步骤
第一步
确定流程和目标，并对流程进行 测量和分析。
《PDCA培训教材》课件
预防为主
PDCA循环强调预防为主，通过 发现问题、分析问题、解决问 题，预防类似问题再次发生。
02Байду номын сангаас
CATALOGUE
P（Plan）计划阶段
确定目标
01
02
03
明确目标
在计划阶段，首先需要明 确目标，包括要解决的问 题、要达成的指标等。
目标可衡量
目标应该是具体、可衡量 的，以便于评估进度和成 果。
监控关键节点
关注计划中的关键节点，确保关 键环节得到有效监控和管理。
及时调整
在执行过程中，如发现计划存在 问题或偏差，及时进行调整和修
正。
调整计划
分析偏差
对比实际执行情况与计划目标，分析存在的偏差 和问题。
调整方案
根据分析结果，对实施方案进行必要的调整和优 化。
重新分配资源
根据调整后的方案，重新分配资源和人力，确保 计划的有效执行。
详细描述
在制造业中，PDCA循环被广泛应用于质量管理。通过设定明确的计划和目标， 执行生产流程和质量控制，定期检查生产过程中的问题并进行调整，采取有效的 改进措施，持续优化生产过程，提高产品质量和生产效率。
医疗行业的持续改进
总结词
PDCA循环在医疗行业中有助于实现持续改进，提高医疗服务质量，保障患者安全。
PDCA循环是一种不断改进、不断完 善的循环过程，通过计划、实施、检 查、处理四个阶段，不断发现问题、 解决问题，推动质量持续改进。
PDCA的起源与发展
PDCA循环起源于20世纪20年代的美国，最初应用于质量管 理领域。
随着时间的推移，PDCA循环逐渐成为一种通用的管理方法 ，被广泛应用于各个行业和领域，帮助组织实现持续改进和 卓越运营。
PDCA循环强调预防为主，通过 发现问题、分析问题、解决问 题，预防类似问题再次发生。
02Байду номын сангаас
CATALOGUE
P（Plan）计划阶段
确定目标
01
02
03
明确目标
在计划阶段，首先需要明 确目标，包括要解决的问 题、要达成的指标等。
目标可衡量
目标应该是具体、可衡量 的，以便于评估进度和成 果。
监控关键节点
关注计划中的关键节点，确保关 键环节得到有效监控和管理。
及时调整
在执行过程中，如发现计划存在 问题或偏差，及时进行调整和修
正。
调整计划
分析偏差
对比实际执行情况与计划目标，分析存在的偏差 和问题。
调整方案
根据分析结果，对实施方案进行必要的调整和优 化。
重新分配资源
根据调整后的方案，重新分配资源和人力，确保 计划的有效执行。
详细描述
在制造业中，PDCA循环被广泛应用于质量管理。通过设定明确的计划和目标， 执行生产流程和质量控制，定期检查生产过程中的问题并进行调整，采取有效的 改进措施，持续优化生产过程，提高产品质量和生产效率。
医疗行业的持续改进
总结词
PDCA循环在医疗行业中有助于实现持续改进，提高医疗服务质量，保障患者安全。
PDCA循环是一种不断改进、不断完 善的循环过程，通过计划、实施、检 查、处理四个阶段，不断发现问题、 解决问题，推动质量持续改进。
PDCA的起源与发展
PDCA循环起源于20世纪20年代的美国，最初应用于质量管 理领域。
随着时间的推移，PDCA循环逐渐成为一种通用的管理方法 ，被广泛应用于各个行业和领域，帮助组织实现持续改进和 卓越运营。
PDCA循环管理培训PPT课件
对于失败的教训也要总结，以免重现。
对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循
环中去解决。
C
( Check）——检查
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了， 哪些错了，明确效果，找出问题；
（Plan）——计划
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
P
D （DO）——执行 执行就是具体运作，实现计划中的内容； 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
何人：成立小组 何时：节点计划/何地：本地/
HOW 内部程序
第 12 页
2 PDCA循环运用与流程图
序号 项目
1
2
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
工具四：事项清单化
完成标准
计划完成时间
责任人
第 13 页
2 PDCA循环运用与流程图
工具五：甘特图
项 次
任务 / 地点
责任者
所需资源
完成时间 预期结果
目的，为什么做(Why)? 达到什么目标(What)? 在何处执行(Where)? 由谁负责完成(Who)? 什么时间完成(When)? 如何完成(How)?
第 11 页
2 PDCA循环运用与流程图
“5W1H”法中，最重要的是什么？
WHY 上级要求
WHAT 2023年完成
例:某专题工作
WHO/WHEN/WHERE
2 PDCA循环运用与流程图
工具六：四象限法则（个人适用）
第 15 页
2 PDCA循环运用与流程图
PDCA——D执行阶段
即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过程。
步骤五 : 执行计划
5.1按照既定的计划进行实施。 5.2收集过程资料和数据
PDCA培训教材PPT课件
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Y
Y 过程
改善
N
管
理
之
结
Y
果
或Y
过 程 有
需解 决否?
困
扰
或
N
异
常
否
Y
有无潜在
N 问题?
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N
Y
有无标 准书
N
保持原有 做法
需标准书修 正否?
保持原有 做法
有无
遵守?
Y
需标准 化否?
Y
N
Y
N 订标 准书
标准合 理否?
N
订标 准书
保持原有 做法
N
保持原有
做法
防 呆 修订 标准 落实 标准
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小结
❖ ISO与PDCA是否是一样的？ ❖ ISO与PDCA是否是重复雷同的？
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四、PDCA的实施
❖ 【D（执行）】：
人(Who)：
❖ 1. 谁做的? ❖ 2. 谁正在做? ❖ 3. 该谁做? ❖ 4. 还有谁做? ❖ 5. 还有谁该做?
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如何 (How)
❖ 1. 要如何做? ❖ 2. 是如何完成的? ❖ 3. 该如何完成? ❖ 4. 这套方法还可以用在别的地方吗? ❖ 5. 还有别的方法吗?
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❖ 以上对于真正的企业实务管理可以说是纸上 谈兵。
❖ 下面请大家对D（执行）发表意见讨论。
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术在内的使用方法及其应用程度的确定。
❖ 8.2 监视和测量 ❖ 8.2.1 顾客满意
pdca知识培训ppt课件
随着实践经验的不断积累，PDCA循环将不断创新和完善，更好地适应不同领域和场景 的需求。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
记录执行情况及问题
执行日志
01
建立执行日志，详细记录每项任务的执行情况、时间进度和结
果等。
问题清单
02
将发现的问题进行整理和分类，形成问题清单，为后续的分析
和改进提供依据。
经验总结
03
对执行过程中的经验教训进行总结和归纳，形成可供参考的经
验库。
04 检查阶段（Check）
对执行结果进行检查
收集数据
开展团队建设
运用PDCA循环开展团队建设活 动，增强团队凝聚力和协作能 力，提高团队绩效水平。
02 计划阶段（Plan）
明确目标与任务
确定培训目标
明确pdca知识培训的目的和意义 ，确保培训内容与组织战略和目
标一致。
分析培训需求
通过问卷调查、访谈等方式，深入 了解员工对pdca知识的需求和掌 握程度，为制定培训计划提供依据 。
pdca知识培训ppt课件
目录
• PDCA循环概述 • 计划阶段（Plan） • 执行阶段（Do） • 检查阶段（Check） • 处理阶段（Act） • PDCA循环在企业管理中应用 • 总结与展望
01 PDCA循环概述
PDCA起源与发展
起源
PDCA循环起源于20世纪初的科 学管理思想，由美国质量管理专 家提出。
通过问卷调查、实地观察、测试等方式收集相关 数据。
分析数据
运用统计工具和方法，对数据进行分析，找出问 题所在。
检查结果
将分析结果与预期目标进行对比，判断执行结果 是否符合要求。
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记录执行情况及问题
执行日志
01
建立执行日志，详细记录每项任务的执行情况、时间进度和结
果等。
问题清单
02
将发现的问题进行整理和分类，形成问题清单，为后续的分析
和改进提供依据。
经验总结
03
对执行过程中的经验教训进行总结和归纳，形成可供参考的经
验库。
04 检查阶段（Check）
对执行结果进行检查
收集数据
开展团队建设
运用PDCA循环开展团队建设活 动，增强团队凝聚力和协作能 力，提高团队绩效水平。
02 计划阶段（Plan）
明确目标与任务
确定培训目标
明确pdca知识培训的目的和意义 ，确保培训内容与组织战略和目
标一致。
分析培训需求
通过问卷调查、访谈等方式，深入 了解员工对pdca知识的需求和掌 握程度，为制定培训计划提供依据 。
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目录
• PDCA循环概述 • 计划阶段（Plan） • 执行阶段（Do） • 检查阶段（Check） • 处理阶段（Act） • PDCA循环在企业管理中应用 • 总结与展望
01 PDCA循环概述
PDCA起源与发展
起源
PDCA循环起源于20世纪初的科 学管理思想，由美国质量管理专 家提出。
通过问卷调查、实地观察、测试等方式收集相关 数据。
分析数据
运用统计工具和方法，对数据进行分析，找出问 题所在。
检查结果
将分析结果与预期目标进行对比，判断执行结果 是否符合要求。
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环境(environment)
机器(machine)
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DO—实施
解决方案制定后，必须严格按照实施
实施步骤及注意事项
1、对相关人员实施教育
2、按计划中的组织将管理活动分担
P
3、全员参与改善提案
4、过程中如有异常应及时处置
D
5、认真记录相关数据资料
6、实时报告进展情况
12
CHECK—检查
措施实施完毕，立即予以检查。（已实施，有效， 相关文件是否更改）
人力、财力和时间.
5
PLAN—计划
做计划的注意事项： 1、要认清目的，即计划项目、计划目标 2、要充分掌握与计划有关的事项 3、现状分析 4、以5W2H法从事思考 5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用 6、做成实施方案及实施时间 7、可分阶段性，但要有连贯性 8、应有数据可衡量及成果评估
6
PLAN—计划
15
PDCA循环
16
~结论~
你愿意用吗 Thank yo17u !
问题解决型 PDCA
主讲：严声汉
18
PDCA循环
八个步骤是： ①分析现状，发现问题； ②分析质量问题中各种影响因素； ③分析影响质量问题的主要原因； ④针对主要原因，采取解决的措施； -- (Why) 为什么要制定这个措施？ -- (What) 达到什么目标？ -- (Where) 在何处执行？ -- (Who) 由谁负责完成？ -- (When) 什么时间完成？ -- (How to do) 怎样执行？ -- (How Much) 执行这措施需要多少预算？ ⑤执行，按措施计划的要求去做； ⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； ⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； ⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
PDCA培训课件ppt课件
02 计划阶段（Plan）
明确目标和制定计划
确定培训目标
明确培训的主题、目的和 预期结果，确保与组织战 略和业务需求相一致。
制定培训计划
根据培训目标，制定详细 的培训计划，包括培训内 容、时间表、教学方法和 评估标准等。
设定里程碑
在培训计划中设定关键的 时间节点和里程碑，以便 监控进度并及时调整计划。
3
评估培训成果 综合考虑学员的反馈意见、检查结果等多方面因 素，对本次培训成果进行评估和总结。
处理问题并持续改进培训质量
处理存在问题
针对检查和评估中发现的问题，制定相应的处理措施，如补充培 训内容、加强实践操作等。
持续改进培训质量
根据本次培训的经验和教训，对培训计划、内容、方式等进行持 续改进和优化，提高培训质量和效果。
间、地点、方式等。
明确培训目标
将培训目标细化为可衡量的指标， 如知识掌握程度、技能提升水平
等，以便后续评估培训效果。
执行培训活动并收集反馈
开展培训活动
01
按照培训计划，组织实施培训活动，包括课堂讲授、案例分析、
实践操作等。
收集学员反馈
02
通过问卷调查、小组讨论等方式，收集学员对培训活动的反馈
意见，及时了解学员的学习情况和需求。
原理
通过不断循环进行计划、执行、检查和 处理，实现持续改进和提高。
PDCA在企业管理中应用
01
02
03
战略管理
制定企业战略计划，实施 战略措施，评估战略效果， 调整战略方向。
质量管理
设定质量目标，实施质量 控制措施，检查质量状况， 处理质量问题。
流程优化
分析现有流程，设计优化 方案，实施优化措施，评 估优化效果。
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▪ 典型的模式：“四个阶段”、“九个步骤”和“七种 工具”
PDCA循环九个步骤
F－发现问题 O-成立改进小组 C-明确现行流程和规范 U－出现问题的根本原因分析 S-选择可改进的流程
七大手法
鱼鱼骨骨图图
找找原原因因
柏柏拉拉图图
抓抓重重点点
脑头力脑激风荡暴法
激激创创意意
查查检检表表
收收数数据据
显显分分布布
固定不牢固
三大要因
患者耐受性差
• 制定目标
• 制定改进时间段 • 2014.5--2014.11
对策拟定（P）
工作落实及进度安排表（P）
WHAT
月 3月
4月
WHEN
5月
活动项目 周 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
主题选定
拟定活动计划书
现状把握
6月 234
WHO HOW
人 方法 All vote All vote 荣 统计
直直方方图图
看看相相关关
散散布布图图
收收成成果果
图形法
常用质量改进工具与方法
PDCA循环步骤和方法
开始我们的PDCA实战
• 一、计划（Plan） • 二、执行措施（Do） • 三、检查反馈（Check） • 四、总结及采取进一步措施（Action）
要因分析（P）
要因分析（P）
健康教育不到位
脑力激荡法（激创意）
一般人的思想常受生活习惯、环境及逻辑的学习方式的影响，而将个人的思路局 限在某个范围内，常常遇到问题却找不出症结所在，而实际原因很可能非常简单。
1、定义
头脑风暴（Brain Storming,BS）法又曾被译为脑力激荡法。它是采用会议的方 式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题（如质量问题等）广开言路，激 发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。这种方法倡 导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地独立见解。
（3）焦点法：以较简单的日常题目来作焦点讨论，再以模拟方式强制联想。 （4）缺点列举法：例如“使用的材料有无缺点？”、“钢种、尺寸正确吗？” “此种改善方法对吗？”有无更好的方法？”等等； （5）希望目标列举法：例如“如果有更方便的产品多好！” 、“如果产品 能携带…” 等。
4、头脑风暴法的四大原则 (1)摒绝批评构想：对任何观念持有反对意见时，必须保留至稍后之时期，会
原因分析（P）
运用鱼骨图分析非计划拔管（胃管）的原因
目标设定 解析
All vote All vote
对策拟定 对策实施与检讨
All vote All vote
效果确认
荣 统计
标准化 检讨与改进
荣 整理 All vote
WHERE
地点
科室 科室 科室 科室 科室 科室 科室 科室 科室 科室
工作落实及进度安排表（D）
支撑材料 原件
Байду номын сангаас
A收获成果 固化制度、流程
(1) 时间：30分左右，不要超过一小时。 (2) 会议室：安静、不受别事打扰，电话最好关掉。 (3) 记录员最好有二人,书写时，字体要清晰，用以启发其它圈员的联想。 (4) 准备小铃，圈员有违反基本规则时，用按铃来管理会议。
七大手法
结语
1、必须召开“诸葛亮会”，不要凭个人意愿编写原因，要集思广益， 共同讨论。
PDCA四个阶段
u P(Plan)－计划 u D(Do)－实施 u C(Check)－检查 u A(Action)－处理：对总结检查的结果进行处理，
成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败 的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA 循环
PDCA循环
PDCA循环四个特点
u 四个阶段缺一不可，周而复始
议中不管别人构想是好是坏，绝不加批评。 (2)欢迎“自由奔放”，异想天开的意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈
奇特愈好。 (3)构想愈多愈好，不要顾虑构想内容的好坏。 (4)根据别人的“构想”联想另一个构想，即利用一个灵感激发另外一个灵感，
或者是把别人的构想加以修正转变成更好的构想。
5、头脑风暴法会议准备
（1）会议：脑力激荡法的运用，必须借着会议讨论方式进行，大家海阔天空 地谈论，不受限制，大家彼此脑力激荡下，激发出新的构想或方法，所谓“三 个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”。此种会议不是一般判断性的会议，而是属于创 造性的会议。
（2）配合鱼骨图的运用，把每个成员想的构想或方法在鱼骨图上表明，如此 可使问题的原因纲目分明。
2、倡导每个人都能发表毫无顾忌、畅所欲言的独立见解。 3、讨论针对一个议题，应用5w1h的提问方式。 4、确定合理的分类方法，要适合活动的主题，如更换换辊时间或减少 某件的加工时间，按工序步骤做大骨的方向更合理，如做安全类活动主题， 用安全隐患产生的结果做大骨更合理，如灼伤、摔伤、压伤等。 5、不可控因素的剔除。
PDCA质量管理工具 培训
《三级综合医院评审标准》
4.2.5.1：至少掌握1-2项质量管理改进方法 及质量管理常用技术工具，改质量管理工 作。
4.2.5.2：科室质量与安全管理小组成员，具 有相关质量管理技能，开展质量管理工作。
• 什么是工具？ • 什么是质量管理工具？最常用
到的是哪个工具？
• PDCA循环（戴明循环）
▪ PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而 复始地进行。
▪ 一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题 没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个 PDCA循环，依此类推。 持续改进无止境！！
PDCA循环四个特点
u 大环套小环
▪ 在PDCA的某一阶段也会存在制定计划、落实计划、检 查计划的实施进度和处理的小PDCA循环
爱因斯坦说过：『想象力比智识重要』，脑力激荡法就是利用人类创造性 的想象力来解决问题的，创造的想象形成方式，如下图所示：
空想
再生的想象
(把过去的记忆
？
重新想出来)
创造的想象
2、脑力激荡法功用 利用人的『表现欲』来开发脑力资源，集众人的智慧来研究问题的症结，可
以发掘许多问题的潜在原因。 3、脑力激荡法技巧的运用
大循环套小循环
PDCA循环四个特点
u 阶梯式上升的循环
▪ PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问 题的过程就是逐步上升的过程，是质量持续改进、持 续提升的过程。
▪ 每循环一次，工作质量就提高一步。
PDCA循环四个特点
科学统计——统计的工具
▪ PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推 动工作、发现问题和解决问题的有效工具。
PDCA循环九个步骤
F－发现问题 O-成立改进小组 C-明确现行流程和规范 U－出现问题的根本原因分析 S-选择可改进的流程
七大手法
鱼鱼骨骨图图
找找原原因因
柏柏拉拉图图
抓抓重重点点
脑头力脑激风荡暴法
激激创创意意
查查检检表表
收收数数据据
显显分分布布
固定不牢固
三大要因
患者耐受性差
• 制定目标
• 制定改进时间段 • 2014.5--2014.11
对策拟定（P）
工作落实及进度安排表（P）
WHAT
月 3月
4月
WHEN
5月
活动项目 周 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
主题选定
拟定活动计划书
现状把握
6月 234
WHO HOW
人 方法 All vote All vote 荣 统计
直直方方图图
看看相相关关
散散布布图图
收收成成果果
图形法
常用质量改进工具与方法
PDCA循环步骤和方法
开始我们的PDCA实战
• 一、计划（Plan） • 二、执行措施（Do） • 三、检查反馈（Check） • 四、总结及采取进一步措施（Action）
要因分析（P）
要因分析（P）
健康教育不到位
脑力激荡法（激创意）
一般人的思想常受生活习惯、环境及逻辑的学习方式的影响，而将个人的思路局 限在某个范围内，常常遇到问题却找不出症结所在，而实际原因很可能非常简单。
1、定义
头脑风暴（Brain Storming,BS）法又曾被译为脑力激荡法。它是采用会议的方 式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题（如质量问题等）广开言路，激 发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。这种方法倡 导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地独立见解。
（3）焦点法：以较简单的日常题目来作焦点讨论，再以模拟方式强制联想。 （4）缺点列举法：例如“使用的材料有无缺点？”、“钢种、尺寸正确吗？” “此种改善方法对吗？”有无更好的方法？”等等； （5）希望目标列举法：例如“如果有更方便的产品多好！” 、“如果产品 能携带…” 等。
4、头脑风暴法的四大原则 (1)摒绝批评构想：对任何观念持有反对意见时，必须保留至稍后之时期，会
原因分析（P）
运用鱼骨图分析非计划拔管（胃管）的原因
目标设定 解析
All vote All vote
对策拟定 对策实施与检讨
All vote All vote
效果确认
荣 统计
标准化 检讨与改进
荣 整理 All vote
WHERE
地点
科室 科室 科室 科室 科室 科室 科室 科室 科室 科室
工作落实及进度安排表（D）
支撑材料 原件
Байду номын сангаас
A收获成果 固化制度、流程
(1) 时间：30分左右，不要超过一小时。 (2) 会议室：安静、不受别事打扰，电话最好关掉。 (3) 记录员最好有二人,书写时，字体要清晰，用以启发其它圈员的联想。 (4) 准备小铃，圈员有违反基本规则时，用按铃来管理会议。
七大手法
结语
1、必须召开“诸葛亮会”，不要凭个人意愿编写原因，要集思广益， 共同讨论。
PDCA四个阶段
u P(Plan)－计划 u D(Do)－实施 u C(Check)－检查 u A(Action)－处理：对总结检查的结果进行处理，
成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败 的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA 循环
PDCA循环
PDCA循环四个特点
u 四个阶段缺一不可，周而复始
议中不管别人构想是好是坏，绝不加批评。 (2)欢迎“自由奔放”，异想天开的意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈
奇特愈好。 (3)构想愈多愈好，不要顾虑构想内容的好坏。 (4)根据别人的“构想”联想另一个构想，即利用一个灵感激发另外一个灵感，
或者是把别人的构想加以修正转变成更好的构想。
5、头脑风暴法会议准备
（1）会议：脑力激荡法的运用，必须借着会议讨论方式进行，大家海阔天空 地谈论，不受限制，大家彼此脑力激荡下，激发出新的构想或方法，所谓“三 个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”。此种会议不是一般判断性的会议，而是属于创 造性的会议。
（2）配合鱼骨图的运用，把每个成员想的构想或方法在鱼骨图上表明，如此 可使问题的原因纲目分明。
2、倡导每个人都能发表毫无顾忌、畅所欲言的独立见解。 3、讨论针对一个议题，应用5w1h的提问方式。 4、确定合理的分类方法，要适合活动的主题，如更换换辊时间或减少 某件的加工时间，按工序步骤做大骨的方向更合理，如做安全类活动主题， 用安全隐患产生的结果做大骨更合理，如灼伤、摔伤、压伤等。 5、不可控因素的剔除。
PDCA质量管理工具 培训
《三级综合医院评审标准》
4.2.5.1：至少掌握1-2项质量管理改进方法 及质量管理常用技术工具，改质量管理工 作。
4.2.5.2：科室质量与安全管理小组成员，具 有相关质量管理技能，开展质量管理工作。
• 什么是工具？ • 什么是质量管理工具？最常用
到的是哪个工具？
• PDCA循环（戴明循环）
▪ PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而 复始地进行。
▪ 一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题 没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个 PDCA循环，依此类推。 持续改进无止境！！
PDCA循环四个特点
u 大环套小环
▪ 在PDCA的某一阶段也会存在制定计划、落实计划、检 查计划的实施进度和处理的小PDCA循环
爱因斯坦说过：『想象力比智识重要』，脑力激荡法就是利用人类创造性 的想象力来解决问题的，创造的想象形成方式，如下图所示：
空想
再生的想象
(把过去的记忆
？
重新想出来)
创造的想象
2、脑力激荡法功用 利用人的『表现欲』来开发脑力资源，集众人的智慧来研究问题的症结，可
以发掘许多问题的潜在原因。 3、脑力激荡法技巧的运用
大循环套小循环
PDCA循环四个特点
u 阶梯式上升的循环
▪ PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问 题的过程就是逐步上升的过程，是质量持续改进、持 续提升的过程。
▪ 每循环一次，工作质量就提高一步。
PDCA循环四个特点
科学统计——统计的工具
▪ PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推 动工作、发现问题和解决问题的有效工具。