“全能型”供电所员工知识调考题库(综合管理)0706V3

线产权归属于谁？
施产权归属确定，产权归属谁，谁就承担其拥有的供电设施上发生事故引起的法律责任。”
2、本案引发高某触电的事故责任由谁承担？法律依据是什么？
【暴露问题】
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客户王先生买了一套二手房，于2017年7月15日上午，带着房产证和身份证前往供
电营业厅办理过户业务。营业厅服务人员小李审核资料后，需要王先生提供电力户
信，短信里的用电地址202与自己的房屋地址203不符，姓名却是自己的，拨打
95598供电服务热线查询，得知受理时输错了户号，又发现峰谷电也未开通，于是
投诉。请分析该事件暴露的问题，有什么建议措施？
1.服务人员小李态度生硬，语言沟通不到位，服务意识差，没有设身处地为客户考虑。 2.服务人员小李业务操作不熟，当客户没有户号时，应尝试通过房屋地址等信息为其查询，客户无法确 认，也应委婉告知。 3.服务人员小李服务规范执行不到位，输入户号未与客户核对，也未询问客户是否需要短信提醒，导致客 户事后才发现业务办错了户号。 4.服务人员小李业务能力较差，办理更改户名或者新装等业务，应主动询问客户是否需要开通峰谷电等关 联业务，明确电价、收费标准、交费方式介绍等等。 5.接待王先生第一次咨询业务的服务人员未执行“一次告知制”，是客户投诉的潜在因素。 【措施建议】 1.组织工作人员认真学习“三个十条”及相关业务规范，加强工作人员的业务技能培训。 2.加强营业厅服务人员的工作责任心，提高为广大用电客户服务的意识。
试题 编号
题型
试题正文
试题答案
2017年4月18日，客户杨先生通过掌上电力APP向供电公司申请低压商业用电。直到 1.本事件违反了以下规定：
4月27日，供电公司才安排工作人员胡某到现场勘查，并确定了供电方案。客户对 《国家电网公司供电服务质量标准》第6.1条：供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，其他低压
3.完善“首问责任制”、“一次告知制”、“最多跑一次”等制度执行情况的考核机制。
1.供电公司严格按照政府物价部门的定价收取电费，供电公司依法向建立供用电合同关系的客户计收电费
。
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综合题
李先生到供电所咨询电价问题：“我是租的别人的房屋，为什么我的电价要1元一 度？”你作为供电所员工，应该如何向李先生解答。
号，王先生表示上次路过进来咨询时，营业厅未告知需要户号，小李严肃地说“怎
么可能没跟您说呢，电表水表都有户号的，您不提供户号我怎么办理？办错了不要
综合题
怪我”，王先生只好回去查看电表，中午带着户号再次来到营业厅，正好又是小李 接待了他，这次资料齐全，小李受理了过户业务，告知王先生下个月就能改好，未
经其同意办理了免费的电费短信提醒。8月2日抄表发行电费后，王先生收到电费短
1
ห้องสมุดไป่ตู้
综合题
此非常不满，拨打95598进行投诉。 问题：通过以上案例，请分析：
电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 2.该案例暴露出供电企业存在的问题：
1.该案例违反了哪些规定？
（1）业扩报装流程各环节时限监控不到位；
2.该案例暴露出供电企业存在哪些问题？
7.杆塔根部、基础和拉线不牢固的不干；
8.高处作业防坠落措施不完善的不干；
9.有限空间内气体含量未经测或检测不合格的不干；
10.工作负责人(专责监护人)不在现场的不干。
1.无票的不干；
2.工作任务、危险点不清楚的不干；
3.危险点控制措施未落实的不干；
4.超出作业范围未经审批的不干
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综合题
根据《国家电网公司关于印发生产现场作业“十不干”的通知》，结合实际工作， 谈谈生产现场作业“十不干”有哪些？
5.未在接地保护范围内的不干； 6.现场安全措施布置不到位、安全工器具不合格的不干；
2.实施以年为周期的居民阶梯电价政策后，一年内将出现电价前低后高的情况，出租房承租人可能会因租 房时间不同而执行不同电价。
3.由于供电公司只与房屋产权所有人即出租人建立供用电合同关系，而与承租人无供用电合同关系。
4.为此，特别提醒出租人与承租人应在租房合同中事先约定电费计算、支付等相关事项，以免产生纠纷。
（2）业务受理人员工作责任心不强，服务意识淡薄，未能按承诺时限安排人员勘查。
2017年5月26日7时许，高某从家中出来，路过以前盖的旧房子时，由于天正在下
雨，被自家新房子至旧房子中间的一根掉落的电线电击身亡。事后查明，致使受害 1.依据《供电营业规则》第四十七条第一款第一项规定：“公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最
人高某触电身亡的电线是高某自行私拉的电线。
后支持物为分界点，支持物属于供电企业。”供电接户线用户端至用户属用户所有，本案中致使受害人高
2 综合题 问题：
某触电身亡的低压电线产权属于受害人高某所有。
1、公用低压线路供电的，供电设施产权如何划分？该案中引发高某触电身亡的电 2.由高某承担。《供电营业规则》第五十一条规定：“在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设