浅谈知识管理在企业发展创新中的应用

浅谈知识管理在企业发展创新中的应用

作者：张慧颖

来源：《中国科技博览》2017年第36期

[摘要]知识管理在当代企业的发展过程中成为重要的一环，知识管理是企业管理者必须具备的技能。在信息飞速发展的全球，如何辨别有价值的信息，实现企业知识的共享成为企业转型发展中不容忽视的一部分。何为知识管理，如何在知识管理中提高工作效率、获得最大的利益成为当代管理者要思考的内容。本文将通过案例分析浅谈知识管理在企业发展创新中的必要性。

[关键词]知识管理整合创新知识共享

中图分类号：TE361 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）36-0145-01

一、知识管理的定义与作用

知识是人们通过实践活动得到的有价值的信息，因为人们实践活动的不同，知识的种类多种多样，包括在工作中获得的技能性知识，在人际交往中获得的人际知识，通过间接或者直接学习获得的原理性知识等等。知识具有客观性，通过知识的传递，知识呈现出显性型和隐性型，知识可以是个人的也可以是群体的和组织的。因为知识传递性的特点，知识管理对企业效率的提高以及企业效益的提升起着尤为重要的作用。

知识管理是指在企业管理过程中，对所需要的知识进行整合、传递、创新、分享等的过程，在知识管理的过程中，企业能够通过对知识系统的管理更新市场信息、作出正确的决策，实现企业的正确领导和转型发展。对知识的有效管理能够加强对员工对工作的认知水平，加强员工之间的知识交流与传递，实现技能在员工之间的相互传递，提高信息的正确传递率，实现员工对企业知识管理的共同的认知与运用。

二、企业发展创新中的知识管理

无论企业处于何种阶段，企业的发展创新都需要当下的信息和知识作为引导，知识管理作为一种企业管理的有效手段，在企业内部人员分配、知识的转换与共享等方面发挥了重要作用。

1、腾讯公司的创新发展

1998年11月11日在深圳成立的腾讯公司，是中国最大的互联网服务商之一，在它成立一年后，注册用户达到一百万之多，推动了中国互联网的发展，也使大众对互联网有了一个全新的认识和了解。随着时代的发展和人们需求的增加，腾讯的业务呈现多元化的发展趋势，包括社交聊天工具、QQ游戏服务平台、腾讯新闻、腾讯视频等等，实现广大腾讯爱好者的多方面

的需求，使得腾讯无时无刻地出现在人们的生活中，得以被人们更好地了解和使用，成为新兴互联网平台的强大竞争对手。腾讯在发展的过程中，汲取其他企业众长，将有用的知识运用到自身的发展中，并不断实现自身产品的创新与时俱进，实现企业的长久发展。而腾讯的创新力在于站在用户的角度，实现用户体验的最佳化，主要通过重视用户体验，重视跨界，整个各领域信息，将得到的信息转换为企业需要的知识，在关注用户体验感的前提下进行创新。

众所周知，腾讯QQ这一聊天工具的标志性宠物是一只小企鹅，直到今天，各种聊天工具的相继出现，这只企鹅仍然存在于人们的生活中，百看不厌，这其中的原因，离不开企业对知识的有效管理和运用，使得QQ聊天工具不断创新，久存于人们的生活中。腾讯不仅仅在聊天工具等方面进行创新，目前，腾讯还将周边产品进行不断的创新，包括企鹅的十二生肖系列，让企鹅有各种各样的装扮，融入中国传统文化的装扮，像是京剧企鹅、许仙白娘子企鹅等形象，融入于人们的生活，而且通过影视、传统文化等展现给大家，耳目一新，增加人们对腾讯的喜爱度，这也是腾讯注重不同领域信息的整合，将这些信息化为能够推动企业发展的有效的知识，不断创新出新的产品。除了周边产品之外，腾讯视频还与“壹基金”“地球站公益创业工程”两个公益组织合作，在北京郊区的上空放出20个热气球，“不负好时光”的主题引发了年轻人的共鸣。

腾讯通过各种各样的宣传手段和活动，时刻出现在人们的生活里，激励人们进步，以时代的主题引申出公司的主题，引起人们共鸣的同时，提升用户的体验，使得腾讯产品不仅出现在人们的生活，而且做到了管理有效的知识使得腾讯更好地出现在人们的生活中，并使得大众生活得更加有意义。

2、施乐公司

施乐公司在1906年于美国成立，是复印技术的发明公司，也是全球最大的信息技术产品生产商，自从日本复印机的产生，施乐公司的地位受到了威胁，于是施乐公司博采众长，学习其他企业的优秀做法，将知识整合为一体，实现知识体系的不断完善。

知识管理的根本就是要实现知识的共享，施乐公司大力发挥知识管理工作者的力量，不断汲取众长，认识到要对知识和最佳业务进行共享，注重过去的经验，注重客户资源的整合和归纳，建立资源库，参加美国、日本和欧洲等地的知识管理研究会议，实现知识的共享和借鉴学习。为了加强公司运作效率的提升和产品的不断发展创新，企业设置专门的知识主管，加强企业内外知识的整合和归纳，建立更加完善的知识库，监督产品的质量和外观，并与现有的企业外部的产品进行比较，而且能够建立知识共享的有利环。这里的知识主管不仅仅是信息资源的整合者，而且能够实现有效信息的共享和分析，实现隐性知识转化为显性知识，让更多员工学习，推动企业的发展。

另外，施乐公司建立了属于本公司的内部知识库，将人力资源的情况、人员的必备技能和考核标准、分公司各方面的资料、企业成功案例和失败案例资料、客户的相关信息、内部工作人员对产品的研发情况等一一罗列，录入知识库，在必要的时间提高工作效率，实现企业对内

部信息的整体把握。在人力资源方面，实现网上员工的自我测评，针对员工的不足，进行有针对的指导和培训，通过对知识的管理，提高员工的素质和工作能力。在销售的过程中，实现对客户知识的整合，系统了解客户的特点和性格等方面，为了更好地了解客户、服务客户、把握客户的偏好，对于销售过程中的不愉快现象，公司将通过对知识的管理进行更好的售后服务，抓住更多的客户，为企业提供更大的效益，在机器的后期维修方面，施乐公司也采用同样的方式进行知识的管理和整合，通过公司领导阶层和员工的共同努力，施乐公司取得了业务上的进步，很多知识被大量存储下来并应用于实践过程中，实现了企业业务的进一步发展和效率的提升。

三、总结

无论是腾讯公司还是施乐公司，企业的生存发展和创新都离不开企业管理者对知识的整合和合理的利用。之所以称之为知识，那么一定是对人们有价值的信息，知识通过实践获得，通过人们的辨别能力对知识进行有效的管理和控制，知识管理作为企业管理的重要组成部分，成为增强竞争力的重要手段，现如今，信息呈现多元化的发展，信息量突飞猛进，如何借鉴有价值的信息为公司所用成为企业管理者的必修课，企业的发展不能够不顾大局，知识管理也是一样，要实现共享才能发挥知识的重要作用。知识管理作为企业管理者必备的技能，值得我们继续深入学习和思考。

参考文献

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[2] 尹钧惠，伦智慧.企业知识管理与技术创新的关系探讨——基于腾讯公司知识管理实践[J].特区经济.2014，10，25（10）.

[3] 王福军.美国施乐公司实施知识管理的经验[J].上海管理科学.1998，10，15（05）.

[4] 经参.施乐如何进行知识管理[J].中国高校科技与产业化.2003，9，15（09）.

作者简介

张慧颖（1993.8——），女，山东省青州市，山东工艺美术学院，2016级硕士研究生，研究方向：设计管理。