现代物流系统规划的战略作用优秀课件
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物流客户服务的要素。
天津大学管理学院
1、物流客户服务的要素
• 客户服务将市场营销和物流管理有机地结合起来。 • 市场营销和物流之间有效的界面需要开发和实施
成本是一对矛盾的整体，一味地降低 成本必然会影响客户服务水平，又因 为降低成本的各项指标比较容易量化 而且可以在短期内见效，而针对改善 客户服务的衡量指标则往往难以量化， 而且需要较长时间才能表现出来，所 以，在降低成本的措施实施之前，首 先需要对客户服务的标准进行明确的 定义。
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2.1.2 物流管理的战略导向
• 2、集团层面的物流整合。
天津大学管理学院
事业部层面的全面整合
• 以完善的物流运作为前提 • 优点：长远来讲可带来产供销一体化等多
项益处，
• 缺点：各事业部在物流上的重复投资很大，
供应链全面整合的复杂性及对技能经验的 要求也很高．
天津大学管理学院
集团层面的整合
• 优点：通过成立物流中心，可以专注于目
学习目的
• （1）理解物流系统规划是物流战略管
理的重要一部分；
• （2）学习物流管理战略的目标、导向、
类型和体系及其发展；
• （3）学习采用竞争分析模型通过物流
系统规划从外部辨识物流组织战略优 势的作用；
天津大学管理学院
学习目的
• （4）学习采用价值链分析模型通过物
流系统规划从内部辨识物流组织战略 优势的作用；
现代物流系统规划的战略作用
本章目录
• 战略的物流系统规划
➢物流管理的目标 ➢物流管理的战略导向 ➢物流管理的战略类型与体系 ➢ 物流管理的战略演变过程
天津大学管理学院
本章目录
• 制定物流系统规划的战略优势
➢从竞争模型分析物流规划的战略优势 ➢从价值链模型分析物流规划的战略优势 ➢从关键成功因素的角度分析
• 3、近期：物流目标是整合的平稳过渡，以全力保
障并提高对事业部的物流服务为最重要前提．新 成立的物流中心保留各事业部的物流人员及流程 进行日常工作，开始着手全国仓库网络的设计和 整合，并总结制订物流规范．
天津大学管理学院
• 物流改进方案的实施，需要IT技术系统的
有力支持．如各事业部建立分销资源规划 系统（DRP），进行更好的库存管理，并向 物流中心提供准确高效的发货计划；物流 中心系统整合各事业部发货计划，并自动 产生运输计划；第三方物流公司的仓库管 理系统产生符合要求的信息报表，运输系 统提供跟踪信息，供物流中心统一管理监 控．
最佳服务．集团的物流中心将大多数操作 性事务委托给专业成熟的第三方物流公司， 只保留指导监督和管理作用，同时建立先 进的物流规划和物流系统．
天津大学管理学院
• 2、中期：物流目标是仓储运输和IT支持平台的全
面整合．物流中心在集成的IT系统支持下，整合 各事业部的发货运输计划，集中招标管理第三方 物流公司，并培养储备专业物流人才．
天津大学管理学返院回
2.1.1 物流管理的目标
• 客户服务和降低供应链成本是物流管理的
两大目标。
• 物流管理正是通过这两个目标的实现来为
整个组织的盈利做贡献的。
天津大学管理学院 返回
2.1.1 物流管理的目标
• 1、客户服务
• 客户服务解决的是把产品和服务传递到我
们客户手中的流程问题。只有完成了这一 流程，产品和服务才能实现其充分的价值， 而且这一流程可以提供许多增值的机会 。
• 什么Βιβλιοθήκη Baidu战略？ • 战略是运用系统论等整体思维方法，帮助组织在
一定时期内和一定条件下，获取并确认局部或整 体的竞争性成长优势的全过程。
• 战略就是管理，战略就是一种管理思想和全新的
组织经营管理模式，其实质在于用战略思维的方 法和战略性竞争的方法，改造和渗透原有的组织 经营管理的各个环节、层次，从而使组织获得更 加有利和更加安全的生存、发展优势。
前急需改进的物流环节，充分发挥规模优 势，统一物流管理标准，利用专业的第三 方物流公司，直接在短期内降低物流成本， 提高客户服务水平。
• 综合比较来说，在集团的物流整合是现时
的当务之急。
天津大学管理学院
在集团层面的物流整合方案需要围 绕循序渐进的物流目标和策略来制 定：
• 1、远期：物流目标是高效高质，专业化的
天津大学管理学院
• 2、物流成本 • 传统的与物流相关的成本计算中存在的问
题
• 1、计算成本时, 过度地使用了累计或总合; • 2、成本计算以职能为导向； • 3、人们对服务不同类型客户、渠道和市场
细分的真实成本缺乏了解；
• 4、强调由产品分担全部成本，忽略客户成
本。
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• 由上分析可以看出，客户服务和降低
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2.1 战略的物流系统规划
• 【案例分析】： • 沃尔玛(Wal-Marts)的目标定义是为消费者提供
优质的产品，使消费者无论何时何地都能得到这 些商品。它设计具有竞争定价优势的成本结构， 建立和维持具有绝对值得信赖的声誉。达成这些 目标的关键是通过一个叫做Cross-Docking的抽象 逻辑技术。在这个系统中，货物被连续不断地运 送到沃尔玛仓库里，且货物从一个装载码头到另 一个码头不超过48小时，而通常不需要花很多宝 贵的时间放在仓库里。
• （5）学习通过物流系统规划找出物流
组织关键成功的因素；
• （6）理解成功实施物流系统规划对物
流组织的重要战略意义。
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引子：普华永道给美的的物流规划书
• 美的物流改进的方向是标准化、专业化、
信息化。沿此方向的物流改进需要在两个 方面进行整合：
• 1、事业部层面供应链的全面整合改进；
天津大学管理学院 返回
• 物流管理中的客户主要有直接与物流组织
交易的客户，即企业客户和供应网络终端 的客户，称为最终客户。这两种客户关系 就是企业对企业（B2B）和企业对客户 （B2C）的关系。并且B2C的关系最终决定 B2B的关系。
• 客户服务是物流管理战略导向的第一重要
方面。
• 物流管理的战略导向就应该侧重研究获取
• 物流系统战略规划对管理者及其组织的意
义
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主要内容
• 1、讨论物流管理的战略性目标和如何
理解在目前竞争环境下物流系统规划 的战略导向作用。
• 2、分别从竞争模型分析的角度、从价
值链模型分析的角度以及从组织关键 成功因素分析的角度来探讨物流系统 规划对成功实施物流系统的战略作用。
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1、物流客户服务的要素
• 客户服务将市场营销和物流管理有机地结合起来。 • 市场营销和物流之间有效的界面需要开发和实施
成本是一对矛盾的整体，一味地降低 成本必然会影响客户服务水平，又因 为降低成本的各项指标比较容易量化 而且可以在短期内见效，而针对改善 客户服务的衡量指标则往往难以量化， 而且需要较长时间才能表现出来，所 以，在降低成本的措施实施之前，首 先需要对客户服务的标准进行明确的 定义。
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2.1.2 物流管理的战略导向
• 2、集团层面的物流整合。
天津大学管理学院
事业部层面的全面整合
• 以完善的物流运作为前提 • 优点：长远来讲可带来产供销一体化等多
项益处，
• 缺点：各事业部在物流上的重复投资很大，
供应链全面整合的复杂性及对技能经验的 要求也很高．
天津大学管理学院
集团层面的整合
• 优点：通过成立物流中心，可以专注于目
学习目的
• （1）理解物流系统规划是物流战略管
理的重要一部分；
• （2）学习物流管理战略的目标、导向、
类型和体系及其发展；
• （3）学习采用竞争分析模型通过物流
系统规划从外部辨识物流组织战略优 势的作用；
天津大学管理学院
学习目的
• （4）学习采用价值链分析模型通过物
流系统规划从内部辨识物流组织战略 优势的作用；
现代物流系统规划的战略作用
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• 战略的物流系统规划
➢物流管理的目标 ➢物流管理的战略导向 ➢物流管理的战略类型与体系 ➢ 物流管理的战略演变过程
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本章目录
• 制定物流系统规划的战略优势
➢从竞争模型分析物流规划的战略优势 ➢从价值链模型分析物流规划的战略优势 ➢从关键成功因素的角度分析
• 3、近期：物流目标是整合的平稳过渡，以全力保
障并提高对事业部的物流服务为最重要前提．新 成立的物流中心保留各事业部的物流人员及流程 进行日常工作，开始着手全国仓库网络的设计和 整合，并总结制订物流规范．
天津大学管理学院
• 物流改进方案的实施，需要IT技术系统的
有力支持．如各事业部建立分销资源规划 系统（DRP），进行更好的库存管理，并向 物流中心提供准确高效的发货计划；物流 中心系统整合各事业部发货计划，并自动 产生运输计划；第三方物流公司的仓库管 理系统产生符合要求的信息报表，运输系 统提供跟踪信息，供物流中心统一管理监 控．
最佳服务．集团的物流中心将大多数操作 性事务委托给专业成熟的第三方物流公司， 只保留指导监督和管理作用，同时建立先 进的物流规划和物流系统．
天津大学管理学院
• 2、中期：物流目标是仓储运输和IT支持平台的全
面整合．物流中心在集成的IT系统支持下，整合 各事业部的发货运输计划，集中招标管理第三方 物流公司，并培养储备专业物流人才．
天津大学管理学返院回
2.1.1 物流管理的目标
• 客户服务和降低供应链成本是物流管理的
两大目标。
• 物流管理正是通过这两个目标的实现来为
整个组织的盈利做贡献的。
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2.1.1 物流管理的目标
• 1、客户服务
• 客户服务解决的是把产品和服务传递到我
们客户手中的流程问题。只有完成了这一 流程，产品和服务才能实现其充分的价值， 而且这一流程可以提供许多增值的机会 。
• 什么Βιβλιοθήκη Baidu战略？ • 战略是运用系统论等整体思维方法，帮助组织在
一定时期内和一定条件下，获取并确认局部或整 体的竞争性成长优势的全过程。
• 战略就是管理，战略就是一种管理思想和全新的
组织经营管理模式，其实质在于用战略思维的方 法和战略性竞争的方法，改造和渗透原有的组织 经营管理的各个环节、层次，从而使组织获得更 加有利和更加安全的生存、发展优势。
前急需改进的物流环节，充分发挥规模优 势，统一物流管理标准，利用专业的第三 方物流公司，直接在短期内降低物流成本， 提高客户服务水平。
• 综合比较来说，在集团的物流整合是现时
的当务之急。
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在集团层面的物流整合方案需要围 绕循序渐进的物流目标和策略来制 定：
• 1、远期：物流目标是高效高质，专业化的
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• 2、物流成本 • 传统的与物流相关的成本计算中存在的问
题
• 1、计算成本时, 过度地使用了累计或总合; • 2、成本计算以职能为导向； • 3、人们对服务不同类型客户、渠道和市场
细分的真实成本缺乏了解；
• 4、强调由产品分担全部成本，忽略客户成
本。
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• 由上分析可以看出，客户服务和降低
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2.1 战略的物流系统规划
• 【案例分析】： • 沃尔玛(Wal-Marts)的目标定义是为消费者提供
优质的产品，使消费者无论何时何地都能得到这 些商品。它设计具有竞争定价优势的成本结构， 建立和维持具有绝对值得信赖的声誉。达成这些 目标的关键是通过一个叫做Cross-Docking的抽象 逻辑技术。在这个系统中，货物被连续不断地运 送到沃尔玛仓库里，且货物从一个装载码头到另 一个码头不超过48小时，而通常不需要花很多宝 贵的时间放在仓库里。
• （5）学习通过物流系统规划找出物流
组织关键成功的因素；
• （6）理解成功实施物流系统规划对物
流组织的重要战略意义。
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引子：普华永道给美的的物流规划书
• 美的物流改进的方向是标准化、专业化、
信息化。沿此方向的物流改进需要在两个 方面进行整合：
• 1、事业部层面供应链的全面整合改进；
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• 物流管理中的客户主要有直接与物流组织
交易的客户，即企业客户和供应网络终端 的客户，称为最终客户。这两种客户关系 就是企业对企业（B2B）和企业对客户 （B2C）的关系。并且B2C的关系最终决定 B2B的关系。
• 客户服务是物流管理战略导向的第一重要
方面。
• 物流管理的战略导向就应该侧重研究获取
• 物流系统战略规划对管理者及其组织的意
义
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主要内容
• 1、讨论物流管理的战略性目标和如何
理解在目前竞争环境下物流系统规划 的战略导向作用。
• 2、分别从竞争模型分析的角度、从价
值链模型分析的角度以及从组织关键 成功因素分析的角度来探讨物流系统 规划对成功实施物流系统的战略作用。
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