发现问题解决问题的方法PPT学习课件
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问题分析与解决培训PPT课件
0
-1
0
+1
G
+1 +1 +1 +1 -1 -1
o
合计 0
0
+4 +3 -5
0
-2
04
要因分析结果
0 B 原因 0 A 原因
+3 D 原 因 +4 C 原 因
-5 E 原 因 0 F 原因
-2 G 原 因
问题
04
远因确定
C 原因
+2
A 原因 B 原因
E 原因
问题 近因 过渡因 远因
D 原因
F 原因 G原因
没掌握核心
没有找到根 本原因
妄下结论
模糊的问题 理解
02
解决问题的能力要求
态度 技能 知识
态度层面 技能层面 知识层面
Three
LOGO
03 问题解决的流程
讲师手册
03
解决问题的流程
发掘问题
原因分析
解决方案
实施确认
03
发掘问题
优先选择
界定问题
问题描述
03
原因分析流程
1
找出导致问题发生的所有原因
2 问题解决常见误区 Problem solving common misconceptions
3 问题解决的流程 The process of problem resolution
4 常用的分析工具 Commonly used analysis tools
One
LOGO
01 对于问题的认知
和理解
1
确定问题并确立目标
问 题： 目 标：
人员
流程
《小学数学解决问题》课件
交流讨论
与同学或老师进行交流讨论，分享解 题经验，拓宽解题思路。
06
总结与展望
本课程总结
课程内容概述
本课程主要介绍了小学数学解决 问题的方法和策略，包括问题分 析、数量关系、解题思路等方面
的内容。
重点与难点解析
课程重点在于掌握解决问题的方法 和思路，难点在于灵活运用所学知 识解决实际问题。
课程目标实现
例如，解决方程组时， 可以通过代数法消元或 代入法求解。
几何法
01
02
03
04
几何法是一种通过几何图形来 解决问题的方法。
它通过将问题中的数量关系转 化为几何图形，然后利用几何
性质求解问题。
几何法适用于解决面积、周长 、体积等问题。
例如，求矩形面积时，可以通 过几何法计算长和宽的乘积。
逻辑推理法
《小学数学解决问题 》ppt课件
contents
目录
• 引言 • 小学数学解决问题概述 • 小学数学解决问题的方法 • 小学数学解决问题实例分析 • 小学数学解决问题的技巧与策略 • 总结与展望
01
引言
课程简介
课程名称
《小学数学解决问题》
适用年级
小学中高年级
主要内容
培养学生运用数学知识解决实际问题的能力
教学目标
01
02
03
知识目标
掌握解决问题的基本方法 和策略
能力目标
提高学生分析问题、解决 问题的能力
情感目标
培养学生对数学的兴趣和 热爱生活、关注社会的意 识
02
小学数学解决问题概述
解决问题的定义
解决问题
指在给定条件下，通过一定的认 知过程，发现并利用已有知识、 经验和方法，找到满足某一需求 的答案或解决方案的过程。
四年级上册数学课件解决问题的策略苏教版(共20张PPT)
上层： 下层：
四年级上册数学课件-5.1 解决问题的策略丨苏教版 (共20张PPT)
四年级上册数学课件-5.1 解决问题的策略丨苏教版 (共20张PPT) 四年级上册数学课件-5.1 解决问题的策略丨苏教版 (共20张PPT)
华罗庚曾说过“数形 结合百般好，隔裂分家 万事非。”
数形结合就是把抽象的 数量关系与直观的几何 图形结合起来，可以使 复杂问题简单化。
答：每条短花边长20厘米，长花边长30厘米。
四年级上册数学课件-5.1 解决问题的策略丨苏教版 (共20张PPT)
四年级上册数学课件-5.1 解决问题的策略丨苏教版 (共20张PPT)
10分题
四年级上册数学课件-5.1 解决问题的策略丨苏教版 (共20张PPT)
四年级上册数学课件-5.1 解决问题的策略丨苏教版 (共20张PPT)
（(727+21）2枚)枚
两人邮票的总数加上12枚，等于小春邮票枚数的2倍，先算出 小春有多少枚，再算出小宁有多少枚。
小宁和小春共有72枚邮票，小春比小宁多12枚。两人
各有邮票多少枚？
6枚
小宁
6枚
（ 72）枚
小春
两人邮票的总数除以2，减去6枚可以算出小宁有多少枚，加上 6枚可以算出小春有多少枚。
小宁和小春共有72枚邮票，小春比小宁 多12枚。两人各有邮票多少枚？
1
2
3
小宁和小春共有72枚邮票，小春比小宁多12枚。 两人各有邮票多少枚？
小宁 小春
多（12）枚 （(7722-）12枚)枚
两人邮票的总数减去12枚，等于小宁邮票枚数的2倍，先算出 小宁有多少枚，再算出小春有多少枚。
小宁和小春共有72枚邮票，小春比小宁多12枚。两人 各有邮票多少枚？
四年级上册数学课件-5.1 解决问题的策略丨苏教版 (共20张PPT)
四年级上册数学课件-5.1 解决问题的策略丨苏教版 (共20张PPT) 四年级上册数学课件-5.1 解决问题的策略丨苏教版 (共20张PPT)
华罗庚曾说过“数形 结合百般好，隔裂分家 万事非。”
数形结合就是把抽象的 数量关系与直观的几何 图形结合起来，可以使 复杂问题简单化。
答：每条短花边长20厘米，长花边长30厘米。
四年级上册数学课件-5.1 解决问题的策略丨苏教版 (共20张PPT)
四年级上册数学课件-5.1 解决问题的策略丨苏教版 (共20张PPT)
10分题
四年级上册数学课件-5.1 解决问题的策略丨苏教版 (共20张PPT)
四年级上册数学课件-5.1 解决问题的策略丨苏教版 (共20张PPT)
（(727+21）2枚)枚
两人邮票的总数加上12枚，等于小春邮票枚数的2倍，先算出 小春有多少枚，再算出小宁有多少枚。
小宁和小春共有72枚邮票，小春比小宁多12枚。两人
各有邮票多少枚？
6枚
小宁
6枚
（ 72）枚
小春
两人邮票的总数除以2，减去6枚可以算出小宁有多少枚，加上 6枚可以算出小春有多少枚。
小宁和小春共有72枚邮票，小春比小宁 多12枚。两人各有邮票多少枚？
1
2
3
小宁和小春共有72枚邮票，小春比小宁多12枚。 两人各有邮票多少枚？
小宁 小春
多（12）枚 （(7722-）12枚)枚
两人邮票的总数减去12枚，等于小宁邮票枚数的2倍，先算出 小宁有多少枚，再算出小春有多少枚。
小宁和小春共有72枚邮票，小春比小宁多12枚。两人 各有邮票多少枚？
苏教版四年级上册数学第五单元《解决问题的策略》PPT课件可编辑全文
苏教版 数学 四年级 上册
5 解决问题的策略
解决问题的策略（1）
情景导入
探究新知
课堂练习
课堂小结
课后作业
情景导入
你发现了什么条件。
小芳家栽了3行桃树，8行杏树和4行梨树。桃树 每行7棵，杏树每行6棵，梨树每行5棵。
探究新知
你能想办法整理 题中的条件吗？
例 1 小芳家栽了3行桃树，8行杏树和4行梨树。桃树每行7棵， 杏树每行6棵，梨树每行5棵。
练一练
小军用去多少元？小丽能买多少本？
我买3本笔记 本，用去18元。
我买5本。
整理条件和问题
我用42元买笔记本。
小明
3本
18元小军Fra bibliotek5本？元
小丽
？本
42元
小明
3本
18元
小军
5本
？元
小丽
？本
42元
小军用去多少元？小丽能买多少本？
先求出一本的价钱
18÷3＝6（元） 5×6＝30（元）
5本的价钱
42÷6＝7（本）
课堂小结
这节课你们都学会了哪些知识？
在用列表法解决两积之和（差）的实际问题时，可以根 据题中的问题筛选出相关的信息整理成表，再看表分析关系， 进而解决问题。
苏教版 数学 四年级 上册
5 解决问题的策略
解决问题的策略（2）
情景导入
探究新知
课堂练习
课堂小结
课后作业
情景导入
从表中你得到什么 信息？
一座水库某天从7：00起开始放水。水库管理员每2个小 时观测一次水位下降情况，下面是他的观测记录。
梨树 4行 每行5棵
杏树的棵数 减 梨树的棵数
第三步：列式解答 8×6＝48（棵） 4×5＝20（棵） 48－20＝28（棵）
5 解决问题的策略
解决问题的策略（1）
情景导入
探究新知
课堂练习
课堂小结
课后作业
情景导入
你发现了什么条件。
小芳家栽了3行桃树，8行杏树和4行梨树。桃树 每行7棵，杏树每行6棵，梨树每行5棵。
探究新知
你能想办法整理 题中的条件吗？
例 1 小芳家栽了3行桃树，8行杏树和4行梨树。桃树每行7棵， 杏树每行6棵，梨树每行5棵。
练一练
小军用去多少元？小丽能买多少本？
我买3本笔记 本，用去18元。
我买5本。
整理条件和问题
我用42元买笔记本。
小明
3本
18元小军Fra bibliotek5本？元
小丽
？本
42元
小明
3本
18元
小军
5本
？元
小丽
？本
42元
小军用去多少元？小丽能买多少本？
先求出一本的价钱
18÷3＝6（元） 5×6＝30（元）
5本的价钱
42÷6＝7（本）
课堂小结
这节课你们都学会了哪些知识？
在用列表法解决两积之和（差）的实际问题时，可以根 据题中的问题筛选出相关的信息整理成表，再看表分析关系， 进而解决问题。
苏教版 数学 四年级 上册
5 解决问题的策略
解决问题的策略（2）
情景导入
探究新知
课堂练习
课堂小结
课后作业
情景导入
从表中你得到什么 信息？
一座水库某天从7：00起开始放水。水库管理员每2个小 时观测一次水位下降情况，下面是他的观测记录。
梨树 4行 每行5棵
杏树的棵数 减 梨树的棵数
第三步：列式解答 8×6＝48（棵） 4×5＝20（棵） 48－20＝28（棵）
人教版六年级数学上册《解决问题》教学课件(共18张PPT)
全班的人数是36人。想成为老师的人数占全班的13。
想成为科学家的人数是想当老师的3。
4
要求的是想当科学家的人数。
单位“1” 36人
想成为老师的人数占全班的1
3
想成为科学家的人数是想当老师的3
4
视察示意图，你能想 到解决的方法吗？
创设情境 探究新知 巩固新知 课堂小结 布置作业
利用已有的活动经验，解决不同情境的问题
方法一： 900×29×25
= 200×25 = 80（棵）
方法二： 900×（29×25）
= 900×445 = 80（棵）
答：张伯伯家种了80棵桃树。
创设情境 探究新知 巩固新知 课堂小结 布置作业
你有什么收获？
连续求一个数的几分之几的数是多少的问题的解题方法：
确定新的单位“1”，用新的单位“1”的量乘对应分率； 确定所求的量占单位“1” 的分率，用单位“1”的量乘新的分率。
整个大棚的面积是480 m²。萝卜地的面积占整个大棚面积的12。 红萝卜地的面积占萝卜地面积的14。要求的是红萝卜地的面积。
480 m² 萝卜地占大棚面积的1
2
？
视察示意图， 你能想到解决 的方法吗？
红萝卜占萝卜地面积的1
4
创设情境 探究新知 巩固新知 课堂小结 布置作业
交流算法
480 m² 萝卜地占大棚面积的1
1.实验小学购进640本课外书，六年级分得58 ，六（1）班
分得其中的3
5
，六（1）班分得多少本？
先求出六年级分得的，再求 六年级（1）班分得的本数。
先求出六年级（1）班分 得的本数占总数的几分之 几，再乘总数即可。
方法一： 640×58×35
= 400×35 = 240（本）
《解决问题的能力》课件
解决问题是通过思考和行动来解决困扰我们的难题。本节将解释解决问题的概念，并探讨为什么我们需要解决 问题。
解决问题的步骤
确定问题
明确问题是解决问题的第一 步。
收集信息
收集与问题相关的信息以便 更好于收集到的信息，制定解 决问题的方案。
实施解决方案
将解决方案付诸行动，并跟进实施的进展。
运用创造性思维来发 现新的解决方案。
技巧2：团队 合作
与他人合作，共同探 索问题的解决方案。
技巧3：决策 分析
使用决策分析来评估 不同方案的风险与回 报。
技巧4：交流 沟通
有效沟通与他人分享 问题和解决方案。
解决问题的案例分析
我们将介绍一些成功解决问题的案例，并分析其中使用的步骤和技巧。这些案例将帮助您更好地理解和应用解 决问题的方法。
《解决问题的能力》PPT 课件
解决问题的能力是如何应对各种挑战，提出创新解决方案的重要技能。本次 PPT将介绍解决问题的概念、步骤、困难应对方法、技巧和案例分析，帮助听 众提升解决问题的能力。
前言
解决问题是一项至关重要的技能。在本次PPT中，我们将深入探讨解决问题的重要性，并引出本次课件的主题。
解决问题的概念
评估行动结果
评估解决方案的效果，确定是否需要调整或改 进。
解决问题的困难及应对方法
1 困难1：问题的现状
较为复杂
应对方法：分解问题，逐 步解决。
2 困难2：缺乏资源或
支持
应对方法：寻找外部资源 并建立合作关系。
3 困难3：无法得到共
识或合作
应对方法：沟通交流，协 商解决方案。
解决问题的技巧
技巧1：创造 性思维
总结
通过本次PPT，我们强调了解决问题的重要性和方法，并鼓励听众学会解决问 题的技能。掌握解决问题的能力将使您在各个领域中取得更大的成功。
解决问题的步骤
确定问题
明确问题是解决问题的第一 步。
收集信息
收集与问题相关的信息以便 更好于收集到的信息，制定解 决问题的方案。
实施解决方案
将解决方案付诸行动，并跟进实施的进展。
运用创造性思维来发 现新的解决方案。
技巧2：团队 合作
与他人合作，共同探 索问题的解决方案。
技巧3：决策 分析
使用决策分析来评估 不同方案的风险与回 报。
技巧4：交流 沟通
有效沟通与他人分享 问题和解决方案。
解决问题的案例分析
我们将介绍一些成功解决问题的案例，并分析其中使用的步骤和技巧。这些案例将帮助您更好地理解和应用解 决问题的方法。
《解决问题的能力》PPT 课件
解决问题的能力是如何应对各种挑战，提出创新解决方案的重要技能。本次 PPT将介绍解决问题的概念、步骤、困难应对方法、技巧和案例分析，帮助听 众提升解决问题的能力。
前言
解决问题是一项至关重要的技能。在本次PPT中，我们将深入探讨解决问题的重要性，并引出本次课件的主题。
解决问题的概念
评估行动结果
评估解决方案的效果，确定是否需要调整或改 进。
解决问题的困难及应对方法
1 困难1：问题的现状
较为复杂
应对方法：分解问题，逐 步解决。
2 困难2：缺乏资源或
支持
应对方法：寻找外部资源 并建立合作关系。
3 困难3：无法得到共
识或合作
应对方法：沟通交流，协 商解决方案。
解决问题的技巧
技巧1：创造 性思维
总结
通过本次PPT，我们强调了解决问题的重要性和方法，并鼓励听众学会解决问 题的技能。掌握解决问题的能力将使您在各个领域中取得更大的成功。
民警常见心理问题的发现、鉴别和疏导ppt课件
精神障碍
早期识别
1.性格改变：如原来有涵养的人变得出口脏话，对人无理，原来 热情的人变得对人冷淡，与人疏远、孤僻。
2.神经症症状：如失眠、头痛、易疲劳、注意力不集中、情绪不 稳、工作学习能力下降以及癔症样表现等。
3.情感改变：早期的情绪变化常表现为情绪低落，抑郁寡欢，愁 眉不展，唉声叹气，悲观厌世，甚至出现自杀行为；情绪高涨， 洋洋自得，趾高气扬，夸夸其谈；或情绪波动，常无客观依据 的提心吊胆，担心自己或亲人很快会有疾病或灾祸临头，为此 感到神经紧张、忧虑不安、坐卧不宁、唉声叹气、无法放松。
公安民警心理健康的标准：
1、要有正常的心理过程和积极的情感； 2、要有正确的自我意识和较强的自信心； 3、要有很强的心理承受能力及冷静和稳定的情绪； 4、要有敏锐的观察力和快速的反应能力和敏捷的思维能力； 5、要有对周围环境的良好适应能力； 6、要有坚强的意志和控制能力； 7、要有良好的人际关系。
有人格解体、现实解体、濒死恐惧，或失控感等痛苦体验； • ④ 发作突然开始，迅速达到高峰，发作时意识清晰，事后能回忆 • [病程标准]在1个月内至少有3次惊恐发作，或在首次发作后继发
害怕再发作的焦虑持续1个月。
• 2）广泛焦虑症 • 指一种以缺乏明确对象和具体内容的提心吊胆，及紧张不安为主的焦虑
症，并有显著的植物神经症状、肌肉紧张，及运动性不安。病人因难以 忍受又无法解脱，而感到痛苦。 • [症状标准] • 以持续的原发性焦虑症状为主，并符合下列2项： • ① 以常或持续的无明确对象和固定内容的恐惧或提心吊胆； • ② 伴自主神经症状或运动性不安。 • [严重标准] 社会功能受损，病人因难以忍受又无法解脱，而感到痛苦。 • [病程标准] 符合症状标准至少已6个月。
问题分析与解决PPT课件
问题分析方法
因果分析法
因果分析法是一种通过分析问题 产生的原因和结果，来找出问题
根源的方法。
它通常采用树状图或流程图的形 式，将问题的原因和结果逐级展 开，以便更好地理解问题的来龙
去脉。
因果分析法可以帮助我们系统地 思考问题，避免遗漏重要的原因 和结果，从而更准确地定位问题
的根源。
5W1H分析法
5W1H分析法是一种针对问题的五个方面（What、Why、Who、When、Where 和How）进行分析的方法。
通过回答这六个问题，可以全面了解问题的背景、原因、责任人、时间地点以及解 决方案等各个方面。
5W1H分析法可以帮助我们全面地理解问题，避免遗漏重要信息，同时也可以帮助 我们更好地制定解决方案。
适应性解决策略是一种灵活的问题解决方式，旨在适应不断变化 的环境和条件，及时解决问题并保持系统的稳定性。
详细描述
适应性解决策略强调对变化的适应能力，通过不断调整和优化来应 对问题和挑战。它通常涉及对系统的持续改进和调整。
1. 监测环境变化
持续监测外部环境和内部条件的变化，了解其对系统的影响。
适应性解决
01
总结词
预防性解决策略是一种主动的问题解决方式，通过消除问题的根源来防
止问题再次发生。
02 03
详细描述
预防性解决策略强调在问题发生前采取措施，以降低或消除问题的可能 性。这种策略通常涉及对系统和流程的改进，以及对潜在风险的识别和 预防。
1. 识别潜在问题
通过分析历史数据、收集反馈和进行风险评估，识别可能出现问题的地 方。
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种问题解决和管理工具， 包括计划、执行、检查和行动四个阶段 。
VS
因果分析法
因果分析法是一种通过分析问题 产生的原因和结果，来找出问题
根源的方法。
它通常采用树状图或流程图的形 式，将问题的原因和结果逐级展 开，以便更好地理解问题的来龙
去脉。
因果分析法可以帮助我们系统地 思考问题，避免遗漏重要的原因 和结果，从而更准确地定位问题
的根源。
5W1H分析法
5W1H分析法是一种针对问题的五个方面（What、Why、Who、When、Where 和How）进行分析的方法。
通过回答这六个问题，可以全面了解问题的背景、原因、责任人、时间地点以及解 决方案等各个方面。
5W1H分析法可以帮助我们全面地理解问题，避免遗漏重要信息，同时也可以帮助 我们更好地制定解决方案。
适应性解决策略是一种灵活的问题解决方式，旨在适应不断变化 的环境和条件，及时解决问题并保持系统的稳定性。
详细描述
适应性解决策略强调对变化的适应能力，通过不断调整和优化来应 对问题和挑战。它通常涉及对系统的持续改进和调整。
1. 监测环境变化
持续监测外部环境和内部条件的变化，了解其对系统的影响。
适应性解决
01
总结词
预防性解决策略是一种主动的问题解决方式，通过消除问题的根源来防
止问题再次发生。
02 03
详细描述
预防性解决策略强调在问题发生前采取措施，以降低或消除问题的可能 性。这种策略通常涉及对系统和流程的改进，以及对潜在风险的识别和 预防。
1. 识别潜在问题
通过分析历史数据、收集反馈和进行风险评估，识别可能出现问题的地 方。
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种问题解决和管理工具， 包括计划、执行、检查和行动四个阶段 。
VS
问题的发现分析与解决ppt课件
17
KJ
什
KJ法是将未知的问题、未曾接触过的领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并
么
利用其内在的相互关联关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的
途径的一种方法。
是
法 ？ 适 用 范 围
18
如
KJ法的流程顺序如下图所示。
何
运
用
法 ？
KJ
19
的方法，在润滑泵上加装滤网。
类似这样的情况，在5Why分析中，经常发现。
如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是
所以，我们在利用5Why进行根本原因分析时，一定要把握
换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
好一些基本原则：
1）回答的理由是受控的；
2）询问和回答是在限定的一定的流程范围内；
识
21
定
组织者要定义挑战，说明此次讨论会的目的和期望的结果。
义
挑
战
22
开
人数如果在12人以下，可以集体进行。如果在12人以上，最好分成几个小组，一般每组4-8人。
展
同部门的人最好分散在不同的小组中。
让大家在各自的卡片上写下各自的想法。每张卡片上只写一个问题。想法的数量越多越好。
头
头脑风暴的时间以30-90分钟为佳。如果问题太多，可以延长时间，但讨论中间需要休息。
组
需要将问题可能涉及的相关部门人员都组织起来，少则3-5人，多则数十人。
织
意见特别强烈的人，平时不愿意讲话的人都不能被摒除在外，只要与工作相关，便需要邀请参加。
团
队
20
建
建立整体共存共荣的一体感。
电脑常见故障及处理办法ppt课件
18
•系统或常用软件问题处理及安装 电脑装了某些应用软件或者浏览了某些网页而导致蓝屏或者突然关机 解决方案：重新启动在开机过程中按键盘上的F8键 然后在出来的画面 中选择最近最近一次配置方法
19 19
•系统或常用软件问题处理及安装
电脑中某些软件报错或者打不开
解决方法:在开始 控制面板 添加或删除程序
找到想应的软件卸载后 重装
20 2情况下浏览网页时提示证书错误
解决方案：看系统时间是否正常 调到正确的日期
21 21
•系统或常用软件问题处理及安装 在打开 Word时：提示以安全模式打开
22 22
•系统或常用软件问题处理及安装 解决方案：打开我的电脑，工具-文件夹
3、设置问题 ：显示器无显示 （1）可能显示器开关处于关闭状态 （2）分辨率大高，超频显示而导致屏幕无法显示 （3）亮度被调至最暗 （4）电脑处于休眠状态
3 3
电脑常见问题的排除和注意事项
4、系统新特性 很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。如：带节 能功能的主机，在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示 器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。如果你不知道这一特征，就 可能会认为显示器、硬盘出了毛病。
选项-查看，先设置成显示所有文件和文件 夹，然后打开C:\Documents and Settings\用 户名\Application Data\Microsoft\Templates 将Normal.dot删除，或者包含隐藏文件搜索 Normal.dot，搜索到之后将其删除；
23 23
9 9
电脑常见问题的排除和注意事项 2、电脑机箱内部去排查问题所在 （3）常见启动故障之三：硬盘故障 系统报警现象：无法引导系统硬盘出现问题虽然不会导致不能开机，
四解决问题的策略解决问题的策略课件ppt
四解决问题的策略解决问 题的策略课件ppt
xx年xx月xx日
contents
目录
• 解决问题的策略 • 解决常规问题的策略 • 解决非常规问题的策略 • 解决复杂问题的策略
01
解决问题的策略
明确问题
确定问题性质
对问题进行深入了解，明确问题的主要方面和涉及的利益相 关者。
定义问题范围
确定问题的具体范围和影响，明确需要解决的问题核心。
02
解决常规问题的策略
公式法
总结词
根据问题规律，使用特定的公式进行求解
详细描述
对于一些特定的问题，我们可以总结出其内在的规律，并使用特定的公式进 行求解。公式法具有直接、简单、准确的特点，但需要我们对问题有较深入 的理解和掌握求解
详细描述
有些问题比较直观，我们可以通过直接理解题意，明确已知量和未知量之间的关 系，直接求解。这种方法不需要复杂的公式和计算，但需要我们对问题的本质有 清晰的认识。
决策树法的步骤
首先，明确问题，确定决策树的范围；其次，列出所有可能的解决方案，作为决 策树的分支；然后，根据每个方案的可能结果，计算出每个方案的期望值；最后 ，选择期望值最优的方案作为最终方案。
风险矩阵法
风险矩阵法概述
风险矩阵法是一种将风险因素与对应的概 率、影响程度列出来，对各个方案进行风 险评估的方法。
蒙特卡洛模拟法的步骤
首先，明确问题，确定蒙特卡洛模拟的范围；其次，根据已 知的概率分布生成随机数；然后，根据随机数进行模拟计算 ，得到每个方案的结果；最后，通过多次模拟计算，得出最 优解。
04
解决复杂问题的策略
系统思考法
总结词
系统性、整体性、关联性、策略性
详细描述
xx年xx月xx日
contents
目录
• 解决问题的策略 • 解决常规问题的策略 • 解决非常规问题的策略 • 解决复杂问题的策略
01
解决问题的策略
明确问题
确定问题性质
对问题进行深入了解，明确问题的主要方面和涉及的利益相 关者。
定义问题范围
确定问题的具体范围和影响，明确需要解决的问题核心。
02
解决常规问题的策略
公式法
总结词
根据问题规律，使用特定的公式进行求解
详细描述
对于一些特定的问题，我们可以总结出其内在的规律，并使用特定的公式进 行求解。公式法具有直接、简单、准确的特点，但需要我们对问题有较深入 的理解和掌握求解
详细描述
有些问题比较直观，我们可以通过直接理解题意，明确已知量和未知量之间的关 系，直接求解。这种方法不需要复杂的公式和计算，但需要我们对问题的本质有 清晰的认识。
决策树法的步骤
首先，明确问题，确定决策树的范围；其次，列出所有可能的解决方案，作为决 策树的分支；然后，根据每个方案的可能结果，计算出每个方案的期望值；最后 ，选择期望值最优的方案作为最终方案。
风险矩阵法
风险矩阵法概述
风险矩阵法是一种将风险因素与对应的概 率、影响程度列出来，对各个方案进行风 险评估的方法。
蒙特卡洛模拟法的步骤
首先，明确问题，确定蒙特卡洛模拟的范围；其次，根据已 知的概率分布生成随机数；然后，根据随机数进行模拟计算 ，得到每个方案的结果；最后，通过多次模拟计算，得出最 优解。
04
解决复杂问题的策略
系统思考法
总结词
系统性、整体性、关联性、策略性
详细描述
《问题分析与解决》课件
详细描述
某企业在客户服务过程中发现客户投诉率居高不下。通过 调查分析，发现是售后服务不到位所致。企业加强了售后 服务团队建设和流程优化，提高了客户满意度，降低了投 诉率。
总结词
服务优化问题需要关注客户反馈和需求，及时调整服务策 略。
详细描述
某企业在提供线上咨询服务时发现客户等待时间过长。企 业优化了咨询流程，增加了客服人员，提高了服务效率， 提升了客户满意度。
《问题分析与解决》ppt课件
• 问题识别与表述 • 问题分析方法 • 问题解决策略 • 问题解决工具与技术 • 问题解决流程 • 问题解决案例分享
01 问题识别与表述
如何识别问题
01
02
03
04
观察现象
通过观察现象，分析其与预期 的差异，从而识别问题。
收集信息
收集相关数据、信息，对比分 析，找出异常点，进而识别问
总结词
产品开发问题需要跨部门协作，整合资源共同解决。
详细描述
某企业在开发新产品时遇到了跨部门合作难题，导致项目 进度受阻。企业高层领导协调各方资源，加强了部门间的 沟通和合作，最终使项目顺利完成并取得了良好的市场反 响。
服务优化问题解决案例
总结词
服务优化问题是提升客户体验的关键，需要关注细节和持 续改进。
分析问题
收集相关信息，分析问题的根本原因，确定问题 的性质和影响范围。
提出解决方案
根据分析结果，提出可行的解决方案，并评估每个 方案的优缺点。
实施解决方案
选择最佳方案进行实施，确保所有相关人员明确 自己的责任。
评估结果
对实施结果进行评估，检查是否达到预期目标，总结经 验教训。
快速解决问题流程
总结词
详细描述
某企业在客户服务过程中发现客户投诉率居高不下。通过 调查分析，发现是售后服务不到位所致。企业加强了售后 服务团队建设和流程优化，提高了客户满意度，降低了投 诉率。
总结词
服务优化问题需要关注客户反馈和需求，及时调整服务策 略。
详细描述
某企业在提供线上咨询服务时发现客户等待时间过长。企 业优化了咨询流程，增加了客服人员，提高了服务效率， 提升了客户满意度。
《问题分析与解决》ppt课件
• 问题识别与表述 • 问题分析方法 • 问题解决策略 • 问题解决工具与技术 • 问题解决流程 • 问题解决案例分享
01 问题识别与表述
如何识别问题
01
02
03
04
观察现象
通过观察现象，分析其与预期 的差异，从而识别问题。
收集信息
收集相关数据、信息，对比分 析，找出异常点，进而识别问
总结词
产品开发问题需要跨部门协作，整合资源共同解决。
详细描述
某企业在开发新产品时遇到了跨部门合作难题，导致项目 进度受阻。企业高层领导协调各方资源，加强了部门间的 沟通和合作，最终使项目顺利完成并取得了良好的市场反 响。
服务优化问题解决案例
总结词
服务优化问题是提升客户体验的关键，需要关注细节和持 续改进。
分析问题
收集相关信息，分析问题的根本原因，确定问题 的性质和影响范围。
提出解决方案
根据分析结果，提出可行的解决方案，并评估每个 方案的优缺点。
实施解决方案
选择最佳方案进行实施，确保所有相关人员明确 自己的责任。
评估结果
对实施结果进行评估，检查是否达到预期目标，总结经 验教训。
快速解决问题流程
总结词
详细描述
肺结核督导发现问题及解决办法课件
01
患者失访
部分患者因各种原因无法按时 接受督导，导致治疗中断。
02
患者信息不准确
部分患者提供的信息存在误差 ，影响治疗方案的制定和调整
。
03
患者隐私保护不足
在管理过程中，患者的隐私信 息可能存在泄露风险。
治疗依从性问题
患者不按时服药
患者对治疗副作用的担忧
部分患者未能按照医嘱按时服药，影 响治疗效果。
总结词
预防控制措施不够完善，缺乏有效的监测和预警机制。
详细描述
预防控制措施不够健全，缺乏系统的监测和预警机制，无法及时发现和应对肺结 核疫情。
政策执行力度不够
总结词
相关政策执行力度不够，政策落实不 到位。
详细描述
政策执行力度不够，相关政策未能得 到有效落实，导致肺结核防治工作难 以取得实效。
04
部分患者因担心治疗副作用而拒绝或 中断治疗。
患者擅自更改治疗方案
部分患者未经医生同意，擅自更改治 疗方案。
预防控制问题
预防知识普及不足
公众对肺结核的预防知识了解不足，导致预防措施不到位。
疫情监测系统不完善
现有的疫情监测系统无法全面、准确地反映肺结核的流行情况。
防控措施执行不力
部分地区的防控措施执行力度不够，影响防控效果。
督导可以监督和规范防治工作，保障患者 的合法权益，提高患者的满意度和信任度 。
督导的流程和内容
流程
督导通常包括前期准备、现场调 查、问题分析和解决方案制定、 反馈和跟进等环节。
内容
督导的内容包括对防治工作的全 面检查、对防治人员的培训和指 导、对患者的宣传和教育等。
02
肺结核督导中发现的问题
患者管理问题
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15
二.如何发现问题
保持高度的“问题意识” 4.对变化敏感
这张板料怎 么比以前轻！
对异常的敏感度 如：装配困难、材料
异常、设备与平 时差异等。 变化点：4M1E 异常现象：3U
16
二.如何发现问题
保持高度的“问题意识” 5.了解竞争对手水平 你在攀登高峰，对手 也没有在睡觉！
17
互动交流
❖现场如何发现问题？
我们共同的课堂约定
▪ 请将手机调到静音或关掉 ▪ 请勿任意交谈、接听电话 ▪ 保持教室宁静并按照座位就坐 ▪ 请准时到课，不要随便走出
1
发现和解决问题
的“方法”
课程用时：120分钟 课程目的：了解如何发现问题的方法，建立解决问题
的基本意识，掌握解决问题的基本方法
个人能力包括哪些内容?
人际关系
团队合作
是否有效率？ 是否有效？
人们身体精神是否舒适？ 人、物品有安全保证吗？
如何发现问题——现场巡视
❖ 现场巡视的思想障碍及不良表现：
习惯性的形式主义，走马观花。 有那么多基层干部在，没问题。 在办公室没啥事，到现场溜溜。 本职工作没做好，到处瞎逛。
24
如何发现问题——现场巡视
❖ 现场巡视的方法
推到除了我之外的任何人！ ❖ 要么藏起来，要么踢皮球
常见的问题解决方式
❖ 救火式—事后补救式 被动的、事后的！！
5
目录
❖第一部分 ❖第二部分 ❖第三部分
认识问题
什么是问题
问题的种类
如何发现问题
保持高度的问题意识 现场发现问题的方法
丰田的问题解决方法
解决问题的八个步骤
6
一.认识问题 没有问题就是最大的问题！
创造出来的差距
差距
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
1）救火类问题 2）发现类问题
現状 9
互动交流
❖ 现在给大家看一张会客室的照片。 ❖ 这张照片中所显示的会客室的状态有什么问题 （时间：2分钟）
10
11
12
二.如何发现问题
保持高度的“问题意识” 1.工作的基本功要扎实
22
如何发现问题——4M 1E
4M1E
M—人力 （Manpower）
M—机器 （Machine）
M—材料 （Material）
M—工作方法 （Method）
E—工作环境 （Environment）
现状
人力配置 人员表现 运行状态 故障状态 供应情况 使用情况
效率 有效性
舒适情况 安全情况
23
改善
是否需要调配？ 是否需要训练？ 运行状态正常吗？ 为何出现故障呢？ 品质是否OK，供应是否及时， 使用有无浪费？
主动性/责任心
技术技能 亲和力
评估力 沟通力
发现和解决问题的能力
示范能力
授权 组织力
分析问题和解决问题的能力是其它能力的根本， 同时也是其它能力的综合。
解决问题的能力是个人胜3 任能力的基本要素
学习的最终目的
“授人以鱼，不如授之以渔” 授人以鱼只救一时之急，授人以渔则可
解一生之需。
❖ 增强分析和解决问题的能力
➢ 上视巡视法 ➢ 下视巡视法 ➢ 蟑螂搜寻法 ➢ 背向注意法 ➢ 注意废弃物 ➢ 上班后巡视 ➢ 下班前巡视
25
如何发现问题——头脑风暴法
❖ 头脑风暴法是奥斯朋博士天1941年所倡导，它是利用集 体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创 造性思考的方法。
❖ 禁止对他人作任何评判 ❖ 欢迎提出奔放的创意 ❖ 尽量提出自己的创意 ❖ 可对他人的创意做补充或改善
▪ 不要只是解决问题，而要改善问题！
▪ 问题的解决=改进---“不仅仅将火扑灭，而是 发现更多的方法来持续改善”
❖ 解决问题的最终目的
▪ 有效性和效率的提升
▪ 持续改善
4
常见的问题意识及解决方式
常见的问题意识
❖ 认为问题就是麻烦 ❖“NOT ME”心态 ❖ 推诿和扯皮——先找责任人、想方设法将责任人
20
如何发现问题——纵向挖掘
为什么车间有一滩油？
纵
向
为什么机器漏油？
挖
掘
为什么垫圈裂化了？
—
5
为什么所购的垫圈为次品？
WHY
为什么所购的垫圈价格低？
采购员的绩效是依其与正常价的节余而定
21
如何发现问题——5W 2H
5W1H
目的（Why) 对象（What) 地点（Where) 时间(When) 人员（Who) 方法（How)
如：专业知识、动手能力 现场观察力等。
现场监察 的观察点
13
1、瓶颈作业 2、堆积 3、材料流动 4、等待 5、步行 6、身体的动作 7、手的动作 8、眼睛的动作
二.如何发现问题
Байду номын сангаас
保持高度的“问题意识” 2.明确自己工作的目的
思考工作对公司而言“究竟有 什么样的价值”
思考工作 “目的的目的”
完成上司 分配的任 务？钱？
将高质价比的精美汽车推向世界
14
二.如何发现问题
保持高度的“问题意识”
3.站在客户角度考虑问题 客户包括内部顾客与外部顾客 始终将客户利益放在第一位
下道工序也是客户
Q—品质
（Quality）
C—成本
(Cost)
D—交期
(Delivery)
P—效率 S—安全 M—士气
（Production) (Safety) （Morale)
18
如何发现问题——“三现”主义
现场管理的金科玉律：
1. 当问题(异常)发生时，要先去现场。 2. 检查现物(有关的物件)。 3. 当场采取暂行处置措施。 4. 发掘真正原因并将之排除。 5. 标准化以防止再发生。
19
如何发现问题——横向比较
横向比较
➢与 应 有 状 态 比 较 ➢与 规 格 标 准 比 较 ➢与 过 去 实 绩 比 较 ➢与 其 他 部 门 比 较 ➢与 方 针 目 标 比 较 ➢与 客 户 要 求 比 较
26
互动交流
27
三.解决问题的方法和步骤
现状
干的目的 干什么
在何处干 在何时干
由谁干 用什么方法干
必要性
有无必要性 为什么要做个 为什么在此干 为什么这时干 为什么由他干 为什么这样干
改善
理由是否充分 能否干别的 有更好的地点吗？ 有更好的时间吗？ 有更适合的人吗？ 有更好的办法吗？
花费（How much)
花费几何
为什么要花费这些 有更节省的办法吗？
——大野耐一
7
一.认识问题
所谓「问题」 问题是用来描述其偏离主题事件的程度
理想状态 现状
差距＝问题
现状：改善的基础 差距：改善的依据 理想：改善的目标
8
一.认识问题
两种「问题」
更高的“理想状态”
预测类问题
目前的“理想状态”
差距 正常
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态 ”（基准值・目标），有意识 地
二.如何发现问题
保持高度的“问题意识” 4.对变化敏感
这张板料怎 么比以前轻！
对异常的敏感度 如：装配困难、材料
异常、设备与平 时差异等。 变化点：4M1E 异常现象：3U
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二.如何发现问题
保持高度的“问题意识” 5.了解竞争对手水平 你在攀登高峰，对手 也没有在睡觉！
17
互动交流
❖现场如何发现问题？
我们共同的课堂约定
▪ 请将手机调到静音或关掉 ▪ 请勿任意交谈、接听电话 ▪ 保持教室宁静并按照座位就坐 ▪ 请准时到课，不要随便走出
1
发现和解决问题
的“方法”
课程用时：120分钟 课程目的：了解如何发现问题的方法，建立解决问题
的基本意识，掌握解决问题的基本方法
个人能力包括哪些内容?
人际关系
团队合作
是否有效率？ 是否有效？
人们身体精神是否舒适？ 人、物品有安全保证吗？
如何发现问题——现场巡视
❖ 现场巡视的思想障碍及不良表现：
习惯性的形式主义，走马观花。 有那么多基层干部在，没问题。 在办公室没啥事，到现场溜溜。 本职工作没做好，到处瞎逛。
24
如何发现问题——现场巡视
❖ 现场巡视的方法
推到除了我之外的任何人！ ❖ 要么藏起来，要么踢皮球
常见的问题解决方式
❖ 救火式—事后补救式 被动的、事后的！！
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目录
❖第一部分 ❖第二部分 ❖第三部分
认识问题
什么是问题
问题的种类
如何发现问题
保持高度的问题意识 现场发现问题的方法
丰田的问题解决方法
解决问题的八个步骤
6
一.认识问题 没有问题就是最大的问题！
创造出来的差距
差距
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
1）救火类问题 2）发现类问题
現状 9
互动交流
❖ 现在给大家看一张会客室的照片。 ❖ 这张照片中所显示的会客室的状态有什么问题 （时间：2分钟）
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二.如何发现问题
保持高度的“问题意识” 1.工作的基本功要扎实
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如何发现问题——4M 1E
4M1E
M—人力 （Manpower）
M—机器 （Machine）
M—材料 （Material）
M—工作方法 （Method）
E—工作环境 （Environment）
现状
人力配置 人员表现 运行状态 故障状态 供应情况 使用情况
效率 有效性
舒适情况 安全情况
23
改善
是否需要调配？ 是否需要训练？ 运行状态正常吗？ 为何出现故障呢？ 品质是否OK，供应是否及时， 使用有无浪费？
主动性/责任心
技术技能 亲和力
评估力 沟通力
发现和解决问题的能力
示范能力
授权 组织力
分析问题和解决问题的能力是其它能力的根本， 同时也是其它能力的综合。
解决问题的能力是个人胜3 任能力的基本要素
学习的最终目的
“授人以鱼，不如授之以渔” 授人以鱼只救一时之急，授人以渔则可
解一生之需。
❖ 增强分析和解决问题的能力
➢ 上视巡视法 ➢ 下视巡视法 ➢ 蟑螂搜寻法 ➢ 背向注意法 ➢ 注意废弃物 ➢ 上班后巡视 ➢ 下班前巡视
25
如何发现问题——头脑风暴法
❖ 头脑风暴法是奥斯朋博士天1941年所倡导，它是利用集 体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创 造性思考的方法。
❖ 禁止对他人作任何评判 ❖ 欢迎提出奔放的创意 ❖ 尽量提出自己的创意 ❖ 可对他人的创意做补充或改善
▪ 不要只是解决问题，而要改善问题！
▪ 问题的解决=改进---“不仅仅将火扑灭，而是 发现更多的方法来持续改善”
❖ 解决问题的最终目的
▪ 有效性和效率的提升
▪ 持续改善
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常见的问题意识及解决方式
常见的问题意识
❖ 认为问题就是麻烦 ❖“NOT ME”心态 ❖ 推诿和扯皮——先找责任人、想方设法将责任人
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如何发现问题——纵向挖掘
为什么车间有一滩油？
纵
向
为什么机器漏油？
挖
掘
为什么垫圈裂化了？
—
5
为什么所购的垫圈为次品？
WHY
为什么所购的垫圈价格低？
采购员的绩效是依其与正常价的节余而定
21
如何发现问题——5W 2H
5W1H
目的（Why) 对象（What) 地点（Where) 时间(When) 人员（Who) 方法（How)
如：专业知识、动手能力 现场观察力等。
现场监察 的观察点
13
1、瓶颈作业 2、堆积 3、材料流动 4、等待 5、步行 6、身体的动作 7、手的动作 8、眼睛的动作
二.如何发现问题
Байду номын сангаас
保持高度的“问题意识” 2.明确自己工作的目的
思考工作对公司而言“究竟有 什么样的价值”
思考工作 “目的的目的”
完成上司 分配的任 务？钱？
将高质价比的精美汽车推向世界
14
二.如何发现问题
保持高度的“问题意识”
3.站在客户角度考虑问题 客户包括内部顾客与外部顾客 始终将客户利益放在第一位
下道工序也是客户
Q—品质
（Quality）
C—成本
(Cost)
D—交期
(Delivery)
P—效率 S—安全 M—士气
（Production) (Safety) （Morale)
18
如何发现问题——“三现”主义
现场管理的金科玉律：
1. 当问题(异常)发生时，要先去现场。 2. 检查现物(有关的物件)。 3. 当场采取暂行处置措施。 4. 发掘真正原因并将之排除。 5. 标准化以防止再发生。
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如何发现问题——横向比较
横向比较
➢与 应 有 状 态 比 较 ➢与 规 格 标 准 比 较 ➢与 过 去 实 绩 比 较 ➢与 其 他 部 门 比 较 ➢与 方 针 目 标 比 较 ➢与 客 户 要 求 比 较
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互动交流
27
三.解决问题的方法和步骤
现状
干的目的 干什么
在何处干 在何时干
由谁干 用什么方法干
必要性
有无必要性 为什么要做个 为什么在此干 为什么这时干 为什么由他干 为什么这样干
改善
理由是否充分 能否干别的 有更好的地点吗？ 有更好的时间吗？ 有更适合的人吗？ 有更好的办法吗？
花费（How much)
花费几何
为什么要花费这些 有更节省的办法吗？
——大野耐一
7
一.认识问题
所谓「问题」 问题是用来描述其偏离主题事件的程度
理想状态 现状
差距＝问题
现状：改善的基础 差距：改善的依据 理想：改善的目标
8
一.认识问题
两种「问题」
更高的“理想状态”
预测类问题
目前的“理想状态”
差距 正常
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态 ”（基准值・目标），有意识 地