人力资源管理的重点和难点问题-文档资料
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面试（Interview）是各类单位最常用、也是 最有效的一种选人方法，一般由单位负责人、相关 部门人员和外请专家组成的面试小组对经过筛选的 候选人进行面对面的考核或交流。
但是，面试所具有的局限性是十分明显的：
（1）缺乏训练的面试人员经常会得出不符合 实际的主观性判断。
（2）面试人员的个人偏好也会影响面试的结 果（晕轮效应）。
重音、声调 变化、哭、 笑、停顿
颜色、物质 布置、宣传 画等等
沟通的种类
3．使用适当的沟通技巧
（1）明确管理中沟通的地位 采取积极的沟通态度。 实行全方位的沟通。 恰当处理沟通和其他管理职能之间的关
系。 （2）注意自身的沟通角色 沟通主体必须扮演好自己的角色，换句话说，
沟通主体的言谈举止都必须符合其自身所处的角色。
（4）副语言沟通。是指通过非语言的声 音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等 等来实现的。
（5）情境沟通。是指通过物体的运用、 环境布置等手段进行非语言的沟通。
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头沟通
书面沟通
身体语 言沟通
副语言 沟通
情境 沟通
交谈、演 说、讨论、 辩论、传闻
备忘录、信 函、布告 栏、文件
身体工作姿 态、服饰仪 态、空间位置
书面沟通具有有形展示、长期保存、表达严 谨、法律防护依据等优点。
当然，书面沟通的缺陷主要表现在耗费时间 过长，不能及时提供信息反馈，容易造成文山会海， 过于严肃而难以表达真实感情等。
（3）身Leabharlann Baidu语言沟通。是指通过人的身体 为信息载体所实现的沟通。包括人的目光、 表情、手势等身体运动或静态无声的身体姿 势、空间距离以及衣着打扮等形式。
（3）调整自身的沟通心态
施威心态。是指在沟通中，利用自己手上的权力或
别人的信任，甚至是超越权力，始终将自己放在高人一层 的位置与别人进行信息交流。
施恩心态。在沟通中包含了以血缘关系或姻亲关
系为基础、不求回报的自愿奉献心态，以及以“传道、授 业、解惑”的老师心态与别人沟通时，都可以被称为是沟 通中的施恩心态。
（2）在面试前，要向参与面试的面试小组的 所有成员提供所需的资料。
（3）应选择合适的地点作面试场所，家具应 适当摆放。
（4）面试时间应安排合理，应尽量使每位应 试者的应试时间基本相同。
（5）面试题目除了要有简单的“是/否”选择 外，还应有一些开放性的题目。
（6）在面试人员正式提问后，应允许应试者 自由问些问题，并发表自己的一些评论。
（1）最高目标或宗旨。 北京第四制药厂的宗旨是：用优质产品、优质服
务为人类的健康长寿奉献出一片赤诚，用高效率、高效 益为国家和组织发展做出更大的贡献。
（2）共同的价值观。 新疆石河子开发区管委会：诚信做人，用心做事。
（3）作风及传统习惯 “团结、勤奋、严谨、进取、奉献”。 “自力更生、艰苦创业、团结奋斗、开拓进取”。
2．运用正确的沟通类型
（1）口头沟通。是指以口头语言为信息载体所 进行的信息交流，主要包括交谈、演说、讨论、辩 论等等形式。
口头沟通的优点在于比较灵活、速度快，双 方可以自由交换意见。
口头沟通的缺陷在于容易失真和不益保存。
（2）书面沟通。是指主要以文字语言为载体所 进行的沟通，它通常包括备忘录、信函、布告栏、 文件以及其他任何传递书面文字或符号的手段。
（7）应把心理测试和证明人提供的信息与面 试结果结合在一起考虑，以免出现偏颇。
（8）尽量采用小组面试的方法，以减少上述 的“光环”效应和“触角”效应。
3．面试中的“行为描述法”的应用
（1）目的和作用 考察应聘者的真实表现 预测能否胜任未来岗位 “拨云见日”的效果
（2）第一招：询问具体事例和行为，强调一个 “最”字
人力资源管理的 重点和难点问题
主讲人：郭庆松主任、教授、 经济学博士后
中共上海市委党校 现代人力资源测评研究中心
一、发挥面试在选人中的重要作用 二、重视沟通在用人中的重要地位
三、不能忽视文化建设在用人中的重要角色 四、强化职业生涯管理在留人中的重要功能
一、发挥面试在选人中的重要作用
1．注意面试的局限性
约束心态。约束心态主要包括，一是约束于既定
的规则，二是约束于逻辑规律，以使自己得到社会的承认。
放任心态。沟通中以相当放任的心态来表达自己
的想法，主要包括浪漫、戏弄和撒泼的心态等。
（4）选择恰当的沟通渠道
组织内部的沟通渠道很多，从一般的语言交 流到计算机网络为基础的手段等。
（5）创造适宜的沟通气候
了！
二、重视沟通在用人中的重要地位 1．明确沟通的基本要素
沟通的基本含义是，通过信息的不断双向传递 并获取彼此理解的过程。
（1）沟通意味着信息的传递。信息传递是沟通 的实质所在。
（2）沟通意味着双向的交流。沟通必须有信息 发送者，也必须有信息接受者。
（3）沟通意味着对方的理解。这指的是沟通的 有效性。
“光环”（halo）效应
“触角”（horn）效应
（3）即使由多人参加的面试小组进行面试， 如各人均固执己见，这会使得选拔工作陷入僵局。
2．克服面试局限性的一些方法
那么，如何克服上述面试存在的局限性呢？以 下一些方法可以一试：
（1）对参与面试的经理、主管人员以及人力 资源部的管理人员进行有关面试知识的培训。
你会如何对待无法与之沟通的员工？ 请你回想一下，你曾经遇到的最无法与之沟 通的员工是谁？当时发生了什么？详细情况怎样？
（3）第二招：抓住细节，突然发问 问：您是什么时间离开您所任职的那家公司
的？ 答：我还在那家公司里，但已经提交了辞职
报告。（侃侃而谈20分钟） 突然发问：您的劳动手册现在在哪？ 脱口而出：劳动手册啊，去年在我自己手上
（4）行为规范和规章制度 组织文化的硬件部分。
（5）组织价值观的物质载体 也是组织文化的硬件部分。
2．发挥文化的重要功能 （1）导向作用。 （2）规范作用。 （3）凝聚作用。 （4）激励作用。 管理学中的基本理论认为，人们的绩效与他
“发展一种带有私人情谊的公务关系”。
坦荡的情怀。
对“错误”的宽容。
（6）学会沟通中的有效倾听
听说读写是语言沟通最为基本的条件，其中 “听”为先，这本身证明了听在沟通中所处的地 位和作用。
全身心的投入。 最准确的理解。 最高效的记录。 最及时的反馈。 最恰当的沉默。
三、不能忽视文化建设在用人中的重要角色 1．明确文化的构成要素
但是，面试所具有的局限性是十分明显的：
（1）缺乏训练的面试人员经常会得出不符合 实际的主观性判断。
（2）面试人员的个人偏好也会影响面试的结 果（晕轮效应）。
重音、声调 变化、哭、 笑、停顿
颜色、物质 布置、宣传 画等等
沟通的种类
3．使用适当的沟通技巧
（1）明确管理中沟通的地位 采取积极的沟通态度。 实行全方位的沟通。 恰当处理沟通和其他管理职能之间的关
系。 （2）注意自身的沟通角色 沟通主体必须扮演好自己的角色，换句话说，
沟通主体的言谈举止都必须符合其自身所处的角色。
（4）副语言沟通。是指通过非语言的声 音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等 等来实现的。
（5）情境沟通。是指通过物体的运用、 环境布置等手段进行非语言的沟通。
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头沟通
书面沟通
身体语 言沟通
副语言 沟通
情境 沟通
交谈、演 说、讨论、 辩论、传闻
备忘录、信 函、布告 栏、文件
身体工作姿 态、服饰仪 态、空间位置
书面沟通具有有形展示、长期保存、表达严 谨、法律防护依据等优点。
当然，书面沟通的缺陷主要表现在耗费时间 过长，不能及时提供信息反馈，容易造成文山会海， 过于严肃而难以表达真实感情等。
（3）身Leabharlann Baidu语言沟通。是指通过人的身体 为信息载体所实现的沟通。包括人的目光、 表情、手势等身体运动或静态无声的身体姿 势、空间距离以及衣着打扮等形式。
（3）调整自身的沟通心态
施威心态。是指在沟通中，利用自己手上的权力或
别人的信任，甚至是超越权力，始终将自己放在高人一层 的位置与别人进行信息交流。
施恩心态。在沟通中包含了以血缘关系或姻亲关
系为基础、不求回报的自愿奉献心态，以及以“传道、授 业、解惑”的老师心态与别人沟通时，都可以被称为是沟 通中的施恩心态。
（2）在面试前，要向参与面试的面试小组的 所有成员提供所需的资料。
（3）应选择合适的地点作面试场所，家具应 适当摆放。
（4）面试时间应安排合理，应尽量使每位应 试者的应试时间基本相同。
（5）面试题目除了要有简单的“是/否”选择 外，还应有一些开放性的题目。
（6）在面试人员正式提问后，应允许应试者 自由问些问题，并发表自己的一些评论。
（1）最高目标或宗旨。 北京第四制药厂的宗旨是：用优质产品、优质服
务为人类的健康长寿奉献出一片赤诚，用高效率、高效 益为国家和组织发展做出更大的贡献。
（2）共同的价值观。 新疆石河子开发区管委会：诚信做人，用心做事。
（3）作风及传统习惯 “团结、勤奋、严谨、进取、奉献”。 “自力更生、艰苦创业、团结奋斗、开拓进取”。
2．运用正确的沟通类型
（1）口头沟通。是指以口头语言为信息载体所 进行的信息交流，主要包括交谈、演说、讨论、辩 论等等形式。
口头沟通的优点在于比较灵活、速度快，双 方可以自由交换意见。
口头沟通的缺陷在于容易失真和不益保存。
（2）书面沟通。是指主要以文字语言为载体所 进行的沟通，它通常包括备忘录、信函、布告栏、 文件以及其他任何传递书面文字或符号的手段。
（7）应把心理测试和证明人提供的信息与面 试结果结合在一起考虑，以免出现偏颇。
（8）尽量采用小组面试的方法，以减少上述 的“光环”效应和“触角”效应。
3．面试中的“行为描述法”的应用
（1）目的和作用 考察应聘者的真实表现 预测能否胜任未来岗位 “拨云见日”的效果
（2）第一招：询问具体事例和行为，强调一个 “最”字
人力资源管理的 重点和难点问题
主讲人：郭庆松主任、教授、 经济学博士后
中共上海市委党校 现代人力资源测评研究中心
一、发挥面试在选人中的重要作用 二、重视沟通在用人中的重要地位
三、不能忽视文化建设在用人中的重要角色 四、强化职业生涯管理在留人中的重要功能
一、发挥面试在选人中的重要作用
1．注意面试的局限性
约束心态。约束心态主要包括，一是约束于既定
的规则，二是约束于逻辑规律，以使自己得到社会的承认。
放任心态。沟通中以相当放任的心态来表达自己
的想法，主要包括浪漫、戏弄和撒泼的心态等。
（4）选择恰当的沟通渠道
组织内部的沟通渠道很多，从一般的语言交 流到计算机网络为基础的手段等。
（5）创造适宜的沟通气候
了！
二、重视沟通在用人中的重要地位 1．明确沟通的基本要素
沟通的基本含义是，通过信息的不断双向传递 并获取彼此理解的过程。
（1）沟通意味着信息的传递。信息传递是沟通 的实质所在。
（2）沟通意味着双向的交流。沟通必须有信息 发送者，也必须有信息接受者。
（3）沟通意味着对方的理解。这指的是沟通的 有效性。
“光环”（halo）效应
“触角”（horn）效应
（3）即使由多人参加的面试小组进行面试， 如各人均固执己见，这会使得选拔工作陷入僵局。
2．克服面试局限性的一些方法
那么，如何克服上述面试存在的局限性呢？以 下一些方法可以一试：
（1）对参与面试的经理、主管人员以及人力 资源部的管理人员进行有关面试知识的培训。
你会如何对待无法与之沟通的员工？ 请你回想一下，你曾经遇到的最无法与之沟 通的员工是谁？当时发生了什么？详细情况怎样？
（3）第二招：抓住细节，突然发问 问：您是什么时间离开您所任职的那家公司
的？ 答：我还在那家公司里，但已经提交了辞职
报告。（侃侃而谈20分钟） 突然发问：您的劳动手册现在在哪？ 脱口而出：劳动手册啊，去年在我自己手上
（4）行为规范和规章制度 组织文化的硬件部分。
（5）组织价值观的物质载体 也是组织文化的硬件部分。
2．发挥文化的重要功能 （1）导向作用。 （2）规范作用。 （3）凝聚作用。 （4）激励作用。 管理学中的基本理论认为，人们的绩效与他
“发展一种带有私人情谊的公务关系”。
坦荡的情怀。
对“错误”的宽容。
（6）学会沟通中的有效倾听
听说读写是语言沟通最为基本的条件，其中 “听”为先，这本身证明了听在沟通中所处的地 位和作用。
全身心的投入。 最准确的理解。 最高效的记录。 最及时的反馈。 最恰当的沉默。
三、不能忽视文化建设在用人中的重要角色 1．明确文化的构成要素