质量问题处理流程

质量问题处理流程

The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

客户质量问题反馈处理流程

1. 目的

通过建立标准化流程来应对客户提出的各种产品质量问题，及时处理产品质量事件，树立公司品牌良好的市场形象。

2. 适用范围

适用于对所有客户提出质量问题的信息采集、原因分析、问题处理。

3. 质量问题处理流程

一、销售部客户人员在接到电话或口头客户投拆质量问题，须详细记录客户名称，该客户对接的销售人员名称，产品有什么问题，产品的品名，型号，产品安装的具体地点，能否提供现场图片。二、综合服务部收到销售部客户人员的投拆问题记录，当日内组织公司技术人员到现场采集样品，安装技术人员现场对客户安装方法合理性及产品安装地点适应性进行辨别。

三、综合服务部召集相关部门召开会议，按品质管理人员样品测试结果及安装技术人员出具的报告意见确定产品质量问题产生的原因并分析解决方案。

四、综合服务部按会议结果确认属于公司产品质量问题，销售部应先询问客户的要求，对要求退换货的客户，第一时间请综合服务部派专人收回有质量问题产品并进行退换货；涉及客户要求赔偿损失时，经安装人员估算后在合理范围内应满足客户要求，如要求不符合市场行情，应友好协商，确实无法达成一致意见时报总经理审批。

五、综合服务部按会议结果确认不属于公司产品质量问题，应由销售部将导致产品损坏的原因详细告知客户并提出切实可行的补救办法。