护患关系的处理技巧

护患关系的处理技巧

护患关系的处理技巧

护患关系贯穿于护理的全过程。而在临床工作中,与病人接触最多的也就是护士。护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通,提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务,才能有利于护患与谐的构建。

1、护理人员仪表端庄、举止稳重。庄重的仪表及大方的举止往往能起到良好的效果,成为良好沟通的开始。

2、适当运用肢体语言表达关切来住院的患者不论病情轻重,对于她们自身来说都希望受到重视,在交流过程中适当使用肢体语言可以表达对患者的关心,令她们感觉亲切,比如查房时帮患者盖盖被子,在患者疼痛不适时握住患者的手给于安慰与鼓励,这些都就是很好的肢体语言表达。

3、要善于与患者交谈,尽量减少专业术语,加强沟通健康教育要贯穿到平时的日常护理工作中,及时为住院患者做好健康宣教不但可以使患者更好地了解自己的病情,还能加强护患沟通,增进彼此的信任,使病人更好的配合治疗与护理工作。住院患者由于身心特别脆弱,对于外界也非常敏感,往往一句安慰的话或一句无心的话都容易影响患者的心情。我们将患者的“床位称呼”转变为:如伯伯,阿姨更为“亲切的称呼”,这样即使患者得到了尊重又让她们感到温馨,从而拉近了护患之间的关系。

4、作为与患者沟通的前沿,护士应将心理护理提升到重要位置,及时了解患者及家属的心理特点与需求以提高服务质量。患者入院后最希望得到同情与体贴,有时瞧似简单的一句问候也会给患者以安慰与鼓励,有助于患者对我们护士产生亲切感,促进彼此的有效沟通。此外,护士还应针对患者的需要,进行相应的健康宣教,满足患者的知识需求。我们要使健康教育贯穿于整个护理过程,如输液时向患者解释所用药物的作用、禁忌、注意事项等,并将患者反馈回来的信息及时与医生沟通,以使我们的医疗护理工作更加完善。或不被理解,影响护患之间的沟通与交流。

总之,我们在工作中要注重方方面面的提高,在与患者的沟通过程中要讲究技巧,避免纠纷,使服务更加完美。