第一部分 认识管理信息系统
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这里互联和集合强调了系统的性质。又值得我们注意的是这里又没有计算 机字样出现，为甚麽？ Laudon 认为，由管理的观点，一个信息系统是一个基于信息技术的，针 对环境给于的挑战的组织和管理的解答。 这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统。当代信 息系统定义之广可想而知。
企业信息系统描述了企业经理的希望,梦想和现实
在线事务 处理（如 政务公开）
行政事 务无缝 集成
和公众简 单交互
时间
企业信息化的环境体系图
管理信息系统应用环境的变化
科技进步，产品不断更新、 交通便捷，地理
位置已不成障碍、商业国界已经消失；
市场全球化、竞争激烈化、企业国际化、运
营虚拟化、基础信息化、战略短现化； 管理过程化、组织扁平化、职能综合化。
这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层
运作的功能。
管理信息系统的概念回顾与发展
4.1999 管理信息系统(第三版)
管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通
讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维
护,以企业战略竟优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控
基于供应链的ERP软件可以方便地实现与供应商、 销售商和客户的商业互动
群件的应用促进企业内外部协同工作
信息技术对企业管理的影响
IT促进建立现代管理模式
管理对象 组织结构
实物管理 资本管理 知识管理
信息技术对企业管理的影响
IT促进管理正规化
管理软件在很大程度上避免了管理制度的形式主义 CIMS系统: 客户管理软件: 财务软件 : 促进制造企业工艺标准的推行 促进用户服务规范的建立 规范会计制度的遵循
目标侵蚀之痛
侵蚀之果
目前的信息化（尤其是业务系统 的信息化部分）导致了以高投资、 长周期、低质量等为特点的复杂过 程，其结果是企业信息化进入艰苦 而没有出路的困境。从而导致信息
中心的生存状况同样令人担忧.
信息中心的困境是信息化困境大 背景的缩影，而信息中心的困境又
翻过来大幅度影响信息化的发展。
信息中心的困境
信息技术对企业管理的影响
IT带给企业先进的管理思想和方法 管理软件本身是管理思想和管理模式的载体
MRPII(制造资源计划) ERP(企业资源计划) BPR(企业过程再造) 客户管理软件 制造管理软件 人力资源软件 财务管理软件 决策支持软件 准时生产/精良生产 供应链管理 企业全面的管理改进
提供科学的产品/服务评价方法 使企业有了科学安排生产的方式 带给企业方便的绩效考核体系 使管理会计的分析方法便捷应用 使决策模型真正走进企业
管理信息系统的发展历程
替代？ 补充
工资计算和 成本会计计算
对于高层管理人 员个人的决策支持
EDP
1950
MIS
1960
DSS
1970 1980
ES EIS
1990
EC ?
2000 Internet 信息交易
提供企业管理 的全面信息 COPICS
面向特定活动 提供决策信息
管理信息系统的演进历程
技术上的变革
管理信息系统的概念小结
系统观点：输入 + 处理 + 输出 + 存储 + 控制 + 反馈 设施组成观点：硬件+软件+数据+网络+人 应用观点 组织界限；ERP ( 组织内 ) + 电子商务 ( 组织之间 )
组织层次；TPS + MIS + DSS ( BI, KM )
价值链观点 销售+客户服务+生产计划与运营+库存+采购+应收应付+人力资源+ 财务管理+OA 价值观点 数据 + 信息 + 知识
Internet
信息技术对企业管理的影响
IT改变着企业的管理文化
无论是方法的、模式的还是思想的，管理软件最终必 将影响到组织中的人、人的管理观念和管理行为。 管理的时空观 人们交流的方式 管理者的管理方式
人们对企业的看法
管理人员的学习态度
权力的分配
信息技术对企业管理的影响
IT促进管理咨询和管理理论的发展
第一部分
认识管理信息系统
主要内容
管理信息系统的概念、结构与发展
管理信息系统的应用现状
信息技术对企业管理的影响 IT为企业带来的几项先进管理技术
管理信息系统的概念
Management Information System(MIS)
Information System(IS) 运输管理信息系统（TMIS、客票） 机务管理信息系统 车辆管理信息系统
信息技术对企业管理的影响
IT促进先进管理经验在企业间传播
成熟的管理软件是各个企业成功管理经验的凝结
企业 企业 企业 用户需求 管理软件 使用经验 管理经验
软件企业
管理专家/软件专家
基本功能 行业应用模型 解决方案
信息技术对企业管理的影响
IT促进建立现代经营方式
互联网推动着当代商业运作逐步迈向电子商务时代 电子商务方案中的各种应用软件帮助企业方便地 开展网上订货、配货、结算等网上交易 在线客户支持系统不仅突破了传统的用户服务概 念，而且极大地改进了服务效率和质量
这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了管理信息系
统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最 大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。
这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基
层运行，中层管理，高层决策。
管理信息系统的概念回顾与发展
3.1985 中国企业管理百科全书
ERP系统 :
促进企业管理流程优化和整合
信息技术对企业管理的影响
IT帮助企业提高管理时效
传统管理手段下，很多管理只能停留在事后延时开展， 事中的实时控制和事前的预先控制困难。 采用制造管理软件使得企业可以精确计划生产，实现零 库存。 ERP软件可以使企业更加有效地安排和调度资金，减少 不必要的现金储备，降低财务费用。
一个由人,计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、
维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用
过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制 企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 这个定义明确地讲出了是一个人-机系统。 说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而 且要关心信息内容。
信息技术为企业带来的几项先进的管理技术
MRP、MRPII、ERP
闭环MRP(Closed Loop MRP)
能力需求计划 ＣＲＰ 主生产计划 ＭＰＳ 物料需求计划 ＭＲＰ 采购计划 生产计划
MRPII — 制造资源计划(Manufacture Resource Planning)
把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系 统结合成一个一体化的系统。
管理上的控制
制度上的核心活动
企业外的供应商\客户
Internal
External
管理信息系统的演进历程
是一个管理与技术 结合不断深入的过程
网数 络字 化化 信自 息动 化化 管理现代化的需要
信息技术的应用
信息采集、传送、 存储、处理技术
组织是一个产生信息、 转换信息的系统
管理信息系统的应用现状
企业信息化应用的层次轨迹
可持 续竞 争能 力
信息化价值
经营范围重新定义
业务
经营网络集成
效益
流程 重组
企业内部应用集成 大部分企业应用现状 局部开发与应用
职能 内部 职能 之间
业务 流程 的规 范与 改善
组织 之间
效率
变革 范围
管理信息系统的应用现状
举例;电子政务的发展模型
复杂性/价值
第四阶段 第三阶段
第二阶段 第一阶段
信息单向 发布
注意：这里没有任何计算机字眼。
管理信息系统的概念回顾与发展
2.1985 Gordon B. Davis
它是一个利用计算机硬件、软件、手工作业、分析、计划、控制和 模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的
运行,管理和决策功能。
这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以 说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系 统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。
CIMS — 计算机集成制造系统 Computer Integrate Manufacture System
信息技术为企业带来的几项先进的管理技术
MRP、MRPII、ERP
ERP — 企业资源计划(Enterprise Resource Planning)
在MRPII的基础上，进一步集成了人 力资源管理、供应链管理(SCM)、客户关 系管理(CRM)，成为一个面向企业管理的 全面解决方案。
信息技术为企业带来的几项先进的管理技术
基于工作流和群件 技术的软件系统
信息技术对企业管理的影响
IT帮助企业降低管理成本
采用软件系统的管理尽管也会因配置电脑系统增加新 的管理成本，但相对于传统功能单一的信息处理系统， 由于新系统作为一个综合信息处理平台的作用，使得单 位管理力成本和综合成本降低。此外，近年来IT产业界 在降低用户总体拥有成本（TCO）的努力也进一步促进 了用户管理信息系统的成本降低。 B／S模式 (浏览器/服务器) 大大降低的用户端的 硬件配置成本
ASP (应用服务提供商)
大大降低了用户的 软件购置成本
信息技术对企业管理的影响
IT帮助管理者突破能力局限
当代信息技术，能够帮助管理者实施各种管理要求， 达成以往不可能的管理目标，极大地拓展管理空间 财务软件 数据仓库 决策软件 更精确的财务控制能力 更强的数据记忆能力 更强的分析问题的能力 更强的通讯与控制能力
1.1970 Walter T.Kennevan
以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及
外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部 及其环境的信息, 以帮助他们进行决策.
仔细看看，这个定义说明什麽？MIS主要是提供信息。
甚麽形式的信息？ 甚麽内容的信息？ 甚麽时段的信息？ 向谁提供？ 何时提供？ 用来做甚麽？ 书面或口头 企业内部及其环境 过去，现在，以及预测未来Biblioteka Baidu 经理，职员，以及外界人员 合适的时间 帮助决策
软件系统改变了以往的报告期概念，各种管理报告可以 随时取得。
网络系统使得经营和管理指令可以瞬间传达到全球每一 处办事机构。
信息技术对企业管理的影响
IT帮助企业降低管理成本
基于网络的 分销管理软件 基于网络的 财务软件 可以把全球各地销售网点的各 种销售数据的收集、处理、分 析和报告一气呵成 大量的常规审计可以在总部集 中进行 加快了企业内部信息交流的速 度，节约了大量的页面印制和 传输成本
电务管理信息系统
计划统计信息系统 财务管理信息系统
管理信息系统的概念
Management Information Systems
顾客 信息系统 政府 输入 供应商
处理
输出
竞争者
企业
环境 股东
管理信息系统的概念
从企业管理观点看
An Information System
is an organizational and management solution ,
制,基层运作的集成化的人-机系统. 这个定义许多部分是对以前的定义的综合。 强调了以人为主导； 强调了战略竟优。
管理信息系统的概念回顾与发展
5.Kenneth C.Laudon & Jane P. Laudon
信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集，处理，
储存，和分配信息以支持组织的决策和控制。
信息系统
based on information
technology, to a challenge posed by the
管理
environment.
管理信息系统的概念
管理 MIS服务的对象 基层运作 中层控制 高层决策
组织
人及其关系 集中与分散 扁平化 学习型组织
硬件 软件 系统
技术
管理信息系统的概念回顾与发展
管理信息系统应用中出现的问题
投资黑洞问题 行为阻力问题 领导认识问题
架构合理问题
不断演进问题
信息化到底有没有ROI（投资回报率）
1、理论：应该有ROI，而且是应该有不错的ROI。 2、现实：看起来， ROI对信息化投入是一个形同虚设的 指标。如下图所示：
3、理论与现实的差距之源：信息化的高失败率。
管理咨询
管理软件
管理理论
信息技术为企业带来的几项先进的管理技术
MRP、MRPII、ERP
MRP — 物料需求计划(Material Resource Planning)
主生产计划 ＭＰＳ
何时需要 生产出多 少产品
物料需求计划 Ｍ RＰ
何时需要何 种物料，需 要多少
采购计划 生产计划
何时安 排采购 与生产
企业信息系统描述了企业经理的希望,梦想和现实
在线事务 处理（如 政务公开）
行政事 务无缝 集成
和公众简 单交互
时间
企业信息化的环境体系图
管理信息系统应用环境的变化
科技进步，产品不断更新、 交通便捷，地理
位置已不成障碍、商业国界已经消失；
市场全球化、竞争激烈化、企业国际化、运
营虚拟化、基础信息化、战略短现化； 管理过程化、组织扁平化、职能综合化。
这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层
运作的功能。
管理信息系统的概念回顾与发展
4.1999 管理信息系统(第三版)
管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通
讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维
护,以企业战略竟优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控
基于供应链的ERP软件可以方便地实现与供应商、 销售商和客户的商业互动
群件的应用促进企业内外部协同工作
信息技术对企业管理的影响
IT促进建立现代管理模式
管理对象 组织结构
实物管理 资本管理 知识管理
信息技术对企业管理的影响
IT促进管理正规化
管理软件在很大程度上避免了管理制度的形式主义 CIMS系统: 客户管理软件: 财务软件 : 促进制造企业工艺标准的推行 促进用户服务规范的建立 规范会计制度的遵循
目标侵蚀之痛
侵蚀之果
目前的信息化（尤其是业务系统 的信息化部分）导致了以高投资、 长周期、低质量等为特点的复杂过 程，其结果是企业信息化进入艰苦 而没有出路的困境。从而导致信息
中心的生存状况同样令人担忧.
信息中心的困境是信息化困境大 背景的缩影，而信息中心的困境又
翻过来大幅度影响信息化的发展。
信息中心的困境
信息技术对企业管理的影响
IT带给企业先进的管理思想和方法 管理软件本身是管理思想和管理模式的载体
MRPII(制造资源计划) ERP(企业资源计划) BPR(企业过程再造) 客户管理软件 制造管理软件 人力资源软件 财务管理软件 决策支持软件 准时生产/精良生产 供应链管理 企业全面的管理改进
提供科学的产品/服务评价方法 使企业有了科学安排生产的方式 带给企业方便的绩效考核体系 使管理会计的分析方法便捷应用 使决策模型真正走进企业
管理信息系统的发展历程
替代？ 补充
工资计算和 成本会计计算
对于高层管理人 员个人的决策支持
EDP
1950
MIS
1960
DSS
1970 1980
ES EIS
1990
EC ?
2000 Internet 信息交易
提供企业管理 的全面信息 COPICS
面向特定活动 提供决策信息
管理信息系统的演进历程
技术上的变革
管理信息系统的概念小结
系统观点：输入 + 处理 + 输出 + 存储 + 控制 + 反馈 设施组成观点：硬件+软件+数据+网络+人 应用观点 组织界限；ERP ( 组织内 ) + 电子商务 ( 组织之间 )
组织层次；TPS + MIS + DSS ( BI, KM )
价值链观点 销售+客户服务+生产计划与运营+库存+采购+应收应付+人力资源+ 财务管理+OA 价值观点 数据 + 信息 + 知识
Internet
信息技术对企业管理的影响
IT改变着企业的管理文化
无论是方法的、模式的还是思想的，管理软件最终必 将影响到组织中的人、人的管理观念和管理行为。 管理的时空观 人们交流的方式 管理者的管理方式
人们对企业的看法
管理人员的学习态度
权力的分配
信息技术对企业管理的影响
IT促进管理咨询和管理理论的发展
第一部分
认识管理信息系统
主要内容
管理信息系统的概念、结构与发展
管理信息系统的应用现状
信息技术对企业管理的影响 IT为企业带来的几项先进管理技术
管理信息系统的概念
Management Information System(MIS)
Information System(IS) 运输管理信息系统（TMIS、客票） 机务管理信息系统 车辆管理信息系统
信息技术对企业管理的影响
IT促进先进管理经验在企业间传播
成熟的管理软件是各个企业成功管理经验的凝结
企业 企业 企业 用户需求 管理软件 使用经验 管理经验
软件企业
管理专家/软件专家
基本功能 行业应用模型 解决方案
信息技术对企业管理的影响
IT促进建立现代经营方式
互联网推动着当代商业运作逐步迈向电子商务时代 电子商务方案中的各种应用软件帮助企业方便地 开展网上订货、配货、结算等网上交易 在线客户支持系统不仅突破了传统的用户服务概 念，而且极大地改进了服务效率和质量
这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了管理信息系
统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最 大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。
这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基
层运行，中层管理，高层决策。
管理信息系统的概念回顾与发展
3.1985 中国企业管理百科全书
ERP系统 :
促进企业管理流程优化和整合
信息技术对企业管理的影响
IT帮助企业提高管理时效
传统管理手段下，很多管理只能停留在事后延时开展， 事中的实时控制和事前的预先控制困难。 采用制造管理软件使得企业可以精确计划生产，实现零 库存。 ERP软件可以使企业更加有效地安排和调度资金，减少 不必要的现金储备，降低财务费用。
一个由人,计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、
维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用
过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制 企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 这个定义明确地讲出了是一个人-机系统。 说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而 且要关心信息内容。
信息技术为企业带来的几项先进的管理技术
MRP、MRPII、ERP
闭环MRP(Closed Loop MRP)
能力需求计划 ＣＲＰ 主生产计划 ＭＰＳ 物料需求计划 ＭＲＰ 采购计划 生产计划
MRPII — 制造资源计划(Manufacture Resource Planning)
把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系 统结合成一个一体化的系统。
管理上的控制
制度上的核心活动
企业外的供应商\客户
Internal
External
管理信息系统的演进历程
是一个管理与技术 结合不断深入的过程
网数 络字 化化 信自 息动 化化 管理现代化的需要
信息技术的应用
信息采集、传送、 存储、处理技术
组织是一个产生信息、 转换信息的系统
管理信息系统的应用现状
企业信息化应用的层次轨迹
可持 续竞 争能 力
信息化价值
经营范围重新定义
业务
经营网络集成
效益
流程 重组
企业内部应用集成 大部分企业应用现状 局部开发与应用
职能 内部 职能 之间
业务 流程 的规 范与 改善
组织 之间
效率
变革 范围
管理信息系统的应用现状
举例;电子政务的发展模型
复杂性/价值
第四阶段 第三阶段
第二阶段 第一阶段
信息单向 发布
注意：这里没有任何计算机字眼。
管理信息系统的概念回顾与发展
2.1985 Gordon B. Davis
它是一个利用计算机硬件、软件、手工作业、分析、计划、控制和 模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的
运行,管理和决策功能。
这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以 说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系 统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。
CIMS — 计算机集成制造系统 Computer Integrate Manufacture System
信息技术为企业带来的几项先进的管理技术
MRP、MRPII、ERP
ERP — 企业资源计划(Enterprise Resource Planning)
在MRPII的基础上，进一步集成了人 力资源管理、供应链管理(SCM)、客户关 系管理(CRM)，成为一个面向企业管理的 全面解决方案。
信息技术为企业带来的几项先进的管理技术
基于工作流和群件 技术的软件系统
信息技术对企业管理的影响
IT帮助企业降低管理成本
采用软件系统的管理尽管也会因配置电脑系统增加新 的管理成本，但相对于传统功能单一的信息处理系统， 由于新系统作为一个综合信息处理平台的作用，使得单 位管理力成本和综合成本降低。此外，近年来IT产业界 在降低用户总体拥有成本（TCO）的努力也进一步促进 了用户管理信息系统的成本降低。 B／S模式 (浏览器/服务器) 大大降低的用户端的 硬件配置成本
ASP (应用服务提供商)
大大降低了用户的 软件购置成本
信息技术对企业管理的影响
IT帮助管理者突破能力局限
当代信息技术，能够帮助管理者实施各种管理要求， 达成以往不可能的管理目标，极大地拓展管理空间 财务软件 数据仓库 决策软件 更精确的财务控制能力 更强的数据记忆能力 更强的分析问题的能力 更强的通讯与控制能力
1.1970 Walter T.Kennevan
以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及
外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部 及其环境的信息, 以帮助他们进行决策.
仔细看看，这个定义说明什麽？MIS主要是提供信息。
甚麽形式的信息？ 甚麽内容的信息？ 甚麽时段的信息？ 向谁提供？ 何时提供？ 用来做甚麽？ 书面或口头 企业内部及其环境 过去，现在，以及预测未来Biblioteka Baidu 经理，职员，以及外界人员 合适的时间 帮助决策
软件系统改变了以往的报告期概念，各种管理报告可以 随时取得。
网络系统使得经营和管理指令可以瞬间传达到全球每一 处办事机构。
信息技术对企业管理的影响
IT帮助企业降低管理成本
基于网络的 分销管理软件 基于网络的 财务软件 可以把全球各地销售网点的各 种销售数据的收集、处理、分 析和报告一气呵成 大量的常规审计可以在总部集 中进行 加快了企业内部信息交流的速 度，节约了大量的页面印制和 传输成本
电务管理信息系统
计划统计信息系统 财务管理信息系统
管理信息系统的概念
Management Information Systems
顾客 信息系统 政府 输入 供应商
处理
输出
竞争者
企业
环境 股东
管理信息系统的概念
从企业管理观点看
An Information System
is an organizational and management solution ,
制,基层运作的集成化的人-机系统. 这个定义许多部分是对以前的定义的综合。 强调了以人为主导； 强调了战略竟优。
管理信息系统的概念回顾与发展
5.Kenneth C.Laudon & Jane P. Laudon
信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集，处理，
储存，和分配信息以支持组织的决策和控制。
信息系统
based on information
technology, to a challenge posed by the
管理
environment.
管理信息系统的概念
管理 MIS服务的对象 基层运作 中层控制 高层决策
组织
人及其关系 集中与分散 扁平化 学习型组织
硬件 软件 系统
技术
管理信息系统的概念回顾与发展
管理信息系统应用中出现的问题
投资黑洞问题 行为阻力问题 领导认识问题
架构合理问题
不断演进问题
信息化到底有没有ROI（投资回报率）
1、理论：应该有ROI，而且是应该有不错的ROI。 2、现实：看起来， ROI对信息化投入是一个形同虚设的 指标。如下图所示：
3、理论与现实的差距之源：信息化的高失败率。
管理咨询
管理软件
管理理论
信息技术为企业带来的几项先进的管理技术
MRP、MRPII、ERP
MRP — 物料需求计划(Material Resource Planning)
主生产计划 ＭＰＳ
何时需要 生产出多 少产品
物料需求计划 Ｍ RＰ
何时需要何 种物料，需 要多少
采购计划 生产计划
何时安 排采购 与生产