信息服务与用户整合版(1)

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产业制：一切经营性服务实体（广告、咨询、中介）
• 从业务分：服务机构（图书馆、信息中心、广告公司、电信）
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信息载体（书、报、刊、音像、数据、电子）
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服务方式（传递、提供、交流、咨询）
（三）信息服务职业分布状况（自学P34）
• 按劳动承担 ：1、信息（传播、文献、中介、咨询……）
•
2、信息（处理、分析、技术……）
的管理与培训 • 4．类型：调查表法、询问法、实地考察法、信息反馈法
（二）类型
• 1．调查表法。
• 注意三个环节：被调查对象的选择——充分性、可靠性、代 表性、适应性
•
调查表的设计——全面系统、简单明确
•
调查结果的分析——统计学的方法
• 2．询问法。特点——
• 3．实地考察法。特点——
• 4．信息反馈法。特点——
l 两者最根本的区别是什么？P51
• 3调控手段 • 4社会管理 • 多级多层：国家—地方—基层 • 建立完善管理体系；建立完善管理法规
3．信息服务与用户研究的基本方法
• [重点与学习要求]： • 重点掌握用户直接调查方法的特点及内容、要求； • 用户特征量的统计与分析方法；
一．信息用户研究数据资料搜集方法 ——直接调查法
1． 导论
• [重点内容与学习要求]： • 信息、信息活动与社会的关系； • 信息用户与信息服务的涵义及其内在必然联系； • 信息服务的发展与组织； • 信息服务与用户研究的基本内容。
一．信息与社会
信息类型：按照其产生和作用，分为自然信息+社会信息 • （一）社会信息的含义（考） • 人类各种活动产生、传递与利用的信息。 • *必须借助于…一定的符号载体…来表现：包括第一载体、第二载体……等。 • （二）社会信息的产生和来源（考）： • 1． 人类在…参与…社会活动领域中所产生。 • 2． 人类在…认识和适应…世界过程中对自然界的认识和反映。
2．作图（P66）
• 1．直方图——横轴上以精确下限为标点，以组距为间隔， 与纵轴上以各组频数的适当长度比例构成的直方条。
• （图3—1） • 2．多边图——把直方图每个直方条上端的中点（组中点）
顺序连接起来。（图3—2） • 3．累计分布图——首先找出横轴上以精确上限为标点与纵
轴上相应的累积百分数交叉的点，然后用光滑的曲线把这些 点都连接起来。（图3—3）
二．信息用户与信息服务
• （一）信息用户的含义 • 具有一定是社会信息…需求…，同时又对信息进行…传播…的一切社会成员。
• （二）用户与信息的关系（考） • 信息用户既是信息的…创造者…者和…传播者…者；同时，又是信息的…接收者…者和…利用
者…者。两者“相互依赖”：……
• （三）信息服务的含义与特征 • 以…信息…为内容的服务。
以排列。 • （3）区间测量——在排序测量的基础上，根据研究对象的性质构造形
成的具有一定差额的区间段，并分段进行测量。
（二）计测量量的处理与分析 （数据资料处理方法）
• 1． 列表（三种表）（P65） • （1）普通表 • （2）分组表 • （3）组合表 • l请分别说出表3—1、表3—10、表3—16各属于什么类型的表？
l 需要解决的相关问题：P51 1、协调统一；2、市场管理
• 1．机构类型 • 国有单位信息机构；各类型信息服务经营实体 • 2．服务性质 • （1）提供：…无偿信息…服务为主，辅以…有偿服务…； • （2）效益：社会效益，…间接…经济效益。 • （3）以此为中心拓展社会化服务业务。 • （1）以专门信息需求为对象 • （2）通过服务获取…直接…经济效益； • （3）以此为基础拓展社会业务。
能源的开发利用；学校的教学科研；企业的生产经营 • 因此，其在社会运行中起到…联系…、…指示…、…导向…和…调控…的作用。 • l企业活动中的信息流：企业通过市场活动与……、……、……、……以及……
交换各种信息，借以组织生产、经营活动。
（二）信息服务业与社会发展的 相互影响关系（考 论述、举例）
• 信息服务业社会发展基点： • 有效…开发…信息资源； • 合理…组织…信息资源； • 全方位…提供…信息服务 • 即“SCU”模式：（源————流————用 ） • 信息流的状况及其与信源、信宿的关系，反映了其
检索、开发、代理、预测、咨询、系统开发 • 5．服务手段：
四．信息用户与信息服务研究的基本内容
• （一）信息用户研究的基本内容 • 类型、心理、影响、需求、获取、吸收、保证、 • 培训、方法 • （二）信息服务研究的基本内容 • 社会调控、要素组织、生产过程、市场经营、社会化 • *注意理论体系的构建；重点在于现实问题的解决和基本
“信息流”的投入； • 另一方面，以此优化“物流”，改善行业经济效益，促使经济的持续增长。 • 自学（P26—29）
二．信息服务业构成分析（P29—35）
（一）信息服务产业结构体系
按照第一类分：计算机产业（设备制造—硬件业；软件业）与信息服务业
（二） 信息服务行业结构分析
• 从体制分：公益性（图书档案馆、信息中心、大众信息传播）
• 1．含义 • 在市场经济中按系统协调模式进行公益性和产业制信息服
务的管理。 • 2．实质 • 对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。由
国家管理部门进行协调和管理（公益性机构、产业制实体、 信息服务业务、市场）。
3．结构（P51）
• 信息用户通过“…市场…”利用有偿服务：商品交易
• 信息用户通过直接…交往…获取公益性信息服务。
• 信息存在状态： • （1）接受——理解、吸收：信息活动要实现的…目标…；
• （2）记录——于各种载体：信息活动的…主体…；
• （3）传递——以各种方式传播：信息得以使用和存在的…条件…
• 信息对用户产生作用就是通过其自身的“信息运动……”来实现的，即三种状态 的转变。
三．信息服务的发展与组Fra Baidu bibliotek形式
• （一）特点与调查内容 • 1．基点——必须有…用户…本身直接参与调研活动 • 2．特点：调查面…广…，资料…详细、可靠、具体；但操作较
困难，答复率…低… • 3．调查内容： • l 从用户角度研究各种信息服务方式，各类信息的使用价值、需
求及表达方式； • l 研究用户吸收信息、交流信息的过程和效果； • l 用户的职业特点及心理特征，用户所需信息资料的保证，用户
学历、年龄、职业以及用户职业工作特征…等。 • （2）表现性变量—被考察对象行为表现方面的特征量。如：用户的…信息利用效果、工作效率、文
化生活状况…等。 • （3）取向性变量—用户的行为倾向、态度等方面的特征量。如：用户的…情绪、信息反映以及对信
息服务态度…等。
• 6．基本内容与方法（考） • （1）类型测量—将测量对象分门别类并获取其特征资料。 • （2）次序测量—在类型测量的基础上，将同类元素按特征量的次序加
• （一）发展趋势（考） • 1．功能上：综合性 • 2．模式上：社会化 • 3．内容上：专门性 • 4．业务上：系统性 • 5．体制上：多元化 • 6．方式上：多样性
（二）组织形式
• 1．信息客体：实物、交往、文献、数据 • 2．信息加工：一次、二次、三次 • 3．信息内容：科技、经济、法律、军事、流通 • 4．服务形式 ：传输、报道、发布、出版、提供、
（三）信息的社会功能（作用） • 纽带、标志、支柱、思维、依据、指导、沟通、控制
*情报与知识与信息的关系：
• 情报——为一定目的、具有一定时效、经过发送由载体传递、能为感 官接受的情况的报道。
• （其来自知识，是进入人类社会交流系统的激活了的知识。知识来自 对信息的加工处理。）
• 思考：*社会信息与社会的关系：相互依赖、相互影响
（一）统计测量的要求与方法
• 4．基本形式 • （1）定性—定量法——从用户调查入手，在取得定性资料的基础上进行某种定量的转化，即量化定
性资料。 • （2）资料统计法——根据测量项目特征，利用统计方法获取用户特征资料。 • 5．表示法 P60 • （1）事实性变量—可以直接观察或借助其它工具能够比较容易测量到的客观特征量。如：用户的…
用户其他资料调查分析、信息业务资料调查分析法）
二．信息用户研究中的统计测量
• （一）统计测量的要求与方法 • 1．基本概念 • （1）测量——利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。 • （2）测量量（特征量值）——通过测量获得的反映研究对象的特征量。 • 2．基本要点： • 首先，应确定被测量的客体（被调查的对象）； • 其次，确定测量量（被调查的方面）； • 最后，应确定测量规则（以上两者之间的关系） • 3．基本要求 • （1）准确度——统计测量结果与测量对象特征之间的一致程度。 • （2）可信度——在重复测量某一特征变量时，前后测量结果的一致性。
•
3、其它服务（市场调研、软件开发……）
只做了解
• l 行业指：就业的工作…部门…、…工种…； • 职业指：从事的具体工作…岗位…、…专业人员…。
三．信息服务业的社会管理体制
• （一）信息服务业的市场化管理 • 1．要求 • 按…社会主义市场经济…规律，从…宏观调控和微…观管理出发，实现信息服务业管理的社会化和市场化。 • 2．实质——实行双轨制管理： • 公益性信息服务，以产业补充； • 产业制信息服务，在服务中求发展。 • 3．并存的必要性分析 • 公益性信息服务，第一，其仍然是…我国信息服务的重要…成分。第二，是国家…必要的基础…性设施建设。 • 产业制信息服务，其所提供的服务有的是公益性信息服务所不能提供的，具有不可…取代…性。
自身的业务发展。
相互影响关系
• 1．社会需求 • 一方面，社会发展需要可靠的信息服务作保障； • 另一方面，信息服务业作用于社会各行业，促进社会发展和进步。 • 2．技术进步 • 一方面，技术进步推动信息服务业的发展和新兴产业的形成； • 另一方面，新型信息服务业的开展，极大地推动科技的进步： • 3．经济增长 • 一方面，经济增长创造了改善信息环境和充分发展信息服务业的条件，增加对
方法的运用。
信息服务实践与用户理论研究进展：
• 1．20世纪50——70年代：情报用户 • 2．20世纪80年代：用户系统性研究 • 3．20世纪90年代：社会、方法、结构、战略、管
理、技术应用 • 4．21世纪：网络、知识、数字、个性、自助……、
市场
2．信息服务业发展的社会基础
• [学习重点与要求]： • 信息流的社会作用； • 信息服务与社会相适应的机制； • 信息服务业的构成 • 信息服务业的社会管理 • l …国际科学技术环境、经济环境与信息环境…的
• l 间接调查法的特征与类型（自学P57）
间接调查法
• 所谓间接调查，就是调查与用户相关的各种资料，如各种文献、 用户等级卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日 程表。
• 特点：具有调查可靠和使用灵活的特点。 • 类型： • 1、伯恩交往调查法 • 2、用户资料与信息服务业务资料分析（用户特征资料调查分析、
要点：
• l 在市场经济环境下，要合理组织信息流，就必须以…产业化…信息服务为主，辅以国家部门 的…公益性…信息服务。
• l 公益性信息服务，其效益并不直接体现在服务机构的…盈利…上，而是体现在信息用户…利用 服务…之后所产生的效益上。
（二）信息服务业的双轨制管理（P50）（案例分析或者 论述）
３．分析 考点：对表格数据分析
变化和…社会发展…的需要，是信息服务业发展的 社会基础，决定了信息服务业新的机制和模式。
一．信息服务业与社会发展相适应
• （一）社会运行中的信息流 1．含义：各种社会活动和交往中的信息定向传递与流动。 2．作用（举例讨论） • 一切社会活动都是通过信息流来组织的。比如：科技成果的转化、应用；物质、
• 资源开发、传递交流、加工发布、提供利用、组织保障 • 社会、知识、关联、时效、指向、伴随、共用、控制
（四）两者之间的关系
• *信息用户与信息服务的关系（考）；信息用户是信息服务的服务对象（依据）； 服务服务要围绕信息用户的需求发展（目的）
• *信息用户与社会信息的关系（考）：P5 1、信息与用户相互依赖；2、信息活 动与用户主题相适应和相匹配3、用户对信息进行评价4、用户以新的方式表达 信息5、传递信息6、创造信息