现代交际礼仪课件——交际礼节

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二、介绍
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▪ 介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初 次见面的陌生的双方开始交往的起点。
▪ 介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用， 几句话就可以缩短人与人之间的距离， 为进一步交往开个好头。
本 节 点 睛
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内容讲授
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２、他人介绍的注意事项
▪ 在正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。 ▪ 在一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方
姓氏为止。接下来，则由被介绍者见机行事。 ▪ 在比较正规的场合，介绍者有备而来，有意将某人举荐给某人，因此在内
容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。
称呼职务
- 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。
称呼职称
- 对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。可以只称职称，例如：“教授”、“律 师”、“工程师”等等 。
称呼学衔
- 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。可以在学衔前加上姓氏，例如“黄 博士”。
清楚，不妨在个别问题上再仔细问一遍 ； 三是等一个人作了自我介绍后，另一个人也作相应的回报作自我介绍 。
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（三）他人介绍
１、他人介绍的时机 ２、他人介绍的注意事项
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１、他人介绍的时机
▪ 在家中接待彼此不相识的客人。 ▪ 在办公地点，接待彼此不相识的来访者。 ▪ 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 ▪ 陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。 ▪ 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 ▪ 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 ▪ 打算推介某人加入某一交际圈。 ▪ 受到为他人作介绍的邀请。
第三章 交际礼节
学习目标 主要内容 自测习题
主要内容
一、称呼 二、介绍 三、握手 四、交谈 五、名片 六、电话 七、馈赠 八、求职
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一、称呼
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▪ 在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方， 这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与
称呼职业
- 称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导”，。
称呼亲属
- 亲属，即本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业已约定俗成，人所共知。面对外人，对亲属可 根据不同情况采取谦称或敬称。
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2、几种称呼的正确使用
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的人互相自我介绍。
参加聚会时，自我介绍前应有一句引言，以避免对方感到突然。
注意
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▪ 在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时可 适当自我介绍。
▪ 初次前往他人住所、办公室，进行登门拜访时要自我介绍。
▪ 应聘求职时需首先做自我介绍。
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２、自我介绍的要求
本
否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐 春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰
节
当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到
点
彼此的关系乃至交际的成功。
睛
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内容讲授
1、通常的称呼 2、几种称呼的正确使用 3、称呼的技巧
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1、通常的称呼
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称呼姓名
- 一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。例如，“王小平”、“赵大亮”、“刘军”。
▪ 自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。大方自然地进行自 我介绍，可以先面带微笑，温和地看着对方说声：“您好！”以引起对方 的注意，然后报出自己的姓名身份，并简要表明结识对方的愿望或缘由。
进行自我介绍一定要力求简洁，以半分钟为佳。
注意
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▪ 进行自我介绍，态度务必自然、友善、亲切、随和。要充满信心和勇气，敢 于正视对方的双眼，显得胸有成竹。
介绍时语气要自然、语速要正常，语音要清晰。
▪ 进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。没有必要 过注意份谦虚，一味贬低自己去讨好别人。
切忌自吹自擂，夸大其辞。
注意
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▪ 他人进行自我介绍要特别注意： 一是引发对方做自我介绍时应避免直话相问，缺乏礼貌 ； 二是他人做自我介绍时要仔细聆听，记住对方的姓名、职业等。如果没有听
小姐
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3、称呼的技巧
初次见面更要注意称呼
- 初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚
称呼对方时不要一带而过
- 在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样 能引起对方的注意，它会认真地听下去。
关系越熟越要注意称呼
- 与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职 务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。
▪ 当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍双方应起身站立，面含微笑，大大方 方地注释介绍者或者对方，神态庄重、专注。
▪ 当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。
介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音准确，把易混的字咬准对同音字、近音字必要时要加以解释 。
宾客之间握手
宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女 主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则 应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。
长幼之间握手
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２、力度
▪ 握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开， 或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。 一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上， 包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚 至肩膀，以表示热烈。但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得过 于柔弱，不象个男子汉。对女性或陌生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性 握手应热情、大方、用力适度。
同志 - 志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。改革开放之后，这一称谓的 使用率相对减少，如在同一党内，同一组织内，对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆可使用。但对 于儿童，对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人，尽量少使用或不使用。
老师 - 这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某些方面值得学习的人。现代社会，老师这一 称谓一般用于学校中传授文化科学知识、技术的教师。目前，老师这一称谓在社会上也比较流行，有时 人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老师”来称呼对方。
先生 - 在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道士等为先生的。有些地区还有已婚妇 女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生的。目前，先生一词泛指所有的成年男子。
师傅 - 这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。在 现代交际中，采用师傅这一称谓即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。但是，在我国北方使用比较 频繁，人们对不认识的人都称呼师傅。
注意
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三、握手
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▪ 握手，是世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远 超过了鞠躬、拥抱、接吻等。
▪ 握手的力量、姿势和时间的长短往往能 够表达出对握手对象的不同礼遇和态度， 显露自己的个性，给人留下不同印象， 也可通过握手了解对方的个性，从而赢 得交际的主动。
（二）握手的方式
１、神态 ２、力度 ３、时间
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１、神态
▪ 与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。在通常情况下， 与人握手时，应面含微笑，目视对方双眼，并且口道问候。在 握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷 淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手， 一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极 不应该的。
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▪ 若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，例如可以 说：“这是我的家人”，“他们都是我的同事”，等等。但最好还是要对 其一一进行介绍。进行此种介绍时，可比照他人介绍十位次尊卑顺序进行 介绍。
▪ 若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位 尊的一方。在介绍各方人员时，均需由尊到卑，依次进行。
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具体内容
基本规则
主要内容
，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女 初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意即可。男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，如果偶遇匆匆忙忙来不及脱， 要道歉。女士除非对长辈，一般可不必脱手套。
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▪ 在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。介绍者为被介绍者 介绍之前，不仅要尽量征求以下被介绍者双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼， 切勿上去开口即将，显得突如其来，让被介绍者措手不及。
▪ 被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表 示接受。实在不愿意时，则应说明原由。
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３、时间
▪ 通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕 已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场 合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场 合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。
握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。
注意
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６、集体介绍时的顺序
▪ 在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，先介绍人数较少 的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。
▪ 若被介绍者地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、 性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较 少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而先介绍 另一方人员。
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（二）自我介绍
１、自我介绍的时机 ２、自我介绍的要求
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１、自我介绍的时机
▪ 因业务关系需要相互认识，进行接洽时可自我介绍。 ▪ 当遇到一位你知晓或久仰的人士，他不认识你，你可自我介绍。 ▪ 第一次登门造访，事先打电话约见，在电话里应自我介绍。 ▪ 参加一个较多人的聚会，主人不可能一一介绍，与会者可以与同席或身边
（一）介绍的原则 （二）自我介绍 （三）他人介绍
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介绍的原则
▪ 为他人做介绍时必须遵守“尊者优 先了解情况”的规则，在为他人做 介绍前，先要确定双方地位的尊卑， 然后先介绍位卑者，后介绍尊者。
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具体原则
１、先将男士介绍给女士 ２、先将年轻者介绍给年长者 ３、先将未婚女子介绍给已婚女子 ４、先将职位低的介绍给地位高的 ５、先将家庭成员介绍给对方 ６、集体介绍的顺序
本 节 点 睛
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内容讲授
（一）握手的次序 （二）握手的方式 （三）握手的禁忌 （四）握手与性格 （五）握手的技巧 （六）常见的其他见面礼
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（一）握手的次序
１、男女之间握手 ２、宾客之间握手 ３、长幼之间握手 ４、上下级之间握手 ５、一个人与多人握手
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长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示 尊敬。
上下级之间握手
上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。
一个人与多人握手
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若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生， 先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。