新编海尔企业文化与管理创新资料PPT课件
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——海尔企业文化与管理创新
09.11.2020
1
课程目录
第一板块：海尔概述 第二板块：高效执行的企业文化 第三板块：高绩效的OEC管理 第四板块：SBU经营与业务流程再造 第五板块：案例及总结
09.11.2020
2
第一板块 海尔概述
09.11.2020
3
海尔简介
➢ 2019年,全球营业额1016亿元； ➢ 全球白电十强排名第2名，冰箱全球第1名，
洗衣机全球第3名； ➢ 全球13个工业园，员工5万人； ➢ 兼并了18个企业； ➢ 连续20年保持平均70%的速度发展。
09.11.2020
4
海尔技术创新
➢ 截止到2019年12月31日， ➢ 海尔累计申请专利5469项， ➢ 海尔累计参与86项中国国家标准的制修订，
➢ 2019年一年， ➢ 海尔申请专利695项， ➢ 其中发明专利102项， ➢ 平均每个新产品有3.5项专利支持， ➢ 参与制定国际标准1项，承担国家标准制定4
4、悟性（方法） 5、理性 （心态） 6、韧性（境界）
22
5、服务观——
1. 用户永远是对的 2. 与用户心与心的零距离（对内“一票到底”的
流程 ，对外“一站到位”的服务）
3. 用人性化服务满足用户个性化需求； 4. 超越用户期望值。
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23
服务系统战略定位
➢ 服务质量推进。——零抱怨——随叫随到（零多次联系） 到了就好（零重复维修） 创造感动（零用户流失）
你给他一块沙漠，他还你一座花园。
20
海尔干部每天4项例行工作
1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到 就等于失职。 2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。
3、每天必须整合新的资源。
4、每天必须给每位SBU创造良好的创新空间。
09.11.2020
21
09.11.2020
海尔员工6项心路修炼
1、知识（学习） 2、见识（实践） 3、胆识（责任心）
09.11.2020
17
2、资源观——
企业最大的资源是什么？
09.11.2020
18
3、问题观——
1、发现不了问题就是最大的问题。 2、终端的问题就是领导的问题。 3、重复发生的问题就是作风的问题。
09.11.2020
19
4、素质观—— 干部两个基本素质：
1、同心同德 2、独挡一面
09.11.2020
09.11.2020
11
企业文化的三个层次
物质文化
制度行为文化
核心文化（价值观文化）: 包括企业使命、企业精神、 企业作风、企业价值观等
09.11.2020
12
企业文化的最终体现 ——企业竞争力
员工行为：企业文化的每一个字，每一句
话，都应该转变为员工的行为。
产品：人性化+个性化 服务：零距离+亲情化
▪ 闭环原则：凡事要善始善终，都必须有
在位要受控， 升迁靠竞争， 届满要轮岗， 末位要淘汰。
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27
7、市场观——
▪ 创造市场，创造需求 ▪ 用户的难题，开发的课题 ▪ 只有淡季思想，没有淡季市场
09.11.2020
28
8、营销观——
1、先卖信誉，再卖产品（企业三度）
美誉度
信誉度 知名度
2、营销是买不是卖
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➢ 产品质量推进。——零缺陷（零维修）
➢ 开发设计推进。——信息增值（为用户创造价值）
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24
6、人力资源观——
“人力资源部”是干什么的？
• 人财 • 人才 • 人材 • 人在 • 人灾
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25
1.人人是人才 2.赛马不相马
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26
人力资源管理20字方针
项，参与国家标准制定16项。
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5
第二板块 高效执行的企业文化
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6
海尔的核心竞争力是 以创新为核心的企业文化
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7
企业文化是什么？
在企业发展过程中形成的 员工共同的价值观念和行 为准则。
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8
➢观念是企业文化的核心要素。
➢价值观念塑造是企业文化工 作的核心内容。
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31
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32
海尔管理的真经——OEC管理
▪ OEC管理的含义：
▪ OEC管理法----英文 Overall Every Control and Clear 的缩写
▪ “OEC”内容：O----Overall
全方位
E----Everyone 每人
Everyday 每天
Everything 每件事
C----Control 控制
Clear
清理
09.新 化为 力核 心 的
企业
斜坡球体论
09.11.2020
34
OEC管理产生的背景
1、三次管理革命——补课
▪ 第一次管理革命：科学管理 要的是效率
▪ 第二次管理革命：全面质量管理 要的是质量
▪ 第三次管理革命：企业流程再造 满足用户个性化需求
2、“每天提高一点点”
张瑞敏：
OEC管理就是补上前两 次的课，把效率搞上去， 把成本降下来，把质量抓 上去。
SST管理就是紧跟第三 次管理革命。服从用户需 求把企业内部与市场联结 成一个流程的革命。
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35
OEC管理的三个基本原则
29
9、质量观——
有缺陷的产品就是废品
1961年美国质量管理学家克罗思比为说明零 缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩 与人的DNA只有0。6%的差别，这0。6%， 把人与动物区别开来。
砸冰箱
优秀的产品是优秀的人干出来的 质量一次就做对 质量是生产出来的，不是检验出来的
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第三板块 高绩效的OEC管理
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9
改革开放先要换脑筋。——邓小平
观念先行，融会贯通。
——江泽民
当前社会不是一场技术上的革命，也不是软件 的速度的革命，而是观念的革命。
——德鲁克
观念不变原地转，观念一转天地宽。（海尔） 16年来，不断转变员工观念。
——张瑞敏
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10
企业文化的作用—— 对内是一面旗帜 对外是一扇窗口
09.11.2020
13
海尔文化的核心是创新。 学习一家企业主要学习他 的创新的精神。
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14
创新是什么？
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15
海尔的观念创新
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16
1、技术观——
➢发明不是创新，满足市场需求的 发明才是创新
➢整合力=竞争力，通过整合形成 自己的核心技术
海尔技术创新发的是管理财
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课程目录
第一板块：海尔概述 第二板块：高效执行的企业文化 第三板块：高绩效的OEC管理 第四板块：SBU经营与业务流程再造 第五板块：案例及总结
09.11.2020
2
第一板块 海尔概述
09.11.2020
3
海尔简介
➢ 2019年,全球营业额1016亿元； ➢ 全球白电十强排名第2名，冰箱全球第1名，
洗衣机全球第3名； ➢ 全球13个工业园，员工5万人； ➢ 兼并了18个企业； ➢ 连续20年保持平均70%的速度发展。
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4
海尔技术创新
➢ 截止到2019年12月31日， ➢ 海尔累计申请专利5469项， ➢ 海尔累计参与86项中国国家标准的制修订，
➢ 2019年一年， ➢ 海尔申请专利695项， ➢ 其中发明专利102项， ➢ 平均每个新产品有3.5项专利支持， ➢ 参与制定国际标准1项，承担国家标准制定4
4、悟性（方法） 5、理性 （心态） 6、韧性（境界）
22
5、服务观——
1. 用户永远是对的 2. 与用户心与心的零距离（对内“一票到底”的
流程 ，对外“一站到位”的服务）
3. 用人性化服务满足用户个性化需求； 4. 超越用户期望值。
09.11.2020
23
服务系统战略定位
➢ 服务质量推进。——零抱怨——随叫随到（零多次联系） 到了就好（零重复维修） 创造感动（零用户流失）
你给他一块沙漠，他还你一座花园。
20
海尔干部每天4项例行工作
1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到 就等于失职。 2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。
3、每天必须整合新的资源。
4、每天必须给每位SBU创造良好的创新空间。
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海尔员工6项心路修炼
1、知识（学习） 2、见识（实践） 3、胆识（责任心）
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2、资源观——
企业最大的资源是什么？
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3、问题观——
1、发现不了问题就是最大的问题。 2、终端的问题就是领导的问题。 3、重复发生的问题就是作风的问题。
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4、素质观—— 干部两个基本素质：
1、同心同德 2、独挡一面
09.11.2020
09.11.2020
11
企业文化的三个层次
物质文化
制度行为文化
核心文化（价值观文化）: 包括企业使命、企业精神、 企业作风、企业价值观等
09.11.2020
12
企业文化的最终体现 ——企业竞争力
员工行为：企业文化的每一个字，每一句
话，都应该转变为员工的行为。
产品：人性化+个性化 服务：零距离+亲情化
▪ 闭环原则：凡事要善始善终，都必须有
在位要受控， 升迁靠竞争， 届满要轮岗， 末位要淘汰。
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7、市场观——
▪ 创造市场，创造需求 ▪ 用户的难题，开发的课题 ▪ 只有淡季思想，没有淡季市场
09.11.2020
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8、营销观——
1、先卖信誉，再卖产品（企业三度）
美誉度
信誉度 知名度
2、营销是买不是卖
09.11.2020
➢ 产品质量推进。——零缺陷（零维修）
➢ 开发设计推进。——信息增值（为用户创造价值）
09.11.2020
24
6、人力资源观——
“人力资源部”是干什么的？
• 人财 • 人才 • 人材 • 人在 • 人灾
09.11.2020
25
1.人人是人才 2.赛马不相马
09.11.2020
26
人力资源管理20字方针
项，参与国家标准制定16项。
09.11.2020
5
第二板块 高效执行的企业文化
09.11.2020
6
海尔的核心竞争力是 以创新为核心的企业文化
09.11.2020
7
企业文化是什么？
在企业发展过程中形成的 员工共同的价值观念和行 为准则。
09.11.2020
8
➢观念是企业文化的核心要素。
➢价值观念塑造是企业文化工 作的核心内容。
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32
海尔管理的真经——OEC管理
▪ OEC管理的含义：
▪ OEC管理法----英文 Overall Every Control and Clear 的缩写
▪ “OEC”内容：O----Overall
全方位
E----Everyone 每人
Everyday 每天
Everything 每件事
C----Control 控制
Clear
清理
09.新 化为 力核 心 的
企业
斜坡球体论
09.11.2020
34
OEC管理产生的背景
1、三次管理革命——补课
▪ 第一次管理革命：科学管理 要的是效率
▪ 第二次管理革命：全面质量管理 要的是质量
▪ 第三次管理革命：企业流程再造 满足用户个性化需求
2、“每天提高一点点”
张瑞敏：
OEC管理就是补上前两 次的课，把效率搞上去， 把成本降下来，把质量抓 上去。
SST管理就是紧跟第三 次管理革命。服从用户需 求把企业内部与市场联结 成一个流程的革命。
09.11.2020
35
OEC管理的三个基本原则
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9、质量观——
有缺陷的产品就是废品
1961年美国质量管理学家克罗思比为说明零 缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩 与人的DNA只有0。6%的差别，这0。6%， 把人与动物区别开来。
砸冰箱
优秀的产品是优秀的人干出来的 质量一次就做对 质量是生产出来的，不是检验出来的
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30
第三板块 高绩效的OEC管理
09.11.2020
9
改革开放先要换脑筋。——邓小平
观念先行，融会贯通。
——江泽民
当前社会不是一场技术上的革命，也不是软件 的速度的革命，而是观念的革命。
——德鲁克
观念不变原地转，观念一转天地宽。（海尔） 16年来，不断转变员工观念。
——张瑞敏
09.11.2020
10
企业文化的作用—— 对内是一面旗帜 对外是一扇窗口
09.11.2020
13
海尔文化的核心是创新。 学习一家企业主要学习他 的创新的精神。
09.11.2020
14
创新是什么？
09.11.2020
15
海尔的观念创新
09.11.2020
16
1、技术观——
➢发明不是创新，满足市场需求的 发明才是创新
➢整合力=竞争力，通过整合形成 自己的核心技术
海尔技术创新发的是管理财