文明礼仪常识

▪ （2）2500名律师认为个人形象影响收入；
▪ 以貌取人 外表衡量人 的观念是多 么的肤浅、
愚蠢，但社 会上一切人 都每时每刻 根据你的服 饰、发型、 手势、声调、 语言判断你。
第一印象：在与陌生人交往的过程中， 所得到的有关对方的最初印象。
第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固 的，并且决定着以后双方交往的过程。
▪ 语言礼节：
▪ 称呼礼是指接待人员在与客人或他人接触过 程中交谈、沟通信息时应恰当使用的称谓语： 通常使用“先生”称呼男性客人。“太太” 是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。
“小姐”是对未婚女性
的称呼。对于有军衔、
职位、学位的人员应
予相应称谓。
▪ 问候礼是接待人员在日常工作中结合时间、 场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲 切问候、关心及祝愿的语言，
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现， 这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和 动作来体现的。
礼节
礼节是人们在日常生活中，特别是在社 交场合，相互问候、致意、祝愿、慰问以及 给予必要协助和照料时惯用的形式。
礼仪
礼仪是礼节、仪式 的统称，是律己、 敬人的系统的、 完整的仪式和程 序。
礼仪就是人们在各种社会的具体交往中，为了 相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈 举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程 序。
交际礼仪
▪孔子曰：不学礼，无以立。
▪孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁
者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之， 敬人者，人恒敬之。
▪荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，
国家无礼则不宁。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面 ▪ 内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、
待人接物等； ▪ 对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与
▪ 规划自己的职业时，插曲成了每天的主题。 我们忘记了目的，陷入了插曲。
每天问自己最希望成就的目标是什么？
与人交流希望得到和给与的是什么？
每天相对于目标收获了什么？
多做这些练习，与我们的目标就越来越近了。
礼
是人际间乃至国际交往中，相互 表示尊重、亲善和友好的行为。
礼貌
礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬 重和友好的行为，它体现了时代的风尚和与人 们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明 程度。
▪ 三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；
▪ 四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人， 不逢场作戏，言行不一。
礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系
礼、礼貌、礼节、礼仪都属于礼的范畴， 礼貌是表示尊重的言行规范， 礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求，是待人
接物的规矩（往往是约定俗成的、相沿成习 的），表示尊敬、祝颂、哀悼等，属于礼仪行 为规范。 礼仪是由一系列具体表示礼貌的礼节所构成的 完整过程。 “礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者尽管名称 不同，但都是人们在相互交往中表示尊敬、友 好的行为，其本质都是尊重人、关心人。三者 相辅相成，密不可分。
仪态
▪ 仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人 的身体在动作时呈现的特征。风度主要是指人的精 神气质。
主要包括工作中的站立、
坐的姿势、走路的步态、
对客人的态度、说话的语气、
音调及面部表情等。
Fra Baidu bibliotek 仪表、仪容
▪ 仪表仪容：仪表是人的外表。 包括容貌、服饰和姿态等， 是人的精神状态的外在体现。 仪容主要指人的容貌。
第一印象主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪 表和服装等形成的印象。
“三秒钟”印 ▪ 60% 外表 仪表
象
▪ 40% 声音 谈话内容
目标是方向，轻易的迷失目标就会容易重复内容、陷 入困境。生活中我们经常会有这样迷失的时候。
▪ 和爱人交流的时候，商量往往演变成争吵。 我们忘记了目的，记住了情绪。
▪ 和同事交流的时候，讨论往往发展为指责。 我们忘记了目的，记住了情绪。
礼仪属于上层建筑范畴，反映着一定的思想 观念和道德标准，是人们沟通思想、联络感 情、调节人际关系和开展公关实务活动的一 种交际方式和手段
基本的礼仪原则
▪ 一是敬人的原则；
▪ 二是自律的原则，就是在交往过程中要 克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼 貌待人、表里如一，自我对照，自我反 省，自我要求，自我检点，自我约束， 不能妄自尊大，口是心非；
“病故”或“逝世”、“辞世” 代替 “病死”“死”
“有异味” 或“气味很重” 代替 “臭得
心理学家通过大量的实验，总结出人际 交往的感情表达公式
Courtesy & Grooming 礼貌礼仪
▪ “微笑”是送给客人的第一份礼物
▪ 以礼貌赢得尊敬 ▪ 用礼仪体现时代精神与风貌
微笑
微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微 笑的好习惯。
▪ 仪表、仪容整洁、得体， 态度热情，心态平和， 是我们必须具备的基本条件。 它反映出个人良好的素质和修养，以及对 工作的自信和责任感。
仪表、仪容规范
▪ 饰物 ▪ 提倡 接待工作期间不佩戴饰物，若佩戴请遵
循以下规定： ▪ 佩戴手表应以简单大方为准；不佩戴戒子
（结婚戒指例外）；项链以细小为宜；。
作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等 。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节。 礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
“印象管理”认为
▪ 个人形象就是公司形象、职业形象通 过外表、沟通、礼仪留给客户印象， 这个印象反映了公司的信誉、产品及 服务的质量。
调查发现：
▪ （1）世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键；
如“早上好，祝您新年快乐”、“您还需要
什么？”、“您好，欢迎您的光临”、“祝 您生日快乐”、“祝您健康长寿”、“祝您 们幸福”等。
我国提倡的礼貌用语是十个字：
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不 起”、“再见”
注意选择客气用语，如
“用饭” 代替 “吃饭”
“几位” 代替 “几个人”
“贵姓” 代替 “姓什么”
需要介绍的礼仪
▪ 一、个人礼仪 ▪ 二、见面礼仪 ▪ 三、公共礼仪 ▪ 四、学校礼仪 ▪ 五、公务礼仪 ▪ 六、日常交际礼仪 ▪ 七、涉外礼仪
一、个人礼仪
▪ (一)仪表 ：指人的容貌，是一个人精神面貌
的外观体现。
①卫生 ②服饰
▪ (二)言谈
①礼貌 ②用语
▪ (三)仪态举止
①谈话姿势 ②站姿 ③坐姿 ④走姿