护理礼仪课件第五章护士的交往礼仪

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教学内容 根据交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等各种因素加 以考虑如“同志”、“王护士”、“刘老”、“老张”“老师”等等 护士对病人的称谓也要有区别、有分寸，可视年龄、职业的不 同而选择称呼如“杨大娘”、“小朋友”等等 二、称谓的禁忌 小名：只限于家庭范围 绰号：对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能 随意用绰号去称呼对方。 雅号：在古代，文人雅士多以雅号自命，现今雅号已不多见， 仅限于少数学者。 昵称：一般用于长辈对晚辈、朋友、恋人，或者夫妻之间。 第二节 一、介绍的意义 介绍能缩短人们之间的心理距离 也能帮助人们扩大社交范围 也能及时消除不必要的误会 二、介绍的基本要求 （一） 、介绍礼规 作为介绍者：应熟悉被介绍双方；同时要注意介绍的顺序，把 “卑”者介绍给“尊”者；介绍时注意使用敬语。 作为被介绍者：表现出结识的热情，恰当的致意，适宜的问候。 （二） 、自我介绍礼规 内容：根据交际目的、场合、时间、对方需要等逐一进行自我 介绍；包括姓名、学历、简历、特长、工作单位、职务等；是否“全 盘托出”要根据具体情况来定；一般来讲，只介绍对方需要的内容即 可。 注意：举止庄重、大方，表情自然、亲切；内容重点突出、简 洁明确、富有个性色彩；介绍用语语速中等、叙述条理、口齿清楚。 介 绍
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组织教学 提问 1．简述护士着装的原则 2．简述着装的配色原则 导言 一个人生活在社会中，不管他是否愿意，都必然以各种形式 与他人进行交往，没有交往，就难以合作，没有合作，就难以生 存和发展。 新课 第五章 护士的交往礼仪 护士，作为护理对象的服务者，尤其需要学习和掌握人际交 往中的一般性礼仪规范 第一节 一、称谓的种类 （一）正式场合使用的称谓语 泛尊称：如“同志”、“师傅”、“先生”、“小姐”、“女士”、“夫 人”等等 职业加泛尊称：如“警察同志”、“护士小姐”、“工人师傅”、“司 机师傅”等等 姓氏加职务或荣誉性称呼： 如“高经理”、 “杨主任”、 “张教授”、 “赵科长”、“叶律师”、“朱老总”、“周总理”。 （二）非正式场合的称谓种类 1.姓名相称：如“李双江”、“赵宇”等 2.以名相称：如“世遗”、“之华”等 3.爱称或小名相称：如“毛毛”、“豆豆”等 4.辈分相称：如“大爷”、“阿姨”、“姐姐”等 5.姓氏加辈分相称：如“李大伯”、“张大叔”等 6.姓氏前加“老”字或“小”字：如“老王”、“小李”等 （三）注意习惯性称呼 称 谓
课程：《护士礼仪》 班级：20XX 级护士班授课时间： 教材 梁银辉.《护士礼仪》.高等教育出版社.2004.7.第 1 版
课题
第五章 护士的交往礼仪 知识目标：学生掌握称谓的禁忌、握手礼的方法、鞠躬礼的方法和场合 能力目标：学好交往礼仪，在人际关系中正确运用 德育目标：提高自我形象，培养成一名合格护理人员 情感目标：尊重患者，同样也会赢来患者的尊重
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教学内容 适当的谦辞、敬辞。 “各位来宾，大家好！我叫张华，我
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是是吉林大学第一附属医院骨科护士。我代表本医院热烈欢迎大 家光临我们的院，希望大家……。” 5．问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我 介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。“女士，你好！请问您 怎么称呼？（请问您贵姓？）” “您好！我叫张华。” 主考官问：“请介绍一下你的基本情况。” 应聘者：“各位好！我叫李莹，现年 26 岁，吉林省农安县人， 汉族，……。” 三、介绍礼在护理工作中的应用 1．对新入院的病人进行入院介绍； 2．值班护士应及早向病人介绍一下自己和医生的情况以及病 房的环境； 3．安排好病人后做好医院制度介绍； 第三节 常见的见面礼 5′ 重点 5′
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自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往 5′ 往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。 应聘求职时、应试求学时、在社交场合，与不相识者相处 时、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时、在公共聚 会上，与身边的陌生人组成的交际圈时、在公共聚会上，打算介 入陌生人组成的交际圈时、交往对象因为健忘而记不清自己，或 担心这种情况可能出现时、有求于人，而对方对自己不甚了解， 或一无所知时、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而 需要请不相识者代为转告时、前往陌生单位，进行业务联系时、 在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时 接触时。 自我介绍的具体形式： 1．应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这 种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫张 华。”“你好，我是李莹。” 2．工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位 及其部门、职务或从事的具体工作等。“你好，我叫张华，是吉林 大学第一附属医院骨科护士。” “我叫李莹，我在吉林省人民医院妇产科护士。” 3．交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交 流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴 趣及与交往对象的某些熟人的关系。“你好，我叫张华，吉林大学 第一附属医院骨科护士。我是李莹的老乡，都是农安人。 ”“我叫 王波，是李莹的同事，吉林省人民医院护士，我在神经内科。” 4．礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正 规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些 15′
教 学 目 标 教学
掌握称谓的禁忌、握手礼的方法、鞠躬礼的方法和场合 重点 教学 介绍的基本要求 难点 课型 新授课 主要 教法 教具 多媒体设备 课时 3 学时 讲授法 演示法 训练法
第五章 护士的交往礼仪 第一节 称 一、称谓的种类 1.正式场合使用的称谓语 2.非正式场合使用的称谓语 3.注意习惯性称呼 二、称谓的禁忌 小名、绰号、雅号、昵称等。 板 一、介绍的意义 二、介绍的基本要求 书 1.介绍礼规作为介绍者 2.自我介绍礼规内容 第三节 设 握手礼 鞠躬礼点头礼 脱帽礼 计 一、交往中的空间位次 二、交往中的空间距离 第五章 一、赠送的六要素 二、择礼的标准 三、赠送的规范 四、受赠的规范 五、送花 馈 赠 拥抱礼亲吻礼 第四章 常见的见面礼节 注目礼 举手礼 空间交际礼仪 第二节 介 绍 谓